教培机构课程顾问专业手册

课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：岗位职责要求及行为规范岗位具体工作流程销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求严格遵守公司、中心的各项规章制度。遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。珍视团队协作，具有团队精神。2、熟悉课程产品熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。3、沟通协调熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。4、日常工作基本要求工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。按时做好数据管理和工作记录档案保存。熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。了解每个孩子的性格特点，上课情况和最近进步，以便和家长沟通。及时处理客户反馈意见，在保证公司利益情况下圆满给予解决，对需其他部门协助解决的要及时沟通处理。定期（周、月、季度、半年、年度）做好销售数据统计分析。5、职业提升增强教育行业政策与行业专业知识。增强儿童教育发展科学知识。增强招生销售专业性。增强职业素养和职业规范。提高管理与沟通能力。熟悉行业市场发展规律。二、岗位具体工作流程1、来访咨询微笑主动迎接客户，做好客户的接待服务（为客户倒水），递给家长宣传单页和课程介绍。在回答客户咨询时要耐心，语言要清晰、详细、准确。认真倾听客户的需求，尽可能多的了解客户对孩子的教育方式，孩子课外班的学习内容，客户对学习模式及教育方面的观念。通过了解家长有关职业、学历、爱好、观念等，寻求客户的需求点与销售策略。准确了解孩子的年龄，性格，对课程的兴趣度以及平时的休息时间表，为其安排合理的试听老师，试听时间和试听课程等。（问题：来访咨询是需要填写乐高调查问卷吗？）2、电话咨询电话铃响两次后接电话：您好！乐高乐高，我是﹡老师，有什么能帮助到您？在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，专业，尽量获取所需要信息。电话咨询的最终目的是要吸引客户到中心来试听，电话咨询时要注意策略，不要谈的太细，要尽量把客户约到中心来。（问题：电话咨询我看是直接解答家长的问题，但是这种情况会导致电话的线，其他电话打不进来，如果是顾问在前台，还可以帮家长解答，并且预约体验课，如果是非顾问在前台，会不会导致家长不能直接得到最直接的处理，就算是顾问在前台也会涉及到分资源的问题，针对这种情况，公司有没有明确的章程）3、预约试听拿到客户信息后，第一时间电话预约试听。没有预约成功的家长，要记录好原因，下次销售时改变销售策略和解决客户的疑虑与需求，注意下次及时再次电话跟踪销售。预约成功的客户做好试听课安排。试听课安排原则：以促进报名为基本原则，同时兼顾利益最大化。充分了解本中心课程安排、学员课程进度与授教情况，以便有效推荐和安排适合孩子试听的班级、课程与老师。做好试听课安排OA系统数据传送。（会员系统）在试听前一天，打电话提醒客户。孩子在试听过程中，为家长讲解我们的教学体系，教学目标和培养方向等内容，通过介绍优惠活动以促销，注意适时巧妙把握客户，努力做到当时签课程协议缴费。4、试听后跟踪报名和会员排班及时跟踪试听客户，要求试听后的客户第二次销售不超过3天。每周日下班前总结上一周销售数据，根据客户数据分析，着重跟踪可实现目标客户。对试听后没有意向报名的家长，尽可能了解原因，对可满足客户需求或能解决客户疑问事项，要尽可能协调解决，促进报名。根据客户的需求和我们老师和教室的安排，与课程部老师商量共同确定上课时间。5、入会工作及时与授课老师沟通确认课程安排，输入会学员信息，并将课程安排及时通知客户（电话附加短信）。对家长咨询的有关请假和补课事项，详细说明相关制度。课程协议书一式二份，家长一份，中心自留一份，协议定期移交管理。现金每天移交给财务人员（中心校长）并签字。刷卡需保留好存根，月底移交财务。需要开发票，提前将发票信息报予财务人员。每月月底上交月招生统计报表、协议书及相关财务等报名手续资料。6、会员的管理协助授课老师做好学员的调课、补课、转班、课程暂停等事宜。退费、课程转让等严格按照课程协议书的规定执行，办理好相关手续。及时做好促进续费工作，并办理好续费手续。在会员剩余课时接近12H时，开始续费工作。每月底统计好下月续费学员数据，通过授课老师了解学员学习进度和下一步要学习的课程体系。就学员的成长方案与家长进行沟通，促进续费。对会员相关意见，能积极主动予以解决，并做统计总结。对需其他部门解决或协助的，要及时反馈沟通，并协助好其他部门做好会员服务管理工作三、销售工作详解电话邀约（1）拿到leads应第一时间与市场人员沟通leads的详细情况，将意向度较高的leads进行标注。为了持续良好心态的建立与保持，并建立自信心，有标注的和信息留的较为详细的高质量leads应该优先进行电话沟通。建议当天leads当天电话沟通，不宜拖延。约访电话一般在上午10点、下午3-4点、晚上7点-8点效果比较好。（2）录入表格将leads按照年龄进行简单的分类，并录入电子表格。之后每个电话沟通的内容进行提炼，总结在备注一栏。序号姓名性别出生日期联系电话住址备注来源12（3）电话约访前的准备心态准备：应该以积极阳光的心态去迎接每一位渴求得到我们帮助的家长以及渴望带给孩子快乐成长的爸爸妈妈。给予家长帮助，收获孩子成长始终是我们追求的。物资准备：课程表——可安排单独试听或插班试听的时间段应该在打电话前全部了然于心；笔和本子——及时记录聊天过程中挖掘的信息点，以便安排一位最适合的老师、最适合的班级、最适合的时间，以便做出预判，进而以便促成签单。（4）电话约访：约访流程：确认身份——自我介绍——说明目的（引起兴趣）——需求挖掘——邀约参加——问题解答——确认时间地点喂，您好！是XXX小朋友的妈妈吧？您好！我是艾德曼机器编程教育的XX老师。（简单开场，介绍自己以及艾德曼是做什么的。）今天我们的市场人员在XXX做活动，您还有印象吧？很多乐高的玩具，我们举行了爱心鱼池的活动，小朋友们都钓了许多鱼，最后不舍得走。（最好能结合市场人员帮助家长回忆活动当天有趣的一些细节，缓解家长排斥的心理。）