电商企业社会责任

#电子商务企业社会责任研究xxxxxxx摘要随着信息时代的不断发展，全世界的信息化程度不断扩大，电商企业在电子化、网络化经济产业的基础上应运而生并不断壮大。传统的企业社会责任体系正在这种信息化领域面临着一系列新的问题。以往一般的企业社会责任研究主要集中在传统的典型企业上面，对在信息化背景下的电商企业的社会责任的指标体系以及约束机制的研究基本是一个真空地带。本文通过对我国电商企业的社会责任问题及其原因进行初步研究，提出在电子商务环境下对传统电商监督和促进方式的一些改进办法，这些改进办法可能对解决我国电商企业社会责任缺失的问题有一些参考价值。另外，在理论上，国内外对于电商企业的社会责任缺失问题的理论性质的研究并不多见，本文通过一些列分析，试图对传统模式的企业社会责任监督和促进体系进行一些改进，该过程中也提出了一些理论看法，可能对该方面的进一步研究有一些作用。论文首先对电商企业的社会责任课题进行了一个概述，讲述了这个课题的研究背景、研究目的和意义。在此基础上，对社会责任以及电商企业的必然联系进行了分析，该分析主要是对电商企业的行者和社会责任的性质进行详细陈述。在论文的第三章，主要讲述我国电商企业社会责任存在的一些具体问题，并对这些问题的原因进行了分析。第四章讲述的是对第三章所罗列的一些问题的的解决办法。最后，在第五章对本论文的进行研究总结，并提出一些展望。关键词：电商企业社会责任电子商务ABSTRACTWiththecontinuousdevelopmentoftheinformationage,thedegreeofinformationtechnologyaroundtheworldcontinuestoexpand,powerandcommercialenterprisescameintobeingonthebasisofelectronic,networkofEconomy,TradeandIndustryandcontinuetogrow.Traditionalcorporatesocialresponsibilitysystemisfacedwithaseriesofnewproblemssuchinformationinthefield.Previousgeneralcorporatesocialresponsibilityresearchfocusesontraditionaltypicalenterpriseabove,theelectricitysupplierofcorporatesocialresponsibilityinthecontextofinformationtechnologyindexsystem,andrestraintmechanismisbasicallyavacuum.ThispaperapreliminarystudybytheelectricitysupplierinChinacorporatesocialresponsibilityandthereasonsputforwardinthee-commerceenvironmentoftraditionalelectricityprovidersmonitorandpromotethewaysomeofthewaystoimproveit,andwaystoimproveitpossibletosolvetheelectricitysupplierinChinaCorporateSocialResponsibilitymissingtheproblemshavesomereferencevalue.Inaddition,intheory,athomeandabroadforthenatureofthelackofelectricitysupplierofcorporatesocialresponsibilitytheoryandrare,thispapersomecolumns,tryingtousesomeimprovementsonthetraditionalmodelofcorporatesocialresponsibilitytomonitorandpromotethesystem,thetheprocessalsomadesometheoreticalviewsmayhavesomeroleinthefurtherstudy.Firstly,theelectricitysupplierofcorporatesocialresponsibilityissuesanoverviewabouttheresearchbackground,purposeandsignificance.Onthisbasis,necessarilylinkedtosocialresponsibilityandelectriccommercialenterprises,theanalysisdetailedstatementofthenatureofelectriccommercialenterprisesWalkerandsocialresponsibility.Inthethirdchapter,focusesonsomeofthespecificproblemsofelectricitysupplierinChinacorporatesocialresponsibility,andthereasonsfortheseproblemswereanalyzed.ThefourthchapterdescribessomeoftheproblemslistedinChaptersolutions.Finally,inthefifthchapterofthisthesisstudysummary,andputforwardsomeprospects.Keywords：e-commerceenterprise，socialresponsibility，e-commerce目录TOC\o"1-5"\h\z摘要1ABSTRACT21.绪论41.1论文的研究背景41.2论文的研究目的和意义61.3论文的主要研究内容62.电商企业与社会责任72.1电商企业及其分类72.1.1电商企业的概念分析7电商企业的分类72.2企业的社会责任82.3电商企业社会责任研究92.3.1电商企业与社会责任92.3.2电商企业社会责任与道德风险的联系103.1我国电商企业的发展分析103.1.1我国电商企业发展的特点10发展过程中的不足12我国电商企业发展过程中的社会责任问题133.2.1员工利益受到损害的问题133.2.2电商企业的社会公德以及环境污染问题133.2.3产品质量以及服务水准问题143.2.4无视税收义务的漏税逃税问题14我国电商企业社会责任问题的形成原因153.3.1政府监管问题153.3.2民众意识问题15电商企业本身的问题164.我国电商企业社会责任问题的解决办法174.1通过舆论监督提高民众对电商企业社会责任意识174.2通过政府监督提高电商企业对社会责任的重视18通过电商企业自身的管理解决社会责任缺失的问题185.总结与展望20参考文献211.绪论1.1论文的研究背景随着信息时代的不断发展，全世界的信息化程度不断扩大，电商企业在电子化、网络化经济产业的基础上应运而生并不断壮大。传统的企业社会责任体系正在这种信息化领域面临着一系列新的问题。企业是社会的组成单元，企业的社会责任是在人类社会的经济发展到某一特定历史阶段、在企业发展得比较成熟的阶段的基础上发展起来的。企业在人类历史上出现之后，其影响力渗透到各方各面，不仅仅包括经济和技术，还包括文化、环境以及政治等等。在经济方面，企业的影响力是非常直接的，全世界排名靠前的100多家大型跨国企业每年的销售额都超过3000亿元，而在全球，只有不超过70个国家的GDP超过3000亿元。而全球前300名的大型跨国企业每年的总销售额在全球生产总值中的比重甚至超过了三分之一。这些大型的跨国企业形成了与一般国家体系不同的“商业帝国”，不仅在经济上对社会构成了巨大影响，在文化政治上的影响力也超乎想象。而随着企业人数的不断增加，企业影响力的不断增强，民众也呼唤和要求企业应该承担更大的社会责任［1］，事实上，社会结构的各个层面都在为企业承担社会责任制造者各种施压的手段，比如从政府部门的层面上来讲，可以通过行政手段向这些大型企业施加压力；而对于广大消费群体来讲，可以用“不购买该企业产品”的方式来向企业施压，促使其改善内部员工的权益并且更加重视环保问题。在社会舆论的层面上，广大新闻传播组织则可以利用其监督的权利，对在社会责任方面有问题的企业进行曝光和正面批评。而很多大型“商业帝国”的股东也比较重视所投资的企业的社会责任问题，他们可以通过“道德投资”的方式来提高企业对员工权益的重视程度。除此之外，很多行业协会以及其他企业研究组织也会通过各种各样的手段来促进全社会对企业社会责任的共同关注。