酒店员工服务礼仪教材

酒店员工服务礼仪

人力资源部礼仪的概念礼仪是“礼”和“仪”的统称，人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素形成，为人们所认同、共同遵从的行为规范和准则。1、从个人修养的角度来看，礼仪——一个人内在修养和素质的外在表现。教养体现于细节，细节展示素质2、从团体的角度来看，礼仪——企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

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