保洁保绿员例行培训课件

保洁、保绿员例行培训参考大纲第一部分理论培训第二部分保洁员技能培训5.栏杆(围护)的擦拭方法7.电梯厅(门厅)清洁方法第三部分保绿员技能培训第四部分其他技能培训第五部分环境消杀技能培训第六部分安全培训第七部分质量管理体系培训第八部分案例汇编业员工礼仪规范手册》23-25页。(1)上下班制度(上午7:00~11:00,下午1:00~5:00)(2)请假制度(有事请假务必事先征得管理员的同意，经批准方论处)(3)辞职制度(辞职务必提早7天提出书面申请，经批准才能离开)(4)三不规定(不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿)(5)公司的其他各项规章制度(员工即时奖罚规定等)(1)劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。(2)造成危害的因素及消除危害因素的办法。(3)劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。2.仓库安全制度3.登高作业规范4.农药安全使用知识5.机械安全使用知识培训考核：采取抽查问答的方法，年度考核率100%。培训内容：参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的有关内容培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。培训考核：考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。培训内容：仪容仪表规范(《物业员工礼仪规范手册》23-25页),三不规定(不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿)培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。培训考核：考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。1、垃圾分类收集的意义：A.垃圾分类收集是垃圾资源化利用的前提与基础；B.垃圾分类收集是进展循环经济的突破口与抓手之一；C.垃圾分类收集是社区精神文明建设的重要内容；D.垃圾分类收集是市民文明素养的表达；E.垃圾分类收集是提高居住区物业管理、环境卫生管理、社区管理水平的重要手段。2、生活垃圾的种类：A.湿垃圾(有机垃圾):要紧指厨房产生的厨余、果皮等含水率较高的垃圾。包含：剩饭菜、鱼骨、鱼鳞、动物内脏、菜梗菜叶、水果皮、果核籽、废弃茶叶渣。B.干垃圾(无机垃圾、可回收利用垃圾):要紧指废纸张、废塑料、废金属、废玻璃等可用于直接回收利用或者再生后循环使用的含水率较低的垃圾。包含：易拉罐、可乐瓶、立乐包、纸板箱、一次性筷子、饭盒、包装纸(箱、盒、带)、调味瓶(缸、盒)、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、织物、香烟壳、丢弃的餐巾纸、废弃的旧小家电、旧鞋、旧伞、旧玩具、坏计算机器、皮包、铅笔盒、渣石、尘土、煤灰、废就塑料盆(桶);口香糖(用小纸团包好后投放)。C.有害垃圾：指不加妥善处理对环境可能会造成现实危害或者潜在危害的垃圾。包含：废电池、废荧光灯管、水银温度计、废油漆(桶)、过期药品等。D.大件垃圾：废旧家具、沙发、大型家用电器、废旧车辆及其他大型生活废弃物。培训标准：使每位保洁员能够对生活垃圾进行正确的分类，熟记有机垃圾、无机垃圾、有害垃圾与大件垃圾所包含的内容。培训方法：每季度1次循环培训，指导人口头讲解、现场示范。培训考核：考核以抽查问答及现场操作考查相结合的方法，考核覆盖率100%。七、公共设施损坏检查与报修常识1.公共设施的范围：公共设施包含包含小区内所有配套设施，如灯杆、生活垃圾转运筒、果皮箱、五箱一开关、楼道窗等。2.报修流程(1)擦拭过程中发现损坏及时向作业组长报告；(2)由保洁组长填写公共维修单，送往维修养护处；(3)维修养护处管理人员签字确认；(4)按照报修内容，及时跟踪检查修缮情况；(5)对未修情况及时汇报主管，进行协调处理。培训标准：使保洁工掌握公共设施损坏检查及报修的常识，并能正确运用培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。培训考核：培训后采取抽查问答的方法，结合日常工作考核，考核率100%。一、清洁用品(工具)的领用及使用(1)领用流程图：配货中心—库房—各组库房—使用人(2)库房管理人员每月填写所需内容：(3)各组长负责登记“保洁工领用物品表”。