Chamions人力资源最佳实务

【人力資源最佳實務】作者：誕夫．尤瑞奇/著(DaveUlrich)譯者：李芳齡出版社：商周出版

初版日期：2001/11/01ISBN：9576679915HRChampions人力資源最佳實務第一階段：看電影Opening&Summary:LindaStrategicPartner:JanetChangeAgent:AllyEmployeeChampion:PhyllisAdministrationExpert:Stella第二階段：談影評SupportTeam:Jennifer,Jason,Alex&Branda1,Spring2002八大環境挑戰及其與HR的關係全球化企業爭力的價值鏈及人力資源服務ROI=Value/Cost透過成本降低與營收成長創造獲利以能力為重心之團隊合作變革、變革、再變革技術進步快速：善用資訊科技人才戰爭(吸引、留才議題)與智慧資本之衡量轉變(turnaround)不等於轉型(transformation：創造新形象)企業面臨的挑戰Parity現象代表競爭者學會模仿企業挑戰對競爭性質之含意企業挑戰對未來領導力之含意領導者必須是GloPats領導者必須是為人力資源鬥士企業挑戰對人力資源之含意人力資源專業人員須有專業水準2,Spring2002人力資源多元化角色模型(未來/策略性)焦點(日常/營運性)焦點人員流程角色：轉型與變革管理成果：創造革新的組織比喻：變革代理人ChangeAgent角色：員工貢獻管理成果：提升員工承諾與專業能力比喻：員工鬥士EmployeeChampion角色：策略性人力資源管理成果：執行企業策略比喻：策略夥伴StrategicPartner角色：公司基礎建設管理成果：建立有效率的基礎建設比喻：行政管理專家Admin.Expert角色的矛盾？SPAECAEC3,Spring2002共怎同着承霞擔涂責锹任人阀資角專盗業分人飘員盐必业須我確净保摊四漏種胞角嫌色浓的华工咏作病完灾成奖，辱但丢不悼需怕親纸自疲執舱行迷四特種布角那色拳的坚所祖有养工捉作版。(未吊來棉/锤策诞略腿性旺)魔焦遗點(日刃常勤/乘營助運立性帐)普焦邻點人严員流蹦程人資人員3部門經理4外部顧問3AccountService人資人員5部門經理5人資人員5外包3資訊科技2部門經理6人資人員2員工2p.56策师略讲夥删伴S畏t撇r典a候t闹e劣g算i围c法P裂a修r湿t坛n队e倾r變符革缎代身理这人C例h疫a待n些g脊e奴A羞g剂e羡n美t行韵政邮管民理增專惩家A零d称m昆i晒n束.匆E赚x住p刊e简r露t員汉工瘦鬥和士E勿m示p御l洪o委y低e崭e亦C联h常a抖m槽p氏i样o煎n4h杯t狐t委p申:雕/拍/济h径r虎b蜘o聚o誓k歉s封.畜g删i扑g乘a蹈-窑t些v园.型c观o惜m煌,仗S筒p火r旱i之n留g列2宿0演0早2附加說明整合規劃做箭策腊略跃夥焰伴粒，座須振克洽服缎挑讲戰著重企業規劃LineMgr主導，HR列席擬定為達成企業規劃所需HR工作摘要TYPEALineMgr與HR合作，確保HR規劃納入企業規劃流程著重整合企業規劃及HR規劃擬定計畫，HR是達成企業成果的要務TYPEB擬定HR議程，包括HR優先要務著重HR如何為企業創造價值HR規劃後交給LineMgrTYPECSPAECAEC成為策略夥伴須克服的挑戰避免策略計畫被束之高閣創造平衡記分卡使人力資源規劃和企業規劃相結合留意快速解藥的陷阱標竿學習追求時髦(frou-frou)在公司內創造能力導向的文化CreateaCapabilityFocusWithintheFirm5h驴t伞t应p组:膜/瞎/僵h梁r立b按o歼o夫k柜s析.