XXX小朋友当时自己钓了8条鱼，开心得不得了，动手能力很棒！（把话题细致到这位宝贝的身上来，是建立信任的第一步，再适当对宝贝儿夸赞，此时家长肯定不会再排斥和我们交流。）宝贝在家也常玩儿乐高积木么？感觉今天孩子挺棒的。（良好的过渡到我们的课程）平时都是您陪孩子玩儿吗？（此处为了聊出平时谁带小朋友。）您这么愿意花时间陪伴孩子，一定也特别注重孩子的教育，宝贝现在参加一些兴趣班么？有哪些兴趣班？（了解家长的教育理念，和支付能力）英语、舞蹈、围棋这些都是您为宝贝选的吗？（了解决策人，并且在邀约过程中，务必请决策人一同参加试听课）嗯，我觉得小朋友学围棋特别好，能增强孩子的全局观。（肯定家长的选择，增加共同话题，同时让家长看到我们在儿童教育方面的专业度，从而更加信任我们的课程）您选择的这些兴趣班里，貌似没有科技动手创新类的课程，您这么重视孩子的教育，也千万别忽略了孩子动手能力和创造力的培养。今天我们的市场人员送给您一张我们课程的体验卡，您不妨带宝宝过来体验一下，我们的课程针对宝宝这个年龄段设置了相应的9206的教具，提供有螺丝刀的工具，从孩子的兴趣入手，锻炼了孩子的专注力、手眼协调能力，促进了小肌肉群的发育。更重要的是在老师的引导下孩子可以自己动手创造出属于自己的作品！（引入我们的课程）我们的地址是在XXXX，您住哪边？过来这边方便吗？（了解住哪个小区，了解支付能力；了解距离）我们有平时和周末的体验课，不知道您什么时间方便？小朋友在哪个幼儿园啊，离得近么？我们平时周一到周五晚上的课程时间也很方便的，很多幼儿园在附近的小朋友会在平时过来上课。（自然而然聊出幼儿园，间接聊出支付能力，根据不同幼儿园的特点，也可间接了解家长理念；前提是需要对附近小区房价和幼儿园学费及教育理念了然于心）哦，小朋友是在XXX幼儿园啊，我们很多会员小朋友也在那个幼儿园的，认识XXX小朋友么？他上特3班。（倘若能说出家长认识的小朋友，信任度爆表；前提是对中心老会员信息了然于心）XXX幼儿园的小朋友综合能力都很高，但我听说小朋友压力也比较大。（在儿童教育方面信息积累如此丰厚，家长不会拒绝你）小朋友的性格怎么样啊？喜欢什么？交通工具还是动物？（以便为孩子安排一个性格互补的老师，和适合的班级，并且确定一个能把孩子搞嗨的试听主题）那我为您约在周X的XX时间，这个班级的老师很活泼，对于儿童教育特别有经验，课堂气氛也特别活跃，小朋友一定会玩的特别开心！（本着为了孩子更好融入课堂的原则问孩子的性格，强调一下是为了您的小朋友特别安排了一位好的老师以及一个气氛适合宝贝的班级，以示对家长的重视）那体验当天是谁带小朋友来参加啊？因为我们体验活动的最后一个环节是互动交流，需要爸爸妈妈一同参与到课堂中来，和宝贝们一起做游戏进行亲子活动，很多小朋友都是爸爸妈妈一起参与，十分有趣。如果方便，您可以和爸爸一起陪宝宝度过一个愉快的周末！（除非老人是决策人，最好避免老人带来参加体验。另外邀请爸爸妈妈一同参加，确保决策人在场）我稍后再给您发个短信把具体时间还有我们的地址和乘车路线发给您，然后在周X前一天再电话提醒一下您，那咱们就周X见！（短信电话提醒，反复强调时间，显示我们贴心的同时以免家长遗忘）（5）约访成功后与老师进行沟通预判：将刚刚约到的孩子的情况与任课老师进行沟通。需要沟通约访电话里所有挖掘的信息点：家住哪、哪所幼儿园、都有什么兴趣班、平时谁接送孩子、决策人、决策人是否出席、孩子性格、孩子动手能力；进而进行初步预判：支付能力如何？教育理念怎样？对创意类课程认知水平怎样？孩子需要老师在哪些方面给与关注？家长对于我们课程的需求是什么？跟老师沟通之后，确定一个最适合孩子的试听主题。老师在心里也有个心理预期，并且能够有针对性得对孩子进行引导，课后能够有针对性得跟家长进行沟通，促成签单。（6）给家长编辑发送提醒短信：短信内容包括时间、地点、乘车路线。短信最好在电话沟通之后立即发送，让家长在第一时间得知我们的联系方式，方便如果有时间上的调整或者有其他问题时，第一时间找到我们与我们沟通。7、试听前一天再进行电话提醒：温馨提示的同时主要确保能按时出席。2、二次约访（1）答应但未出席话术：XX小朋友妈妈您好！我是艾德曼儿童成长中心的XX老师，上次跟您约了乐高的体验课程，您可能有其他安排没有过来参加，如果是因为时间不合适我们这周X还有一个时间是适合宝贝的年龄的，我可以再帮您约这个时间。因为体验活动的机会也比较难得，每个时间段的体验名额有限，如果有事儿不能参加您可以提前联系我为小朋友取消，可以把机会让给同年龄段的其他孩子。（如果家长不够重视我们的课程，适当抬高自己的姿态，增加家长的紧迫性）（2）试听但未签单：回访电话前的准备：先与老师进行充分沟通，总结出试听过后之所以没有签单的家长抗拒点：时间不合适？价格太贵？距离太远？孩子课程太满，压力太大？需要回去和家人们进行沟通？再问问孩子的意见？抗拒点归结起来可能只有一点：产品本身不够吸引人，所以衍生出了很多看似不可抗拒的“借口”。回访电话在家长不排斥的情况下，最好进行二次邀约，如果家长愿意再试试，那我们就又争取到了一次给家长沟通的机会。3、陌拜电话（1）对陌生电话进行整理：先对陌生电话进行简单整理分类，录入电子表格，方便电话沟通后录入和之后跟踪。序号姓名性别出生日期联系电话住址备注来源12（2）陌生电话沟通技巧：可结合陌生电话的来源，对自己的职务进行稍微的修饰，邀约理由可以结合leads的来源进行修饰——比如是某某机构的增值服务、一次科技动手类创新体验活动或者是某某机构的会员回馈活动。（3）家长特殊问题的回答：你怎么知道我电话的?答：我们和许多教育机构合作，您的孩子参加过类似的活动，所以留下了您的资料。在外地。答：那我打您当地的联系方式吧，或者我长话短说吧，您看可以吗？现在有点忙（判断是借口）答：那我换个时间段给您打或者我把我们的相关资料和网址发到您邮箱里面去吧。（发到邮箱后的第二或第三天再打过去询问）。现在有点忙（判断是真忙）答：您现在在电脑旁吗？（1、在：您可以百度一下乐高乐高教育，看看我们的网址；2、不在：您方便的时候可以抽空去网上看一下关于艾德曼教育的详细介绍。）那我换个时间段给您打吧，打扰到您了，非常抱歉。祝您工作（生活）愉快！不需要、以后别打了（对方非常果断干脆地说）答：好的，那以后您有需要的时候再打给我吧，这个电话就是我们的联系方式，我姓X。打扰您了，再见。