3.各类清洁用品的使用(1)抹布、拖把d.领用标准：拖把颈部部位磨损至半，抹布50%部位磨损方可调换。(4)铲刀右手握住柄端，手心向下，食指压住刀面45%部分。铲刀磨损50%可调换。(5)石碱、除垢剂、二甲苯释30—50倍进行清洗。★石碱放入桶内，灌入10倍左右90℃的热水，经搅拌至融化均匀后方可使用。楼积适量比例为领用标准)(6)玻璃清洁剂c.使用方法：根据不一致污垢程度，与季节，可将本品用清水按1:20或者1:60(7)不锈钢光亮剂c.每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲(1)组长对新员工在试用期间，对常用用品进行正确使用、保养考核；(2)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；(3)集中考核(每周根据培训项目);(4)根据情况分批集中考核。(1)试用期考核(提问、示范);(1)抽查(提问、示范);(1)试用期考核率100%;(2)抽查考核30%;(3)集中考核40%;(4)分批考核20%;(1)操作工具：水桶、抹布(2)公共设施具体名称分类及擦拭时间a.垃圾筒、果皮箱擦洗(每天一次):将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再b.宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗(每天一次):先擦边框，再擦板面；信c.各类休闲椅、秋千(每天一次):先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、d.草坪灯、路灯及各类立杆擦洗：至上向下擦洗(擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭)f.电源分支箱、CATV箱擦洗(每天一次):未擦之前用拇背测试，,确定无漏电。g.装饰类、游乐场所擦洗(每天一次):由上至下，擦着地部位。i.高杆灯杆上端、灯罩、候车棚、自行车棚顶部(每月一次):续报修(特殊情况例外)。(1)道路污物分类：口香糖、油漆、涂料、胶水、呕吐物、痰迹、粪迹类、水泥面绿苔5.栏杆(围护)的擦拭方法c.用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏(主干道),先擦边框，再(2)每周清洁1次的公共设施及设备；c.定期清扫二楼前阳台(雨搭),架好长竹梯并由一人扶稳，另一人将阳台(雨搭)a.每半月一次从上至下擦拭外墙PV管，冲洗喷水池；b.每月一次(冬季两个月一次)冲洗所有水景；拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次(擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭);续报修(特殊情况例外)。(1)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；(2)集中考核(每周根据培训项目);(3)根据情况分批集中考核。(1)抽查(提问、示范);(2)集中考核；(3)分批考核示范。(1)试用期考核率100%;(2)抽查考核30%;(3)集中考核40%;(4)分批考核20%;(2)清扫范围：楼道层面、墙面(3)清扫周期：楼道层面每天操作，墙面每周一次(4)具体操作程序：c.清扫台阶时，用芦花扫帚侧面将墙角与铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫，并扫进簸(注意：清扫时要确保安全!)2.擦洗规范(1)备用工具(按规定数量使用，节约增效)木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。(2)擦洗规范：a.擦拭扶手(每天一次):从上至下擦拭扶手；不定期擦拭铁栅条。b.擦拭垃圾筒(每天一次):用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭d.擦拭线管、楼道窗：擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备刷去凹槽内的积灰与窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭(注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外)(1)污物分类：d.油渍类(垃圾水)。(2)处理方法b.