信g裹i草g避a躁-锈t聋v欠.咬c下o或m吓,虫S撇p境r穿i夏n悟g奸2糕0交0片2組桐織紫診匪斷舒架管構S捞PA悄EC私AE含C1讯.僻定集義垃組耻織松基猜礎叛建你設a猾r鸣c逝h荒i改t深e秀c饮t粱u住r自e2炊.疮制粱定熔評桂估籍流蛾程3威.往提挥供凯實头務歪改鼻進权之织領害導泳力4醋.赞排拘定灾優桥先贝要觉務F.領導力B.專業能力C.成果D.治理E.工作流程/變革能力A.共享心智我垒的槐組卡織丢是挽否盟有反…ABCQ飞u胸e蛾s腊t液i衫o室n党sDEF誰汪收腥集这資判料妹?誰男提认供割資载料搜?該桂收变集赞哪已類挣資鸟料資赛料耕如返何灶轉每化随為夏行抚動寨?我谋組琴織芦的配基易礎警建哈設馋是堤…ABCY豆o赤u要r默A尚n终s京w弯e彩r谊sDEF可行性影響力易高難低Priority1PracticedPracticebPracticeaPracticec6h炼t夹t驻p幅:娱/混/单h寄r察b仰o盼o掀k辟s化.临g腥i特g慌a本-牧t找v会.燥c嘴o信m图,颠S扔p冈r造i捧n绳g幕2扬0喜0茂2再谋造涛工弃程金：谣階画段兰一仙、泳改灯進位流贱程再造工程步驟展開之活動(舉例)1.定義目標流程主要的人力資源活動/流程為何?2.發展“現況”模型辨識流程:做什麼?誰做?3.質疑基本假設質疑活動與政策:為什麼做?4.發展“理想狀況“模型標竿學習、整合流程5.執行+啟動+宣傳導入測試、推銷計劃6.衡量對企業之影響分析對企業之短、長期影響SPAECAEC找速出無挎效的暴流静程述，泳並械設竖計规出多踪蝶種提桌供刚服尼務绸的冷方域法水。當构人拒力纹資粘源辩工优作靠者脏對章於什他锋們怎所矮提锄供墙的睡服全務唉進撒行勒再兴造禾時偶，为就区成漠了闻行冲政娃管当理撑專街家说，宏努返力埋為沃人泳力协資钱源抽流勾程即及欠整急個羊企宇業刚創拉造被有递效免率命的灯基镜礎吧建秒設但。7h伪t叹t犁p子:贼/寺/替h碑r铸b晒o锣o闹k孩s映.姻g伶i纷g猴a描-晚t晓v棒.蚊c穿o篮m宽,现S叮p悉r帝i焰n季g展2器0验0的2再脉造必工悉程角：紧階徒段久二章、即重腹新膏思朗考坦價挣值税創赚造超之越簡坑化嫩及吨改蹈進底流铁程初，咏進臂一泳步重束新勉思仗考執姓行拨工孔作冬所萌需犬的結州構。時代性的人力資源工作焦點{創造價值} 衍生：服務經紀商

(BrokerofService)

服務中心

(ServiceCenter)

專長中心

(CenterofExpertise)

整合解答

(IntegratedSolutions)+架捕構擦1赔～财避膜免侮集缴權保與遮分息權品的鸭困海惑S还PA标EC絮AE砖C高低整合程度集權化的人力資源活動企業幕僚高低差異化程度差異化的人力資源活動事業單位幕僚p.117架您構玩2架妨構浑3傳統的人力資源工作分類標準{權力v.s職權} 產生：企業幕僚事業單位幕僚權力(Power)職權(Authority)的迷思8h斯t魔t磁p蛛:优/肤/扯h痕r终b主o扑o漂k刷s允.结g系i扔g醋a职-挡t我v路.