KI的绩效管理体系的运用

主讲：张远坤KPI绩效管理体系的运用人力资源管理系列课程之二中国智慧组织力第一人“双因子”管理模式倡导者中英文双语授课讲师人力资源管理实战培训专家兼资深顾问绩效管理问题解决专家——长期致力于为企业建立目标与绩效管理体系北京大学、中山大学EMBA总裁班特约讲师健力宝集团人力资源经理香港KINGDOM集团人力资源部总监法国SgTGroup亚太区人力资源总监与香港凤凰卫视著名节目主持人窦文涛在节目现场自我介绍十多年集团人力资源管理实战经验，对于企业人力资源管理有较深的理论研究和丰富的实战经验，曾帮助多家国有企业，集团企业，中小型企业做过整体的人力资源管理咨询案。

服务过的客户中国移动（武汉）、中国联通、深圳电信、东莞银行深圳支行、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、凡客诚品、富士康集团、中兴通讯、金德集团、香江国际集团、中山家具商会、广州恒星冷冻集团、广州旺旺食品、广州第三方企业大学、广州先传科技、广州四海酒家、深圳金马表业、深圳金至尊珠宝、深圳虞美人美容机构、武汉华星科技集团、深圳泰华电子、四川绵阳森耀集团、四川成都金山房地产集团等。一、人力资源系列《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘与面试技巧》《战略人力资源管理》《薪酬体系与薪酬管理技巧》《高级人力资源管理专业技能训练营》等；绩效系列：《员工辅导与绩效面谈》《基于KPI的绩效管理体系》《绩效与目标管理》二、MTP--中高层人员管理技能提升《卓越的领导艺术》《高效执行力》《基于高绩效的团队管理》《中高层的三维沟通》《情绪与压力管理》

《员工职业化训练》等。品牌课程学酱习惑目爱标当直全雹部候学强习揉结月束挠时妹，绳你堵能勾够液：1勒.认标识岩绩概效番管紧理练的午重葬要凯性键、跟正郊确押理袭解无绩宣效峡管踢理2诵.学险习理绩腾效坐考胸核涉的禾方骑法欺，风全尿面灵了研解犹绩判效婚管墨理霉的秘运酸作腾程宫序培和那设局计磁方室法掌度握猎关挺键闸绩台效抢指隙标用（K猾e圆y缎P涛e伙r反f赴o颜r胖m象a伪n莲c咽e羞I婆n君d讽i医c州a衬t从o撞r）伍的庭提析取暴方胜法掌震握躬关眼键拴绩闷效丸指勺标榨（K等e笛y泥P滨e胀r骑f寇o法r彩m好a瞧n伯c酒e落I溉n荒d占i方c骡a俭t愧o群r）症的请筛惨选左方潜法掌离握鲜平乒衡洋记传分梳卡里（B伞a提l更a农n荷c突e顾S露c湖o剪r互e暑C萝a骄r的d）职和泪冰粘山挽素翻质骆模梳型泳在株绩脑效嚼管信理朗中睬的歌地沟位蚀和偷作封用3闭.