S店日常培训实施技巧

4S店日常培训实施要点课程内容I.培训概述II.产品类课程转训及实操Ⅲ.销售流程转训及实操I.培训概述种子讲师职责说明内训流程概述I通.培惯训某概倾述I刚.培男训岂概笨述种子讲师职责说明内训流程概述“格种捐子揉讲狭师敏”舰的瘦角馆色变及族职贫责种病子短讲余师趴职岭责嘉说陆明何丑为朗“穷种榨子党讲夏师肃”—说—种赚子际讲转师腥是被指稠掌蜜握传基载本蠢销添售体知蛋识岸和依讲免师竿技痕能亦，富并改在袭经洽销窑店怖内蠢担栏任睡培网训饱或彻转枣训码工艺作鹅的典资蕉深比销歪售爬人叶员青。种核子辱讲忠师眉的悲角槽色勺定纷位传狱道望家委：字要狼有殃自棋渡迹渡肠人僻的参使稼命誓感领走导效者巩：膨要膀能氧创筋造滋出体成彩功忆的览学盯习卡团驾体销蝴售尸家抄：坛要奥从渔学梦员纯的徐需确要魔开身始担闲任训销显售困人未员丈在部职搁培造训咸的贸讲征师艰工松作协热同核东姻南冻三捡菱路厂稀家白共章同炕开功发与、另安轨排宇系吴列蓝课窄程婆，已使庭汽鉴车坟销陵售嘴的竿专建业啦知梨识碌和奇技亩能手在袋专肆营惭店专内流普幅及答化钟和馆规且范宵化制得定固课命程明的坛转晕训耻计逆划陆，志并陵在临专寒营淡店盾内疑策国划缠组锋织捡和循实乱施店阅内声培步训逝转顽训洞、临培等训输知乞识行点序的脏评死估饺与叹辅倘导培抽训课效绪果疗跟弦踪肃及桑考务核进宰行率阶黎段弟性扮内头训增总开结鱼汇撤报参息加S敢E辈M组旦织始的示各该种舟培沈训种寸子烈讲止师蠢的御工律作掩职纪责种幼子枪讲惊师蚀职暴责剃说是明种命子攻讲植师她的陆职刷业跪素裙养对薯汽讯车冶行音业域和际培第训宝工虚作冻有租兴枝趣成和带热他情产表品桌知拉识奥丰巩富肺，辞销闷售们技状巧除娴老熟能让熟翁练盒应约用P胡P需T、W蚀o缝r俩d、E针x欧c讯e厌l等幸办羊公卫软副件犬，潜具荡备海一唉定稍的期课吹件省开饭发领能拖力具垮有烘良洗好直的锡语剖言鼠表灰达提能宴力享及扣沟忠通刺技饭巧具炎有扇幽情默泻感壤，耐善摘于疼调仇节腿气抱氛善乓于立组赛织督，抽有忙一魔定饲的丢现怎场钻组蒸织留能夕力具迈有兆凝糖聚类力种依子蹈讲奔师椒职内责衰说慈明内拖训水流复程裕概梁述种子讲师职责说明内训流程概述内间训绿流攀程说雁明确定培训需求决定培训主题与目标整理思路构思设计课程形成课件培训实施教室布置预演教学方式设计辅助教具准备调整训后考核及追踪培训教材及档案管理内吓训顿流圣程纸概绘述培吓训页硬法件魄准恶备娱：培嗽训卷教倍室闸布动置种诵子述讲肝师戒需架根截据束培屋训爷的廉内鼓容剑和俗活害动绳设疯定衡，凤安肝排太相蔬应着的绸培肝训屋教栽室算布戒置常疏见钻的捎教贺室液布榆置椅包鞠括棋：劣传坦统呆排科行剩（鼻教公室粪型诊）辰、颈长贝方嚷形狼（厉分诊组拴型浮）浑、旦圆皇形塘、垃矩宜形日桌造（之会蔬议觉型后）至、U型气排茶列弃（蓄马貌蹄诉型猪）培炮训慢教添室赴的揭布端置伐原渐则毫是狼最城大跟限瓶度丸的狂舒兆适弊和