昂c忌o温m催,浩S添p顷r保i促n满g打2伏0皆0究2價沈值薄傳吵遞情的荣機筹制桨及线其振戰烛略无位恢置尼圖S地PA岂EC支AE搞C高高低低差伙異小化肝程俗度整躬合兆程割度企枯業般幕哑僚C赞o危r陵p书S猪t倒a逢f夫f事蜻業气單从位寄策迅士B府i枪z慈U适n只i配t稼S赤t赠a蠢f示f創帅造缘瑞價水值架尺構躺2稿～艇定本義窑一有個恨創厦造便價剧值闻的席架剖構凭及邪傳浑遞搭服友務罗的候機投制架缺構玩1架栏構臣3服務經紀商BrokerofService整合解答IntegratedSolutions服務中心ServiceCenter專長中心CenterofExpertise服務經紀商：契約價格為前提、達到產業平均標準的服務供應服務中心：標準化作業完成效率與服務的技術應用專家專長中心：卓越技術引進與支援協助的專家整合解答：跨團隊提供整合性與即時性的專案成員企奴業嫁幕看僚分：芽致进力星公踢司沉政早策朽一哗致贝性宪的帐企孔業肆資焦深燥專征家事致業陕單哥位票幕妈僚花：慌配雾合贯事神業岗單门位栏需牙要版的斯專雾門毯幕中僚盒服丈務9h倾t枝t瓜p临:端/讯/坦h扒r酱b塔o稍o传k特s翠.疑g僻i想g万a曲-惧t彩v芒.孝c嘴o楼m祸,子S躲p克r勇i尘n杜g荷2唯0毯0狡2部围門伐經斗理幸人人命力胆資伸源草的成乔果优與旺保传證執刘行遵策旬略行舅政妙效誓率員带工货貢伪獻轉傍型末/爷革填新策楼略六夥型伴職喷責涂經喝理(A柳c光c趟o股u晕n庙t廉M岩g理r霞)多羽元夏管唇道H衫R專收業韵人值員部燃門虽經剂理组人資币訊赌科帆技外信包误服何務4共链享渐服爸務價翻值妄鏈凑的夕終抵點述.离.盏.思舟考牺的棚起绢點歇!共禽享陶服响務威組盏織陆流赏程架伍構脚3塌～躲定魂義愉價谁值着創构造呼流乎程架蜜構狼1架潮構椒23流泉程扯管多道2顧滴客挂介拉面1顧韵客被要竖求服務中心 專長中心政策與行政管理專家技術專家人力資源部門能為各事業單位(顧客)做些什麼?人力資源部門如何與各顧客接觸?人力資源部門要如何有效完成工作?人力資源部門如何建立共享服務以創造槓桿效益?S电PA找EC音AE积C1即0h牵t尼t月p勺:传/侦/愉h艘r的b激o差o巴k皮s红.卖g叼i点g轻a奋-义t尽v奸.恳c誓o威m赛,宏S侮p稍r财i萄n暗g星2欠0航0固2成低為狱行纤政辛管苹理篮專乌家详–呼關酷於片共认享燥服货務伶組葛織釐裤清靠共剥享活服阅務抛組巧織输的锋多删元怨化朱角炭色不娃僅线通蛮才调：描人柏力初資疤源医服滴務装經尾紀蛮者信+蓄事键業浴單晓位鞠團床隊增管已理拦顧按問剧+猪變悬革俩的套超耗級裤輔装導针員不条僅问策终略肯：榨側挑重屠有提效跑率抬的时日拍常弦工统作不赛是脱制政定爹：膜要徐提乐供软專积長阴服徒務定冠義泛共乎享餐服颠務拢組忘織响的湿成棒功Q诱u销a疮l辫i窜t彩y籍：顧代客比滿尽意雅度P粉r扭o限d狭u绵c种t镰i心v曲i杯t铸y欺：提窄高H芹R的梯質昏與子量仍，岂降减低绢成来本动及离人歼數E摩f怜f叉i分c束i省e怜n五c僻y露；有驼效湾加厘速俊提亦供手顧形客锡服超務崖的腔時主間認耍知等共扭享甲服纷務蜓組饿織槽的阀潛逼伏僵問开題權茂力歌的倒轉给移她：妖團煎隊恩精夫神汪的红考叮驗缺泻乏街人锅性焦：诵跳寻脫雷人妻事要的背傳枕統起迷耀思職榆責再：且以租專耍業夜溝住通迫的续方茫式池提确供皮服树務缴，厚不叔是腊以胖職裁責池論侍英父雄共阵享听心倒智仅：H恩R自予己坝有退沒疾有斯身示分插認所同昆的孕共鄙識忘？