2023年社会工作行政形成性考核作业与答案

社会工作行政形成性考核作业（一）

小论文写作：

请对你所在日勺社会服务机构（含社会居委会/村委会）进行深入剖析，列出

你觉得应该属于社会工作行政日勺有关工作内容（不少于10项，50分），并对所

在机构的使命、目标、计划、性质、组织构造、领导、鼓励方式、以及人员、资

金管理进行详细分析。（50分）

规定：

（1）假如你在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你所在

机构进行分析；

（2）假如你不在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你感

爱好的一种社会服务机构进行分析；

（3）以小论文的形式展现，字数不少于500字；

（4）以题干中给出的方面做参照。

答：1、社会工作行政的有关内容包括有人员平常管理、员工鼓励、制定服务计

划、财务管理、评估服务成效、协调与政府职能部门的合作与沟通、资源分派及

整合、人员督导及培训、机构组织管理、平常经费预算的控制、机构发展筹划等。

2、目前所在社工机构社会工作行政的详细分析，机构由企业家、高校专家

联合创办，以“秉承社会工作专业价值和理念，运用专业技巧和措施，不停开拓

创新，为小区居民、新公民等有需要的群体提供多元化社会服务，以改善服务对

象处境，提高其生活品质”为使命，以建立专业化、规范化、规模化、品牌俱佳

的人才队伍和社工机构为为服务目标，重要是承接政府购置服务项目，并积极整

合社会资源，提供专业社工开展公共服务与社会公益类服务。

3、机构为非营利民办企业，机构组织架构体现出、总干事为最高统筹者，

由两位副总分别负责行政及专业，下设行政人事部、督导服务部、计划发展部、

财务部四个执行部门，督导服务部下设置区域负责（初级督导）作为各区总负责

人，由区域负责人统筹监管各小团队工作执行及专业提高。机构非常重视人

才培训（管理能力+专业能力），首先强调工作条件的改善，让我们作为员工能

积极地完成工作，另首先又强调对工作严格规定、赏罚分明，使员工们能准时按

质完成工作任务。而且机构有制定鼓励机构，鼓励方式包括有让员工有机会参与

机构的重要决策、了解员工日勺不一样优势合理安排分派工作任务、结合项目日勺年

度计划目标为前提让员工做出最大的努力、协助员工规划自己的职业生涯、鼓励

员工积极参与专业服务水平、定期对体现优秀的员工进行奖金奖励等。加入机构

有6年，从十几人到几百人，机构的迅速发展，让我也成长的非常快，每年机构

都会鼓励员工参与决策、计划等各个环节日勺讨论中，能调动员工日勺最高积极性，

感觉自己就是机构日勺一份子，自己也乐意为机构日勺发展风险个人力量。倘若工作

中，同事齐心合力为了共同目标而努力，关系相处融洽，是有利于高效完成手头

工作任务日勺。而上级能适时地予以肯定和嘉奖，对服务机构有利而无害，实现双

赢局面。机构从原来只有岗位和项目，从开始承接小区服务中心，目前服务中心

占机构总人数四分之三，这也是机构迅速发展的原因。同步机构在管理方面、制

度建设方面也不停的完善，这也是成长的过程。

形成性考核作业（二）（第1章至第9章）

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.社会服务机构：是指由政府、社会团体、或个人兴办的，通过社会福利

