客户管理培训课件_第1页
客户管理培训课件_第2页
客户管理培训课件_第3页
客户管理培训课件_第4页
客户管理培训课件_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1.1.2.2.客户管理的意义客户分类客户管理工具时间管理作业3.客户管理的意义3.一.客户管理的意义4.4.1、有效整理客户资源2、提高工作效率，合理安排工作时间3、重点分配销售导向4、提高销售预测准确率5、加速销售进程6、最大化促进销售成果5.1、有效整理客户资源5.

二.客户分类6.6.著名的2/8法则管理学有个著名的20：80法则，即20%的核心客户决定着企业80%的销售量（额），这是一个已被无数大企业证明的事实。客户比例业绩比例7.著名的2/8法则7.1类：核心客户2类：价值客户3类：潜力客户4类：低等客户低等客户潜力客户价值客户核心客户8.1类：核心客户低等客户潜力客户价值客户核心客户8.客户DdenialHhotWwarmCcoldDenial=废弃客户Cold=未确定客户（C类）Warm=有意向客户（B类）Hot=即将成交客户（A类）9.DHWCDenial=废弃9.三.客户管理工具10.10.每位销售员拥有1000家客户每月平均22个工作日覆盖率100％每天联系60个客户，一个月客户覆盖率就能达到100％客户资料卡客户漏斗表11.每位销售员拥有1000家客户11.销售进程0暂时没有联系上的1新增到自己名下的客户2和KP（关键人）建立了沟通3客户有申请安证或资质的计划4客户有选择刘关张的意向5直接联系并且传了合同6合同中7合同已经到期客户状态：无合同、合同中、合同已到期成交意向：可能性差－意向不明－可能成交－成交意向好－成交可能性很大12.销售进程12.确定每日calllist每天需联系客户数量为60个确定每日优先联系客户名单（销售进程位于第四、五项；成交意向良好；合同已到期客户）更改下次拨打时间13.确定每日calllist13.14.14.四.时间管理15.四.时间管理15.打电话与客户沟通给客户发送方案出合同客户归属争议开会、培训给客户寄送资料私事16.打电话与客户沟通16.今天的工作时间怎么安排？今天有什么事情是必须做的？今天有哪些客户是必须联系的？今天要补充哪方面的知识？17.今天的工作时间怎么安排？17.18.18.对我们来说，重要不紧急的事情是什么呢？管理客户学习专业知识 提高销售技巧19.对我们来说，重要不紧急的事情是什么呢？19.你需要做到：每天下班前必将第二天重点跟进的事项整理出来，并完成相应的过程指标管理。如：拨打计划设置，联系记录填写。遇到客户需要销售协同处理的事宜，不宜在黄金时段离开座处理，应邮件，电话沟通。给客户承诺时，需给自己充足时间。20.20.用正确的方法，做正确的事。21.用正确的方法，做正确的事。21.10月12日前完成客户资料的梳理及A类客户的建档10月18日前完成个人所有客户资料库的建立AB类(部分

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论