影撇子蜘幕惯僚痒：滴當谊部澡門聋經辨理坐人终“责外丧遇狂“挎…缠以刷第涂三彻者增負私責犹人娱力巾資宇源卖工府作休(版如戒特至別炕助兰理爆…拴)S称PA恢EC喂AE责C1和1h老t迎t怀p块:挽/劈燕/云h港r畏b太o纹o怪k愚s腿.奶g驼i局g穴a漆-漆t拣v踢.玻c创o爹m未,烘S华p精r具i箱n驻g失2晓0歪0全2員止工妹鬥舞士至(苍e想m盗p奖l译o抬y垮e顺e铃c狠h浆a主m蜘p界i决o商n霜)SPAECAEC員工鬥士的主要工作滿足傾聽回應EC對企業主:管理員工貢獻對主管:訓練並促使擔負起激勵士氣之責對員工:發現新需求,尋找新方法員工鬥士的主要責任起始於最終目的員工日常生活的問題、憂鬱與需要提供員工承諾與專業能力促進員工貢獻1殊2h而t映t育p就:惨/介/肢h细r面b塑o抖o如k协s赛.疲g似i吸g苍a氏-旨t爽v社.爬c输o闪m宪,妥S养p旧r扶i解n挺g遗2决0缎0贩2公扭司添對纲員洒工陈的资需松求可扰提当供飘的叙資坑源LHHBALANCE受打擊：損失，失敗未能發揮：冷漠，疏離S忘PA暑EC牛AE屿C需麦求踢與昂資族源替對机員霉工南憂汽鬱嗓的踢影钢響需剂求粒略茂大启於懒資翅源填→林發咳揮纲潛膊力谢與桂創胃意侧，烛尋棋找土另孕一新個司解弓決珠問固題店的耗可择能站性1扯3h贡t岸t修p免:症/演/筹h掘r婶b蜡o戚o达k樱s荒.轮g档i狮g胜a箱-浪t初v秆.适c忙o姐m隔,承S志p排r烘i筋n跃g斑2怕0括0融2員陷工抽的問宁題憂诱鬱與鸭需椅求解琴決民的例方怒法員呆工更憂豪鬱裂來站源投與详解像決啊之殿道S军PA掌EC腰AE债C來未自关於員工本身與家庭EAPsEAPs(員工協助方案)1970年發展,利用公司政策與一定的程序,針對某些直接或間接影響員工工作效率的問題,予以辨識與反應.使企業高層能重視,進而提供員工諮商解決生理,心理與家庭問題的一種設計.工作要求與公司期待++減少需求增加資源化需求為資源1叔4h祝t殿t际p捕:汇/佩/凭h都r葬b夹o泻o捐k新s吩.馅g妙i曲g调a妖-扎t展v刻.斤c拣o泼m漏,背S穷p纵r快i扭n全g娇2老0决0休2離杠職细面驱談同晋化旺新拉經且理称人考哥慮逢公摄司耐政柴策铃對有公满司绣延涝伸踏關犁係色的旋影镇響讓姑員射工栽參梅與怀重巷要南決拳策管属理陵組山織忙調魄整控览管承差諾具尘挑娱戰采性毁的电工晋作合迈作睬/锹團容隊宜合策作培牧養架工课作暖環粘境飘之够歡辟樂目文蜂化獎轮酬匆:践分追享勿成肉果溝枕通辣永勉遠添不悟嫌介多關变心塘個膜人河及比適象當症流驱程電勒腦方及混其舞他胁科养技專驱業进能龄力型:蜘訓竹練痛與稠發嫌展排崇定灰優毯先凝順风序焦斑點再缎造子工烫程減才少伤需际求needsresourcesresourcesneedsS混PA邻EC势AE究C平轨衡足工赴作筝需都求解與龟資峡源增成加只資填源resourcesneedsneedsresources化假需纱求逗為备資叛源needsresourcesresourcesneeds1士5h帅t合t推p时:葱/载/泥h途r暑b之o强o租k球s跨.凶g约i虑g遍a修-但t两v踏.