《旅行社经营与管理》期末考试试卷

线订线订装下线订装上姓名专业班级以上由考生填写姓名专业班级以上由考生填写以下由监考填写学号线订装下线订装上第第=page4*28页（共=NumPages4*28页）第7页（共=NumPages4*28页）违纪记录栏1.代考2.夹带（书籍等）违纪记录栏1.代考2.夹带（书籍等）3.传递夹带4.监考签名：填写说明：根据违纪情节在上栏序号上划“○”或直接写在第4项，并在总分栏写“违纪”第=page1*22页（共=NumPages4*28页）第=page1*2-11页（共=NumPages4*28页）《旅行社经营与管理》模拟试卷题号题号一二三四五六总分分数得分评卷人【请考生将选择题答案代号填在试卷后的“答题处”，否则不计分。】得分评卷人一．单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，满分15分）每小题有A、B、C、D四个选项，从四个选项中选出你认为正确的一个答案，填写在相应的位置。1.经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）人民币的质量保证金。A．20万B．60万C．90万D．100万2.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（）。A.30万B.60万C.120万D.150万3.在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A.要求尊重B.要求补偿C.要求发泄D.要求满意4.1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（）。A．特高级导游员 B．特级导游员C．一级导游员 D．国际导游员5.下列哪个不属于旅行社工作事故（）。A．漏接事故B．旅游者走失事故C．错接事故D．误机（车、船）事故6.当市场发展成熟时，旅行社应采用()。A.广泛性销售渠道B.选择性销售渠道C.专营性销售渠道D.直接销售渠道7.适于运用“拉式”促销策略的情形是()。A.旅游产品的销售对象较为集中B.以人员推销为主C.旅游产品业已获得较高声誉D.旅游新产品初次上市8.CIS简称中的VI是指（）。A．企业识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．理念识别系统9.长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以()为特征。A.团体标准等全包价文化观光旅游B.散客标准等全包价文化观光旅游C.团体豪华等全包价文化观光旅游D.团体标准等小包价文化观光旅游10.目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的（）。A.包价旅游B.单项服务C.散客包价旅游D.半包价旅游11.参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A．半包价旅游B．团体包价C．零包价旅游D．单项服务12.旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的()。A.不可感知性B.非均质性C.公共性D.娱乐性13.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是()。

A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用14.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。A．直接性渠道策略B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略D．选择性渠道策略15.按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（）的佣金。A.12%B.9%C.5%D.3%得分评卷人得分评卷人二．多项选择题（本大题共10小题，每小题2分。满分20分）从四个选项中选出你认为正确答案，填写在相应的位置。注意：少选和多选都不得分。1.关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是（）。A.是一个独立的旅行社集团B.是一个官方组织C.中国已加入该组织D.总部在摩纳哥2.旅行社组织机构与设计遵循的原则是（）。A.目标原则B.管理跨度原则C.集权与分权原则D.分工协作原则3.属于直线职能型组织特征的是（）。

A.结构高耸B.标准化程序C.一条指挥的等级链D.结构扁平4.旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。A．餐饮质量B．服务水平 C．价格 D．就餐环境5.旅游中间商的管理工作主要包括：（）A．建立业务档案B．沟通信息C．定期评估、调整D．激励、摒弃6.旅行社的定价策略主要有（）。A.招徕定价B.折扣定价C.个性定价D.开发自助调价和智能议价系统7.影响旅行社设立的外部因素包括（）。A．旅游业发展状况B．国家政策

C．客源渠道

D．国家法律规定8.旅行社售后服务方式有（）。A．问候电话B．游客招待会C．节日祝贺D．寄优惠卡9.门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）。A．精通散客旅游产品知识B．善于推销散客旅游产品C．具有较高文字水平D．理解散客旅游者的需求10.旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。A．严格请示汇报 B．安排适当接待人员C．检查接待计划的落实情况D．对接待人员提供必要的提示和指导得分评卷人得分评卷人三．填空题（本大题共20个空，每空0.5分，满分10分）将下面语句补充完整，把答案填写在横线上。1.旅行社人力资源需求预测的基本方法：、、。2.旅行社的成本费用主要由：、、、构成。3.旅游线路设计的基本原则是：，，。4.旅游线路报价分类，根据报价对象不同，可分为和。5.我国旅行社产品现状：；。6.竞争导向定价法主要有：、。7.按业务范畴划分，计调人员分为：、、批发计调、专项计调。8.计调人员为提高工作效率，应注意工作的、、周到化、多样化和知识化等。得分评卷人得分评卷人四．名词解释（本大题共5小题，每小题4分，满分20分）1．旅游线路设计2．旅行社的销售渠道3．旅行社的目标市场4．旅行社5．多元化经营得分评卷人得分评卷人五．简答题（本大题共3小题，第1小题7分，第2小题8分，第2小题5分。满分20分）简要回答相应的问题，把答案填在试卷的空白区域。1.对旅行社计调人员的素质要求有哪些？2.旅游电子商务的功能有哪些？3.旅行社质量管理有何意义？得分评卷人得分评卷人六．案例分析题（本大题共1小题，满分15分）简要回答相应的问题，把答案填在试卷的空白区域。“无中生有”创意路资源有两种，一种是显性的，一种是隐性的，前者易见，后者则需要用创新思维去审视和开发。农家绣娘的一幅丝绣卖到2000元，“八大奇观”透着神秘，“高厦与野渡成趣”，“死海”变金海……这是发生在四川遂宁市的一个旅游奇迹。“八大奇观”中的“观音绣”便是新观念催生的旅游商品。在遂宁，广德和灵泉两古寺是传说中的观音朝觐圣地，而周围乡村的农妇会绣花———二者整合起来，扶持绣娘开绣坊，便有了“观音绣”。安居区将“观音绣”与乡村旅游相结合，使之成为新农村建设中的一大支撑产业，已发展绣坊10个，培训绣娘200多人，一