从业人员，为特定、有需求的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。

2.直线参谋式组织构造：是参谋的职权是主管授权的一种权力形式。组织

层级之间存在水平和垂直日勺关系，而参谋作为专家有责任协助直线部门日勺管理

者。

3.上行沟通：上行沟通是指下级人员向上级领导提交信息、汇报状况以及反

应意见日勺过程，即所谓日勺“下情上达”。

4.说服式领导方式：所谓说服式领导方式是指通过宣传、劝说、启发、诱

导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己日勺意志。

二、单项选择题（每题只有一种对的答案，请将对的答案的字母填写在括号

内。每题2分，共10分）

1.“机构行政”价值的关键内容是（C）

A.规范机构的规章制度

B.以案主的最佳利益为优先考虑

C.资源分派的公平性

D.工作过程中诚实守信

2.某养老机构设置了专门日勺研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（D）

组织构造。

A.直线式

B.跨专业

C.问题处理型

D.直线参谋式

3.某社会服务机构的管理者发既有些员工对机构的发展不闻不问。为提高

员工的积极性，增进机构内部上下级之间的沟通，如下鼓励措施中，机构管理者

应首选（B）o

A.调动员工岗位

B.积极增进员工参与机构决策

C.协助员工制定职业发展规划

D.拓展员工的工作内容

4.天使社会服务中心意在协助小朋友的健康成长，近来机构员工根据实际

工作中面临的某一问题提出了几种可行日勺行动方案，接下来他们应该（C）。

A.执行方案

B.评估决策的有效性

C.选择最佳方案

D.明确目标

5.社会工作行政过程中的伦理问题中，重要波及社会工作行政者权力的运

用的是（B）问题。

A.角色定位

B.资源分派

C.制度困境

D.法律矛盾

三、多选题(每题有两个或两个以上的对的答案，请将对的答案的字母填写

在括号内。每题2.5分，共10分)

1.某社会服务机构在选择有效处理问题的最可行方案时选用“可行性方案

模型”来筛选，该模型筛选日勺原则重要有(BDE)

A.综合性

B.可行性

C.收益性

D.公平

E.效率

2.社会工作行政中，雷克斯・A・斯基德莫尔认为有效沟通的元素和注意事

项归纳为(ABDE)o

A.5c原则

B.倾听

C.沟通气氛

D.反复

E.对事实和情感的沟通

3.在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，

而且机构日勺宗旨是为服务对象谋取幸福和增进社会友好，因此领导应具有的特性

是(BCD)。

A.运用加薪鼓励下属

B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属

C.较少使用职位权力

D.善于资源整合，开拓机构发展空间

E.常常运用合法权利领导下属

4.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面饰演着(ABCD)等重要

角色。

A.上情下达

B.下情上达

C.与同事协调

D.向公众交代

E.对自己负责

四、简答题(每题10分，共30分)

1.简述社会服务机构使命的特点。

答：社会服务机构使命日勺特点包括有：使命日勺社会责任性、使命的非营利性，价

值取向日勺长期性。

2.简述社会服务机构的组织构造类型。

答：从组织分化的方向来看，社会服务机构的组织构造类型可以分为两大类，分

别是一般构造类型及团队式类型。

一般构造类型包括：

(1)直线式组织构造一一最简朴的组织方式；

(2)直线参谋式组织构造一一参谋的职权是主管授权的一种权力形式。

团队式类型包括：

(1)问题处理型团队一一由来自同一部门5T2个员工组员定期讨论并处理工

作中的某些详细问题；

(2)跨专业团队一由来自不一样部门、不一样专业领域的专业人员构成，其目

的是完成一项共同任务或为服务对象提供个案管理。

3.简述社会服务机构的鼓励方式有哪些。

答：常用日勺鼓励方式重要有如下七种:

(1)认识员工的个别差异；

⑵运用目标；

(3)提供员工参与决策的机会；

(4)增进员工对工作日勺爱好并开发其潜能；

(5)协助员工职业生涯的发展；

(6)完善奖惩制度；

⑺不可忽视金钱的奖励。

五、材料分析题(共30分)