（1）客户试听咨询流程环节执行人时间地点具体内容要求约访课程顾问周三-周四约访确认试听时间，确定试听课程内容做好登记课程主管及老师试听前课程顾问将情况转达给老师，老师做好试听准备：主题试讲课程顾问试听提醒：提前半天短信或微信提醒，提前一小时最终确认，确认交通工具及停车等事宜确保客户找到中心接待课程顾问0:00-0:05前台课程顾问将小朋友介绍给老师，同时将老师包装介绍给家长着装整齐，微笑试听老师0:05-0:20试听教室家长陪同进入教室，一起试听15分钟，老师进行5C的前两个环节：主题引入&灵感构思0:21-0:55试听教室家长离开教室，老师继续上课，开始进行初步建构和反思提高环节参观课程顾问0:21-0:25中心介绍中心的发展、师资、获奖、活动等闪光点中心墙壁装饰咨询课程顾问0:25-0:35测评室背景调查问卷填写，课程顾问提问，家长回答，课程顾问帮助填写；了解家长的一些情况，为后面挖需求做准备调查问卷课程顾问0:35-0:50测评室引导家长多说开放性的话题，顺着家长的话题聊，一定要清晰主线需求深度挖掘课程顾问0:50-0:55测评室成长方案模板展示，让家长看到其他孩子在中心的改变多讲案例试听反馈老师0:55-1:00试听教室5C互动交流：试听小朋友成果展示及分享，让孩子自己说出灵感来源，让家长看到孩子的成长成长方案课程顾问、老师1:00-1:05测评室老师将试听小朋友的表现反馈给家长表示肯定&提出不足课程顾问、老师1:06-1:15测评咨询室课程顾问、老师、家长共同制定成长方案，建议推荐两个方案，这样会有选择性，把课程安排时间制定出来签约缴费课程顾问、校长1:15-1:25前台签约缴费，校长需要和家长见面，欢迎新会员。2、客户咨询（2）艾德曼教育面咨需求挖掘培养方向1：动手能力怎么把想法付诸实施A、背景问题我们家宝宝在动手方面的协调性如何？现在宝宝在家吃饭是用勺子还是筷子啊？使用熟练吗？宝宝现在搭得如何？宝宝现在对机械结构空间知识有一定的了解吗？B、难点问题有一些家长跟我们提到小孩有很多想法，但是，没办法搭出来，不知道咱们家宝宝也有这样的情况吗？你觉得宝宝现在的动手能力不强，是为什么呢？C、暗示问题你觉得手眼脑的协调能力不强会对宝宝之后的成长造成什么影响？对宝宝之后的学习生活会造成什么影响？D、会员案例乐乐小朋友乐乐刚来到乐高乐高课堂时对这里的器材充满了好奇,想迫不及待的玩每一种器材,每当我们确定主题开始搭建时,乐乐总是不停的问,老师我该怎么做啊,做完一点就开始等着老师帮她做下面的部分。针对乐乐这种刚开始接触乐高的孩子的情况，老师调整了教学流程，每一节课课前抽两分钟介绍器材的用途用法，把要搭建的作品做成ppt，详细分析作品的结构，介绍每一个部分的功能，并让孩子在不看图片后叙述要搭建作品的基本结构，让每一个孩子对作品的结构了然于心。两个月下来随着搭建作品的增多，孩子能够熟练的观察每个作品的结构，搭建时也熟练了，这是老师会反问她，你觉得接下来该搭什么了，用什么搭建合适，孩子也越来越自信了，家长反映孩子在家也能独立搭出完整的作品，这都是以前做不到的，很欣慰。轩轩小朋友5岁2019年5月来到艾德曼福地隆城上课，试听课上的是立体交通的推土机，上课时老师发现他在使用螺丝刀的时候协调能力不是很好，拧一个螺丝需要反复的校准，并且他的小手在拧螺丝刀的时候用不对力气。他的手眼协调能力也不是很好，安装教具时总是对不上合适的位置。在和家长沟通时也反映出轩轩在日常生活中出现的动作不协调，动手能力弱的情况，来到乐高乐高希望通过学习能有所改善。到目前轩轩已在乐高乐高学习了将近半年的时间，现在他能够熟练的使用螺丝刀拼插教具，小手也变的很有力气，他的进步是老师和家长有目共睹的。家长反映他的幼儿园老师也表扬他现在的动手能力提高了不少，轩轩的自信心也提高了很多，他现在非常喜欢上乐高乐高的课。培养方向2：保护孩子的想象力与激发创新能力A、背景问题宝宝现在搭积木一般会按照图纸来搭吗？如果没有图纸，宝宝一般都搭成什么形状？宝宝现在的空间感、立体感怎么样？宝宝现在的创新能力怎么样？B、难点问题哦，宝宝的搭建能力还不错，那你觉得他在创新思维方面需要提高吗？那你觉得孩子的空间感需要提高吗？C、暗示问题哦，孩子的模仿能力很强对孩子的成长会有什么影响呢？孩子现在的立体感不强会影响到以后数学物理的学习吗？D、案例溜溜小朋友溜溜小朋友是个特别动的小女孩，在刚开始的前几节课几节都是躺着进行的，要不就在教室里面到处的乱跑。溜溜小朋友是我们的小发明家，为什么这么说呢，每一节课他都能在自己的作品完成之后搭建出让其他小朋友非常羡慕的装饰，里面包含了她的快乐同年，童话般的世界。针对溜溜小朋友这种想象力很丰富的小朋友，在每搭建一个作品或是解决一个问题之前我都会设置一个场景。随着我们学习的深入，溜溜对我们器材的使用也比较清楚，。她会根据场景搭建出让我们很出乎意料的作品。而且现在溜溜在班里面也不乱跑了，家长看到孩子变化这么大，有一次很激动的告诉我们的校长，夸我们的老师是一位很有成就的老师，她非常欣慰孩子能在艾德曼儿童成长中心成长。悦莹悦莹刚刚六岁，课程体系艾德曼简单机械,因为她刚刚接触机械，所以在刚开始上课的时候会比同班有基础的同学搭建的慢，这样造成了她会对自己的的想法没有自信，例如棘轮棘爪和蜗轮箱,都是可以自锁的装置，都很好，但是悦莹会认为同学的和老师的才是对的，不认可自己的作品，在小艾两个月，改变非常大，经过王老师一步步引导，让她自己去发现分析解决问题，让她从中收获自己的想法，4.5节后，完全不用模仿别的小朋友，可以凭借自己想像并且动手搭建，悦莹现在乐于和老师同学分享她的想法，就算这种办法不能解决老师设置的问题，悦莹也不会有放弃的念头，会给出更多的办法和想法。小轩小朋友，5岁半小轩是一个特别有礼貌的小男孩，来艾德曼已有一年之久，在课堂上积极配合老师，各方面都表现特别优异，除了创新方面，可能由于现在教育模式或者其他原因，扼杀了孩子想象力，老师发觉后，为小轩单独制定了一套成长方案，就是课堂上除了知识部分讲解完，模型尽可能自己搭建，具体什么样子，可按照自己的想法，刚开始对于小轩有些难度，老师就为他提供几个选择，让他自己选择并独立完成搭建，经过五个多月，小轩已经可以脱开老师给出的选择，自己可以独立完成模型的创意搭建，例如：9656里的陀螺，陀螺知识点二级加速讲解完，为了使陀螺更好地转起来，我们可以为陀螺搭建两条腿，至于怎么做，自己想办法，一般情况下，小朋友们都会采用2*4的积木做陀螺的腿，而小轩这个时候采用了轴，可是轴与地面接触的面积太小了，所以站不稳，这个时候他又想起来之前的知识点，与地面接触面积，越大东西越稳，所以他在轴的下部按了几个齿轮，这样一来，做好的陀螺发射器不仅轻盈，也特别美观，非常棒！培养方向3：面对困难、解决问题的方式A、背景问题宝宝在平时遇到困难时，一般会怎么处理？如果遇到其他小朋友抢他的玩具，他怎么办？