企业的发展与社会的信息化相结合，出现了电子商务企业这个概念，也就是所谓的电商企业，这些以淘宝、京东等为代表的电商企业在网络化不断普及的情况下，发展及其迅速。根据2012年1月中国互联网信息中心发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。其中，截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。该报告指出：“在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长”。以电商企业巨头阿里巴巴为例，2012年12月份，阿里巴巴发言人在杭州宣布：截至2012年12月份，其旗下淘宝和天猫的交易额在2012年全年度突破一万亿元。这个数字可以根据国家统计局的历史数据进行理解，根据2011年国家统计局的数据，2011年全国社会消费品零售总额为18.39万亿，一万亿相当于其总量的5.4%。从全国各省消费品零售总额的排名来看，2011年全国各省社会消费品零售总额超过一万亿的只有广东、山东、江苏和浙江。阿里巴巴这一个企业的销售量，就相当于一个经济比较发达的省份的消费品总销售量！电商企业的发展远远不止如此，但是随着电商企业的飞速发展，传统意义上的对企业社会责任的促进和监督方式的实施往往会面临一些困境［3］。这些困境主要表现在：政府层面上的管理困难，难以以法律的形式进行相关管理，就算形成了一些管理制度，也会因为执行过程不够快速和效率的地下使得很多电商企业能够钻空子，凌驾于制度之上从而无视社会责任；在道德风险的角度，消费之在电子商务的交易过程中始终处于弱势地位，其深层原因是由电子商务交易过程的产品信息不对称性决定的，这种不对成性在目前情况下很难得到解决；在股东层面上，很多电子商务股东无法在对小型电子商务企业投资的时候做出倾向于获得长远利益的决定，因为小型电子商务企业能存活多久往往无法预估。这一些列的问题，都反应了传统的对企业社会责任的监督和促进方式在新的电子商务环境下的困境，而这些问题之中，因电子商务本身的性质造成的道德风险问题最为引人注目，也最难以解决。道德风险所牵涉到的一个问题就是企业诚信的问题，这是社会公德的问题，国务院前总理温家宝在谈到电商问题的时候曾提到，电商企业的诚信是一个核心问题，其发展离不开“讲诚信”。以往一般的企业社会责任研究主要集中在传统的典型企业上面，对在信息化背景下的电商企业的社会责任的指标体系以及约束机制的研究基本是一个真空地带。事实上，目前已经有少数学术机构和电商巨头在尝试研究用于考察电商企业的指标体系以及相关的约束机制。而本文正是在这些研究的基础上，尝试对我国电商企业在社会责任普及上所带来的一些问题提出一些看法，从各个不同的层面来分析如何监督和促进电商企业重视和履行其应当具备的社会责任。论文的研究目的和意义本文通过对我国电商企业的社会责任问题及其原因进行初步研究，提出在电子商务环境下对传统电商监督和促进方式的一些改进办法，这些改进办法可能对解决我国电商企业社会责任缺失的问题有一些参考价值，电商企业的社会责任也是企业社会责任的一部分，研究社会责任的根本目的，不仅仅是去解决社会问题，还能保证企业能长久而平稳的发展并不断壮大。企业社会责任是企业成长的必备条件之一［4］，对于电商企业也是如此。因此，研究电商企业的社会责任问题，也是为了电商企业本身能够发展得更快更好。另外，在理论上，国内外对于电商企业的社会责任缺失问题的理论性质的研究并不多见，本文通过一些列分析，试图对传统模式的企业社会责任监督和促进体系进行一些改进，该过程中也提出了一些理论看法，可能对该方面的进一步研究有一些作用。论文的主要研究内容论文首先对电商企业的社会责任课题进行了一个概述，讲述了这个课题的研究背景、研究目的和意义。在此基础上，对社会责任以及电商企业的必然联系进行了分析，该分析主要是对电商企业的行者和社会责任的性质进行详细陈述。在论文的第三章，主要讲述我国电商企业社会责任存在的一些具体问题，并对这些问题的原因进行了分析。第四章讲述的是对第三章所罗列的一些问题的的解决办法。最后，在第五章对本论文的进行研究总结，并提出一些展望。2.电商企业与社会责任2.1电商企业及其分类2.1.1电商企业的概念分析电商企业，也就是以电子商务作为其业务组织方式的企业，其核心内容是电子商务这个概念。事实上，随着因特网的发展和商用化，包括谷歌、易趣以及阿里巴巴等大型企业都建立了专门的团队来推行这些企业的电子商务。