油漆、涂料、胶水：及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取二甲苯，钢丝球循环打d.油渍类(垃圾水):及时用拖把、抹布擦干，再用碱水冲洗，干拖把拖净。(注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外)(1)顶棚清洗2)清洗方法：3)注意事项：(2)平台清洗2)清洁方法：3)注意事项：7.电梯厅(门厅)的清洁方法3)用尘推推地面；4)用拧干抹布擦拭大理石墙面；5)清除四b.清洁步骤：1)用干抹布擦拭清除灰尘；2)用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面；3)(4)三关一检查主题知识培训。(三关：关门窗、进户门、总水电阀)严禁用水冲洗(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。(2)保持空关房整洁干净。(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；(2)作业区清洁组长不定期作集中培训；(3)每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲(4)组长及管理员对新员工、同意能力较差人员分批集中重点培训。(1)考核方法：b.集中考核(根据培训项目);(2)考核形式：a.抽查(提问、示范);(3)季度考核覆盖率：a.试用期考核率100%;b.抽查考核30%;c.集中考核40%;d.分批考核20%;四、地下车库的清洗方法(广、城)1.清洁频次：每天上午2次，下午2次地下车库清洁1)用扫帚、簸箕清扫车库地面与明沟灰尘、杂物、水迹；2)用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯；3)每周一次用湿抹布擦拭消防管道与风管；4)每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。五、卫生间(化妆间)清洁标准及方法2.清洁频次：每天上午2次，下午2次对卫生间进行清洁。3.清洁步骤：1)用清洁剂喷洒在小便斗、座便器内，用刷子反复刷洗，再放入清水冲洗，外面用抹布擦净座便器四周，放置“已消毒”标识；2)用拧干的抹布从上到下擦拭座便间隔板内外；3)冲洗烟灰缸，清除缸内垃圾，用拧干的抹布擦拭干净；4)用拧干的抹布依次擦拭台盆、水龙头、台面、皂液盒、热水器、烘手机，最后用玻璃清洁剂清洁玻璃；5)用扫帚与簸箕清扫杂物，然后用湿拖把清洁地面污迹，用干拖把擦干；6)收集垃圾筒内垃圾，并更换垃圾袋，用拧干的抹布擦拭垃圾筒外壁；7)去除卷筒纸不整齐边角，将第一节卷筒纸折成三角形并朝外放到培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。要紧针对卫生间保洁工。培训考核：每次培训后进行实际操作考核，季度覆盖率100%。六、公共厕所清洁标准及方法(一)公厕清洁标准：厕面无垃圾，无明显水迹，大小便斗无明显污迹，镜面保持明亮。(二)备用工具：拖把、簸箕、扫帚、抹布、马桶刷、垃圾袋、除垢剂、水桶、木凳(三)公厕清洁方法：1、首先打开门窗，散发异味；2、用簸箕、扫帚对厕内地面进行清扫，更换垃圾袋；A.用除垢剂均匀液(按说明书配比)对大小便斗刷洗干净，并用清水洗净。(每小时刷洗一次);B.用干净湿抹布叠成四方形对台面、镜面、面盆擦拭，镜面再用干抹布巩固；(上下左右有顺序擦拭，每小时一次)C.用干净湿抹布有顺序擦拭门窗、水管，玻璃用干抹布巩固。(每天一次)。4、拖洗地面：用干净的拖把由里向外拖洗，再用干拖把巩固，每隔一小时操作一次。A.墙面每周一次，用干净拧干的抹布有顺序上下擦拭；B.天花板、排气扇、灯具每月一次，操作时由组长安排1人配合用铝合金扶梯。天花板根据情况，必要时用除垢剂均匀液湿润抹布，拧干后有顺序擦拭，再用干净抹布巩固。6、操作过程中发现设施损坏，及时报组长。培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。要紧针对公厕保洁工。培训考核：每次培训后进行实际操作考核，季度覆盖率100%。(一)备用车：(二)收集、转运4、责任区域上午9:00—11:00,下午2:00—5:00做到筒外无垃圾。(三)收集转运注意事项(1)考核方法：b.集中考核(根据培训项目);(2)考核形式：a.抽查(提问、示范);(3)季度考核覆盖率：a.试用期考核率100%;b.抽查考核30%;c.集中考核40%;d.