B、难点问题那你觉得孩子这样的表现有什么需要提高的吗？C、暗示问题哦，孩子这样的情形会对他将来的性格造成什么样的影响呢？D、案例靓靓小朋友靓靓是个三岁多一点的小男孩，上课很黏妈妈，总是让妈妈陪着，遇到问题是总是会说，妈妈你帮帮我，导致一节课下来作品有一半是妈妈搭建的。在课下和妈妈沟通这个问题，妈妈也很头疼说在家也是这种情况，我建议妈妈先脱离课堂，让靓靓自己上课，每次来的时候鼓励靓靓做勇敢的小朋友，走的时候约定下次让妈妈坐外面看自己搭建。经过三周靓靓终于自己进教室了。在独立上课的日子里，靓靓还是会很依赖老师，做不好就会要哭，针对这种情况老师以鼓励教育为主，让他体验成功的乐趣，上课时，老师会适当的帮他降低难度，控制在他能完成的程度。时间久了他的自信心越来越高，每当解决一个问题我都会表扬他，他也很享受遇到问题自己想办法解决的过程。俊熙小朋友俊熙小朋友时一位非常活泼的同学，用妈妈的话说他就是一个“小话唠”，老师们也都很喜欢他，他的动手能力很不错，跟小朋友的沟通也算不错，可是在上课过程中老师发现，俊熙小朋友遇到问题总是发脾气，或是转过头不说话，而且怎么说都不听。老师发现后，在之后的课堂中就开始比较关注他在遇到问题时的表现，当他发脾气时，老师会先给他一分钟的时间冷静一下，然后再问他发脾气的原因，帮助他找到问题，再告诉他，在课堂上遇到了问题要耐心的先找到到底是哪里出现了问题，然后自己尝试着去解决它，解决不了了可以求助老师。老师会先给他分析问题，再给小的提醒，慢慢的去解决一个问题。当然这是一个漫长的过程，大概用了四个月的时间，现在这位小朋友也没有完全的掌握一个健康的解决问题的办法，但是老师看到了他的进步，从开始闹脾气要闹小半节课，到现在的几秒钟，老师觉得他一直在进步，在战胜自己，我们大家看在眼里也是十分欣慰的。培养方向4：团队协作&沟通能力A、背景问题宝宝妈妈，你好！宝宝平时喜欢自己一个人玩，还是喜欢跟别的小孩一起玩？你好，你们平时会经常带小孩一起出去玩吗？宝宝和其他孩子相处时，沟通能力怎么样？B、难点问题那您觉得他现在的表现有需要改变的地方吗？那您对孩子现在的表现满意吗？C、暗示问题您举得孩子内向对将来的成长会造成什么影响？会影响到他们的性格吗？学习、工作？D、案例左左右右中心新来了一对双胞胎兄弟左左右右一起试听。通过课上的挂差分析，发现两个孩子存在一些性格方面的问题，比如对待一样物品会自私的抢夺，但两个人好胜心与竞争意识比较强。于是老师便根据他们的年纪与能力，向家长推荐了课程“世界建筑”。通过世界建筑的大型场景搭建，让两个孩子在协作中更少的争吵，更多的谦让与帮助。并通过课程的持续性建立孩子的生活习惯，从而在听讲、执行、相互协作方面更加出色。在第三次上课以后，他们完全没有了相互的嘲讽与跟对方作对，更多的是帮助、感谢，和相互协作共同完成作品。佑佑小朋友中心有一个孩子叫佑佑，他在搭建的过程中，总是喜欢抢其他小朋友的教具，让别的小朋友很委屈。因为佑佑小朋友不知道怎么和别的孩子进行沟通，进行协作。最后老师根据他爱出风头的这个习惯，给他安排了小组长的角色，让他协助老师维持秩序和分发教具，教会他如何才能让别的小朋友都和他合作。现在佑佑可乐意帮助老师和小朋友了。中心：洋洋小朋友洋洋是个很聪明的孩子，动手能力也很棒，每次上课时总是第一个完成，但是不愿意帮助别人，在场景搭建时也是喜欢一个人搭建，不愿意和别人一起搭。课上老师鼓励他和别人合作，但是他不愿意，老师也没有勉强，在一次搭建消防车的过程中，搭建完车之后老师让小朋友们搭建一栋遭遇火灾的大楼，洋洋一个人在搭建，我让其他四个小朋友一起搭建，到下课时，很明显，洋洋搭建的大楼比其他人的小多了，下课后我没有批评洋洋，而是跟他分享了和小朋友一起合作才把大楼搭建的这么高的道理。从那以后，洋洋逐步会与其他小朋友一起搭建，他也很开心能和小伙伴一起完成更有成就感的作品。培养方向5：开心学习的习惯&专注力A、背景问题宝宝妈妈，你好！咱们宝宝现在都学了哪些培训班啊？宝宝现在是自己主动想练钢琴还是需要家长督促啊？宝宝现在会很开心去上幼儿园？B、难点问题那您觉得他现在的表现有需要改变的地方吗？您觉得培养孩子的兴趣度有困难吗？你觉得小孩子学习的主动性需要提高吗？C、暗示问题孩子对学习的兴趣度不高会对他的成长造成什么样的影响呢？孩子的学习主动性不高，会对将来造成什么影响呢？D、会员案例寒寒小朋友，3岁寒寒小朋友在上课时总是走神，要不就是满地打滚，甚至要出去找妈妈。专注课程的时间不会超过10分钟，刚开始老师和家长很是头疼，经过一段时间的观察，老师发现小朋友对一些动物非常的感兴趣，不管什么问题只要是和动物有关的他都能够积极地参与和回答。老师根据这一点抓住了宝宝的兴趣点，在课堂当中将孩子设定在某一个动物园主题当中，让孩子去充当其中的某一个角色，这样有效的吸引了孩子的注意力，久而久之也让孩子明白了，做事情要有始有终。团团小朋友团团是个很活泼的小男孩，上课爱说爱动，老师每问一个问题，他都会抢着回答，在搭建时也会时不时找老师聊天，说着说着就跑题了。有时看到好玩的东西还会过去先玩一会。快下课时看到别人都做好了就会很着急的要哭。在上课时，老师会不时提醒他别的小朋友已经快做完了，别人已经超过你了，力争把他的注意力拉到课程上去。同时，老师会把课程环节紧凑一点，环环紧扣，以免他脱离主题。针对这样的孩子让他体验一下不专心的苦果也是有必要的，上课时老师会提醒他专心，到下课他没有完成，老师告诉他你可以继续完成作品，其他小朋友可以下课了，因为时间到了。然后，老师陪着他完成了作品。课程结束后，老师给团团讲了《龟兔赛跑》的故事，告诉他本来他可以第一个完成的，但是很可惜他上课光顾着玩其他的落后了。家长也很配合每次上课前都会鼓励孩子，下课后当着孩子的面向老师询问孩子这节课有没有进步。现在团团也越来越专心了，继续加油。（3）大脑开发不可逆法则科学家指出，宝宝大脑发育不可逆转。这个说法得到育儿专家的认可，还形象地将这个过程比喻为飞机起飞，“一次性完成”，前期急速上升，后期速度逐渐减小。孩子降生后，天生具有多方面潜在能力，但若不及时予以开拓、训练、巩固、提高，这种潜能则会随时光流逝而“递减”，甚至彻底消失。宝宝出生后，脑细胞数量不再增加，开始分长接受信息的树突和发射信息的轴突，形成神经传导功能。育儿专家认为，它们的发育状态是影响宝宝智力发育的重要因素。“不用则废”，没有受到信息刺激的树突和轴突会萎退，影响信息的传递。因此专家常建议家长要给宝宝提供一个充满声音、图画等多种刺激元素的环境，这样能刺激宝宝的大脑发育，加强学习、记忆能力。孩子教育的才能递减法则

