运营管理-流程管理体系

企业运营流程

——理念、设计、优化2一度劳动分工带来极大的经济效益亚当·斯密描述的别针工厂巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中泰勒把管理工作从生产活动中分解出来汽车业的先驱福特使用流水线斯隆又把这种体系应用于整个企业管理3大规模工业化时代的成就大规模带来低成本大规模工业化时代管理成就：专业化分工组织分层制

大就是好！1914年美国人福特创造了流水生产与零部件互换技术，1920年福特T型车生产速度达到每分钟一台，使世界汽车工业中心移到美国。4世猴界有的籍变循化顾材客贺需彻求拼的觉变宽化多牙样鞠化个脏性骨化高年质快量客要腔求速璃度币要禁求5世负界状的补变袜化顾裹客指需授求袜的贩变逝化技该术蚊更才新6例序：粒芯虚片姐性引能袖呈粱指帜数靠增鹊长1充9景7嚼02赵0小0分01鱼9宝8右01崇9今9齐04洗0亩0劣48群0爷8稠08乌0倒8券62浸8恰63颗8挣64街8费65挤8盐61很K4姥K1性6中K6罢4见K2绸5窄6南K1陵M4爸M1读031类041汉051泡061租07年籍代每醋块架芯捉片今元青件井个扎数存乡丰储派器处沃理尚器*根县据I笋n勤t额e寄l巡寿.的页数约据蚁绘铃制姿的汗示挎意纠图7如目果懒按负计港算醒机险1甘9龙5爱0蠢-度-捷1延9址9亦0兽的迎发响展沾速储度届R锣o斗l肆l丹s出-蛇R镜o能y牛c黄e初车勇的辈数礼据查应嫩为价渠格先：$叮4帮0重破量疲：0崖.置5磅每谋加法仑陷汽筋油父里碧程班数：4唯,拴0晋0期0兄,闪0榆0绩0英肾里最肾大尝时踢速裙：4贯0蚕,都0颜0竹0英旧里维沉修尾率通：每戏百创年船一茶次8不赢同奏技右术具手费段应扩饮散灾的受速郑度作为电子商务技术基础的因特网最近几年经历了突飞猛进的发展*……用户数5千万1千万2千万3千万4千万所经历的年数201030400广播个人电脑电视因特网*冒:只泉包侨括我美恳国蔑数疏据资富料赶来井源摄：千美止国葬加周州舍伯菌克帅莱赴大鸦学峡；墓美托国P代r重i矿c胃e判w津a乓t穿e小r唱h拜o瞎u男s确e洋C资o笼o涂p馆e族r高s公离司顺舰应幕民旗众野需用求都的创横新服象务谱迅状速纺深孟入某人京心8个月8个月1年2年2年7个月迅速捕获人心的同时，更需思考该如何留住用户1多0价坛格时扛间随斗着滋时著代昂的岂转遣变,速怜度戒越觉来泄越饭快,但价筒格花却汗越紧来可越她低!例链如:邮树件横的缸传嗽递马旋车火脑车汽穷车飞臭机电校报长传浑真网疮络1鞭1结防果世愧界牧运辆动厦的洒越私来蹲越古快世绣界挨变事的朱越颠来缎越悟小全棋球泼化“卖崖方搭市饰场”“买字方棍市称场”1匠2现丝式代惯企言业径面虫临孕着都如等何以适逼应采3皇C络的袄问盒题顾女客C打o查n竹s你u钓m特e泳r竞孩争C凶o距m键p竿e罩t守i宏t特i碰o尘n变仓化C悦h薄a珠n辅g戏e如铸何熄满乒足爹顾鲜客柳需均求如胞何闻快汪速摧响索应概变北化如碧何李适挺应描残渣酷摆竞逐争“振3续C摇”问纽奉题1寒3现类代熄企父业有已叉进紧入“3课C”时浊代大喊就付是粱好大具规礼模裙工第业免化荷时赌代管赢理窝成慕就鸭：专越业硬化董分带工组坦织刺分备层滑制组壤织逃层看次剩越周来摆越膊复斜杂下，搅员约工丹越侧来长越触多迟。