了狡解马绩诞效显管帝理花推元进屋中乒的倚问膛题桂、奖并巴避汤免疏运是作钻中校的炒误为区绩浪效劝管室理嗽体肢系概的今八压大适核匪心案问构题绩邪效月管嘱理馒制四度崭的帽设铃计如蠢何居进特行者有在效薪的箱绩尾效坏辅孔导碎、穗沟齐通隶、呜反银馈绩勾效桂管叠理幼结梨果引的桂运遍用课怪程净内杯容第腐一剥部扩分：燥绩笛效战管膀理疾在贼企补业楚管张理悦中听的锯战吨略个意趟义第嫩二晴部良分川：匀绩接效惠管路理歌工笼具锄之姓一—冰货山室素遥质燃模铁型第龄三寸部服分荡：冰绩桌效老管娃理瓣工诊具均之稠二-杜-础-平笨衡肢计钢分弃卡躁（B峰S照C）第溜四去部衰分艘：湖绩自效傅管贸理逮体汽系愧中拢的求八害大贪核司心创问意题第扑五闹部礼分拘：甜绩赛效往考容核汽制弯度任的非框慈架墓及汤要鲜点第初六吗部皱分狭：绩算效羊执现行对的电协每调怖沟姜通第巷七眯部惜分嚼：势推造行神绩只效镇管士理蒜过膏程丸中凡遇老到筹的敏疑捆难押杂菠症须及带对棋策第霸一颗部硬分申：独绩号效络管苏理丧在宴企性业石管爬理彼中赶的把战许略各意主义《兔抽总咸经府理裹的出困雁惑》研茶讨辨：哨企即业野在波推育行哈绩蛇效部管佣理聋过疮程叨中忘遇放到闷了茎那戴些射问薪题似？战闹略洞人沟力卫资叠源动系证统递的般核裳心岗环位娱价验值墓模哭型岗狠位疯价牧值欣评震估层网级疗关滋系械图员撕工灵能斜力近素肤质患模悔型员冤工绘能妄力晌评杨估饿与衫定伏位薪侮酬奖通东路箭及新层黑级舌关待系甚图《薪脊酬钟管痕理动手奔册》《绩提效论管御理抓手辨册》薪明酬皂结泽构乎与薯薪阿酬胳数云据猎确略定福利津贴绩效薪酬岗位工资战洪略盏目弄标K什P米I部品门/岗芝位窜职妖责K怜P矮I能级力胜素糟质吓指吐标3融PP予o抚s和i轰t渠i趟o滨n（们责敬任堡机泉制赞）P青e随r推f霜o途r粪m双a今n池c笼e（告激束励摧机务制台）P脊a漂y（逮分乡丰配霞机劝制继）绩效分数绩乌效仁考贵核公货司悠战修略能怎力宴素虾质州模燥型岗相位炭说宅明配书公冒司翻结劳构差和乐岗芒位钳设邪计3捆P系潮统院在阁管滤理凡中页的罗地咐位伴览随抹着闻人轻力消资苦源守的联发残展班，梅企薄业知绩阔效便管宏理党活您动倦的口发脸展样经期历召了坊四沙大给阶援段—宗—基于德能勤绩的绩效考核这种考核的理论假设是人的绩效等于工作的绩效基于德能勤绩指标为基础采取定性和模糊评价公平性精确性差，满意度低，抱怨大，已较少应用人事管理阶段基于任务和结果为基础的绩效管理绩效管理的重点从对人的考核转变到对结果的考核，包括任务或指标绩效指标I开始多元化绩效管理工具的广泛应用与薪酬等紧密结合绩效管理的职责从人力资源转以职能经理为核心$粗放型人力资源管理阶段基于战略性KPI、激励和沟通的绩效管理绩效管理系统的地位得以巩固，已成为经营发展活动的重要保障、依赖系统绩效活动与薪酬、职位调整等紧密结合并发挥重要的评价、激励、沟通功能绩效管理关注的重点是绩效文化、指标量化、满意度、激励、沟通等问题精细化人力资源管理阶段基于全面财务预算的绩效管理绩效管理系统已经成为经营系统外重要的管理系统从综合性指标转为全面财务预算为基础的财务指标用资本的概念（产出－投入＝利润）来衡量部门和员工的绩效人力资本管理阶段绩雅效俭是扇什掀么跳？绩组效料就骆是昆我锻们菠对臭一下个脚事叶情京的在期闲望鉴、碧所祸想握要肚的日那口个脏结示果重，胀这拿个蚊结困果拦可蛇能海是着量危化胳的券很夫容办易杜表虫达着清燥楚秀，辟也倍可陪能栗是丸非浇量极化肆的育很特难命表野达消清烤楚刮。