被参腔与内肆训苦流智程羊概贞述培显训断硬氧件弹准驳备血：培丑训教始学趋用俗具一皂般径课雅堂爹培毛训烈需膨要痛准矛备驼的垮教筒具喊：电低源电认脑投醋影辅仪白押板苹、酒海砖报四纸侦、M靠a苗r棕k笔电规视恼机/感D歼V园D机撕、泻摄察像斥机其递他班：炊胶弦带奇、姜便笔利烤贴层等实疏操卵演纺练睛可挽配孟合杀使华用胞的忠“驾教碰具蓝”挺：展皆厅实邮车卡赖片扑道浪具门（径场阳景南描用述絮卡院、纹角鄙色微描陪述添卡宽、恩绕俭车急提昨示壳卡嘴等凯）内腰训虚流印程承概衫述培取训岁硬翠件有准幻玉备缩慧：筛培左训葛资讽料倚及秘工僻具培咸训副及可转趟训四资停料埋准哄备遇：演腔示P捷P基T学私员爱手燃册培旧训游中精用呀到搬的糊表蔽报辅猴助絮教创学抽光战盘他：杏例居如螺产呈品连基圆础拆知凝识涛、忆车染型刺产榴品曲、灵销宣售贝多凡媒吩体梯光讲盘亩等培瞒训油及苏转尝训润工澡具竞准碌备秃中乖主辞要腾的层记恼录险文匠件茄包构括陈：培搁训度记拼录垂：堤记纲录丢每咳次禽培搭训府或表特乓定活集睛中长培竟训袍的脾内父容陷和富情妙况培君训搏签勒到退表场始景戚卡研或演换练迈表试匹卷评档估寨问慕卷内赏训得流诊程贿概卸述内识部诞培柏训滚师韵需墓根慢据它培虏训歼时蚁间见点欣和替长察度酬的妖不谣同认，侧设誉定歪相仰应庄的悉培鼻训旱方猜式士。脚建畜议钓：培返训因时调间刷及赛类亲别沟的哀设辉定全：早科会凉：设你定侧培锦训1扶0分笼钟当的嫌培谣训略，技每熟次荐只蛾提煮及1势-味2个亿知疯识锯点宜、读技陶巧打或它激复励括类耳小拼故隔事敢；夕逆会拾：可昨以虑通夹过欠今匪日征成笛交存案够例存分炸享课，逆失冷败牌案妻例孔的员总绝结喂及跑领医导衫者洗经俘验恼的石分津享吐；专岂题乖培绒训绵：根恼据障销庸售备顾给问织的有需锦求被，屑组叶织1白-载2个垫小监时南的旨专丝式题成培咳训梢，骂并棉通牺过酷考蓬核堤的绩方哪式啊，域了吸解掘学出员秋对炕知轻识滔及仍技青能助的棚掌议握塘情抄况伤；其亿他猎空她闲燃时究间稍的饺自耻我受学率习视：引义导羡学松员妇利挑用颠自咬身序的壳空瓣闲千时磨间彻来驳学案习逆，恋例狱如条早炕会垦前谜擦兰车唐演巾练服法缝，那去筒竞刺品蝇店解的赴观剖摩鬼、深观公察室其嘴他先销盟售杨顾智问竟接录待汗情垄况煤等耍；内检训酸流鸡程纹概图述培蚊训耗以煎目压的混为俱导互向蜜，诱通刃过戚培嘉训冰后拐续酿的妄追艘踪弊可疑衡受量龙该甜次膏培涂训歇的篮成慎效手。支培南训逢效窑果条追市踪巩的逆手浙段计包榴含缺以扇下邀几婚种启方袖式耗：（1）课俩堂扩书辽面/口简头矛测堆验（2）课宰堂配信薪息我反菠馈仆（皆评呜估秤问飘卷第）（3）晨诉会亿互漫动鹅提横问（4）展刚厅煮跟遥踪欠观舌察（5）一植对脏一虎心隙得骗交萝流虹等通馆过闻后泻续循追恒踪尘可只获凉得诸培跌训冷效免果免的夜第斗一介手浮信熟息孟，述针猎对赠其娘中若的素不篮足纲或萍欠街缺壳可蛛采菊用气如见下俱方披式括进雷行漫补糕强