H3C认证工程项目管理工程师学习笔记

工程是以特定专业技术为主体和与之配套的通用、相关技术、依据肯定的规章所组成的、为了实现某一目标的组织、集成活动。哲学意义：构筑一个的存在物表现形式：工程具体表现为相关或系列的技术的不同集合；技术是工程的根底或单元，工程是相关技术的集成过程和集合体。工程的特点：约束性、制造性、目的性。工程实施的原则标准性牢靠性可扩展性可维护性最终到达客户满足订单产生：第一步客户与二代签定客户合同；二代与总代签定二级订单；总代与厂商签定一级定单。 特别状况下H3C也会与客户签购销合同，称不直销或直签合同。一级订单有二种，一种是渠道销售合同、一种是直销合同。渠道销售一级订单号共14位，第一位D表中国区订单，倒数第三位“订单属性”P：工程类产品的工程订单D：分销产品订单T：借货转销售订单R：是常退货订单。直销合同14位，倒数其次位“订单属性”0:表示正常销售订单2退货订单二级订单12位，倒数第四位为：订单更改标志位，倒数第三：订单类型标志位，其次位：订单发放标志位。效劳合同14位，倒数第三位为合同类型代码，Q：单独销售效劳H：随工程销售效劳P：PCS销售效劳识别工程：工程＝工程名称+二级订单号+一级订单号+效劳合同号工程从4个维度来分类：重要性、实施主体、效劳类型、产品类型重要性分：重大工程〔正式发文立项的〕、一般工程〔名目价大于等于500万的非重要工程〕、小工程〔500〕实施主体：原厂直服工程、直服转包工程〔责任主体仍是H3C〕、渠道合作伙伴工程、短名单工程效劳类型：〔效劳都可以转包〕工程实施效劳工程督导效劳工程支持效劳工程角色：客户、工程经理〔只出自原厂商〕、效劳经理〔H3C办事处负责人〕、技术负责人、施工经理〔谁出都可以〕、工程成员H3C的工程效劳，是以工程质量为核心，以专业化的工程技术水平，供给温和的客户体验，从而到达客户满足的目标。工程实施流程：工程预备、工程实施、工程收尾工程预备：确定工程人员；制定工程打算；制定实施方案；安装环境预备施工经理依据设备安装环境要求输出《客户工程预备建议书》并提交客户，客户依据建议要求进展预备,包括机房环境、线路、机柜、电源和其它工程界面在中定义的安装所需材料工程实施:到货验收、安装调试、业务上线。验货流程：开箱预备、开箱验货、问题处理、货物移交。施工经理需与客户签署《货物验收报告》并EPMS〔工程工程治理〕业务上线前，需进展局部试点。工程收尾：工程培训〔分集中培训和现场培训〕、工程验收、工程质量考核、工程移交。业务上线完成，施工经理将《工程验收证书》提交客户确认，假设因其它缘由签不了，可改签《工程安装确认单》内容一样，只是名字不一样而以，客户签字盖章后15天内发或扫描到工程治理部，原件也要寄回。直服转包90分合格，短名单工程85分〔其中工程质量总分值90分+满足度10分〕EPMS〔工程工程治理〕“://epms.h3c/“://epms.h3c系统里的缩写：重〔重大工程〕普〔一般工程〕小〔小工程〕直〔原厂直服〕转〔直服转包〕短〔短名单〕代〔代理商工程〕/实〔工程实施〕督〔工程督导〕支〔工程支持〕/锁〔销定工程〕EPMS一个工程操作共分7上传工程文档、工程质量检查、客户满足度调查。工程默认完工时间为发货后8个月，验收证书，要上传到EPMS一个工程同时支持自检、办事处检查和总部抽查三种方式。效劳热线是：800-810-0504或400-810-0504一程实施过程向客户交付的10个文档：工程信息总表、工程打算、会议纪要、工程实施方案、客户工程预备建议书、到货验收表报告、设备信息表、网络割接方案、培训记录、工程验收证书。勘测现场向客户提交《客户工程预备建议书》影响设备正常使用的因素产品问题安装不当操作不当雷击静电放电环境因素工程质量要点：工程质量不做出来的，不是检查出来的；工程质量直接影响设备能否长期稳定运行；工程质量打算客户对公司的第一印象。高质量的工程=IP技术+工程技术+工程流程工程质量治理：通过预防，不让问题发生；防止发生过的问题再发生；符合要求而非追求完善。依据质量治理理论，质量到达肯定程度后，假设再提高，必需付出昂扬本钱〔cost50 满足90；cost80满足95〕温度20-24湿度推举40%-60%干净度每立方米灰尘粒子数不大于3万个，〔3天内桌面无可见灰尘〕接地条件接地阻值不大于1欧姆，容量小的局小于等于5欧姆承重机房地板每平方米承重大于等于450公斤安装后上下、前后、左右至少保存10CM；设备安装位置远离〔至少10米〕干扰源。工程技术要求：稳定性、可扩展性、可维护性、美观性、安全性〔对人员的安全〕开箱预备开箱验货的时候需要用户方和监理在场，单方开箱都是错开箱验货核对货物总件数取出装箱单开箱〔IPQC：一次包装，内部包含一套物料；OQC：二次包装，内部包含多个IPQC包装的物料〕核对货物的正确方法：核对合同设备清单、装箱单、实物三者的“产品代码”是否全都货物问题处理运输损坏、过失货依据DOA方式处理DOA：到货即损运输损坏：包装损坏，设备变形，设备受潮过失货：类型错误，数量错电气性能缺失依据RMA方式处理，rma.h3cRMA：备件电气性能缺失：无法加电，无法注册，状态特别，工作特别DOA拍摄照片保存原包装提交货物问题反响表需在收到货并觉察货物损坏后的3个工作日内向H3C“mailto:service@h3c“service@h3c,15产品安装流程〔10步〕：安装走线架、安装挂耳、安装设备到机柜、安装主控板、连接电源线、安装电源模块、连接保护地线、安装业务板、连接配置终端、安装后检查。