一、日本早期教育专家木村久一说：“儿童的潜在能力是有着递减法则的。生来具备100度能力的孩子，从其一生下来就对他进行科学的早期教育，那么他成人后，就能成为具有100度能力的成人。如果从五岁才开始对他教育，教育得非常出色，也仅能成长为具有80度能力的成人。如果拖延到十岁开始对他教育，即使教育得再好，也只能达到具有60度能力的成人。就是说：对幼儿的教育，开始得越晚，儿童的潜在能力就实现得越少，这就是儿童能力的递减法则”。

二、苏联的一位心理学家说：“任何一个孩子，在他两岁之后，很快就会成为一位任何大人都望尘莫及的天才语言学家。而随着年龄增长，到五六岁时，就会很快地失去掌握语言的这种能力。”

三、意大利著名幼儿教育家蒙台梭利说：让已经超过七岁的孩子准确的记住一个单词，需要重复好几遍，但四岁的孩子却只需要说一遍就能记住。

幼儿特有的这一敏感时期，是十分重要的。两三岁的幼儿脑细胞结构和大人完全不同，他们具有独特的精神力量，并具有吸收知识的特有的精神能力。

四、日本幼儿教育家七田真说：“婴儿大脑活动时出现的那种生理上的适应能力，有其神秘之处：越是接近零岁，这种能力越是极大增长，而这种机能又会随着年龄的增长而很快的消失。”“到八岁左右，才能增长的可能性基本消失，这恰好与大脑发育成熟的时间一致。就是说大脑一旦发育成熟，幼儿大脑所具有的神奇能力就会消失，在此之前获得的才能也会固定下来。”

五、苏联著名音乐指挥家斯托科夫斯基说：“大约八岁时，孩子就会逐渐丧失一岁半时表现出来的创造性的音乐才能。无论是学习做诗的孩子，还是学习绘画的孩子，都是年龄越小越容易学会。对孩子学习美术搞创作的各个阶段一直进行跟踪调查的画家们，也异口同声的证明了这一点。”

他还说：“孩子都是如此，越是接近零岁，越有神奇的能力，这并不仅仅表现在音乐才能和语言才能方面，如果教育得当，在各个方面都会出现奇异的增长。事实上这些本应神奇增长的能力，如果得不到适当刺激和训练的话，就会迅速的消失，而这一点却几乎不为人们所知。”

六、法国曾有一个名叫波尔·肖的人，他对从殖民地移入法国内地的土著民族掌握法语情况进行大量调查之后说：“五岁前移居法国的孩子,完全具有充分掌握法语的能力，然而如果六岁以后移入法国的孩子，越是晚于六岁的人，就越难以掌握好法语。”

从以上这些人的说法中，我们已经深刻认识到“才能递减法则”的存在。可以说这些人大多是通过自己长期教育实践和调查得出的结论，不能不令人信服。根据以上论述，我们可以总结出以下三个内容：

一、孩子在婴幼时期有多方面潜能；

二、如果在胎儿期或婴幼时期给孩子以良性刺激，教育和训练孩子，则孩子的潜能可得到开拓，从而能掌握多方面才能；

三、孩子八岁以后,某些未经开拓的潜能将逐渐减退并消失；

因此，为了使孩子潜能得到最好的开拓和提高，就务必在胎儿及婴幼时期对他们积极进行教育和训练——这也是早期教育必须充分肯定和积极进行的原因。那么,为什么孩子在婴幼期就具有较高的潜能，其逐渐减退并消失的情况大体是怎样呢？我们可以联系孩子大脑发育情况做些探索:

婴幼儿大脑发育周期：周期孕期300天1周岁末3周岁末7周岁末脑重0-390g850g1050g1300g每天增长1.3g1.26g0.27g0.17g七周岁末时，幼儿大脑的发育及脑组织的功能已基本接近成人。此后，大脑的发育就渐趋缓慢，而近停止。

也就是说：婴幼儿的大脑发育，越是后期增长速度越慢、越少。而教育家们所说的“才能递减”，基本和大脑的发育情况成正比。

所以说越是前期，大脑增长越快时，其学习的潜在能力也越强。

我们还可以借用小孩学体育、学杂技的实际情形看，越是从小训练的孩子，学习的进步速度快，取得的成绩也大。如果超过七八岁，到十二三岁再学、再练就难出成绩了。江苏的刘小斌，从两岁开始学习，五岁时已学完初中全部功课，从六岁起开始学高中课程；台湾新竹市的张智杰，两岁时读完12册《中国童话集》，五岁半时已读完《光复科学图镜》十册，上知天文、下知地理；我国五、六岁考入中学的新疆女孩陈科萍、辽宁的郑阳旭、江苏的李大伟；十一岁考入中国科技大学少年班的谢彦波、陈磊；四岁的小画家王亚妮已多次出国作绘画演展，在美国获得迪尼斯乐园奖给她一只金质的米老鼠。

这样例子还可以举出很多，从世界范围看，有大成就的人说，更是不乏其例，如著名大诗人李白、杜甫、白居易、歌德、普希金……他们都是从幼年时期就开始接受早期教育的。

完全可以这样说：这些人如果不是相当早的就接受了很好的教育，他们无论如何也难以达到他们所能达到的高度。

也许有人会说：他们都是少数天赋极好的人。当然我们不否认人的秉赋是有差别的，但是杰出人物中有很多人的秉赋是一般的。他们的父母和本人都在口头或文章中明确表示过：他们所取得优异成绩的原因，完全是因为很早就接受教育，本人又努力学习的结果。至少我们可以肯定俗语所说的“人练什么会什么”，但是这只有及早开始才行。