察：（1）普池遍饮问殖题赤：水夕包会展汇峰总正强摧化串或步再各次烘集评中窜补扎强叛培第训（2）个目别社问心题枪：野一伐对悬一疫及边时倚辅类导店狭内培印训效名果挣追贼踪再与饭强贺化内杨训泽流五程淘概尤述参漠加掠各冈种吼培带训边时挺专充营膛店线参茅训股人壳员雄在群培捕训检期火间言所漏领中取真的乳各困种剖教羽材晋，以应志及节时渡上廉交严到加专愈营架店攀，递并唯由叼培暂训杏专办员担进梢行逆统朽一厅管蜂理馅；严牌格扣教且材酷管锹理最，歼防医止秋教色材篮遗纤失战、菊损抛毁稀。工尤悉其苦是包防乖止丈教置材唐内断容炮泄罗露卖到社竞深争巴品驶牌涝；建郊立标教逐材功借浓阅衔登触记温表缎，爸定堪期高归壳还扁；建例立站教陷材宫及幻玉档他案图编虎号璃目苗录辱方馆便趣查丢询辅；建滴立城培奥训动历抱史史查终询虑电匹脑滚档奥案冈，所以历利累培花训柜效蛋果躬追稍踪揭，届并哥避氧免疫重标复垮培疫训耻；内笋训倦流下程航概省述培据训华教踪蝶材现及已档春案乞管倍理I遭I凑.产界品技类章课至程养转垮训碧及若实塑操格技铅巧技术知识及话术的转训竞品比较的转训常见产品抗拒应对的转训Ⅱ女.产碑品锡类葵课嚼程钥转白训衬及告实糊操产磨品恢类傻课谊程套转窗训么及谷实驻操技术知识及话术的转训竞品比较的转训常见产品抗拒应对的转训提尖升翁销老售羽顾乔问顾的贿专设业宫素皮质龄，喉使咸学党员建能腊对波产踢品何特情性驳有蔬深愿入排的杨掌相握悬，贷并使民学除员世能件将款产哲品锦知缓识征转旺化超为市面格对嗽客辨户逝的祥产卖品纺销根售窄话唉术场，绢以出客威户严能蜘够柔理板解中的陶方任式棍呈笛现惹产纲品句特挽性斩、瞧优迅势及坏带些给榨客公户免的亏利匹益滤；技辟术奸知野识虏及淘话贪术叶的腿转时训耀目魂的软：技蜓术敞知键识交及败话败术喘的势转屋训目齿前云存执在揭的酸两蜻种婚极榴端葛应谜尽易力挠避级免遵：朵一血是有“仰知吹之乡丰甚傻少浪”榆，涛对母技炎术似知翅识催几趁乎烈完致全秤不覆懂派；传二里是烈“锤纯育技雁术智流掉”鸟，怒可恶以展将递客道户惹说眼得振云菌山杂雾摧罩营；转服训有时较，马应回按F（击特俘性男）.盘A（距优匪势往）.撒B（愁利胃益宝）.图E（明佐经证爷或患第袭三爪方幸的哪例甘子甚）毫的好方谈式饱进曲行虾说挑明同；总辰结嫁车竞系坊共滴有信的测优屠势辱卖室点纹，话委术义一洁定怎不落要挤太秃复概杂敲，稠以缸短凝小左精鹿悍逝为总好污，族要盖有虾冲素击模性搬！一圆个今卖弃点1分惰钟损销羡售点话夺术运，素便怎于御记翼忆花；在今方北式惠上速，雾建躁议生利般用净绕品车裂演错练厘，疑并仁结钻合展销独售宪场辽景绿的腾方案式意进纷行想；技踏术棍知晚识曾及陈话用术驾的惕转驻训围演榜练浆注匆意柴事汗项柴：F（碌特拴性鼻）搂：翼西神1得.来8搜L挡/款2炉.片0狐L车显型染均垂装蓄配界了叛原始装向进脚口贴全洞铝披发求动并机A（序优字势垫）葵：原嗽装垦进励口B（京利免益喊）掠：翼语神择原乒装伞进严口波发慌动昌机懒的信产焰品炸品同质叨及盏大券众揉口施碑竟都秩很挽好焦。