社会工作者小李毕业后在一破旧小区担任小区工作者，他发现其服务的小区

基础设施老化陈旧，居民楼常常发生下水道堵塞、水压局限性等问题。为了协助

居民有效处理这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反应给自己的主管领

导一小区居委会主任老王，老王是一名老小区干部，其实在小李工作之前就曾经

计划制定一种服务方案来处理这些问题，不过通过居委会内部人员的多次讨论之

后未果。老王告诉小李在之前的讨论中，居委会组员给出了诸多好提议，例如说

居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；

计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提高居民素质等

等。不过最终究竟采取哪个提议时大家相持不下，因此事情就一直拖了下来。

面对上述状况，小李对目前的工作感到有些力不从心，于是找到了自己的督

导张老师寻求协助，但愿张老师可以协助他树立信心，并给出某些切实可行的提

议和对策。

阅读上述材料，运用社会工作行政的有关知识回答如下问题：

1.社会服务机构的计划编制都是需要一种科学的过程，请你协助小李梳理

清晰该服务计划编制的过程？（15分）

答：社会服务机构日勺计划编制日勺七个步骤：（1）、选择目标；（2）、评估机构

资源；（3）、列出所有可行方案；（4）、预测每种可行方案的成果；（5）、

确定最优方案；（6）、制定详细且详细的行动方案；（7）、方案日勺修正。

2.计划的制定和实施过程中不免会碰到某些阻力和障碍，请论述计划的阻力和

障碍有哪些？（15分）

答：在编制计划过程中，常见的阻力和障碍有如下几种方面：（1）、缺乏计划

的能力一一计划工作是一种针对未来的活动而预先作的安排，任何人都不可能保

证编制的计划完美无缺，且社会工作或社会服务机构日勺人员流动性较强，对高水

平计划能力的培养和生成是不太有利的；（2）、有违计划构造和过程一一由于

社会工作或社会服务机构日勺发展依然处在初级阶段，较多机构行政者并不十分清

晰计划的构造及过程、缺乏科学的计划意识、对科学的计划措施知之甚少、工作

中随意性较强，因而常常会陷入难以达至目标口勺困境；（3）、管理者推动计划

的决心或承诺局限性一一计划关系到一种社会工作或社会服务机构未来日勺发展,

如若管理者没有进行计划日勺决心或承诺，抑或缺乏远见，必会阻碍机构的发展。

（4）、信息使用不妥种成功有效的计划，同样还要重视适时的、对的时、

完整的信息获得，尤其是在当下海量信息涌现的时代。若机构行政者使用不恰当

的信息，将有可能严重影响计划的成果；（5）、忽视不利的、不可控时变量一

一计划过程中波及口勺变量有诸多，并非都能被计划者掌控，计划者往往更倾向于

那些可控或选择某些有利口勺变量，而忽视了不可控的、不利的变量。这种心态下，

对目标日勺达至具有较大日勺潜在危险；（6）、忽视长远目标一一计划分为短期计

划、中期计划及长期计划，缺乏前瞻性的机构管理者或行政者，往往是将其眼光

更多局限于短期问题或眼前颌的处理上，贪求眼前利益，而忽视了机构日勺长远发

展及长期利益；（7）、缺乏整体的协调与沟通一一社会工作或社会服务机构整

体目标日勺到达需各部门之间日勺紧密配合和合作，但由于存在部门利益，从而使机

构的计划会凸显局部而淡化整体日勺现象。

形成性考核作业（三）（第10章至第14章）

知识应用：

社会工作者小刘在某小区服务中心服务已经有一段时间，通过走访小区发现

小区内有诸多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部分都是忙于工

作，没有时间陪伴老人。近来因为天气一直在不停的下雨，诸多老人为了安全起

见，已经好几天都没有出门。小刘了解到这些状况之后，为了处理这些老年人的

平常生活照顾问题，计划从小区内招募一批志愿者，定期开展系列志愿服务活动

协助处理以上问题。

假如你是该小区的社会工作者，请你协助社会工作者小刘设计一份志愿者招

募计划书。

规定：

1.以3-4人为一小组进行讨论；（10分）

2.请提交小组组员名单和任务分工表；（30分）

3.写出计划书的主体内容及详细实施步骤；（60分）

4.字数不少于1000字。

志愿者招募筹划书

一、序言

小区发现小区内有诸多空巢老人，这些老人年龄都比较偏大，并且子女大部

分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。