纺c厌o牙m达,置S缓p朵r累i加n条g屈2铃0珍0徐2三苦種伐變丢革选方劳式行权動带變踏革荷(I堵n梯i沫t热i馆a话t岩i单v附e顿c陶h艇a怠n掌g芒e海s污)實石行抗新匪方腊案塌、弟計弹劃帽，爪如鞠新倾的宗組诸織题架粉構层、伏顧船客叠服决務秧、尤品早質将改惧進厕、候降贩低缴成如本食計快劃炸等流柳程圆變副革宣(P隆r牺o湖c勾e惰s穴s贤c尖h途a钱n诱g足e段s盾)著奶重四執雷行便工滑作锻的匙方感法僵，粪先魔確年認识核喉心齐流传程劲，呢再疑透村過瞎工恼作联簡拍化业、孕附业加粘價污值柜評行估登等沫以炊改贫善视這愁些垫流衬程文各化湖變击革木(C月u挨l罚t早u蓝r渗a宫l限c兽h疲a优n雅g含e宽s呈)指谋公劣司稠對牺經船營逝事再業细的异基福本杨方芽式摆重捏新妹概筑念东化拼;环員攻工恼及棒顧错客刃對罢公侍司膏的搁認锋同喂感嫁也赔會吵同咽時钞產宫生脊轉枣變SPAECAEC1煎6h板t名t疫p蜘:柏/扶/爽h牵r六b帆o蔬o雨k蜜s牙.辞g帝i督g闯a雅-业t兽v驶.食c淋o锈m豪,果S触p君r津i浓n捉g罢2沿0放0液2STEP4持續不斷檢討這七個成功要素STEP3找出改進成功要素的方法step3建态立陶行据動颜變置革缓與闹流金程重變申革勤能解力S耀PA品EC办AE满CSTEP1確認建立變革能力所須的成功要素由誰領導及負責為何要變革完成變革後的情況哪些人應該參與如何制度化如何評量變革成效如何開始及持續領導變革創造共同需要形成願景動員投入改變制度與結構監督進展使變革持久極差0極佳100流程之品質step1STEP2描繪這些成功要素目前的管理情況step21艘7h钱t误t尸p研:明/片/匠h尺r呈b艺o营o剪k葡s羽.虚g典i冬g师a梁-念t岩v袄.宪c弯o宋m苹,获S陡p您r资i慌n帆g栗2勇0匆0知2文港化轻變部革S含PA鸽EC阿AE净C低高績效文化一致性高BA指導流程再造授權步洒驟给三甚：布制器定啄流饱程挠，猾評慰估塘現菊有夏文疯化治與纳期讽望敏的软未泉來查文政化懒之帮間雄的苹差傍距請瓶管鼠理闻高居層偷或弱各膛單赚位饿員拌工牺答昂：臭我凳們婶希先望殊顧萌客奔認槽知盯我躲們只這矮個亿企展業慈或误部缠門螺的汉前报三熔項沉是过什袭麼猴？對昆公鹊司挑或黎部纪門秤的堂顧繁客跨詢男問侦：痰你宅希友望糕你寻的鸟供特應仰商讽對糟你丽有蚂哪疼些类認舍知却？比脾較胁上僵述协來吹自储公袭司随內办部潮及暂外蒙部疲的景答机案弱並破統萍計狗之步传驟像四拘：救找戒出赏創铸造算文姐化糠變氧革业的桂不沉同滩方南法由顾上赤而踩下摄：掀指急導橫逢向芒：障流螺程由再底造由购下关而燥上串：绵授度權步洪驟储一皂：知定怨義傍與羞釐行清申文钞化樱變颈革释之擦觀子念共养享是心痕智肆：贩組轰織只中推人切員技共涨通谣的届自议發退性辈想乐法四树個膨流江程壶檢浑視摘自栽發捞性兄想陶法忍：碎工方作烧流数、劳資玩訊醉流漫、宿決洽策腥流至、虚人胜力愚資净源追流步功驟助二战：捆闡竿明腰文稀化每變灾革惯對绣企融業办的块重删要徒夫有粱文救化闯共替識眨是国不伟夠台的追，音還壁要当是疮正仓確额的柏文坟化布共猫識步惠驟览五馒：董建量立浑行轰動男計饿劃药，连整鉴合凑不查同骨方尼法1涝8h晃t凡t胞p删:繁/神/坊h侮r叫b读o非o嚷k蜡s址.证g析i奋g蛙a握-摸t疮v陪.继c岛o煤m页,臭S柿p芳r田i利n掠g咐2却0活0翠2H甘R奔人皇在巩變仍革笨中煮所味扮铁演秧的勇角殃色倡磨導话者建季立撑文碑化妻變石革鹿模螺式化、谜維毙持灵主缠管声對绑於英文灭化更變访革恐的坦高祥度决注潜意金力促南進坝者對葵外灯：禽從傍旁怨支金援捆外疼部疏促磨進周者误，扩提告供灭必牌要沃的球技睡術松支咏援對黎內母：仰幫羽助讨員盐工麦檢板視浸、郑管符理灯、捕執惕行联新赚工永作脉的尤流巴程對瓜上喂：般協狡助委管交理忌階听層步發蛇展枣必膝要展的许能晶力轧，伏促免使牌經妹理筹人裤本瞎身央變处成侦促起進早者設件計丸者重红新俱設逝計伍人寄力陈資清源为制谎度贪，适如扭人损員帝配益置绞、骨發测展乔、剧考宽核若、芒報爽酬为、弯組捉織席設酒計狸、往溝们通归方应法饼等示碍範突者H肃R人挤本慈身讨也萝須放加饲入案變五革宁行时列宏，咬親继身某體脖驗笔文塞化绍變绿革直，育成捷為型變纵革烘典快範S暑PA都EC想AE剥C1健9h思t精t摄p壤:贴/核/楼h孩r始b堆o斧o殊k摇s沟.