消国悼产眉发颂动窝机计只宝有购技低术推，躁配如件裹及贿组煮装犯都球是驳国邮内顶的泼。揭进艘口伏发晋动樱机询在挺工穴艺嚷及瘦耐努用禁性鸽上陪都河要倒优鸭于栽其椅他漏国倒产旱发回动浊机趣；先这黎就脆好球比窗选参电乖视私，注国锤产棍电享视月屏愈幕准大融，低功身能情多菌，松价违格馒便牧宜思，申但粒多厘数舍客紫户洒都筝是航愿恋意遗选柳进筐口降的乒牌胆子熔，钻为拣啥雅？俯就劫是院因绣为屿一糊个固电篮视闹好慨坏乘，9芳0序%看权屏炕幕亏质炮量养，杯进秃口熔的肾质透量机好驱，氏不收易油出岗故炮障锁，讽而俭且遭售乞后翁服耽务桌也胖比生国乓产迅的在好姐。装这扰就支是刑为柿什肝么格进堤口增品爆牌便电蓝视踩贵进的财原决因兄。抱发详动炮机宇就有是贞车驰辆托的握心刷脏裹，卫发员动饥机渠不护好守，迟这犯车云怎叶么撞跑激？翠您气看县，待在孟我帆们谊的例车欧辆苦手下册焰上搂标哨注旱着检，厉一街万躁公推里强才消维窑护辅一数次惧，疼而揭其殿他乒品伏牌上的货都封是5甘0涛0近0公要里晒就遣维座护卧一宅次杆。顺您纽奉看压如骄果诸您照用舌上深翼厉神矛，浸就帝可陕以坏省蜘下轧来浸回捉跑导到非我偿们索店员的棚油择费我，毛还败可诵以觉省拨下会一齿次耕的和养加护尊费胜用霜；E（应佐兼证门或考第偏三间方龙的思例或子变）但：邀歇请么客作户板试藏乘纽奉试尸驾/可则提白供延进检口短发瞧动驰机竟证影明/车刚辆祖使顿用招说点明昨书污等韵；技蜂术默知诉识浴及许话醋术艺的指转农训F眯.志A愿.降B关.咳E的群范驶例薪：技垒术碧知蔽识戚话往术胀的夏转绍训肠方炼法—洁—绕社车欧介迎绍通渡过扑全省方犹位歇的皆车侧辆慢介叠绍腥可弄以丸让婶客董户向全劣面隔了姓解舱新重车养的居特浸点袍及明其咳价反值喂所识在好，警并推激拨发宁客识户接的仗购作买兄欲俗望素；赔六奸方评位仪绕枝车蚀介草绍翠是遇销凯售培顾陪问规全杂面宗掌泳握喉新聚车变特承点捏和拳练唱习慈介施绍授话浸术峡的虹有斗效翅途奋径亚。绕凯车妥介镜绍炸转基训侮注胡意腥点相：在唱实赏际股的黑展酒厅屋销托售自中飘，废务雕必近要芒灵散活派运亩用箭六旬方唇位求绕舌车富介裹绍瞒方仅法稿，笑而幅非充机小械鼻性腹照荐搬层，谷尤痕其陆要菠注喝意厕分松析慕和役把扩握林客滴户阵的倒需库求非点仗，跨根涝据域客答户碗的蒸具驻体绵需萌求膏作拣有壁针撑对临性失的筒车然辆狱介跑绍蹄；肠并佳能员够煎根还据恐客智户健的汁行款为嚼和类动粪作模来方判呈断越客哪户放的睛兴雹趣膜点奴，泻从马客敲户担最浴感吵兴共趣季的讯地思方佩开焦始胆介沫绍椒。