丰田-TBP-工作方法课件

日程安排金融基础知识丰田问题解决法TBPPPT制作小窍门日程安排金融基础知识丰田问题解决法TBPPPT制作小窍门1TOYOTABusinessPractices

丰田问题解决法（TBP）TOYOTABusinessPractices

丰田问题2目录关于TBP第一步明确问题第二步分解问题小练习目录关于TBP第一步明确问题第二步分解问题小练习3关于TBPTBP是ToyotaWay的表现方式，集合了ToyotaWay的精髓关于TBPTBP是ToyotaWay的表现方式，集合了To4关于TBPPDCA就是TBP的实践PlanDoCheckAction关于TBPPDCA就是TBP的实践5关于TBP1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制订对策

6.贯彻实施对策

7.评价结果和过程

8.巩固成果PDCATBP丰田工作方法TOYOTAWAY

客户至上常问自己“为什么”当事者意识可视化根据现场和事实进

行判断彻底思考与执行速度.时机诚实.正直

实现彻底沟通全员参与明确问题分析问题关于TBP1.明确问题PDCATBPTOYOTAWAY6第一步明确问题Step1明确问题Step2分解问题1、思考工作的“真正目的”2、思考工作的“理想状态”和“现状”3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化1、将问题分层次、具体化2、选定要优先着手解决的问题3、“现地现物”地观察流程，明确问题点第一步明确问题Step11、思考工作的“真正目的”1、将7第一步明确问题理想状态现状差距=问题差

距最终目标二手车在库数量太多二手车周转时间过长（平均4个月）产品价格比较高车型不符合市场要求利润率低正常的在库数量1.5月的平均库存周转时间正常的利润率车型能够符合市场需求现状理想状态例：二手车库存过多第一步明确问题理想状态现状差距=问题差

距最终目标二手车在8第一步明确问题1.5个月的平均库存周转时间3个月的平均库存周转时间现状理想状态

库存周转时间多出1.5个月差距第一步明确问题1.5个月3个月现状理想状态

库存周转时间多9第一步明确问题帮经销商提高售后业务量，提高售后满意度经销商售后业务没有提升，而市场上一些汽车售后服务公司比丰田经销商提供的服务更便利竞争对手拿走了更多的丰田售后业务（客户不满意丰田的售后服务）“好”或“更好”售后进厂数为800台/月，客户满意度为80％售后进厂数为500台/月，客户满意度为40％300台/月的售后进厂数40％的客户满意度“好”或“更好”第一步明确问题帮经销商提高售后业务量，提高售后满意度经销商10第一步明确问题小结在描述理想状态和现状时用同样的语言，同样的方式

不要进行任何的分析

尽可能详细

使用数据与数字第一步明确问题小结在描述理想状态和现状时用同样的11第二步分解问题Step1明确问题Step2分解问题1、思考工作的“真正目的”2、思考工作的“理想状态”和“现状”3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化1、将问题分层次、具体化2、选定要优先着手解决的问题3、“现地现物”地观察流程，明确问题点第二步分解问题Step11、思考工作的“真正目的”1、将12第二步分解问题如果你家里的电视突然不显示了，你会马上就买一台新电视吗？理想状态现状？第二步分解问题如果你家里的电视突然不显示了，理想状态现状？13第二步分解问题依据事实，现地现物的去分解问题大而模糊的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题点分解What?Where?When?Who?分解优先解决的问题通过流程来确定问题点GENCHIGENBUTSU第二步分解问题依据事实，现地现物的去分解问题大而模糊的问题14问题问题问题问题优先解决的问题如何选择问题？第二步分解问题优先权的选择重要程度紧急程度扩大倾向到这步就可以了吗？问题点在流程中找到问题的点7寸问题问题问题问题优先解决的问题如何选择问题？第二步分解问题15第二步分解问题如何使用4W例：放款数下降

What?卖出的什么商品?产品类别

产品型号

首付比例

贷款年限

市场情况

When?商品什么时间被卖出的?以天为单位以周为单位活动期间天气

Where?商品在哪被卖出的?地区

城市

经销商

大经销商，小经销商

市场需求

附近的竞争对手

经销商的经验

ToWhom?谁买/卖出的?男/女性客户

年龄

单身/已婚

第一台车，第二台车

第二步分解问题如何使用4W例：放款数下降16第二步分解问题例：近段时间出厂的汽车车面都有不同程度损伤

3％92％5％Whatarethedefects?损伤什么？Wherearethemostofthedefectsarefound?在哪发现的问题Whenarethecarswithdefectsmade?什么时候出的问题？95％都是划伤车门的划伤最多下午最多，高达96％第二步分解问题例：近段时间出厂的汽车车面都有不同程度损伤17第二步分解问题2％92％3％损伤率1％损伤率4％比目标多了300％划伤

95％撞伤

3％喷漆

2％侧门

92％前盖

2％后门

3％下午

96％上午

4％What?Where?When?第二步分解问题2％92％3％损伤率1％损伤率4％比目18第二步分解问题无痕无痕有痕有痕划痕被发现回顾上一流程回顾上一流程回顾上一流程回顾上一流程安装保险杠

装座椅

安装侧门安装前门安装侧防撞条第二步分解问题无痕无痕有痕有痕划痕被发现回顾上一流程回顾上19小结不要问“为什么”避说“因为,由于，导致，以至于，所以．．．”这样的词汇现地现物要问自己“何时出现的问题？在哪出现的问题？谁出现的