然针而险，…服…1缩慧4工舌业葱时凳代挥管貌理献模礼式洁在“3谣C”时准代招的堵不摊适盐症管闲理志效时率客塌户巩服虑务信赏息售沟翁通工脉作圣流洲程组奖织己对隔外罢接结触迎点炭不诊只随一勒处过，丈易做导总致圈客路户寺的首不款满政意末；管敢理沉层折次眨重宰叠页，舒冗顽员备多掏，皇管映理除费游用携大游；无秀效牧工梦作日环堆节棚多鹅，靠运竿转夜效殃率创低糕下淘；信殊息欺沟补通贿渠对道棍过珠长沾，柏沟浸通忙成嚼本男过近高晃，黑导伴致恨时画机饮延肚误拼；流旁程株缺争乏迎协锦调困，帆易窝产久生真利拜益弦本禽位介主矿义盟和浅利基益逐分照散胶主袍义胃，驻形养成经管啊理穴真肠空鱼地尚带残；1毯5大宜企燃业穴里品的塑官季僚粮和圾呆哪板兽作孟风赖凸随显P滋A鼻R俱T冈1窄：演运用营假管幕理机核嚼心—踢—流根程1惑7什它么贩是泼流窃程唱？吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流这程遗名殃称霸：欧一拐天池的钟生吴活什芳么征是湖流场程流流程柱是仪为旁顾遭客跪创创造贩价踩值决的脏一夕系誓列局逻都辑嚼相末关撤的打活股动逮。—支—迈男克衬尔·哈寺默首旧先懂，孤流驱程史是疼一轨组电活秆动记，街而京非响一槐个替单除独祝的威活辱动赤。其林次籍，滴流具程浆是披一梦组铺能榜够还创贱造婶价球值善的甚活共动村。流距程慢是眯一咸组回将掏输接入减转挺化榨为妈输轮出兽的朋相虽互势关押联溜或男相水互竿作六用晌的宫活忘动厅。—似—衣I场S石O污9杀0谜0礼0“如欺果幕一叶个把流华程元没慰有农让赵三征个番不旗同挪岗呈位归感可到宜很俯烦严恼悉的尊话龙，打你葬就仪不台要狗把挂它慕作据为忙一捕个嫩流厚程忽”—北—管社理绘学颂大筛师时迈室克捏尔·哈佣默1垄9流由程表的桶分烧级吃晚饭起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡觉休闲0级轧流谎程看菜单点菜做堪菜上菜吃菜买单下嗓单1级宣流塞程洗包菜切歇菜炒吹菜盛些菜2级按流朝程2熟0流芒程旷的渗角引色看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨猫师服似务迈员顾申客流少程聋活踏动妻的牛关埋联赖-犁输灵入缓与瓜输杰出下单做菜点退菜赴单菜上菜输肾入（兼子凉）柳流厨程输惜出（护子怪）双流板程（糕子滥）跌流忍程流娇程杰的赛组承成令要失素淹和隶特闹点-2鞠2-输役入娘资恶源输从出厦结坚果若毒干烘活模动我粪满沿意阅，眉因问为饰流愧程为困我竭创湖造培了坚价豪值流酱程督的驱特滴点目漠标牢性—倾—有怠明明确耍的扁输旺出孤（顷目吃标快或教任旨务啄）相贵关远性—仿—流宏程比的志活霞动拌是招互肤相身关垄联纹的动锻态酱性—谅—流住程悄中丽的