前台接待常用英语

打招呼或者问候：Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,thisisHaichengAgriculturalGroup,mayIhelpyou?早晨/下午/晚上好，这里是海诚农业集团，请问有什么可以帮到您？WelcometoHaichengAgriculturalGroup.MayIhelpyou?欢迎光临海诚农业集团。询问访客身份：MayIhaveyourname?请问您的姓名?Howtospellyourname?怎么拼写你的名字?Whatcompanyareyoufrom?/couldyoutellmewhatcompanyyouarerepresenting?您来自哪家公司？Wouldyougivemeyourbusinesecard?能赐一张您的名片吗?MayIseeyourID,please?你有证件吗?Doyouhaveanappointment?请问您预约了吗?Didyoumakeanappointmentwithhim/her?你跟他/她预约了吗?CanIaskwhatyouwishtoseehimabout?我能问一下您要见他有何事吗？签字登记：Pleasesignyournamehere.请在这签名.请客人稍等：Pleasehaveasitandwaitafewmoment!请您坐下稍等片刻。Pleasefollowme.Sitdownhere,please.I'llseeifhe/she'savailablenow.请跟我来，请坐，我去看一下他/她是否有空。8、Wouldyoulike(drink)teaorcoffee?Howdoyoulikeyourcoffee?您想喝点什么？茶还是咖啡?要什么样的咖啡？(是否加奶或加糖)9、Mr.X/Ms.Xisexpectingyou,I'lltellhimyou'rehere.X先生/女士正在等您，我告诉他/她您已到。7、Afteryou.您先请.特殊情况如果客户说了一遍名字，你却没有听清，怎么办？与其说"Ibegyourpardon",更不如说以下这句来的委婉礼貌：I'msorry.Ididn'tcatchyourname.如果对接人没空/暂无法接待：I'msorry.Mr.X/Ms.Xhasafullschedulethisweek/today.报歉，X先生/女士本周/今天的日程已排满。MayItellhimwhatyouwishtoseehim/herabout?您找他/她什么事我能转告吗?Couldyoupleasewriteanotetohimonthematteryouwishtoseehimabout?您能否留下便条说明您有什么事要见他/她?接电话用语：接电话时不可以简单地回答“Hello”，而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如:“Hello,thisisInformation/receptionDesk.”您好，这里是前台。“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”这里是前台，请问有什么需要帮助吗?打错电话时，如果是外线打错时，可以回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。当负责的工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？I'lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。I'msorry.Heisbusyrightnow.Wouldyouliketocallbacklater?对不起.他正忙.您过一会再打来好吗?Hewasherejustnow.Hejuststeppedout.他刚才还在这.他刚出去.Wouldyouliketoleaveamessage?您要留言吗?I'msorry.Heistalkingonthephonenow.Pleasecallbacklater.对不起,他在打电话.请过会再打来.询问姓名：MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您的大名和电话好吗？MayIknowwhoiscalling?请问您是哪位?结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”，最好说:Thankyouforcalling.感谢您的来电。Youarewelcome,sir.先生，不客气。Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。Haveagoodday!祝您开心Haveaniceweekend!周末开心Givemeonesecondplease.请稍等Onemomentplease,letmecallhim/herfirst.稍等,我给他/她打个电话.方向指引：在左边/右边：beontheleft/right在前方：bestraightahead左/右转：turnleft/right直走：gostraight会议室：meetingroom洽谈室：negotiationroom卫生间：toilet例句：Thestairsareontheleft.楼梯在左边。there'saliftattheendofthecorridor.走廊尽头有架电梯。Gostraightandthroughthestaffcanteen.Men'sroomisontheleft.直走，穿过员工餐厅。男士洗手间在左边。walkalongthiswayandfindthelastroomontheright,bytheGMdept.A:沿着这条道一直走，右边最后一间就是，就在总经办旁边。对话：jack：excuseme.wherecaniwashmyhands?对不起，请问洗手间在哪里？staff：taketheelevatortothesecondfloorandturnright.坐电梯到二楼然后右转。jack：tothesecondfloorandturnright?到二楼然后右转吗？staff：right.youshouldn'thaveanytroublefindingthem.对，很容易找到的。jack：butwhereistheelevator?但电梯在哪儿呢？staff：it'srightaroundthecorner.就在拐角处。有人询问方向时，如果不知道怎么表达可以说：Iwilltakeyouthere.