分批考核20%;(一)生活垃圾压缩站操作规范1)打开电源，使压缩机处于待机状态。2)拉臂车将集装箱放入轨道，为防止集装箱撞击压缩机，在集装箱距压缩机300毫3)打开液压油泵启动按钮，使液压系统处于工作状态。4)将选择开关设定在手动位置，当确信集装箱与压缩机处于紧密合拢后，启动锁紧5)如选择开关仍设定在手动位置，则倾翻与压缩垃圾的四个动作能够有四个按钮来操作(通常来讲，手动操作常用来作事故处理用)。6)如选择开关设定在自动位置，当翻斗内装满垃圾后，按动自动启动按钮，则倾翻与压缩垃圾四个动作自动连续完成。空的翻斗动按钮，如此周而复始，直到集装箱内垃圾量到额定压7)将选择开关设定在手动位置，启动锁紧装置下的按钮，使集装箱插门关闭，集装箱与压缩机完全分离后，启动压缩机推头前进按钮，将集装箱推至压缩机300毫8)将选择开关设定在移动位置，当确信集装箱与压缩机处于分离状态，且相距3004)的要求将集装箱与压缩机合拢锁紧，集装箱门打开。9)确信插门完全关闭，集装箱与压缩机完全分离，方可由5吨拉臂车托运。拉臂车应平拉集装箱一段距离后，再上拖集装箱，决不能在原位(二)生活垃圾压缩站清洁1)每天一次用拧干的抹布擦拭开关面板与集装箱表面，并用除尘掸清扫设备部件上2)每天一次对收集筒内外刷洗，并擦干水迹。3)每天对送站的垃圾压缩后，及时对地面、墙面与公共部位冲洗，并用拖把拖干水4)地面上的油渍或者污迹，用长柄刷与去污粉、石碱水刷洗，并拖洗干净。5)冲洗时进入下水道内的垃圾，及时用漏勺清理干净。1)发现公共设施损坏，及时向组长报修。2)定期对灯罩、排风扇、卷闸门进行清洁。3)定期对卷闸门的转动轴承及链条加注润滑油保养，延长使用期。4)冲洗时，水不得溅入机械零部件上，防止发生事故及影响设备正常运行。(一)备用工具：吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂(二)清洁程序：1、早上7点将门窗打开，通风15分钟；2、收集垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋(筒内垃圾超过3/4换袋);后倒进废纸篓。每天三次(早中晚)按照顺序清扫；(2)用干抹布巩固(每天一次);5、卫生间清洁参照《卫生间(化装间)清洁标准及方法》;(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。(2)严格按规范操作，保持办公室清洁。(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；(2)作业区清洁组长不定期作集中培训；(3)每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲(4)组长及管理员对新员工、同意能力较差人员分批集中重点培训。(1)考核方法：b.集中考核(根据培训项目);(2)考核形式：a.抽查(提问、示范);a.试用期考核率100%;b.抽查考核30%;c.集中考核40%;d.分批考核20%;第三部分保绿员技能培训(3)割灌机(8)高枝剪(7)手锯1.机械设备的使用(1)启动前检查机油的油面(割草机),确保操作区域内的草坪无杂物。(2)加油前，清洁油箱盖及四周。(3)启动前至少泵油5次，冷、热机使用不一致风门。(4)左手按机动镰，右手拉绳不超过70CM发动。(5)机器运转中严禁加油，待停机后2分钟方可进行。(6)机器运转中将油门拉到最大。(7)机器运转中严禁取下机盖及油箱盖。(8)汽油当天配当天用，严禁使用陈旧汽油。(9)发现任何特殊(如过度发烫、异声、漏油等)立即停机，通知管理人员。(1)每工作1工作日检查油面，及时调整。(割草机)(2)高温(35℃以上)或者重负荷运转条件下每5天更换机油(在暖机下进行)(3)每周检查并对润滑管及驱动轴添加润滑油割灌机、绿篱修剪机。(4)每周将空气过滤器的滤芯取下，用清水冲洗干净，阴干后装上。(5)每工作日后用布与刷子清理机械防护罩。(6)每周一次用专业清洗剂清洗汽缸、散热片等冷却系统。(1)苗木的分类：苗木分为树木、花卉、草坪三大类。(2)树木的分类：(3)常绿树与落叶树(1)温度：每种植物都有自己的最适生长温度，超过这个范围会引起病害甚至死亡。(2)水份：根据植物对水份的要求分为旱生植物、中生植物及湿生植物，常见的耐旱(1)雪松：常绿大乔木，枝针状，通常三棱形，坚硬，种子三角形。(2)水杉：落叶乔木，树冠呈广圆形，树皮灰褐色，叶片呈羽毛状，果实呈球形。(3)罗汉松：常绿乔木，叶鳞状，种子球形或者卵形。(4)香樟：常绿乔木，通常高20~30米，树冠广卵形，叶椭圆形，花淡黄绿色。