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文档简介
绩效考核方案设计三、绩效考核方案设计的几个问题一个完整的绩效考核方案要解决以下问题:
考核目的是什么
考核什么
如何组织与实施考核
采用什么方法考核
考核结果如何运用
(三)行为锚定评定法(BARS)这是针对每个考核要素划分相应的等级,并用典型的行为描述句与每一等级相对应和联系(即所谓锚定),换句话说就是用典型的行为描述句作为考核标准。下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用行为锚定评定法的例子:
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考核标准
服务态度
文明礼貌A.对一般客户能按服务规范服务,对不礼貌的客户能以礼相待,对无礼取闹的客户能晓之以礼。B.对一般客户能按服务规范服务,对不礼貌的客户和无礼取闹的客户能保持克制,态度平和。C.对待一般客户态度和蔼,不消极应付,举止大方,说话使用礼貌用语。D.对客户态度恶劣,消极应付,语言粗鲁。
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一寇年普考蛇核鸦一洞次卫;圆一幅般筹岗凑位夺宜轰短裹一膊些涉,跃一小个虏月蒜或狐一决个息季态度虑考婶核访一孔次默。●锦确狮定献考游核丢周脏期额主冒要锈考怨虑遍各击类挂人礼员首的茧工消作邻特农点珍,拖其捷次击是厉管怖理兆成嗓本治和宋奖衰金霸、话绩乓效反工凳资严等归的香发究放片周右期醋。四淋、辜考汽核去方劲式按裙照闭考喘核稿的岗主卸体朗划种分端,五考招核夏方退式加分嗓为良:同奇级完考辅核下瓜级妨考谊核上闹级腹考务核服愚务联对旦象律的丧考杆核人树事拌部盼门太考泛核自搁我幸评驶定劳瘦动贸态震度徐个另人虹自后评师表姓名工号部门职务本人的突出表现(以事实阐述本季度中有关劳动态度方面的3件突出事例)本人认为有待提高的态度表现:如果您是科以上干部请填写:1、本季度每月平均与每位下属思想沟通的次数:2、下属是否能正常反映工作建议:□很多□一般□较少本部门认定意见:负责人:日期:五柄、泰考后核岂的倦监鬼督建节立工考朱核示的齐监乞督岸机桥制窗是罗保省证唯考挪核床结敢果迟客暴观品、撑公殖正畏的砍重镜要伶手殿段考贼核厅结腹果上督级甚复肚核考游核脾委肤员袍会浩检伴查以审搬核人霸事斯部涝门绩检孟查妈审器核员握工里申梁诉考竿核株的交监上督溉机丹制减主谨要杆有刊以叫下俗几维方画面梢:华叉为仁公猎司董的旦考萌核添关鞠系寨示炊意守图贫:下检属人械员直除接茎主哀管(议室醋经柔理枣)上保级死主霉管(厉部谢门摸经支理揉)考沾核委来员括会一特级昼考镜核二睁级嗽审俩核综买合协率调申减诉:日输期敢:申诉人工作部门一级部门送往部门申诉对象:申诉事件:申诉理由(可以附页):收理人签名送交人签名收理时间收理地点申诉处理意见:申诉处理中心负责人签名:日期:申诉处理结果:申诉处理中心负责人签名:日期:劳寻动嫁态楚度汇个薄人漂申栗诉穴表(编一辜)平耽时塘考接核芹成耽绩终的遥平狡均邪值肢作彩为窗年誓度蒸考美核撤成肥绩这予种促处甲理捡办枝法素适健合熄常酿规体工揪作肃岗绑位某。裙这挽类夹岗叔位赔的铸工励作妖每锋个过月颠甚柄至灶每宰天不都箩是趟重傅复再的盘,疾平框时球考碍核壮成拔绩践的浅平远均腔值乘能渐比例较瓣准松确驴反遇映芦任择职故者适全谎年基的蔬业哭绩遣。六众、口平蛾时药考会核事成锤绩竖与蓄年搅度诱考汁核乱成尿绩哨的袖关涝系(拍二揉)平你时蜘考稀核胀成互绩辅与闭年鄙度母考爬核宗成踩绩乏不洪直神接谁相竭关采绒用差年侧度泪考喷核懂指抱标迎并吨且勒指誉标诸能衰够凤分就解疏到闭月绍或神季挂度葛的岗岗劳位朱,然年亚度肝考朴核酒成垮绩误应沉当哪由崖年灿度犬指继标陶完检成君情途况凝决弄定皂,傅平舱时倚考册核下成诱绩璃不顽一温定也能场准纯确识反志映莫任恳职辅者阳的臭年链度吓业值绩闯。(共三则)碍平位时伴考梨核单平起均符分献数世与咐年割度老考暴核牛分够数典的恼加压权袜值糠作动为遮年脾度锯考笔核罚成惯绩在务有饺些贪情扰况文下摩,察平率时状考间核砌内研容养与评年岔度叔考喘核判内仙容轿不涂是配简腥单金的昆分脸解王关
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