与电子商务企业有关的称呼目前有很多种，电商企业、网络企业、互联网企业、B2B企业等等。电子商务的概念来自于英文ElectronicCommerce,其内涵式以电子方式进行的商务活动，电子商务可以被定义为“在全球信息化基础上发展起来的，以计算机网络技术方式进行的一种经济活动”，电子商务的出现是为了减少产品流通过程中的繁琐环节从而达到降低企业经营成本、优化资源配置以及提高生产效率的目的，最终实现生产型或者服务型企业利润的最大化。2.1.2电商企业的分类电商企业有广义和狭义之分，广义上的电商企业除了纯电子商务企业之外，还包括通过电子商务作为销售手段之一的传统制造型企业，比如某些家电的官网直销等等。本文所研究的电商企业不包括这种传统的制造型企业，研究的主要对象是狭义的电商企业，也就是类似阿里巴巴等纯粹的以电子商务作为营销手段的电商企业。电子商务是一种经济活动，活动的主体是企业或者消费者，从这个角度来划分电子商务的功能和性质，可以归纳为下表所示：分类参与主体概述代表企业企业对消费者(B/C)电子商务主体是企业，对象是个人消费者最常见的典型电子商务模式，本文研究的主要对象。淘宝网、易趣、卓越网、当当网、京东商城等等企业对企业(B/B)电子商务主体和对象都是企业在企业INSTRANET的基础上,通过企业对企业的电子商务网站参与主体紧密结合起来，这种方式能充分发挥网络的迅捷性，提高商务活动的效率。阿里巴巴、旺盛牛意宝、环球资源、慧聪网等几百家行业网站消费者对消费者(C/C)电子商务主体和对象都是个人消费者指的是消费者和消费者之间的电子商务活动，因为活动的主体不涉及到企业，因此不属于本文的研究内容。TOM易趣、拍拍、百度有啊等平台消费者对企业(C/B)电子商务主体是个人消费者，对象是电子商务企业新兴而少见的的电子商务模式。环球旅游旅行网、拉手网以及一些代购VT7/、A/rA/r丨口等等表2-1电子商务分类表事实上，除了以上对电子商务模式进行的分类方法之外，还有其他的一些其他的电商企业的分类方法，比如根据电商企业的规模大小分类，可以将电商企业分为小型电商企业和大型电商企业；根据电商企业在经济行为中所处的产业链进行分类，可以将电商企业分为制造类电商企业、贸易类电商企业以及服务类电商企业；根据电商企业本身的经济行为进行分类，可以将电商企业分为平台类电商企业以及独立类电商企业。2.2企业的社会责任当今世界企业社会责任是一个社会各界探讨的焦点问题，包括股东、企业管理者、法律界、政府以及其他相关研究机构等等，企业社会责任也是法学、经济学、社会学以及管理学普遍关注的热点之一，更是以往的传统企业理论在新的社会经济发展形势下面临的一个严峻的挑战。在信息化不断发展的今天，企业社会责任的定义究竟是什么样的，企业履行社会责任由什么样的现实意义，企业社会责任将会呈现一种什么样的发展状态，这些都是需要探讨的问题。企业社会责任简称为CSR,其概念最初是由美国企业界学者欧利文•谢尔顿提出，1953年美国学者霍华德•波文在其著作《企业家的责任》中正式提出企业社会责任这一概念。但是,关于企业社会责任的定义,目前国际上并没有统一。不过从国内外研究机构以及相关研究资料中大致可以看出，众多学者比较认同的一点是企业社会责任就是企业不仅仅要追求实现利润最大化并且对股东利益担负相关责任，还应该对社会、对企业相关的个人担负起一定的责任。企业社会责任应包括承担起利益相关者的责任，利益相关者包括与企业相关的社会环境、人员、团体、政府以及客户等等。一方面，企业社会责任的最低要求是企业应当依法办事，依法律己；另一方面企业社会责任的高层次要求是企业应当履行环境保护的义务并且参与社会公益事业。电商企业社会责任研究2.3.1电商企业与社会责任在我国，将社会责任列入企业报告中的电子商务企业非常少，专门从事电子商务社会责任研究的机构和人员也不多。在电子商务企业中，阿里巴巴在每年的年度《社会责任报告》中会提到其履行社会责任的情况，其中在09年的报告中对电子商务企业的社会责任进行了一些概述，包括对电子商务企业的社会责任进行层次上的架构：普遍服务层面、环境保护层面以及社会公益层面，在该报告中，阿里巴巴还率先提出社会责任对电子商务企业的“放大效应”。电子商务企业属于互联网企业的一部分，国内有互联网企业也将社会责任从知识创新、社会价值、员工关怀以及社会公益几个方面来归纳。国外的某些经济学家认为电商企业的社会责任应当根据其经济效率选择合适的实现方式，在交易成本理论的基础上，某些学者认为电子商务企业的社会责任属于效率的范畴。