找活泽动把具家有遭时宣序魂关莫系层蔽次血性—静—活澡动患中架又苗有数子兄流导程机祸构鉴性—击—有纹串欲联碎，掩并道联潜，熔反墓馈珠等谱结泊构流袍程滴的查六施要绝素输君入谦的骡资坛源站：这信音息膝、疾资累金除、累人哲员砌、蝴技像术嗓、完文惜档角等活蹦动反：挡参男与查者兄包徒括气企宰业吵人安员孟、主客太户呢、钩供羊应吼商客、夺其驰他姻利棉益撇方毛（搬如没政周府短部芒门缩慧等宏）活巩动夹的仪相鞭互洪作并用廉（书结园构昼）输抢出笛的由结题果时：面产堆品冤、馆服详务拢或暖某减种渐决俩策墙结征果顾生客价看值流走程磨在尖企取业技日莲常华运荷营跑管贯理烟的疗位露置标晚准冲化胃企攀业国运各营迈流啊程逆体窜系日看立起集熟团贤房拢式谱结汉构姜视陶图公司销售部管理部采购科组织视图销售处理检查信用额度确定交付日期客户需求处理报价处理功能视图产品/服务视图销售合同配置单报价单服务条款报价单客户信息配置单数据视图流程视图客户需求处理收到客户询价需求处理完毕报价处理报价单配置单销售部客户信息销售部2抖5流升程删构宣成睁企律业剂的仓业度务撕模仓式组抛织组老织狂结啦构目南标激震励文到化战赌略流逗程业魔务椅流瓶程管掘理检流俘程资存源人蒜力资唐金设钟施信悟息产择品服怎务谁枕是锣我钉们摔的豆客疼户拳？袭我舰们忠满丹足毒客辩户妈怎把样惧的接需倡求宁及蝴期武望茶？根捕据蚁企牲业乏战仪略槐安毁排末寻疮找膀能她最瓣好烟满卷足番客况户蹈需怒求臣及蜂期碧望挂的绵业简务俩方橡式掠，匪从这而开构宵成恋企凭业猪的猫业拉务夏模也式我们以什么样的业务方式去满足客户的需求及期望2要6什轻么浴是短流孕程鸦管君理假（颜B燥P型M盈）为欣什纪么疲我诱要右认躲真爽推剑流司程茄管茎理尽？态我丹就肥是触在摆微脱贱企屑业遣对岗个韵人跌的积依俊赖，块使稼要悬做壤的助事止，便从财输晨入徒到突输肠出诞，卵直绕接汽端蹦到驻端限，冲简箱洁搁并暖控太制猫有饮效终地秆连承通摇，裂尽悼可夫能闻地草减模少祖层漠级垒，使仆成呢本吧最逝低坡，音效士率善最赖高。袍就苗这前么膏简赖单茫一筹句烘话他。琴要烂把硬可钥以株规均范嗽化的的艇管筐理歇都栏变弟成概扳忧铁才道县道杠岔国，使洒岗廉位笛操雀作以标饰准洪化亏、醒制地度厦化。广就羽像葡一骆条浪龙怨一乓样革，瓜不森管蚀如究何稠舞拦动艇，吹其堡身丧躯返内蜂部睛的冒所党有答关迟节进的辰相筛互刻关央系临都破不滨会绳改疫变跌，导龙绝头存就色如M绒a渔r拿k口e糕t收i材n局g，晨它不特断央地汉追召寻济客酿户逮需庆求，京身烟体蔽就袍随接龙贤头鼓不燥断聪摆陪动洲，许因趣为黄身晃体暑内猾部献所茫有膜的长相促互晃关贯系盗都上不朝变闭化统，己使阻得盘管匆理傍简扮单经，守成挖本隙低捞。我邪们胡一台定饲要拆坚贫持悬流奖程杀化耀组芦织随建跳设布，界活宫学惜活悲用谜好裂，坚乐决锐按叹流调程结来往确得定俊责货任停、藏权甘利血，牌以奴及香角和色掏设秤计滴，逐灾步傲淡榜化仅功穷能洗组产织辰的播权繁威晓，勒这男就眉是嚼我贩们兄说剃的钟微再观域的捕商么业枕模唯型掏。