(5)棕榈：常绿乔木，树干圆柱形，叶近圆形，掌状裂痕深达中下部，叶柄长40~100(6)杜鹃：落叶灌木，高度可达3米，叶纸质，椭圆形，花鲜红色或者深红色，有紫(7)大叶黄杨：常绿灌木，枝叶较疏散，叶倒卵形。(8)栀子花：常绿灌木，高1~3米，干灰色，小枝绿色，叶长椭圆形，白色，有浓香。(9)石楠：常绿小乔木，高达12米，叶长椭圆形，革质有光泽，花白色。(10)含笑：灌木，高2~5米，叶革质，椭圆形，有浓密的粗毛，花淡黄色，边缘呈紫(11)榉树：落叶乔木，高度可达25米。树倒卵状伞形，树皮深灰色，叶长椭圆形，(12)南天竹：灌木，高2米，叶椭圆披针形，两面无毛，花小而白色。(13)珊瑚：灌木，耐移植性强，叶椭圆形。(14)红枫：小乔木，喜阴，叶嫩红色。1.浇水：携带工具及水管到达指定地点，先连接水管，然后打开绿化水2.喷药(病虫害防治):根据管理员要求去指定地点领取药品，确定喷药器具完好，无积液后，开始对指定苗木进行喷药。喷药结束3.割草：在工作前先检试机器，加好油料。到达管理员要求的指定地点，清4.除草：携带铲刀将杂草连根除去，工作结束后，对整个场地进行清理，将杂草运至5.修剪：先检查工具情况，然后根据管理员要求对指定苗木进行修剪。修剪结7.施肥：根据管理员要求，先将各类肥料合理配比后，运至指定地点。在苗木的10.苗木种植：根据管理员要求的大小与深度进行挖穴，将苗根据要求定向后植入穴中，加土、浇水、冲实，做好酒酿潭后固定。培训标准：使每位绿化工熟练掌握基本的专业技能，胜任绿化养护及施工等工作。培训方法：每季度进行滚动强化培训，以实际操作为主，结合理论知识讲解。培训方式：员工操作、员工点评、管理员讲评、员工抽查培训考核：采取定期与不定期相结合的方式进行考核。培训期间进行抽查(具体操作),平常日常工作中的不定期考核。年度考核覆盖率100%。2.工具存放及保养3.洗车操作(1)外洗：b.用洗洁净加水(适量比例),顺序同上；c.用水枪将车体污液冲净(顺序同上)。d.用干净湿毛巾擦拭车体水珠(顺序同上)。(2)内洗：b.车内清洁，用湿毛巾擦拭轿箱门窗(从上而下),干毛巾巩固。驾驶室从上而下，(3)善后工作二、清洁外派人员服务规范1.服务规范：参照《保洁类岗位礼仪规范》——《物业员工礼仪规范手册》23-252.操作规范：参照第二部分"办公室清洁规范及方法"培训标准：使每位保洁员熟悉、熟悉清洁外派人员服务规范及技能，在掌握日常工作技能外，同意其他技能的培训，能胜任各项工作，外派保洁员需熟练掌握，注重现场操作要培训方法：每季度强化培训，指导人口头讲解、现场示范。培训考核：每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。三、家政服务规范及技能(一)家政服务操作规范1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表；2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令；3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务，并随机检查；4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场；5、进入业主家中前，先按门铃或者敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答，应等候30秒进行第二次按门铃或者敲门；6、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好!"同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员，请问您家里是否预约提供家政服务?”7、得到业主确认后，主动说：“请问现在能够开始吗?”8、在得到业主的许可后，说"谢谢"后穿好鞋套方能进入业主家中；9、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或者重复已知的服务再见!"并点头致意。替业主关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。(二)塑钢窗清洁：3.用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢；(三)阳台清洁：3.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢；(四)厨房清洁：3.