周电话培训金蝶交流

沟通从电话开始……资料来源资料筛选商机挖掘方法策划你的电话有效电话流程电话营销沟通技巧如何判断商机是否有真正需求？客户跟进成功的关键及成功因素2021/7/31提纲资料来源资料2021/7/31招聘报纸阿里巴巴网站黄页扫楼客户介绍购买朋友介绍百度搜索部门\销售提供资料“筛选”人数2021/7/31行业地位注册资金广告投入招聘要求公司网站商机挖掘方法2021/7/31EMAIL营销：市场活动、最新产品、最新公司信息（避免重复）短信营销：老客户生日、传统节日、重大事情通告（例如IBM入股金蝶，切忌勿乱发）传真：重大市场活动（关键人物：老板、项目负责人）直邮：市场活动、客户生日、新产品或新的优惠政策、重点客户（跟踪反馈）电话：主要的方法、营销技巧、面带笑容、有目的发问策划你的电话信息准备2021/7/31态度准备了解客户掌握知识工作环境确立目标电话营销流程电话寻找及接洽客户耐心帮助客户及销售员了解真正需求创造销售面谈(或直邮、约定下次沟通时间）｛工具：我的计划｝客户服务(建立长期客户关系)完美成交异议处理(将异议变为机会)2021/7/31电话营销销售技巧A

-Attention

引发注意I

-Interest

提起兴趣D

-Desire

提升欲望A

-Action

建议行动2021/7/31一、推荐合适的产品二、兴趣点特征三、类似成功的案例需求四、面谈功能好处Yes!

I

like

it!2021/7/31电话营销销售技巧的四步骤电话营销沟通技巧:怎样开始第一句话？2021/7/31准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(脚本)（*您好，我是金蝶服务中心

的，麻烦找财务会计。我们公司为了推进信息化管理，现在有一个财务软件优惠活动，请问你们公司有没有

兴趣？*您好，我是XX市企业信息化调查公司。*请问您们电脑部经理在吗？我们正在对各企业进行“管理

软件使用情况”的调查，同时会针对贵公司的调查结

果提供相应的解决方案。）准备好微笑的声音准备好简单客户资料如何开始第一句话？？（互动环节）2021/7/31异议的表现形式怎样将异议变为机会？？？

没有需要

没有时间

没有信心，担心风险

并不急迫

不明白产品对公司的帮助2021/7/31电话营销异议处理技巧2021/7/31LSCPAListen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案Ask

forAction要求行动听说问（互动环节）讲解询问聆听2021/7/31LSCPA运用例子2021/7/31客户：我很忙，没有时间关注信息化的事情。L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以刘总（经理、主任、先生比较通用）的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实刘总，以前我有很多客户都是因为太忙而未搞信息化；但当他们真正用了我们公司的管理软件以后，都觉得对自己帮助很大，而且对他们及时反映资金信息、客户信息有很大的帮助，反正用起来很方便。现在他们很多都经常打电话给我，很感激我以前对他们的帮助。A这样吧刘总，我们公司有专业的顾问可以上门服务，但现在是“非”常时期……您现在留下一些资料给我，我给你寄一份资料，那么您的地址是：你的电话是：手机号是……电话营销沟通技巧:完美结束电话上门2021/7/31如何判断商机是否有真正需求？1、是否有明确需求2、时间（什么时候开始用？）3、成立项目组4、相关具体的负责人5、预算2021/7/31电话跟进维护客户的跟进（换位思考：邀请他参加公司的活动）商机的跟进（节日拜访、 邮寄贺卡）自己的跟进（我的计划）2021/7/31成功的关键技巧目标客户角色扮演良好心态2021/7/