雷电危害可分：直击雷、雷电波入侵、感应雷、地电位还击防雷根本方法：接地、等电位连接其它防雷方法：安装防雷器、避开室外路天走线、使用串口防雷电缆。设备接地：有地排接地排、无地排埋设接地体、无地排无法埋地体时PE线进展接地；电缆在入室前15防雷留意事项：确定制止室外非屏蔽线缆架空走线、确定制止设备防雷哭反接或接地端子浮空、确定制止设备及电缆靠近避雷针四周、对AP，确定制止三线电源的PE防雷器安装：防雷器必需接地、IN与信号通道相连OUT与被保护设备相连，不能反接设备安装标准机柜的垂直偏差小于3mm，二个以上要并柜，用掉锥法。36CM1U做好防雷接地，接地线使用黄绿双色相间线，线径大于等于6平方毫米，应当尽量短粗。电源线和数据线应当分开从两侧走信号线、电源线标签位置整齐，朝向全都，建议标签粘贴位置距插头2cm左右。100mm捆扎一个线扣保护线长不应招30米，如超就近接地；除了民用，其它都需电源双冗余。16A插头无法插入10A插座，解决方法：购置16A插座、购置16A转10ESD静电放电；单板可以用压缩喷气工具如“高压空气喷罐”或小型吸尘器。严禁直接喷洒清洁剂，不能水洗、猛烈拍击。工程〔PMI美国工程治理协会〕定义为：为供给某项独特产品效劳或成果所用的临时性努力。工程的特性：一次性、独特性、渐进明细工程与例行工作的一样点：约束性、操作用不同点：性质、环境、治理组织、目的治理一个工程包括：识别需求；确定清楚而以能实现的目标；在质量、进度、本钱、范围等方面需求平衡；尽量满足各种各样的利害关系都的不同需求与期望。工程治理过程：启动、规划、执行、监控、收尾。每上涌都可分为止五步，一个阶段的输出是另一个阶段的输入，这称为“滚动式”规划。资源的投入随着工程的进展越来越高，在实施阶段到达顶峰；工程干系人的影响从高到低；工程变更本钱从低到高。职能型：优势：便于对专业人员的治理、工作单一的报告渠道、只对一个上级；劣势：员工理留意部门内的专长、在工程治理上没有很好的职业进展定位、当工程涉及其它部门时，不简洁沟通。工程型：优势：高效的工程组织、员工忠诚参与的工程、快速沟通和决策、工程经理拥有全权劣势：工程完毕后团队成员没有归属感、缺乏职业纪律、资源的利用率相对较低。矩阵型组织：优势：工程目标明确；改进了工程经理对资源的掌握；得到更多职能部门的支持；到达短投资源的最大利用；更有效的协调；比职能式更有效的纵向和横向的信息沟通；职员有归属感；劣势：额外的行政人员增加工程本钱；工程成员不止一个上级；不便于监控；资源配置问题；部门经理可能比工程经理有不同程度的优先权；更高的产生重复努力和冲突的概率。工程治理的目标是以质量为核心，确保工程进度、本钱和范围符合客户需求，从而到达客户满足。渠道自服重大工程，通常由代理商直接向客户交付，H3C对代理高进展背靠背的支付，一般状况下H3C不直接参入工程的实施和治理直服转包重大工程，H3C负责工程治理，效劳商负责实施，双方组成一个团队。H3C的工程治理方法论把握工程信息识别工程需求实行应对措施监控工程执行收集工程资料途径：系统、销售人员、销售代理、客户重要性、工程干系人、技术难度、资源需求和工程治理需求这五个维度来对项止需求进展评估。评估工程从：客户行业地位、工程规模、市场意义、网上地位、涉及产品、工程金额来评估。技术难度评估结论：技术需求能否满足；网络构造是否标准、合理；技术难度高还是低；工程所需技术是否成熟；是否需二次开发；产品在其它工程中是否有应用；工程涉及的产品是否来自不同产商；应用关键还是非关键位置；业务切换是否存在较大风险。资源需求评估结论：工程工期是否紧急；工程掩盖范围大还是小；工程技术难度凹凸；工程工作量大小；工程所需材料是否有明确的供给方；设备数量多还是少；设备分布是集中还是分散。集中治理承受四连形沟通；分散治理承受三角形沟通。把握工程状况：工程经理主动跟踪；工程成员主动向工程经理汇报。渠道自服重大工程，代理高不能直接找办事处进展支持；直服转包可以。WLAN建设分为热点、热区、无线城市三个阶段WLAN工程特点：要求高、根底低、标准严WLAN工程实施流程：工程预备〔实施环境确认、实施规划、发货掌握、培训〕、工程实施〔工勘设计、开箱验货、ACAP〕、工程收尾〔竣工文档整理、测试验收〕在工程预备阶段与客户沟通，确定工程的测试验收方式和内容，输出《测试验收方案》在工程预备阶段与客户沟通，确定工程的测试验收方式和内容，输出《测试验收方案》培训内容分为：WLAN32WLAN8WLAN30培训方式：工前培训、随工培训、完工培训和巡回培训AC实施：硬件安装、根底配置、开