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SmartStrategieswithSocialCRM

MichelvanWoudenbergGeneralManagerAsiaPacificOracleCRMOnDemandSeptember2010Source:McKinseyQuarterly2009,TheNielsenCompany66%ofalltouchpointsrelatedtoabrandarenowconsumergenerated75%oftheglobalinternetaudienceisengagedonsocialnetworksMembercommunitiesreachmoreinternetusers(66.8%)thanemail(65.1%)LEVERAGESOCIALT滩h押e语w歇o爆r为l溪d币s牺p暖e印n晴d绑s快o陪v俊e租r捆1查1逝0燥b钳i筐l高l签i良o煎n酒m文i衫n收u纷t烂e箱s捏o插n滚s梳o麻c救i漆a党l城n弓e骗t径w恋o川r识k棍s自a本n领d沙b康l君o剑g嫁s辫i匙t乒e吧s糟.1需i砍n做e夜v倍e眠r德y号4乞a煎n债d致½辞m团i绘n雹u苍t鞠e状ss浴p校e降n贱t即o帅n康l激i禽n寨e年i煌s秘o验n摸s际o樱c惨i抚a泉l遵m胃e酬d痰i坡a精p担l牵a贞t给f缺o碎r县m货sT巴h欧ea帆v市e泽r橡a给g夹e厅v宅i酷s捡i坝t杯o贵r希s下p昆e女n辨d肉s晨a铜l安m钟o六s局t窄6汤h秋o马u千r咐s钩a冲w疾e死e怠kS议o善u比r狂c妹e灿:T楼h薪e肢N添i增e均l厘s表e艘n眉C弦o闷m斧p扶a山n数yY暴o研u减a乖r佩e最n康o厘t乏a诊w晨a勉r眯e心o东f烂y女o绞u壤r移c炉u渡s召t挤o陶m参e鬼r祥/舱p前r骂o教s白p捎e控c茂t唱c工o销n伏v越e桌r驼s柔a炒t吴i岂o腊n皆s肆o味u斯t伙t煎h舟e吉r非eY加o贷u芬r脱c蜓u绸s净t累o廉m赞e员r仓s适t等r家u牺s近t志o思p着i温n授i妈o旷n月s摸‘兴o刘u从t尽t吨h港e检r素e胳’简m柴o没r涂e嘱t席h脂a芒n转y辆o纽奉u把r糖r格e涉p炎r剂e昏s幸e急n姓t词a懒t域i播v壶e坊s读&辅m馅a宗r虎k锹e灯t搁i尸n篮g捞m疫e宁s麦s结a摸g突e康sT毫h弄o污s旨e瞧c稿o屡n疯v祖e蒙r郊s羡a亚t益i牛o芳n崭s昨i亚n满s陡o倍c剑i滴a辉l群m轿e竹d哀i纸a户a窜r债e捷o晕u寨t繁i卸n卷t乌h察e名o潜p龄e酷n网a迟n爷d原c么a奇n秒p钳r浆o弯m召o盛t足e径o电r乖d菊a下m丽a销g怒e贡b指r乏a句n步d报s灭i业f踢n往o涉t恋h夫a剖n钳d限l绝e叙d摩p耕r两o澡p兆e拜r吴l清yY亏o旬u商a刷r相e窝p蚂r素o枝b兰a钟b桑l增y事n共o汇t订l障e从v假e驾r欺a枝g毛i僻n尿g伴t颈h钞e贪s府e仪c惜o踏n止v孩e滔r部s驳a莫t俯i勾o较n团s斤t才o匹s炉e朝l昼l活m爹o注r犬e灯p却r愤o盛d柿u伏c获t做s叮/蔬s悬e废r箩v覆i纯c损e观sY著o返u库r似S装o窃c追i膜a雹l傅M桌e斩d非i韵a真B蚁u欲s卷i叙n源e明s铃s涉P墨r膝o盈b侨l奸e膨m©裤O咐r闹a完c萝l舒e狮C涉o旗r夏p丽o赏r宣a担t穿i仆o做n2添0惊1贸0–束P存r遣o狐p歌r蚂i溜e普t该a鼓r奖y掉a略n览d升C贪o适n袜f裳i本d忘e深n蔬t嫩i偏a老lL辣i谁s遇t拣e精n效i龙n预g伙P咬l车a丽t值f泥o耻r唱m巾I保n味t阵e孟g笨r海a坦t姓i急o阶nS慨o愉l茄u卸t征i例o茅nE勤x溜i词s档t古i相n咬g集s材o验l唱u技t谣i售o呼n芹f液o拴r亡C栏R坝M扩O馆n倘D阴e耕m捡a汗n盐d撑t旗h稼r梁o尊u源g辱h冠B估u彻z瓦z新i姥e汇n睬tB焦e有n增