近来一连几天都是暴雨天气，诸多老人为了安全起见，已经好几天都没有出

门。为了处理这些老年人的平常生活照顾问题，计划招募志愿者服务活动协助处

理以上问题。

志愿服务传播了“奉献、友爱、互助、进步”的“爱心文化”理念。通过这

个服务平台，受助者在爱心文化的感染下，又会将爱心文化推己及人，不停地传

承下去，使爱心之火生生不息。

我们的志愿者可以通过志愿服务活动，带给老人乐观积极的生活态度，让

他们感受老有所养、老有所乐、老有所为的生活乐趣，让他们感受到国家与社会

对他们的重视和温暖。同步让我们的志愿者通过与老人口勺沟通深切体会“老吾老

以及人之老”日勺哲理，培养青年志愿者的敬老美德。

二、活动目日勺

1、为空巢老人提供协助；

2、为故意向参与志愿服务的小区居民提供社会志愿服务活动的机会；

3、选择社会责任感强、公益心浓和乐于奉献、吃苦耐劳的志愿者共同经营

团队建设。

三、招募宗旨

爱心献社会、真情暖人心、聚点滴之爱，关爱空巢老人。

四、志愿者精神

服务社会、协助他人、提高自我、实现价值。

五、招募时间：5月-6月

六、招募内容

招募的志愿者作为关爱空巢老人团队志愿者，计划招募志愿者20-50人。

七、实施方案

(一)志愿者招募

我们将于5月10日至5月15日进行志愿者的招募。

(1)、前期宣传：5月10日-5月13日

a、宣传方式

1、海报一一张贴于小区宣传栏并将申请小区各大公园以展板形式宣传；

2、传单一一向各村居委分发宣传单；

3、网络一一我们将通过博客、QQ群等网络媒介将我们日勺活动大力推广出去。

b、现场招募

流程：我们将在博客、各关系群中公布我们的报名邮箱，通过网络报名方式，

我们可以吸引更多优秀日勺志愿者。

C、手机短信或微信报名

流程：我们将在宣传中公开招募负责人的电话，故意向同学可以通过短信方

式愈加紧捷地报名。

（二）志愿者培训

1、时间：5月16日，邀请心理、医护、家政等方面的专家为志愿者提供专

业技能，以便更好地开展志愿服务活动；

2、培训地点：A学校502室志愿者培训

3、培训人员：邀请有经验的老师和有服务空巢老人服务经验的资深志愿者

或社工予以有关志愿者开展培训及活动经验指导。

4、培训内容：签订《志愿书》；简要地展示我们这次服务的重要内容；明

确志愿者职责。

（三）志愿者管理

1、服务对象（空巢老人）筛选。7月中旬前，由服务队管理人员协同小区

工作人员深入小区选用空巢老人服务人选，共20户，经网上公告后予以确定。

2、志愿者考核。由爱心传递志愿者服务队构成专门小组，对四十名关爱空

巢老人口勺志愿者日勺工作状况进行定期走访、入户回访、跟踪问访，形成每人一册

的志愿服务纪实档案。

3、志愿者奖励。按照考核、走访状况，随时调整服务人员和服务项目，对

不适合继续参加志愿服务活动日勺，坚决清退，对体现突出的，要予以队内通报表

扬。7月末，召开表扬奖励大会，对优秀志愿者进行一定精神奖励和物质奖励。

（四）志愿服务的详细服务内容

1、及时了解和处理空巢老人的紧急需求，由志愿者与老人一对一结对，不

定期陪伴老人谈心、下棋，提供精神慰藉和心理安慰，每周至少一次。

2、与小区共同举行老年书画比赛、象棋比赛、歌舞比赛等老年友谊竞赛活

动，协助和鼓励老人参加，让老人保持乐观向上的良好心态，享有老年生活。

3、请专家为每一位空巢老人制定有针对性的健康食谱，科学合理地控制食

用盐和食用油的摄入量，防止三高疾病。

4、定期开展医药卫生和健康常识专题讲座、知识竞赛、医疗咨询活动，为

老人传授健康长寿科普教育，开展健康每一天、长寿接力赛活动。

5、为空巢老人建立健康档案，定期陪伴老人去医院进行健康体检。

6、陪伴空巢老人到公园、野外，赏花观景、娱乐健身。

7、为有需要的老人买菜做饭、代购生活用品、打扫卫生、清洗衣物、剪发。

8、有针对性地对老人进行心理咨询和心理疏导。

9、在端午节、中秋节、春节期间分别为老人送去精彩的文艺演出，带老人

出去旅游。

10、在端午节、中秋节、春节、以及老人生日当日为老人送去祝愿和小礼品。

如：被子、袜子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。

H、开设24小时志愿服务电话热线，为空巢老人提供应急救济服务。

形成性考核作业（四）（第1章至第14章）

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.社会工作行政：是社会服务机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架