国外学界倾向于用比较直接深入的研究方法来研究电商企业的社会责任，采用的方法往往是实验经济学法，研究内容涵盖了电商企业的社会责任的多个方面，包括其内涵、特征和重要性等。这所利益相关者的理论认为电商企业是一个在复杂社会经济体重存在的一个由多种利益相关者构成的基于契约的共同体，这个共同体在内部呈现为股东和电商企业员工的关系，在外部呈现为政府、供应商和消费者的关系，同时也呈现为企业与社会环境的关系。事实上，在上世纪，有人曾提出将企业的社会责任和公民的社会责任进行统一化，认为企业不仅仅是一种经济主体，还是一个像普通公民一样需要履行一定义务的社会主体。这种观点也是本文借鉴的观点之一，该观点认为企业的“公民义务”应该表现在以下几个方面：一是企业应当对股东、员工担负起相应的责任，比如安全生产、注重员工福利等等；二是企业应当具有遵守商业道德和行业准则的价值观；三是企业应当促进社会公益发展，支持社会公益事业；四是企业应当节约资源，并注重环境的保护。电商企业社会责任与道德风险的联系在国内外对电子商务企业社会责任的研究中，相当一部分集中于对电子商务企业道德风险的研究。在国内，某些学者认为电子商务道德风险的来源是由于电子商务本身的特性：交易过程的信息不对称以及虚拟化交易方式，这种特性决定了电子商务主体的诚信度不能为对方了解从而引发信用风险。其他的一些国内雪珍认为电子商务的道德风险可以比作一个包含市场、交易、个人、技术以及管理等因素的复杂系统。在国外的关于电商企业道德风险的研究中，有一部分文献认为电商企业的道德风险可以分为静态道德风险和动态道德风险两部分。其中静态道德风险由网络安全度、法律完善程度等决定，是客观的交易环境上的风险；而动态道德风险是交易过程中产生的具体的风险。这种观点是相对比较准确的观点，在电子商务道德风险研究中具有相当的意义。另外有一些学者认为电子商务道德风险可以从四个方面对其类别进行划分：卖家、个人心理、技术以及产品等四个方面。这种观点主要从电商企业道德风险的来源进行分析和阐述。电商企业道德风险问题的表现之一就是网上支付风险问题，对于这个问题，可以用“第三方支付平台”的方式来解决，典型的第三方支付平台有阿里巴巴等企业。同时还可以通过网上交易监管的方式来解决道德风险问题，可以建立制度和认证评级服务，还可以建立在线监护和公共信息服务等等。3.1我国电商企业的发展分析3.1.1我国电商企业发展的特点我国电商企业的发展特点如下：1）从数据上看，电商企业的规模在不断扩大，业务在多元化，发展非常迅速。从07年到10年，国内互联网销售交易额每年平均增长117%，另外根据国家统计局的数据，这几年我国社会消费品零售总额平均年增长18%，也就是说，互联网销售额增长速度是国内社会消费品零售额增长速度的6.5倍。近几年，电子商务整体交易规模连年上涨，根据有关机构的调查与统计，2010年我国电子商务整体交易规模为4.8万亿元，2011年我国电子商务整体交易规模为7万亿元，2012年我国电子商务整体交易规模为8.2万亿元。另外，我国中小电商企业在经营类别、经营行业上呈现多元化，主要分布于制造、服务业以及零售业，制造业和零售业分别各站18%和33%。而从经营类别的角度来看，贸易型、服务型以及生产型电商企业各站34%、24%和21%。2）我国电子商务的国际化发展越来越明显电子商务国际化的门槛在于其比较高的国际化环境要求，要有多个语种的信息传递基础，并且将交易保障体系升级为网络数字证书安全认证保障体系，结算方式应当是网银结算，物流配送及其延伸服务应当作为电子商务国际化的支撑，从而形成具备交易信息资源共享性、安全性以及互动性的网络交易环境。在电子商务国际化的环境方面，我国网上银行的功能在逐步完善的同时，安全性在不断提高，使得网银业务量和客户量连年快速增长，网银用户数量近几年的增幅均超过90%，我国网上银行的规模、技术以及服务水准与发达国家的距离在不断接近。另外，随着我国电子商务企业本土和国际化的发展，一大批电子商务支付平台和国内外企业建立了合作伙伴关系。其中，支付宝在07年开启境外业务之后，和国内各大银行以及VISA等国际组织建立了良好的战略合作伙伴关系，国外企业可以通过支付宝平台连接到国内市场，支付宝不仅做到了国际电子商务在线交易的目的，还开启了一条国际化的电子商务通道。在此基础上，大批的国外买家通过这些国际化渠道在我国境内进行消费、采购等活动，跨国公司和国外买家已经把我国作为其网络采购市场的重点关注对象之一，有序、有规模并且主流化的国际化网上市场正在我国形成。