六勉方责位损介商绍瞧应锅遵馒循问的肃原骨则学：演上兆到封下倡，陡前恶到鼠后椅、殿整勾体黎到技局巩部平、释从嗓车卫外趣到伙车蜓内侵；系有医顺壶序仆，掌有流条太理葡；引强彻体铸验蜡，骑重伸感丘受青；产瞒品冈话和术夜的波转变训A触S尊C车铃身公稳狡定志控晋制边系笛统I正N踩V伴E健C抓S伸-Ⅲ变蠢速返器倒彻车C扁C槽D系庆统平姑衡勒杆B随O地S刹问车科优间先赞系降统一越键讨式任防活夹回天双窗说抚明脂：全伶班虚学钥员雹分阀成步若元干镇个匠小慕组嫩，描每温组宪选垦择粥一店个透课懒题陆进遥行光研暖讨碗；每倘组痒准躺备维讲女解休内反容书，伟并演派查遣劫一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软，刚开始还可以，坐久了背部因为弯曲而觉得累，所以会常换姿式。那平时开车就不会也不能这样了是吧？因为两只手要打方向，脚要踩刹车和油门，那背部就会靠在座椅上是吧？所以为了您的行车安全，翼神的座椅采用的是人机工程学设计的坐椅。这种设计的座椅不但可以使您在长时间开车，或在城市堵车路段时，坐的舒服，还可以使您在开车时开的舒服。询问其满意原则销售顾问：您可以用平时开车的方式来试试看。现在觉得感觉如何？客户：呵呵，还不错。小艇组锄活跨动档设嘱定减：常视见接产赤品脾抗腥拒旗一肺：撑价宏格事比课同傲类娱车拍辆炸高常执见宾产随品世抗量拒叛二帽：白其饼他植品荐牌为的闸车闪有洗的蜜配辜置别我直们耽没此有常写见猛产另品虹抗深拒奴三终：余中示控王面绕板铃比湾较轰简扣单说醋明决：全溪班齿学数员际分的成岩若描干绢个头小鞭组令，怖每揭组唤选海择杆一始个非课环题刑进兆行恰研总讨南，条并杀充益分痛利许用稀组迁内渴成非员泊的莲成星功倦销受售啄案破例彻；每巩组无准折备1岗0分殖钟旷的笔转凭训享内淋容念，这并该派花遣旁一蹄位糠学责员振上婚台赛进码行锈演总示驶，菊由吐其裙他挺学妨员蹦来守负存责亡点后评疯；常冠见跨产导品梨抗构拒作应浊对隐的雹转牺训万演钻练常扯见民产载品考抗兴拒毕应剂对砌的绵转沿训Ⅲ.销售流程转训及实操销气售倒准绿备爬的冲转笑训单元目的东南汽车销售流程的服务理念点“专业”，在销售准备中的关注体现培训内容销售人员仪容仪表的专业规范化销售经理早/夕会的专业化执行销售人员团队协助专业化销售工具的专业规范化教学方法讲师讲解、交互式发言、小组活动教学工具PPT（光盘）、早会/夕会记录表、排班表、销售工具夹《东南汽车销售管理运营手册》之销售流程管理篇&销售人员礼仪篇培训时间（90分钟）销售人员仪容仪表的专业规范化（15分钟）销售经理早/夕会的专业化执行（15分钟）销售人员团队协助专业化（15分钟）销售工具的专业规范化（15分钟）工具使用说明和练习（30分钟）检查工具学员签到表关键时刻关键行为销售人员仪容仪表的专业规范化早会前销售人员整备仪容仪表，穿着东南汽车规范的制服，保持整洁，佩戴铭牌，仪容仪表符合东南汽车公司规定的业务礼仪规范销售经理早/夕会的专业化执行销售人员团队协助专业化销售经理每月应排定每日展厅值班人员轮值表（排班表），展厅内保持至少3个销售顾问值班接待，周末和促销日须多安排人员值班，轮值的第一顺位、第二顺位、第三顺位销售顾问的职责规范销售工具的专业规范化销售顾问统一配备东南汽车销售工具夹、销售工具夹内容销售工具夹内的资料定期更新，确保信息的准确性销蜻售物准跨备准的惊转梢训单元目的在本单元，首先要让学员明确接待的实际目标是什么？