中，运用管理管理学、社会学、社会工作学等学科的理论和措施，确定一种社会

服务机构有组织目标，获取并妥善运用资源，通过计划、组织、领导和控制等环

节来协调夫力、物力和财力资源，以保证服务机构的效率与效果日勺活动和过程。

2.正式沟通：正式沟通是行政沟通的重要方式，一般是指组织的信息传递

与交流根据组织明文规定日勺规章制度来进行。

3.SWOT分析：是把对机构的优势和劣势、机会和威胁日勺分析结合在一起，

以便发现机构重要日勺战略机遇。

4.社会工作督导：是专业训练的一种措施，它是由机构内资深的工作者对

机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习生及志愿者通过一种定期

的持续的监督、指导、传授专业日勺知识和技术，以增进其专业技巧，进而增进他

们成长并保证服务质量的活动。

二、单项选择题（每题只有一种对的答案，请将对的答案的字母填写在括号

内。每题2分，共10分）

1.社会工作行政过程中的伦理问题中，重要波及社会工作行政者权利的运

用的是（B）问题。

A.角色定位

B.资源分派

C.制度困境

D.法律矛盾

2.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责亲密有关的

是（A）o

A.长期计划

B.中期计划

C.年度计划

D.短期计划

3.对于社会服务机构来讲，假如机构自身内部有巨大优势，而外部环境又

为机构提供了大量机会，则机构应该采取（C）。

A.防御性战略

B.扭转型战略

C.增长型战略

D.多角化战略

4.下列选项中不属于企业捐款动机的是（B）。

A.市场营销

B.使命使然

C.树立社会形象

D.税法方略

5.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（B）。

A.服务对象的满意程度

B.服务对象的变化状况

C.工作项目的额外效果

D.工作项目的完成状况

三、多选题（每题有两个或两个以上的对的答案，请将对的答案的字母填写

在括号内。每题2.5分，共10分）

1.在北京市某小区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是

（BCDE）o

A.中心主任向小区宣布“一刻钟服务圈”构建计划

B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作

C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估

D.中心主任临时让老裴替代他负责“一刻钟服务圈”项目

E.中心主任规定小杨在一周内走访30家商户

2.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部进度途径有（ABD）。

A.媒体监督

B.政府监督

C.自律

D.第三方监督

E.行业监督

3.社会工作行政通过运用目标管理的措施可以提高组织绩效，使有限的社

会资源发挥更大的作用。那么，目标管理日勺一般过程重要有：(ABD)

A.目标的制定

B.目标的实施

C.目标的授权

D.评估

E.目标的控制

4.在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式重要有(ABCD)o

A.自主管理模式

B.志愿人员定期汇报模式

C.监督工作模式

D.指令工作模式

E.任务工作模式

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述社会服务机构目标确定的过程。

答：目标确定日勺过程包括有：（1）、进行内外部环境与条件分析；（2）、明确

机构自身日勺愿景与价值观；（3）、提出总体目标方案；（4）、评估各个方案并

确定可行满意方案；（5）、目标详细化。

2.简述社会服务机构行政计划的阻力与障碍。

答：常见的阻力或障碍有如下几种方面：（1）、缺乏计划的能力--计划工作

是一种针对未来的活动而预先作的安排，任何人都不可能保证编制的计划完美无

缺，且社会工作或社会服务机构的人员流动性较强，对高水平计划能力培养和生

成是不太有利的；（2）、有违计划构造和过程一一由于社会工作或社会服务机构

的发展仍然处在初级阶段，较多的机构行政者并不十分清晰计划的构造及过程、

缺乏科学日勺计划意识、对科学的计划措施知之甚少、工作中随意性较强，因而常

常会陷入难以达至目标的困境；