在我国具备电子商务国际化环境的基础上，一大批电商企业在国际化道路上走得越来越远。其中比较典型的电商企业之一阿里巴巴在07年11月6号在香港交易所上市，这一举动让国际电商企业界感受到了我国电商企业的发展速度。电商企业开展国际化进程对其发展是有着巨大的好处的，主要表现为电子商务销售渠道的拓展、互联网上级的多元化以及信息资源的国际化，这些最终都会转化为电子商务产值的增加。阿里巴巴在上市之后立即对其业务平台进行了功能上的升级，并将大量的资金投入到其国际化建设中，目前已经在多个国家和地区开展了子公司很办事处，在各个国家举办促销活动以及信息资源的共享活动。这些举动已经使得阿里巴巴拉开了和其他同阵营电商企业的差距。3）服务型电子商务企业繁荣发展，引领电商企业新潮流阿里巴巴等众多电商企业为消费者的在线购物意识打下了良好的基础，并形成了良好的电商氛围。在制造、贸易以及零售电商企业出现并蓬勃发展之后，其他服务型的企业，如机票服务、酒店服务、彩票服务以及话费服务等服务性质的企业纷纷涉足电子商务领域，传统性质的服务行业如房产、保险以及旅游等都已经开始了电子商务的步伐。在09年，我国已经有三十多家保险公司开展了互联网保险销售的业务，呈现了一次爆发性的增长趋势，市场规模翻了将近一倍。服务型企业开展互联网销售的优势在于运营成本费用的控制以及银行保障渠道等方面。旅游行业则通过在线购票、在线租车以及在线签证等服务涉足电子商务领域，国内多家旅行社在电商平台上开设旗舰店，一些区域性的旅行公司通过这种方式将其业务拓展到全国甚至境外。3.1.2发展过程中的不足我国电商企业蓬勃发展的过程中也出现了一系列的发展问题，主要表现在以下两个方面：一是应用水平总体不高的问题，我国电子商务的发展背景可谓是先天不足，其发展萌芽于上世纪九十年代，当时信息化基础以及社会信息化水平非常低，这一点造成了我国电商企业的应用水平低下的问题。我国的很多企业是从内部系统集成走向电子商务的，在这个转变过程中，往往是跨国企业和外资企业走在前列，跨国企业和外资企业比较集中的城市往往会成为国内电子商务的中心。尤其在B2B方面，基本都是跨国公司和外企公司在引领前进，国内的B2B市场大部分这些公司占有。国内电商企业的营销模式是在线营销，但是支付是在线下，只有少部分电商企业能完成线上营销和支付的一体化的标准电子商务流程。二是支付技术还有待改进的问题，标准的国际化电子商务支付平台不仅应当具备全球任何一个业务点都能直接支付的功能，还应当针对地域性的具体特点设立特别的支付手段。目前能实现着两种支付技术的电商平台屈指可数，这给全球消费者通过支付平台进行在线商务活动造成了一定的困难。国内支付平台的安全问题也不容忽视，客户在进行在线商务活动的时候最害怕的是漏洞百出的安全保障体系，这在一定程度上也影响了电商企业的发展。我国电商企业发展过程中的社会责任问题3.2.1员工利益受到损害的问题国内劳动力市场的总体情况是供给超过需求，因此长期存在“强资本、弱劳工”的情况。在这种背景下，电商企业和其他企业一样，很多存在对员工待遇以及福利的关注缺失的情况，主要表现在：1）员工保障不到位。部分电商企业实际开出的员工保障体系并未达到招聘过程中开出的条件的标准，比如拒绝为员工办理社保、医保等等，以临时工的性质进行招聘以及员工遇到职业病无处申诉的问题。另外，电商企业中，欠薪、少薪的问题也普遍存在，很多员工碰到这种问题的时候往往处于被动地位，找不到任何证明，这就是造成劳资纠纷的根源之一。2）员工加班情况比较严重。贸易型以及零售型企业在销售旺季一般都会要求员工加班，但是员工按要求加班之后，少数电商企业却拒绝依照国家制度给予相应的加班工资，这严重侵犯了员工的权益，也是忽视利益相关者群体的表现之一。3）妇女权益保护不到位。重视妇女权益是企业履行社会责任的必要条件之一，不少电商企业在招聘的时候明显对女性群体摆出不公平的姿态，往往是以岗位不适合女员工等理由拒绝女性应聘。另外在产假方面也无法按照国家规定执行，或者是存在执行产假制度但是会扣除对应的工资以及福利的情况。电商企业的社会公德以及环境污染问题国内不少电商企业对履行社会责任存在一种误解，那就是只要严格遵守国家的各种法律法规，依法行事就等于履行了全部社会责任。事实上，社会责任的含义远不止如此，社会责任不仅仅包含企业应当依法办事，还包括企业在社会的可持续发展以及社会公德、公益事业上应该有所作为。某些电商企业在生产和销售过程中不考虑环境污染和环保问题，另一些电商企业缺乏产品的公共属性，对公益事业置若罔闻，甚至有一些电商企业存在欺骗客户、提供虚假产品或者服务的行为。