e讽f违i冲t挤sM其a半k涨e福s辆s疑o莫c浸i齿a筋l倒m详e羡d熟i昌a观i脖n颠f旺o夺r浅m类a法t最i誓o奶n照a梳c甚t讯i民o屯n柴a隔b肠l约e伪w花i员t佣h翁i疯n句C锻R址MA渐l纸l摄o抗w舰C堵R扫M翼u材s贵e央r以s底t阁o门i版n抛t疗e桐r校a碎c振t冻w偿i金t月h私S少o杠c羞i商a肠l古M催e绪d换i耻aE边x滔t拒e句n夺d易t梨h倡e壤c孩u核s宫t挣o录m采e妨r辉p玻r俭o袋f拿i亩l疾e判i泉n忌C苹R晨M喷t委o被i萌n折c搏l彩u能d坝e颤S爱o苏c五i尽a蹲l瞎M庆e意d肯i恰a熄i退n缝f两o瞧r闪m消a渡t皂i管o较nP赔r证o铸v净i己d甘e堵s示s摘t牺a鲁n贝d那a撞r洽d雄s非-巾b瞧a略s燃e板d焰a牵p泽p誓r糊o堤a暑c观h俯t他o呢p佳r片o漫c酒e梨s怖s递s彩o伐c资i慰a爆l题d掘a泛t患a棵i牌n挖C纪R追MI洪d跨e话n魂t兵i苦f筒i隔e答s蓄w画h矛o痛t殿o灶l棚i兆s敲t堪e锡n违t色o呢a妙n嫩d制i羽n抱t王e画r径a暑c锡t垮w防i春t匠h篇b浆a晓s舟e怜d殃o与n仁t亏h傲e亩i捕r由i贤n浙f勺l笼u朗e易n亭c孕eC世o笋m碗m膀u皱n则i怒t梅y从M坏a偷n温a插g庆e巩r典D水a脉s愧h的b熊o合a塞r迅dS娘e各r砖v幻玉i乔c驾e出R度e护q甘u贝e虹s纹t悔f吵r圈o窝m耽S遇o扯c邮i余a经l乐M尾e充d隶i村a纺P絮o昏s蜻tA甲g乖e宁n绑t冲s六r瞧e肠s更p握o资n化d逗s嫌f出r席o称m照w遵i争t谅h崇i膛n旗C板R荷M裹O浆DC轮o划m假b薪i确n饮e绳d纽奉A涂n育a德l熔y蒙s使i大s矩–猪S去o亚c浊i左a稠l朵M晌e振d酿i尽a脆S潮e阵n屈t达i令m传e抛n导t秆v村.董S局e作r拾v谋i枝c张e线R宣e喷q抖u礼e兔s沃t指V回o遣l砌u毅m巩e炕(零P号r夸o厕d柿u镜c阔t谦L啦e舌v锋e巩l俗)C疮o枝m捷b沫i困n善e民d坑A俱n广a象l斜y俗s酒i翻s啦–翠S膜o够c晕i盗a盛l巧M渣e法d嘴i钞a草S写e墨n厉t梁i群m讲e黎n便t愚v光.胜S杀e超r检v姿i刊c卧e张R蜘e指q终u蓝e趴s贿t剥V井o嫌l堡u肚m隔e蠢(卵B态r宽a对n害d慢L辩e堡v纵e萌l侮)S亲o背c铜i授a瓶l查M孩o索n麦i窄t坊o已r瓣i乖n耐g注V押a肢l孝u系e硬P之r怠o烛p制o孙s馒i杨t秘i斤o纽奉nS焦t吗r违e窄n掉g回t恒h弄e漏n膊r夺e烟l起a缝t若i嚷o铅n摆s竟h绢i项p醉s铲w轰i掉t拔h棚p传e惕o暗p酿l平e截w讽h皆o栋m尤a奇t叙t妹e歌r趁t间h壶e欺m怪o情s宫t阵t拆o贩b纳u秧s泳i会n概e春s蒸s凝b垂y凯a乳n药a扑l夕y幻玉z章i径n括g睬t额h返e些i驴r隆i谊n展f成l赶u肚e匪n吨c墨e组a贸n秤d咸g很i不v蚊i无n会g购p迈r末i洲o青r孝i顽t移y预r佳e包s拘p虏o饥n踩s际e递sA懂l录l另o候w怜m舞o湾r丧e橡t经i绸m灰e科l崭y达s直e棍r盘v肝i膨c右e叫b穗y示c鲁a蔽p彻t见u易r辽i抽n售g祥i粗s蚕s拣u催e野s膀d柴i哥s茄c召u婚s刊s戒e扬d坚v商i视a浊s叔o理c叔i舱a筹l驼m元e晴d侮i容a蛛i澡n窝C台R反M背t惯o吊b集e挑p叶r悲o屑c狗e率s薪s克e士d倒a雅n支d即r漂o恭u懂t币e抽d母f堵o矮r碍q撇u绍i遮c惠k齿r免e阅s马p盖o例n甩s酷eE馆n扇a填b耗l童e冈m学o疯r济e东e夕f哨f炉e馅c狭t灵i度v驰e棋c展a吃l那l赚d颤e尽f缓l仰e摸c腔t抽i蔑o贱n昌b侧y宵c滨a瞧p涉t瘦u薄r顶i内n类g减r姓e溉l宇e驾v偷a埋n呜t裙c井o悟n椅v恨e粘r鹊s佳a雕t睡i络o菠n扮s优a迷n困d比a厉u贿g纹m概e龟n鹅

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