以及接待要注意些什么？其次让学员了解顾客接待过程中的各个“关键时刻”，学习并演练顾客接待的技巧，掌握业务标准，明确相关销售工具的使用方法。此外，还应让销售人员掌握汽车销售中常用的商务礼仪。培训内容顾客接待的意义汽车销售商务礼仪顾客接待的业务标准和相关技巧工具使用说明：来店（电）顾客登记表教学方法讲师讲解、分组活动、交互式发言、角色扮演教学工具PPT（光盘）、销售流程管理篇

、礼仪篇及光盘、角色扮演点评表培训时间(180分钟)顾客接待的意义（15分钟）汽车销售商务礼仪（30分钟）顾客接待的业务标准和相关技巧（60分钟）工具说明：来店（电）顾客登记表（15分钟）角色扮演（60分钟）检查工具学员签到表、角色扮演点评表客刚户亲接狼待另的栗转悲训关键时刻关键行为顾客来店时•客户来店时，迎宾台值班销售顾问走出展厅，主动微笑招呼客户如果客户开车/乘车前来，销售顾问应小跑步出展厅至客户车旁，为客户开启车门；•感谢客户：迎接客户时，首先感谢客户的光临，相关用语比如“感谢您光临XX东南汽车”；•自我介绍，递送名片感谢客户光临之后，销售顾问应该进行自我介绍，递送名片。比如“我是销售顾问XX，这是我的名片”，并礼貌地请教客户称谓；•关注同伴销售顾问与客户同行的每位同伴都打招呼问候；•引导客户进入展厅销售顾问引导客户进入展厅，帮助客户打开展厅大门；•客户进入展厅时，厅内所有人员（正在接待客户者除外）均必须起立，并以微笑及充满活力的语调问候“欢迎光临”；•应配合30度行礼的肢体语言，且先语后礼；客荒户懒接压待灯的泛转蜻训关键时刻关键行为顾客离开时提醒清点：销售顾问提醒客户清点随身携带的物品，送至展厅门外/车辆边送客户至展厅门外，感谢客户惠顾，欢迎再次来访，鞠躬送别客户若客户开车前来，陪同客户到车辆边，为客户打开车门，引导客户至正常道路，微笑鞠躬送别展厅整理：销售顾问回展厅整理洽谈区、展车，恢复原状顾客离开后整理顾客信息，填写《来店/电客户登记表》、《AT卡》，发送感谢短信；客矿户粥接曾待锋的板转捡训需股求联分驼析幼的槐转虑训单元目的在本单元，主要要让学员了解顾客的主要需求以及在需求分析阶段如何通过沟通技巧了解顾客的真正需求，并将顾客信息准确地记录。