然后亲自带她去就可以了。时间表达：直接表达法用基数词+o'clock表示整点，注意o'clock须用单数，可以省略。如：eighto'clock八点钟ten（o'clock）十点钟时+分，直接写出时间。如：eleven-o-five十一点过五分，sixforty六点四十2.间接表达法分+past+时：表示“几点几分”，分钟数少于30（包括半小时half），其中past是介词，意思是“过”。如：twentypastfour四点二十eightpastone一点八分（60分钟-原分钟数）+to+（原钟点数+1），表示超过半小时的“几点差几分”，其中to是介词，意思是“差”。如：8:35twenty-fivetonine差二十五分钟九点，即八点三十五（其中的分钟数=60分钟-35分钟；钟点数=8+1）注：A：15分钟，可用名词quarter（一刻钟）表示。如：7:15aquarterpastseven12:15aquarterpasttwelveB：30分钟，可用名词half（一半）表示。如：9:30halfpastnine3:30halfpastthree表示上午，在时间后加上am或a.m.o如：上午六点十三分thirteenpastsixa.m.表示下午，在时间后加上pm或p.m.o如：下午四点fouro'clockp.m.表示大约，可在时间前加上介词abouto如：大约八点abouteightE.时间前面应用介词at，表示在的意思。如：在九点钟atnine大约在下午五点三十五分ataboutfivethirty-fivep.m.情景对话：前台接待访客常用会话（1）RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.罗斯是现代办公有限公司的接待员。在这一部分，罗斯将和侯赛因先生对话,Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:30.他在11:30与销售经理Shelli先生约好了。ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou?罗斯：早上好。我能帮助你吗？MRHUSSEIN:Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?侯赛因先生：早上好。这是现代办公有限公司吗？ROSE:Yesitis.罗斯：是的。MRHUSSEIN:IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:30.侯赛因先生：11:30我和销售经理有个预约。ROSE:MayIhaveyourname,please?罗斯：请告诉我你的名字好吗？MRHUSSEIN:Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.侯赛因先生：侯赛因。OmarHussein。我是海湾贸易公司的。ROSE:Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.罗斯：让我想想……啊，是的，侯赛因先生。请坐，侯赛因先生。I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.我会告诉经理秘书你来了。（DIA⑸拨电话MARIA:MrShelli'sOffice.玛丽亚：Shelli先生的办公室。ROSE:HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.罗斯：你好，玛丽亚，这是前台。OmarHussein先生来了。他和Shelli先生约好了11：30。MARIA:MrOmarHussein?玛丽亚：OmarHussein先生？ROSE:Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.罗斯：是的，他来自海湾贸易公司。MARIA:Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.玛丽亚：哦，是的，没错。我现在就来接他。ROSE:Thanks.（REPLACESPHONE）MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.罗斯：谢谢。（取代电话）Shelli先生的秘书现在正在下楼。MRHUSSEIN:Thankyou.侯赛因先生：谢谢。MARIA:MrHussein?玛丽亚：侯赛因先生？MRHUSSEIN:Yes,that'sright.侯赛因先生：是的，没错。MARIA:I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice.玛丽亚：我是销售经理的秘书。请这边走。我带你去他的办公室。前台接待访客常用会话(2)一般的访客都是提前有预约的。但也有些没有预约的“不速之客”。这个时候前台应该怎样接待这些客人呢？我们看看Rose是怎么做的吧！ThesecondvisitorisMrLi.Hehasnotanappointment,buthewantstoseeMrShelli.第二位来访者是李先生。他没有预约，但他想见Shelli先生。MRLI:Goodmorning.李先生：早上好。ROSE:Goodmorning.Oh,MrLi.Howareyou?罗斯：早上好。哦，李先生。你好吗？”MRLI:I'mfine,thanks,andyou?李先生：我很好，谢谢，你呢？ROSE:Oh,busyasusual.DoyouwanttoseeMrShelli?罗斯：哦，像往常一样忙。你想见Shelli先生吗？MRLI:Yes,please.李先生：是的，请。ROSE:Haveyouanappointment?罗丝：你约好了吗？MRLI:Er...No,Ihaven't.Yousee,Ionlyarrivedinthecountrythismorning.李先生：呃…不，我没有。你看，我今天早上才回国。ROSE:Well,Iknowhe'sbusyatthemomentbutI'llaskhissecretarywhenhe'llbefree.Pleasesitdown.罗斯：嗯，我知道他现在很忙，但我会问他的秘书他什么时候有空。请坐。MRLI:Thankyou.李先生：谢谢。(DIALS)MARIA:MrShelli'soffice.玛丽亚：Shelli先生的办公室。ROSE:Oh,helloMaria.It'sreceptionagain.IhaveMrLihere.Hehasn'tanappointmentbuthe'dliketoseeMrShelli.Whenwillhebefree?