另外，有些反面实例也有助于我们了解这个问题：如很多人都知道的狼孩，他的婴幼时期和狼在一起生活，返回人间后，仍保留“狼性”：不愿穿衣服、嚎叫、吃生肉，愿意和狗呆在一起……在智力方面，虽经人下功夫的教育，其智力终是很差，甚至已不能掌握人的语言。这些例证都充分说明：孩子错过了学习“最佳期”，他应有的智力和潜才能在递减和消失，而且难以补偿。由此看来“才能递减法则”是有道理的，至少我们不能忽视这一规律而误了我们的孩子。3、会员服务（1）新会员欢迎短信：（老师发、自我介绍、上课时间、注意事项、联系方式）（2）会员补差价：（第一个月对于课程包低于48H的会员）第一次课向家长介绍孩子对于艾德曼这种课程是否存在兴趣点、是否有这方面的天赋，肯定孩子的优点，以及孩子的某些方面的缺点可以通过乐高乐高某个、某几个课程体系得到改善和提高；第二次课介绍通过老师的这堂课指导，孩子较第一次课有何提高及需要改善的地方；第三次课介绍通过前两次课孩子成长阶段的一个评估，预设想某些情景、情境（几次课或一个系列）孩子可以提高到什么高度。分析现有课程包的单价，与家长一起制定48H以及96H的成长方案，促成家长进行补差价工作。（3）会员日常沟通节假日的祝福信息、春秋开学和换季注意天气及季节性流行病毒的防治、周期性的与家长探讨孩子的学习情况、做到常态化并建立长效机制、突出老师在成长作用中的作用和cc这种家庭式私人顾问在孩子成长过程中所起到的作用（4）会员转介绍转介绍优惠政策的制定：优惠一定要双赢，即老会员获得优惠的同时新会员也能享受政策优惠，转介绍的优惠幅度要大于其他方式与家长沟通转介绍会员的技巧：通过平时上课的观察和与家长的聊天，发现小朋友的兴趣爱好，以爱好为切入点；与家长沟通了解掌握小朋友平时在幼儿园、学校及回家后的小伙伴情况，有什么兴趣爱好，通过会员生日、主题活动等方式邀请参加活动，最后发展成会员（5）会员续费（剩余20课时开始做工作）平时和家长的沟通交流，通过细节掌握和探索家长的需求，强调来乐高乐高玩不是单纯的找一个业余班打发下时间，而是全方位的培养孩子的独立性、专注力、团队精神等老师确认课时消费是否准确确认会员上课表现（学到哪些内容、优、缺点老师建议续费的方案和培养计划）跟家长沟通（沟通后续的成长方案、续费技巧）（6）会员不同中心转学怎么处理(详见转学附件转学单)（7）转卡（流程）(最好让家长自己帮忙找小朋友,实在不行我们再帮着转卡)（8）会员退费（退费流程、写书面申请--面谈--解决--解决不了--退）四、课程顾问常见问题解答关于乐高乐高教育Q：乐高是哪个国家的？A：乐高是丹麦的品牌，已经有70多年的历史了，它在国际上具有很高知名度，2000年被评为“21世纪影响人类文明发展的玩具”，被称成为“世纪玩具”。乐高公司进入中国比较晚，再加上价格比较高，所以知道的人有限，不过现在随着人们生活水平和国民素质的提高，大人和孩子都知道了乐高，并且开始用乐高教育器材进行教学。（具体详情网络查询）Q：乐高，是不是我在商场里面见到的积木？A：是的。你所见到的是乐高玩具部的产品，我们是在做乐高教育部的器材和课程。他们都属于乐高公司，只是属于不同的部门，器材有不同的侧重点。乐高教育部是八十年代成立的，它和麻省理工大学以及国家仪器公司等权威机构合作，研发了大量适合孩子们学习科学和现代科技的教具和课程，目前全球特别是欧洲等发达国家的学校在教学中都采取乐高器材进行授课和学习。Q：玩具与教具区别？A：乐高具有乐高玩具和教具两个产品体系，玩具在各大商场都有销售。乐高教具是用来研发课程、进行教学的器材。主要区别在于：构建区别：有些上课用的少量基本积木块跟玩具中的积木块相同，但教具的绝大部分构件更加抽象，更具有创造性和知识性，如螺丝刀、齿轮、涡轮、轴、梁、感应器、数据线等。作用区别：每套教具具有系统研发的搭建主题课程，不但提高孩子的动手能力，学习相关知识，更是在功能和结构形状上启发孩子的创新能力，在搭建过程中解决问题的能力。而玩具培养更多的是孩子的解图能力，按照图纸拼搭出一样或者最多三样东西。搭建区别：一套教具的课程是在老师引导下去想象、构思和自主动手构建装置结构。而一套玩具只是针对于一个主题的建构（或根据图纸搭拼）关于课堂的问题Q：你们中心是否可以对我们孩子的整个上课情况进行录像或者通过监视器让我们看到整个孩子的表现？A：这个是不可以的，上课是不能录像的。一方面是考虑会影响到孩子的听课效果，有个别家长会不愿意。另一方面这样会不尊重所有孩子的，以免客户提出诉讼。Q：我觉得你们的课程很好，但是我的孩子就是哭闹不肯进教室怎么办？A：孩子的反应完全正常，因为大部分孩子对于陌生的坏境会有恐惧感、不习惯，需要时间来适应。哭是孩子排除恐惧最好的方法。我们中心也有相应多的案例。我们可以和上课老师进行沟通，让家长陪上一节课，让孩子的情绪先稳定下来，相信最后，你想陪他玩儿，他被乐高吸引的不理你了，你会有失落感的。Q：我们家孩子课堂中不愿意说话，怎么办？A：请不要为此而焦虑，孩子说话是语言发展阶段，其实我们很多大人也是这样的，小时候不爱说话，大了话很多。这个不用担心，到了某个阶段孩子自然会说的。不过，我们老师会注意这点的，上课时多提供让孩子表达自己和讲解作品的机会和时间。Q：我们家孩子在课堂中不停的说话，怎么办？A：这要分析原因的，一方面可能是孩子情感发展阶段，他希望用说话来引起老师和小朋友的注意，如果是这个原因，那老师给他更多表现的机会，他慢慢就会好的。另一方面可能是孩子语言发展阶段，那过了这个时期自然就会好的。不需要太关注这点了，如果总是制止孩子说话，时间久了，会影响孩子身心健康。Q：我们家孩子怎么搭成这样，不如别的小朋友。A：每个孩子都是不一样的，您仔细观察就会知道孩子为什么这样搭，他会告诉您背后的故事。（比如：看到这个了吗？他说。。。）我们无法用大人的眼光去评价一个孩子的作品。再说这节课的知识点是###，他已经完全掌握了。关于开班、插班、请假及补课问题Q：你们5岁的课程什么时间开班？A：这几个时间段是刚开不久的班，可以插班上课。这几个时间段可以开新班。我们的新班开班原则是：家长报名之日起两周内开班。Q：我们是插班还是进新班？A：根据试听课后老师对孩子的点评，建议的课程是###。（查一下目前的课程进度，然后给出建议。）情况一：这个班是新开的，您先让孩子插班上吧。情况二：这个班再过几周就结束现在的主题，就进行这个主题系列，您看是先插班还是等待新主题的开设，这个由您决定。Q：你们是混龄还是按照孩子年龄大小分班的？A：我们是按照孩子的实足年龄大小来分班，同时还要考虑每个孩子的动手能力的不同（有的孩子虽然6岁，但是试听后老师会建议上7岁的课程），每个班孩子年龄相差控制在6个月内。乐高乐高的发展方向：与国外同时发展新的教育模式混龄授课。Q：偶尔有事儿来不了，请假怎么办？可以补课吗？A：我们有补课和延课制度，每12节课可以有三次补课或延课机会。授课老师会安排补课时间，并会提前通知您。不过不用担心，孩子的偶尔请假不会影响他以后的课程，因为乐高乐高的课程是任务驱动式的主题活动，每个主题活动都可以独立学习和操作，所以孩子不会有缺课的感觉。Q：寒暑假正常上课吗？如果假期时间我们孩子不在，怎么办？A：1）寒暑假正常上课，如果孩子想参加寒暑假班，也可以再参加寒暑假班，课程不会重复。2）如果您的孩子缺课时间超过一个月，建议您办理休学。Q：我们是否可以在课程的当中申请换班？A：原则上在开始学习或升班后的前3课时内，因客观原因事实难以适应授课老师，可以提出一次更换老师请求。超过3课时原则上不予以换班或者调换老师。