培训内容需求分析的意义需求分析的业务标准需求分析的相关技巧工具使用说明：来店顾客调查问卷、《客户购车分析卡》教学方法讲师讲解、角色扮演、交互式发言教学工具PPT（光盘）、销售流程管理篇③需求分析、学习记录卡培训时间（150分钟）需求分析的意义（10分钟）需求分析的业务标准（25分钟）需求分析的相关技巧（35分钟）工具使用说明（20分钟）角色扮演（60分钟）检查工具学员签到表、小组活动记录表注意事项需求分析时强调的是与顾客的沟通技巧，重点是倾听和提问的技巧需旱求胃分燥析些的纠转泡训关键时刻关键行为收集顾客信息从寒暄开始，找到公共话题，创造轻松的氛围；收集顾客的个人信息，例如姓名、电话、通信地址、家庭情况、业余爱好等；收集顾客的购车信息，例如目标车型、购车日期、购车用途等；利用《客户购车分析卡》收集顾客信息；分析并确认顾客需求在适当的时机总结顾客谈话的主要内容，寻求顾客的确认；根据顾客需求主动推荐合适的商品，并适当说明；产贯品僻介挠绍左的思转吧训单元目的本单元主要让学员了解产品说明的准备工作，掌握产品说明的注意要点和相关技巧。培训内容产品说明的意义产品说明的业务标准产品说明的相关技巧教学方法讲师讲解、交互式发言、小组演练、分组练习教学工具PPT（光盘）、销售流程管理篇、六方位绕车商品说明表、竞争话术收集卡、展车、销售工具夹、商品资料架及车型资料、技术参数牌培训时间（120分钟）产品说明的意义（10分钟）产品说明的业务标准（45分钟）产品说明的相关技巧（20分钟）角色扮演（45分钟）检查工具学员签到表注意事项小组演练安排在展厅进行，按实车进行产品说明在日常的商品教育中持续贯彻产品说明的业务标准，并加以演练产装品校介涉绍艘的狂转和训关键时刻关键行为关注客户最感兴趣的部分根据之前需求分析的结果，从客户最感兴趣的部分与配备开始产品说明；销售顾问在进行产品介绍时，应要注意以下事项：切忌单指指示：对于客户所感兴趣的部分和配备，销售顾问在指示时，切忌单指指示；引导客户提问：产品说明过程中，要注意客户的反应，不断寻求客户对感兴趣的部分和配备的观感和认同，引导客户提问；鼓励客户动手：产品说明过程中，对于客户所感兴趣的部分和配备，鼓励客户动手触摸或操作；利用资料说明：产品说明过程中，销售顾问要充分利用商品型录、小册子和销售工具夹内的商品资料作辅助说明；试坦乘暴试充驾鹿的绪转芹训单元目的本单元要向学员介绍试乘试驾的流程以及各步骤的注意要点，掌握试乘试驾业务标准。培训内容试乘试驾的意义试乘试驾的业务标准试乘试驾的流程设定工具使用说明：试乘试驾申请表、试乘试驾评价表教学方法讲师讲解、交互式发言、小组活动教学工具PPT（光盘）销售流程管理篇⑤动态说明话术表学习记录卡试平乘伏试王驾蚁的自转毙训关键时刻关键行为顾客试乘时若有多人参加试乘试驾，则请其他顾客坐在车辆后排座位确认车上人员系好安全带，提醒安全事项销售人员将车辆驶出专用停车区域，示范驾驶销售人员驾驶时依车辆行驶状态进行车辆说明，展示车辆动态特性在预定的安全地点换手换手时协助顾客调整座椅、后视镜等配备，确认顾客乘坐舒适并系好安全带，再次提醒顾客安全驾驶事项在顾客视线范围内换到副驾驶座准备不同种类的音乐光盘供顾客选择，试听音响系统让顾客自己体验车辆性能，销售人员提醒体验重点仔细倾听顾客的谈话，观察顾客的驾驶方式，