罗斯：哦，你好，玛丽亚。又是前台。李先生在这里。他没有预约，但他想见Shelli先生。他什么时候有空？MARIA:Letmesee...Well,Hmmm,he'llbefreeabout12.30.CanMrLiwait?玛丽亚：让我想想……嗯，嗯，他大约12.30点钟有空。李先生能等吗？ROSE:MrShelliwillbefreeabouthalfpasttwelve.Canyouwait?罗斯：Shelli先生大约十二点半有空。你能等一下吗？MRLI:What'sthetimenow?李先生：现在几点了？ROSE:It'snearly12:00.罗斯：快十二点了。MRLI:Ohthat'sfine.I'llwait.李先生：哦，很好。我会等的。ROSE:（TOMARIA）Maria,MrLiwillwait.萝丝：（玛丽亚）玛丽亚，李先生会等的。MARIA:Right.I'llfetchhimwhenMrShelli'sfree.玛丽亚：好的。Shelli先生有空时，我去接他。ROSE:Thanks.（REPLACESPHONE）（TOMRLI）She'llcomeandfetchyoulater.罗斯：谢谢。（代替电话）（对李先生）她稍后会来接你的。MRLI:Thankyou.李先生：谢谢。ROSE:Whereareyoustaying,MrLi?罗斯：李先生，你住在哪里？MRLI:AtthePlaza.李先生：在普拉萨。ROSE:ThePlaza?罗斯：普拉萨？MRLI:Yes,Iusuallystaythere.李先生：是的，我通常呆在那儿。前台接待访客常用会话（3）公司里常来的客户一般前台都熟悉。当然，也会有陌生人来造访。这不，MrLefere来造访MrBallito了。且看Rose如何处理。MRLEFERE:Goodmorning.列夫先生：早上好。ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou?罗斯：早上好。我能帮助你吗？MRLEFERE:Er,yes.IhaveanappointmentwithMrBallitoataquarterpastten.列夫先生：呃，是的。我十点十五分和Ballito先生约好了。ROSE:MayIhaveyournameplease?罗斯：请告诉我你的名字好吗？MRLEFERE:PaulLefere…fromtheInternationalHotelGroup.列夫先生：PaulLefere，来自国际酒店集团。ROSE:Thankyou.Pleasetakeaseat,MrLefere,andI'llphoneMrBallito'soffice.罗斯：谢谢。请坐，Lefere先生，我给Ballito先生的办公室打电话。（DIALS）（拨号盘）OPAL:MrBallito'soffice.欧泊：Ballito先生的办公室。ROSE:Hello,Opal.ThisisReception.MrLefereishereforhis10:15appointment.罗斯：你好，Opal。这是前台。Lefere先生来了，预约的10点15分。OPAL:OhyesRose.MrBallito'sexpectinghim.HeisinRoom9onthefirstfloor.蛋白石：哦，是的，罗斯。Ballito先生在等他。他在一楼的9房间。ROSE:Thanks.（REPLACESPHONE）MRLefere,wouldyoupleasegouptoRoom9onthefirstfloor.MrBallito'sexpectingyou.罗斯：谢谢。（替换电话）列夫先生，请您到一楼9室去。Ballito先生在等你。MRLEFERE:Room9onthefirstfloor.列夫先生：一楼9号房。ROSE:That'sright.Thestairsareontheleft.罗斯：对。楼梯在左边。MRLEFERE:Thankyou.左旋先生：谢谢。前台接待访客常用会话（4）MRSING:Excuseme.IsthisModernOfficeLtd?辛先生：对不起。这是现代办公室吗？ROSE:Yes,that'sright.CanIhelpyou?柔丝：是的，没错。我能帮助你吗？MRSING:Well,I'dliketoseethedirectoraboutcontractsforofficefurniture,Here'smycard.辛先生：嗯，我想去见一下主管谈谈办公器具的合同问题，这是我的名片。ROSE:Thankyou.（READINGCARD）MrSing.Haveyouanappointment,MrSing?罗斯：谢谢。（读名片）辛先生。Sing先生，您约好了吗？MRSING:Er...No,I'mafraidIhaven't.宋先生：呃…不，恐怕我没有。ROSE:Well,theSalesManagerusuallydealswithcontracts.That'sMrShelli.萝丝：嗯，销售经理通常是处理合同的。那是Shelli先生。MRSING:Oh,isitpossibletoseehimnow?宋先生：哦，现在有可能见到他吗？ROSE:Justamomentplease.I'llphonehissecretarytoseeifhe'sfree.Pleasetakeaseat.柔丝：请稍等。我给他的秘书打电话，看看他是否有空。请坐。MRSING:Thankyou.宋先生：谢谢。（DIALS）（拨号盘）MARIA:MrShelli'soffice.玛丽亚：Shelli先生的办公室。ROSE:HelloMaria.Rosehere,Reception.IhaveaMrSinghere.Hewantstoknowaboutofficefurniturecontracts.IsMrShellifreetoseehim?罗斯：你好，玛丽亚.我是罗斯，接待员.我这里有一位辛先生。他想了解有关办公家具的合同。Shelli先生有空见他吗？MARIA:Yesheis.Infact,he'sinhisoffice,now.His10:15appointmentwascancelled.SendMrSingup.玛丽亚：是的，他有空。事实上，他现在在办公室里。他10点15分的预约被取消了。请宋先生上来。ROSE:Right.（REPLACESPHONE）MrShelliisfree,MrSing.Pleasegouptohisoffice.It'sroom3onthesecondfloor.柔丝：好的。（替换电话）Shelli先生有空，宋先生。请到他的办公室去