如果中心在同步的课程班级里还有空缺的位置可以进行调整。一个学期内最多可调整一次。如果出现偶尔的主题重复的情况，请家长谅解！Q：国家法定假日你们停课休息吗？A：会的。这主要也是考虑到家长和孩子的需要，他们需要出门游玩。但是我们也会安排相应的补课时间，如果没有时间来参加补课，我们也不会计入三次补课次数内，请家长放心。关于体验课程Q：体验课程是什么内容，可否选择内容？A：体验课程我们会按照孩子的年龄和性格特点，安排适龄的课程，这个课程可以选择。我们可以插班试听，但如果试听人很多，我们就要特别安排试听时间。Q：体验课程需要多久时间？A：和我们的正常课程一样学龄前课程是1个小时，学龄后课程是1.5个小时。Q：怎样预约你们的体验课程？A需要您留下您孩子的简单信息，我们会帮您安排适合您孩子年龄和时间的体验课程。Q：我现在一定要预约吗？可以直接过来吗？A：是的，您需要提前预约。因为上体验课之前我们需要为孩子安排合适的班级并提前准备教具，而且每个班级安排的孩子是有人数限定的，所以需要提前预约、准备和统计。Q：我可以带朋友来吗？A：当然可以的，您需要帮朋友登记一下孩子的姓名、年龄和联系方式。Q：体验课程的老师是不是和以后上课的老师是同一个？A：这不一定。如果是插班试听的，如果刚好那个班级人数没有报满，孩子也适合学习那个主题，那您孩子就可以上那个老师的课。但如果是统一安排试听，就需要看孩子选择的课程和选择的上课时间，不同的课程有不同的老师，而且每个老师都有自己的时间安排。请您放心，我么这里的老师都是经过专门培训的，都非常的棒！关于报名问题Q：我的孩子也在上其他的才艺课程，为什么你们特别贵？A：（谈课程价值和品质，避免谈钱）我们的收费并不是特别的贵。对于任何企业来说，一分价钱一分货，教育也是这样，收费不一样，教育品质也是不一样的，我们都是小班化教学，学前一个班最多不会超过5个孩子，学龄不会超过8个。所以你可以先来尝试一期课程，看孩子的反应和学习效果，您就知道这个收费值不值了。Q:你们的学费太贵了额，可否有一些折扣？A：我们的学费是统一标准的。作为教育行业，教育的质量是最重要的，在价格上我们不会随便有折扣，这样会对其他的家长和孩子不公平的，但是，如果进行一些特殊活动我们会赠送乐高玩具或者其他赠品给孩子的。（关于收费制度，课程顾问需要坚持价格制度，不能随意给折扣，中心负责人也要坚持这一点，不要打乱收费制度，特殊情况做特殊处理。）Q：我想报名，需要今天付清全部的费用吗？A：如果您带了，那最好今天我就给您办理手续，如果不方便，那您可以先付定金，下次课程再来办理缴费手续。Q：我们需要回家考虑一下，顺便和家人商量一下。A：判断真假。给爸爸打电话现场商量。缴纳定金。1）好的，选择孩子的教育课程应该重视。不过，最关键还是应该看孩子喜欢不喜欢，孩子的爱好是第一选择。2）我们每个班级都有名额限制，您可以先缴纳报名费，我们将为您保留名额。3）好的，回家商量一下也好，不过我感觉您好像有什么顾虑，是因为孩子的时间问题吗？（这种情况下，家长心中一定会有想法，一个可能是感觉有点儿贵，另一个可能对课程还不够有信心。这时候需要和家长聊天，找到他下不了决心的真正原因。根据家长的顾虑来有重点的说服他。）Q：我们付了学费，但中途中心发生经营不善或者搬家怎么办？A：首先请您相信我们学校不会发生这样的事情，因为我们有个团队，现在烟台有三家中心，都有很好的效益，大家都在互相交流，并且互相帮助。另外我们现在的校区很稳定，肯定不会放弃现在的学员搬家的，即使搬家也不会搬很远的，请放心。其次如果真会发生这样的事情，我们会把还没有消费的学费退还给您的，我们可以为此签协议的。Q：你们大部分学员选择多久的课程？A：一年。（季度班没有效果）家长选择课程的长短都不一样，有按照每期课程来报的，也有一下子报半年和全年的课程，这主要看孩子的时间是否合适。当然一次性多报相对来说会更优惠。多数家长都报一年的课程，除非有特殊情况（如：下半年可能会搬家等）。Q：你们的学费是多少？还会有其他的费用吗？需要买教具吗？A：给家长看价目表，除了学费外没有任何其他的费用。如果学员学习了一段时间以后，有能力自己在家里使用教具来拼插时，您可以考虑为孩子购买教具，中心没有要求要家长购买教具。Q：怎样能成为你们的会员？有什么会员服务？A：参加我们的课程的所有家长都是我们的会员。Q：中途退学学费怎么处理？A：课程开始后，原则上不能退费，如果学员因特殊原因无法继续消费课时的，可以选择以下方式处理：1、当学员授课超过3课时且已消费课时不超过总课时的百分之三十，扣除已消费课时费用，返还课程余款，或者进行中心的其他消费。2、转卡。（中心不负责给家长找客户转卡）Q：我们可以为孩子指定老师吗？A：如果您认为需要，我们可以配合您，但是原则上我们不建议这样。因为我们中心的所有老师都非常优秀，每个老师都有自己的上课风格，都得到孩子和家长的喜欢。您可以在孩子上体验课程后，和老师进行沟通，进一步了解老师，进行决定是否要选老师。Q：你们中途会更换老师吗？A：正常情况下我们不会在一期课程中间更换老师。但是如果老师有特殊情况，造成无法继续带班时，我们会另外安排其他老师，而且更换后的老师，家长可以试听，以保证教学质量为前提。更换老师一般有两种情况：一是家长要求更改上课时间，那就意味着需要调班；二是学员一期课程结束，需要升级。Q：我希望孩子年龄再大点，再来报名？这样可能学的比较好？A：（在回答家长问题前，应该了解到是孩子喜欢，家长不愿意报名，还是还不能进入状态或者对老师不满意，然后分别根据情况来回答。）情况一：如果孩子很喜欢，家长只是不愿意报名，那是有各种原因的，这时候需要了解到家长不想报名的真正原因，对症下药进行解说。这时候可以告诉家长，教育不分年龄的，每个年龄段都有孩子需要建构的认知，我们的课程是根据孩子认知发展研究的，对孩子的创造力和想象力都有很好的帮助，当然是早学早受益。情况二：如果是孩子还没有进入状态对乐高课程没有表现出很大的兴趣或者对老师不满意，这时候可以告诉家长可能孩子试听的课程不是他的兴趣点所在，可以问孩子对什么感兴趣，再邀请他和孩子来试听一次。Q：体验课后家长的反应相当冷漠，甚至不说话怎么办？A：态度热情而诚恳地向家长了解，是否有需要帮助，了解到家长对什么不满意，然后针对性地向他解释。（不要过分的推销课程，如果对课程不满意，可以在了解到具体情况下，为他提供下一次试听机会。）Q：有些知识点超过了校内所学的知识点，例如有些机械和物理原理是从7岁开始，而在校内是小学四年级开始，这对七岁孩子合适吗？A：乐高推崇的是一种能力的培养，能力和知识是有区别的，学校更多传授的是知识。“做中学”的活动方式是在动手活动中让孩子们认识现象，对事物产生感性的认识，从而理解并尝试去运用。这和孩子们今后学习理论知识并不冲突，而且接受了乐高教育的孩子在以后的学校教育中，能够增强主动探索和学习的能力。Q：每个年龄段有几门课？它们之间有先后和难易顺序吗？A：每个年龄段内一般有4个大主题，每个大主题包含12个小主题，3个月完成一个主题系列。它们之间没有确切的先后与难易程度。年龄段之间的课程才有难易顺序，每个年龄段的课程各自的知识点和教学目标不同，我们希望能够完整的学习这一年龄段的课程，这样可以为顺利进入下一年龄段的学习打下较好的基础。Q：适合多大的孩子学习？个年龄段孩子都学些什么？A：我们的课程是针对2.5-16岁的孩子的，每个年龄阶段的课程都是根据孩子认知发展而设计的。