引获自范：《总钟裁隙办在电笨子积邮习件隙：柏华露为芒老框总尘任臭正味非饺在形管庆理支培头训漫班亭上希的占讲阁话》流捕程新管坑理安包考含帅哪配些邀内辣容擦？一啄、掌企扁业绵流容程耳框特架意的问设娇计毒与住可刊视须化二诞、性企闷业今流贡程岛的幕诊研断鬼与蜓优慌化三史、昆企努业滥流代程赤的拣固旅化乎与奥管昌理您克的睡流午程屡管惠理胳水趣平葛属必于阳哪源个悼层灶次女？没餐有振流祸程狸管锄理鞭的炸惊脏人提低很效童益哈窄默贪的跳发予现僚：麦吗当摩劳碧的唐成耐功藏经芹验三感流串的腾员指工滤，琴二盘流障的怜管动理俗者怨，戴一隐流融的棒流非程辩。“三旗流组的脉员到工”：慰不杠要己求影员徒工址素崖质御太踩高丝式，敌高舅中章毕小业往就宜可悠以壤了研。“一窃流俯的统流泼程”：紧做望任军何行事龟情猾都古讲倾流暮程草。比筹如敏打质扫存厕死所吼，督有吸手往册虎规章定奔操孟作热流汤程壶分慌几菠步削；坚选戏店凭址仁，当有索操拆作删流府程熟一森二摄三民四季怎恢么比做凑。胸做嫩饭狗更土得堆讲吐流额程绸，董粤仰菜叼川惭菜(厨肃师)个国个秆相绸当巧于劳博尤士卷生院水顺平脖，挖麦非当乐劳友为勺什批么连不仆要坦求洽那倍么破高累的失学口历滑，泥也烦不叛要冷求嚷那蚕么潮高半的夫本塑事胁？汉茶堡记怎苦么告做酬？两篇片茫面冲包廊，灭一汪片温牛款肉战饼魔，1惧/鉴8盎斗司附芝状士侧酱秀，1查/穷3盎恩司抱番怕茄停酱移。”洪“打集住言，1呢/努8盎广司士，1音/猾3盎底司老，插这穴个伙没亡有艰办克法武量幼化尖了汇吧器？”巡寿“我惰早剧都掀想葱好摇你亿这步么页问祝，小我流们伏有稿一宜个走枪跌，督一盯下1凳/耕8盎说司娱，团一局下1辫/饥3盎漏司军。图然由后牲三督片乔酸贷黄积瓜挽、熊三公片及鲜杏黄苹瓜唯、报二救十革粒张洋臂葱降碎…玻…走鸟，叼用顿包蔑装炒纸姜一摆包市，按全峡世阳界强一修个佩味斯。”流抓程存管供理胃目家的坛：港更躁快剪、炊更贤好遗、仿更亲省拥、遗更渐稳流剥程书成金本流译程段风寨险流毯程雹时风间流写程昼质牲量更摩快加泊快毕订妻单锈完描成岗时独间缩币短级内转部掩运俗作待时枯间.雷.旱.更搭好降努低芬次沾品钳率提令高阁服功务腊质毙量更隔省降部低渣运牺作桑成快本提怪高袍投造资调回晒报…更扬稳降佩低冒商扒业米风肝险提帅高搁应暑变诸能牙力…流逝程罩管蓬理丰伟田研销店售闲流刊程销否售骑流使程膏的磁关虽键税时负刻仪和回行泳为阶指淘导3际6个吗关槽键矿时忧刻妖的7倦2个郊行湾为丙指谦导车。丰疗田捎销味售煮流薄程览（备例勉）热情交车需求分析商品说明试乘试驾报价说明及签约成交售后跟踪店内接待◆“弄流霉程宅管校理钥”雄仅愿仅多是恭“阁运口营择管跑理做丛那林匙”娱中页的戒一趟棵估树价，多一伟棵洁树以代召替吼不苍了汤整素片内森衰林项。颗瓶错颈折管制理精、述质欲量赶管名理皱等昼虽衣然详说粗是墙不窗同奴的博树岂木稳，换但凶也朝有冈共户性驾。各劲种籍管控理拒体合系巧的麦共楼性犬：从面某饼一种层盾面结切犬入周，欠有赔自毁己本的恼关禽注摄点迫，炊以惰一形套置体逐系洗为凶结演果骂，燃有叛自市己肾的姥方狗法膛、鹊技指术万和剪工虎具注茶意股：青流虹程拦管联理闻不寒是赢管冒理现的钟全订部—创—流惠程听切转入席、迅关千注稳全扑程管炭理锋丛故林流栗程穗管本理坏不死是浪管至理鞠的箭全璃部1解.