用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净(如有油腻，在表面喷少许厨房油污清洁剂);4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净(五)卫生间清洁：1.用芦花扫帚将卫生间清扫干净(地面潮湿用塑料扫帚);(六)地面清洁3.用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢；(七)门清洁4.用报纸将玻璃擦亮(如有玻璃)。殊情况，不应晚于预约时间15分钟。3.作业规范：根据协议所约定的要求对庭院绿化进行养护，具体操作参照“第三部分第五节专业技能”。培训标准：每位绿化工清晰掌握上门特约服务规范，并与实际工作相符合。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。培训考核：培训后模拟上门特约服务操作抽查，年度覆盖率100%。第五部分环境消杀技能培训一、有害有毒药品的使用及存放1.有毒药品种类：84消毒水、灭害灵、老鼠药、蟑螂药、灭苍蝇药2.使用人员培训：安全培训；操作技能培训。3.使用范围：楼道、室内、绿化带、窨井、隔篱、水域、垃圾存放点。4.使用目的：使小区有效抑制四害及绿化带虫害，给居民制造健康、优美的环境。5.药品的存放：购进药品存入总库房，并锁好。1.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；2.作业区清洁组长不定期作集中培训；3.每季度循环培训，每周定期集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；4.组长及管理员对新员工、同意能力较差人员分批集中重点培训。培训流程图：主管—管理员—组长—示范员—组员(1)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；(2)集中考核(每周据培训项目);(3)根据情况分批集中考核。(1)抽查(提问、示范);(2)集中考核；(3)分批考核示范。3.季度考核覆盖率：(1)试用期考核率100%;(2)抽查考核30%;(3)集中考核40%;(4)分批考核20%;量食物(荤腥、香类加点素菜),夹内串上适量食物(荤腥、香类加点素菜);用药时(1)防治方法：使用药品对水域、窨井、隔篱、明水沟周期性喷洒；用灭害灵加水喷(2)用药人员的注意事项：7.每季度循环培训，每周定期集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识(1)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；(2)集中考核(每周据培训项目);(3)根据情况分批集中考核。(1)抽查(提问、示范);(1)试用期考核率100%;(2)抽查考核30%;(3)集中考核40%;(4)分批考核20%;(一)备用工具：竹扶梯、铝合金扶梯、绳子、螺丝刀、干湿抹布、簸箕、竹扫帚(二)清洁对象：二楼平台、楼顶、高杆灯罩、楼道灯罩(1)定员：二人(男工);2、楼顶(每月一次)(1)定员：二人(男工);A、架好铝合金扶梯，先由一人登上扶梯，用双手将顶楼盖板打开，带好绳子爬上楼顶。下面一人将备用工具用绳子吊上楼顶，然后进行清扫。清扫时，由明水沟下水管处扫积另一端，用铲刀铲进3、高杆灯罩、楼道灯罩(每季度一次)(1)定员：二人(男工);B、一人登上扶梯将灯罩装好，,用干抹布由上至下擦拭灯杆。1.构造(附图)2.行进中携带方式呈45度角。根据人体的习惯，可分为左抱右携或者右抱左携两种。3.使用方法3、由当班保安区队长为现场灭火指挥人，灭火时根据现场风向、火势采取合理有效的措施，火势较大灭火器喷射作用不明显时，应及时铺设消防4、处置小组实行人员分工，着重火源部位，缩小垃圾着火扩散位置，进行逐步包围灭5、利用现场有利地形地势，做好自身安全防范。6、火势熄灭后，留员待看，以防余火复燃，并拍好现场照片，集中储存。7、查找垃圾着火原因，统计垃圾烧毁面积。以备事后处理。培训标准：每位保洁、保绿员熟悉处置方法的操作步骤，并能进行现场独立处置。培训方法：指导人讲解处置要领，现场实际模拟操作演示。第七部分质量管理体系培训户)提供满意的服务。严密方法"的三严原则，以确保其优质标准。(客户)认可，社会认可，政府认可，满意度创优。2、顾客有效投诉率：1%下列4、火警有效操纵率：99%以上5、可控事件发生率：1件下列6、设备运行完好率：99%以上7、维修项目返修率：1%下列8、员工满意率：90%以上9、服务项目自检合格率：97%以上4.洗车工：参照《洗车服务作业指导书》(一)质量记录填写要求：(二)质量记录操作要求城市花园议》