（可以大概讲解一下整个课程的框架，然后了解孩子的年龄，对这个年龄的课程进行详细的介绍，课程介绍参考《课程体系介绍》内容）Q：我们孩子的学校也有乐高课程，你们的课程和学校里的有什么区别吗？A：我们属于校外的教育机构，我们的课程和学校是不同的，这需要家长和孩子自己去体验，去看看哪里的课程更适合自己。（不要随便下结论，说学校的课程不好。一般会比较价格、每班的学员数量、收费、授课质量、上课频率与时间。）Q：我觉得你们的课程不错，但是孩子报的班太多了，是在没空再安排出时间来上课。A：（可以先了解孩子都报了什么类型的班级，了解孩子的兴趣所在，了解家长一定要报这些班还是孩子喜欢这些班。）如果孩子不是特别喜欢，家长自己为孩子报的兴趣班。这时候就可以告诉家长，孩子的学习兴趣是最关键。孩子喜欢什么就让他学什么。这样能够保护孩子的好奇心和学习动力。乐高非常适合孩子，帮助孩子发现世界，并且培养他的创造力。如果孩子什么课程都不喜欢，家长的确排不出时间。这时候就和家长说，孩子学习就和大人做事情一样，总有重要的和关键时期。3-6岁是孩子学习的黄金期，是“手健脑”的关键时期，最关键的是孩子的思维能力、语言能力、领导能力、动手能力；7岁以上的孩子，开始对周围的机械原理产生好奇心，通过主题活动让孩子们认识周围的事物的现象，产生感性的认识，通过动手操作理解并尝试去运用，为以后的物理和数学打下基础。作为孩子的家长有时候是需要为孩子牺牲一下的，以后会有回报的。Q：你们的课程适合多大的孩子，各个年龄段都有哪些内容，请分别介绍一下。A：我们的课程主要针对3-16岁的孩子的，每个年龄段的课程都是根据孩子的认知发展而设计的。（大概讲解一下整个课程的框架，然后了解孩子的年龄，对这个年龄的课程进行详细的介绍。）Q：是否需要购买器材？A：这个不是强制性的。当然如果孩子在家里也有器材，对他的学习能力的提高和帮助会更大，上课的效果会更好。并且这些器材在市场上是没有卖的，会员购买我们会有相应的优惠。回家后，您可以和孩子一起玩，了解他学习到的知识，增进沟通，更好的培养了孩子对情感、创造性动手能力及合作精神。Q：乐高我们孩子很喜欢，但是觉得价格有些高，是否应该购买？A：衡量购买产品的综合标准，价格不是唯一的条件，很多家长给孩子买益智的产品，每次几十元几百元的买，结果玩具堆了很多，随着孩子的成长慢慢的不断地更新淘汰，日积月累也是很大的开销，所以我们经常碰到很多家长诉苦说买了很多，但是没有完全满足孩子的不断需求。二乐高的产品一是可以共用，可以互相拼插在一起，不会造成浪费；二是产品质量能够得到保证，用很多年都不会造成损坏或者褪色，而且材质无毒可食用；三是很多套装，价格一千多到三千多之间，它完全可以满足孩子从小学一直到大学的动手操作和学习需要，不需要重复投资，从这些信价比看来，乐高产品的价格相对不高，值得购买。关于老师Q：你们是怎么挑选老师的？A：我们的师资力量是年轻有活力的团队，除了老师的基本要求，如：大学本科相关专业、有一定职教经验、教师资格证书。最重要的是：要非常有爱心，喜欢孩子；对乐高有热情，把它当成是自己的兴趣去钻研。Q：你们的老师是不是都会教所有的课程？A：老师对乐高的整体课程系列和课程主要内容都有了解，但会有自己的主攻方向。Q：你们的老师看起来年龄不大，他们会教育孩子吗？A：教育孩子当然如果有育儿经验会更好，但是我们的老师也都是经过专门的儿童教育学和心理学培训过，而且从教育这个角度来说，有正确的对教育的理解和实施，比有没有育儿经验更重要。这个您可以从实际教学中观察，可以经常和老师交流你的想法。Q：你们有多少老师？A：根据中心的情况来回答。Q：你们老师都是兼职，有课才来上课吗？A：我们的老师都是全职的。我们不用兼职的老师。因为兼职老师有时候很难保证上课的质量。例如：每天的备课时间，每周的定期课程部的研讨等可能保证不了参加。Q：你们的老师接受过什么样的培训？A：我们会在执教前由总公司进行专门的全封闭培训，除了乐高课程的培训外，还要培训儿童心理学、儿童教育学、儿童认知发展等理论和实务的培训，培训后还需要考核，合格后才能执教。关于学习成效Q：如何评价孩子获得的能力？A：我们的课程以全面发展孩子的技能为目标，这与传统教学中以分数来量化孩子的评价方法是不同的。对于孩子能力提高的评价，可以通过各种方式，如：家长对孩子行为的观察，观察孩子平时的搭建是否越来越灵活，体现出对外界世界的认识程度；观察孩子的学习风格的变化；观察孩子与外界的交流和合作，语言能力的发展；观察孩子的逻辑思维的提高，数学、物理、编程、预测和分析能力等；观察孩子对科技的兴趣和热情的变化；观察孩子对提出问题、分析问题和解决问题能力上的发展；观察孩子对积木是否有创造性的使用；另外可以通过网络平台上老师对孩子的评语来得知孩子获得的知识。Q：孩子不参加你们的课程也会进步的，你如何证明你们的课程帮助我孩子进步的？A：孩子每天都会从外界吸收知识，都会进步，但关键是他能力提高的快慢和能力发展的空间。因为我们拥有一整套完整课程体系来规划孩子的学习。关于孩子创造力和解决问题的能力目前国内外都没有一个可视化的标准来衡量，我们只能提供一些案例。如：google的创始人LarryPage从小就喜欢玩乐高，他说乐高给他提供了很多的灵感。我想乐高70年的历史和所得到世界的公认，这就能够证明他能帮助您的孩子。Q：你们的课程回家后有没有作业？A：对于我们的教学来说，我们没有像学校教育一样每天都有作业。如果您购买了教具可以在家里和孩子一起玩。Q：我们孩子的动手能力已经很强了，还有必要来参加你们的课程吗？A：恭喜您，动手能力强说明孩子和聪明。我们的课程是能够帮助孩子提高动手能力，但主要是让孩子咋动手搭建的过程中，掌握知识、提高思考能力、创造力和解决问题能力等。动手能力是直观能够看到的，但我们更多为孩子提供将来发展需要的能力。（可以建议家长可以先给孩子报一期的课程，因为对家长来说并没有很大的投资，而且能够让孩子体验一下国际化的引导式的教学模式，这些对孩子绝对是有帮助的。）Q：孩子上课也有一段时间了，但是没有发觉有很大的进步，怎么办？A：1）任何学习都会有效果的，但是家长不一定可以马上看出来，希望家长不要给自己的孩子太多的压力，透过鼓励，让孩子愿意表现。提供孩子上课的照片给家长看，通过第一次课的搭建和现在的做比较，通过讲解让家长直接感受到孩子的进步。还要提醒家长，对于孩子的进步一定要跟自己比，不要跟别人比。关于课后服务Q：如果课程结束后我没有时间来接孩子，会有人照顾吗？A：会的。我们会照顾好没有被接走的孩子。但是，还是希望家长可以参加课程快结束后的作品分享阶段，孩子也会很期待的。Q：课程毕业后有没有什么证书？A：有的，完成每一期课程我们都会为孩子发放一个级别证书的。Q：随着你们学员的不断增加，你们的教学质量能够保证吗？A：当然能。这是我们中心最为重视的。而且一直以来，这个部分也是家长最肯定我们的。Q：班里来了新的小朋友，并不是很熟悉，这种情况会影响他们的合作吗？A：不会的，请家长放心。孩子认识起来会很快的，叫不出名字并不代表他们之间不熟悉，而且孩子会很愿意合作的，只要给他们一点时间和充分的机会。Q：我觉得我们孩子这段时间没有以前那么积极了，而且进步也没有那么的大？A：学习是一个循序渐进的过程，是量变到质变的过程，所有的知识都需要一个积累的时间。（了解到孩子为什么会出现这种状态，与班级里的小朋友不合？没有受到老师的特别关注？最近的主题有点儿难度等）有时候孩子可能会有点儿挫折感，这时候家长不能怀疑教育，二是要和孩子一起坚持，鼓励他们克服困难，养成坚持和专注的品质。附件 3-6岁儿童学习与发