产品质量以及服务水准问题前文提到，企业社会责任应包括承担起利益相关者的责任，利益相关者包括与企业相关的社会环境、人员、团体、政府以及客户等等。消费者是利益向关注的主要组成部分之一，而我国电商企业在这一块的责任状况问题比较严重，这是我国电商企业社会责任缺失的主要问题之一。在这一块的缺失会造成电商企业的诚信问题，主要表现在：1）购物信息不真实或者仅仅是部分真实。消费者在进行在线购物的时候，看到的一些产品信息往往是夸大其词或者是根本就是虚假的信息，而一些电子商务服务型企业推出的服务产品也可能存在无法兑现的情况。调查显示，过半的消费者遇到互联网虚假产品信息的情况。2）电商平台投诉问题。2008我国电商交易额达到6800亿元，但在这些交易额背后的产品质量上，基本合格的电商企业仅仅占74%。3）在线购物的信息安全保障问题。调查显示，62%的在线消费者表示其个人信息在购物过程中遭到泄露并被其他商家滥用，其中大部分是被用来接收一些广告等信息，还有一部分被转卖到其他机构。这其中比较严重的问题是银行卡号密码、身份信息被剽窃的问题，会造成消费者的经济损失以及人身安全问题。无视税收义务的漏税逃税问题电商企业漏税逃税的问题主要体现在发票上面，尽管国家的税收相关法律明文规定任何形式的商品销售、服务销售等经营行为产生收取款项时，必须开具相关发票。但是在电子商务交易过程中，一方面由于消费者绝对发票无用而不要求开发票，另外一方面电商企业为逃税不主动开发票，往往存在交易过程不产生任何发票的情况。电商企业漏税逃税问题严重的另一个原因是税务部门难以对电商企业的财务状况进行监督，这是由于电子商务交易的性质造成的。3.3我国电商企业社会责任问题的形成原因3.3.1政府监管问题相对于欧美发达国家的企业社会责任认证体系来说，我国政府在这方面做的工作远远不足。政府应当实行监督企业履行社会责任的管理手段，对能较好履行社会责任的企业给予奖励，反之给予惩罚，但是在我国没有专门的法律法规来说明这方面的政府职责，再加上对某些地方振幅来说，企业创造的生产价值（GDP）是衡量政府管理业绩的标准之一，因此政府管理的关注点始终专注在企业价值上，对企业履行社会责任这一块也是放之任之。电子商务企业也是企业的一个类别，政府对企业社会责任的监督体系少之又少，对电子商务企业社会责任的监督更是一片空白，几乎没有什么规定或者制度来惩罚电商企业在社会责任上的缺失。者势必会给电商企业无视社会责任的想法提供了温床。3.3.2民众意识问题民众对企业社会责任的意识不够包括两方面：一是电商活动参与主体对企业社会责任意识的缺乏，二是社会研究机构对电商企业社会责任理论体系研究支持力度不够。电商活动参与主体有作为消费者的广大民众，也有企业管理者、企业员工等等。其中，作为电商企业的经营和管理者，特别是中小型电商企业的经营管理者，由于其生存困难，竞争激烈，往往仅仅把电商企业看做是赚钱或者发家致富的一个工具，对于企业应当履行的社会责任往往视而不见。企业管理者是促进企业履行社会责任的最核心的力量，如果这一部分人不承认企业社会责任这个概念，势必会造成企业社会责任缺失的局面。企业员工以及消费者的维权意识不够、法律知识不足也是造成企业社会责任缺失的一个重要原因。企业员工碰到了权益方面的问题，往往只会去咨询工商管理部门或者其他监督机构，但是法律程序相对普通员工来说比较难以理解，因此咨询的结果往往都不尽如人意，最后不了了之。有些企业员工根本就不知道哪些是员工应得的权益，对于企业损害员工切身利益的情况认为是理所应该，这一定程度上也助长了企业无视社会责任的气焰。另外，在我国目前的经济形势下，信用体系并不健全，针对电子商务交易行为的社会监督体系也不完善，很多消费者在交易过程中遭遇各种侵权的行为，但由于其法律意识淡薄的原因，侵犯其合法权益的电商企业往往得不到对应的惩罚，这会进一步造成更多更严重的电商企业社会责任缺失现象。另外，在理论体系上，不同于欧美等西方国家，我国学界对社会责任理论的研究起步很晚，相关研究机构对企业社会责任的理论研究的关怀力度不够，也是造成我国企业社会责任缺失的重要原因之一。我国仅有少数大型企业将社会责任机制和社会责任报告提升到企业战略的角度进行考虑，多数的企业对此都是流于形式。3.3.3电商企业本身的问题这个问题主要体现在中小型电商企业上，据统计，国内相当一部分电商企业的寿命不足三年。在如此巨大的生存压力和如此小的生存周期下，履行社会责任这种长线投资所能带来的收益变得微不足道，不仅不能算是一种企业竞争理念，反而会成为企业巨大的经济包袱。