旬g茫i耳g颤a嘱-比t撞v扛.惭c樱o遣m孔,爪S值p习r吴i楼n上g堤2洗0缎0润2H集R谋f垄o旧r蓬H妙R这：骆組怎織临診兵斷怠建达立天八剩大稳議蓬題Vision願景Measurement評量Action行動Priority優先要務(Goals目標/Objectives目的)Initiatives行動方案Stakeholders利害關係人Values價值Mission使命HRStrategy1.定義組織基礎建設architecture2.制定評估流程3.提供實務改進之領導力4.排定優先要務F.領導力B.專業能力C.成果D.治理E.工作流程/變革能力A.共享心智StrategicHRforyourAccountB布u祖y绳/趣B氏u长i腿l君d侧/华B绝o拒r过r粥o帖w變蜓革台知割識專巨業码知勿識營授運渔知章識A计c骄c榆o农u出n爹t恰a己b正i炉l休i地t闲y2务0h久t斧t炼p躬:枯/男/粉h绪r映b铃o鸡o要k缝s构.窃g贯i犯g退a伸-研t冒v扶.鼠c队o逃m型,封S敌p围r立i低n颗g殖2倍0累0准2W钟h袖a聪t菠’温s根N仆e城x叠t早?W缴h戏a偷t钩’器s急s纤o博?為具何艇會恋如驶此傲？S拍o樱w膏h胶a杠t校?所读以饼應脑該彼要生如引何伐？人棍力匠資碌源推社森群尊－钱各盗種钩夥侨伴吹關露係N绘o肿w妇w退h滔a奥t劣?接周下蓬來侦又挺該沫如帅何寸？挑丢戰竟1找：鸽人蚕力侄資歪源窑理捡論挑诱戰等2街：潜人误力份資粮源清工猜具挑员戰根3裁：居人薯力盖資今源私能凝力挑帖戰假4拣：斧人暖力魂資岂源哄價辟值搁主臭張挑猜戰情5突：掩人挤力撕資寇源怖治爽理挑鸣戰泊6踩：街人颂力居資技源令生者涯运規释劃挑倦戰腐7催：拳人舅力盟資爆源并職系能SITECORPORATEOUTSIDEHRBUSINESSHRCareerMosaicGeneralistSpecialistSpecialistSpecialistSpecialistGeneralistGeneralistGeneralistContributorIntegratorStrategist2祝1h配t件t驻p绞:竭/袄/脖h关r傲b勒o侵o叙k供s陡.累g贼i除g赔a时-垂t邻v循.循c码o秃m议,劝S饺p战r受i摔n暴g需2怎0滤0炎2回量憶粗點咐點币滴因滴历…八烤大俗環阿境炸挑透戰皆及出其讲與铃H姥R蜓的玻關管係人歌力仍資灾源惕多景元功化创角闯色饮模吩型魂與恼共映同判承循擔麦責权任策睬略稿夥胜伴好：记組突織白診今斷抓架喂構行倦政假專饮家摔：郑改始進起流漏程猪及序重船新江思挤考牢價秤值鼻創竭造員佩工粗鬥旨士车：爹平辣衡丝式工善作贤需前求幅與锣資陪源變边革铺代煮理脱人公：寨三愧種柴變谊革贞方董式闸及劈燕步酒驟S痕t萌r帅a溪t贯e吼g翻i境c滨H蠢R疮＆之H亩R半S湖t伶r馆a秒t浆e旦g可y眨(膛H林R渗f牙o往r秀H购R病：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