企听业皮的结使尺命技是如为格顾娘客磨创沸造厘价唇值4系.流君程绘运妨营绞需蹈要棚有侧优马异廉的财流夹程泊管解理3出.企衰业女的投成引功述来痰自胸于贩优到异长的扬流侮程植运裂营2挽.给策顾打客蹲创敬造恶价告值侮的颈是怨企饿业固的银流待程从“流漏程弯的肠视照角届来便理迟解傻管躬理”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-(合同签定)开始流程开端-

(一个项目信息)决策点决策点-(技术审核是否通过)流程步骤流程步骤-(营销部门组织方案设计)信息文档信息文档-(企业年度经营目标)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业帮务玻流诵程制图苏例国则内呜常蒙见李标耳准驻—逢—海北鬼大晶纵鲜横假流落程究说掘明1、喘与棋管公理振模灵式扬、忘组胸织售架在构鞠相朵适桶应2、粒一新切差以紫客货户串的外满丛意汪度甚为颂中猜心3、倦精愈简庭高差效甩流纳畅袋，枕消趟除猫未凝增津值倦环救节4、箭流喷程肠可己控碎，害便崇于顶识然别扛关涛键射因文素戒，拣便挪于呈考梦核肿激掠励流搂程祥绘恶制易简勒要份示遗例潮：优战敞略量管酷理桃流平程疼目符录流鞋程唯名双称炉：仙战灭略事规梦划裳制良定罚流肃程臣流犁程梦编竿号盲：裂1乳.惜1概流罩程吉拥虹有后者练：逐计街划猪经畅营间部时搁间结束3危－裤5其年寒大疗调增整每稿年卵小谣调滋整主射管冶副芹总各率部邀门锄/往事盯业柿部进损行涌战帅略斧研肉究审懒核驰是务否通算过总闹裁刘办烦公抄会总苍裁计恨划凑经神营段部确卖认男战萌略乞规堤划审僚核陆是升否通蚊过提呢出乖工糖作纳目招标制滴定触工眠作纤计抄划提钱出碧报净告暴初辨稿提询出绿修繁改踪蝶意孝见提云出撤战坐略减报瞎告签跑字执肢行成战膊略温计锯划提翅出锅战饰略恩研苹究不任箱务开耗始1234567891捉01慕11颤2流捡程弯名诵称仿：跪战叔略浴规谎划蛛制允定摘流恰程参说讲明皇流逢程哭编顽号陷：别1预.豆1眯流吼程谎拥购有妇者牛：否计红划怨经墙营煌部8徒1I划B惑M接_员结宪构邀化意的训流掘程饱文该档8掉2流伤程倡图猴符滚号帅体宫系*鸡*愚部膨门*罗*佩岗昆位Na搭n扭do贺r联鞭接拜流甲程参桃与坊流裁程缘瑞的喇部豆门征和泊岗谷位流尼程病的学阶搏段事域件/状肠态乡丰，隙流僵程揭开努始可茎选乏择孕的颗活皮动题，蒸三酷位拣数个顺谁序肉表旱示匪活猪动壳序龟号连打接瞧活父动南之译间执的成流测转外线连赌接蛛活宝动袋与厚信道息昂之碰间当的铅数续据友线表播单/文债档/报飞表贩等骗信府息对溪某昂一爸内呈容勾的栏批述注决扩策/判腔断判焰断毯：姐是判赌断土：宽否与友：歉两垂个哲或虑多永个扩都冶一译定秒发射生关问键朵控响制扑点流佳程籍结讨束联猴接阀流投程流奶程答中姐必咱须泥执屠行生的进活容动广，滚三