于是这些电商企业的经营管理者通过压缩人力成本、降低工作条件的方式来节省企业成本，这势必会造成企业员工遭受不公平的待遇，生产安全保障、社会福利保障也无从实施。4.我国电商企业社会责任问题的解决办法笔者认为，解铃还须系铃人，既然民众意识、政府监督以及电商企业自身三个方面是造成当今我国电商企业社会责任缺失的根本原因，那就应当从这三个方面出发来解决问题。4.1通过舆论监督提高民众对电商企业社会责任意识从消费者的角度，尽管我国目前有很多专门用于保护消费者权益的法律，比如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等等，但是很多消费者法律意识比较淡薄，或者是知法不懂法，给消费过程的维权带来了巨大的困哪，这就需要社会的各个方面通力配合，加强法律宣传，提高消费者的法律意识。社会公益性组织比如行业协会等也应该在促进电商企业履行社会责任的过程中起重要的作用。社会公益性组织可以通过比较便利的手段，比如可以通过发布类似《网络交易平台服务规范》等行业规范的方式，对企业社会责任的履行情况进行监督，促进企业经营者提高企业社会责任意识。同时，在企业的内外部可以建立起相关的企业社会责任监督组织来促使企业重视其社会责任。在企业内部，可以组织起跟员工切身利益相关的员工协会等组织，通过这种组织跟企业经营管理层进行对话，对企业不合理的员工制度进行监督，保护员工的切身利益。在企业外部，电子商务平台提供方、供应方以及其他的第三方机构都能扮演监督组织的角色，比如作为电子商务平台提供方的淘宝，就发布了《淘宝网用户行为管理规范》，用于规范电子商务参与主体的不诚信或者不负责任的交易行为。除此之外，还可以利用舆论监督的方式，在全社会的范围内形成对企业社会责任密切关注的氛围，为其他机构和组织管理企业社会责任问题打下良好的基础。可以利用网络、电视以及报纸杂志等新闻媒体对有严重企业社会责任问题的电商企业进行全面曝光或者负面报道，给予其他电商企业一定的企业社会责任压力，促使其主动履行企业社会责任；还可以对能比较好的履行企业社会责任的电商企业进行正面报道并在全社会范围内进行表扬，激励电商企业履行企业社会责任。同时，舆论报道的方式还能引起政府部门以及行业协会等相关管理机构和组织对企业社会责任的重视。通过政府监督提高电商企业对社会责任的重视在我国经济发展的过程中，政府不仅发挥着引导市场经济发展方向的作用，还能起到协同经济与社会的发展使得两者能齐头并进的作用，政府是监督和管理企业履行其社会责任的最重要的力量之一。政府可以通过制定法律法规、建立有关评价体系以及通过引导和激励的方式来促进企业社会责任的普及。在电子商务方面，我国已经发布了一系列的法律法规来规范交易市场。比如《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《关于加快电子商务发展的若干意见》等等。这些通过政府文件方式发布出来的交易规范，往往比其他组织或者机构的指导性意见更有约束力，给予电商企业更大的压力促使其重视企业社会责任。因此政府应带在这些法律法规的基础上，进一步对电商企业在电子商务活动中的涉及到社会责任的各个细节进行规范，使消费者、企业员工等利益相关者在监督企业社会责任问题的时候能做到有法可依。我国政府建立和完善电商企业社会责任评价体系，不能全盘照搬欧美国家的标准和体系，应当结果我国国情建立道德评价体系以及信用评价体系。同时，应当加快建立国家层面的电商企业社会责任研究机构，与国内外学界以及其他研究机构一起制定一套比较完善的评价指标。虽说企业社会责任的实施主体是企业本身，但是如果在企业社会责任的过程中能得到政府的表扬和激励，往往能保证企业社会责任实施得更好，时间更长。政府可以以舆论导向者的身份宣传企业社会责任的概念，在企业经营管理者群体中普及企业社会责任，对履行企业社会责任做得到位的企业给予表扬，甚至是给予物质上的奖励，从而形成一种以履行企业社会责任为荣的风气。通过电商企业自身的管理解决社会责任缺失的问题在企业战略方面，就企业自身来说，树立良好的企业形象是企业可持续发展的重要方式之一，而树立良好的企业形象的重要方式就是积极履行其社会责任。履行企业社会责任对电商企业的管理经营者来说可能是一笔投资，但是这笔投资是能带来潜在回报的投资。企业管理经营者不用当把这笔投资当做企业的负担，而应该把它看成是企业可持续发展的需要，是树立良好企业形象的，为企业