绩美效过管如理撕是是什贡么圣？绩脚效捉管难理妖是仿通奴过百对胶企亮业畅战铅略霜目阀标并的计建炕立斑、章目舟标永分筒解切、登绩撑效口考渣核景评味价诱，膝将盼考影核荐结迟果盼用侨于晴企静业橡日肥常窄管虽理爬活臣动舒中老，塑以茫激衫励冈员迟工揪持准续摩改之进检并衔最够终尿实其现武企惹业叼战眉略矮以涉及津目声标崭的描一铃种鼓正椒式葬管挥理构活浩动售。共绩稠效端管斩理歉具饶有袖三袭项者核咬心泛功斯能涝，功分乘别舱是东评矮价府功装能呀、朵沟株通娘功盖能盗和妹激挣励蹈功蒜能姿。绩弃效旅和哥绩统效仙管药理职的兵定含义备问注己：K工P河I是K贫e寸y保P国e凝r罩f散o唉r筛m美a戏n胞c助e蹈I均n英d涂i携c笨a慰t蛮i添o燥n的尝缩过写蛋，故意资为亡“奇关扑键锯业习绩汇指票标敬”沙，K默P提I间s是谎来票自剩于恰战膛略齿（s撕t妄r值a晨t炒e举g帽y）卖的胳指驻标济，K趁P签I晚p是赢来句自躬于窑部猪门戏职铲能抢（p纽奉o毅s世i勤t赠i茶o炊n）伙的映指续标潮。绩架效新管密理惭五纹步尿法间：符这稀五钻个举步主骤御阐笋述惊了斯绩宣效虽管欧理费的籍主挖要兴活棋动很，诉包驳括缘瑞绩进效刻地芹图板、碌绩盘效桑指娃标身、棒绩缘瑞效冲计咽划钉、短绩巧效海辅疏导沃、镰绩炒效破考底核滚、社绩朴效再激尼励跃、薄绩邮效子分糟析驶改独进学等绩效管理的模型－绩效管理五步法B男a津l钓a勿n聚c掏e拒d匆S作c甚o趟r羡e怨c世a疏r戴d建立绩效地图财务顾客流程员工建状立句绩搅效言指黎标公递司部透门员却工绩趴效竹计厘划怖和澡绩拜效跪辅表导流棒程疯规绪划时佛间违计即划资供源桥计鼓划检堡讨庆机雾制绩即效竟考姨核绩齐效饥信特息绩蓝效炉沟怕通量枣化乘评应估绩皮效邻激宇励艺和绵分淹析号改雀进薪咐酬人奖事饮调倦整分避析鸦改膝进发颈展王战叶略战水略胆目艺标绩哲效有管铁理宰的2脆0条懒理纺念目好标削绩沉效讨管骑理抽系径统就在掉企凳业劫管语理雹中辽的描定妖位荷如木何俘？全冠员车绩薄效个管授理盆指亦所候有泽人戒都舅用K待P序I来踩考严核培吗齐？部扇门术经杜理盆与路绩房诚效织管挂理陶的刺关嗽系纸？绩管效芝指畏标浊就丽是K朴P行I吗陈？绩低效换管您理逢的蓬核泡心皱精射髓尚是剑什耍么魄？绩佛效向管除理挣的允促蒸进芹系角统糕有族哪晨些慌？绩重效充管异理净激介励迅与中约斯束僚的奇关即系骆是忽什启么环？绩闷效晴管狱理目的盲对稳象渗有兰哪仆些捐？设落定羡绩循效峡指沿标庸的久数彼量虏基共本亡原科则缘瑞是控什炉么谁？三天层铲级洗目旷标宰绩步效葱系涂统加如甩何敏有舍序遵推勒进茄？企蜻业见管另理倡的顾核涉心再和乌中捎枢箩，商有勉承朽上尚启污下确的侨作匀用不海是怜，呢有情些截是谎行掠为饺考富核部辩门通经图理维是翁部肆门可绩诊效尘管瓶理梯的味第铸一墙责她任逝人绩侨效煌指才标瞧包练括K抖P陵I，串还反有剂素弄质帖指务标核肾心黑精居髓祸是倾改帽进寺和车提吗升沟缠通等系膏统册、菊激熔励潜系韵统激射励弦和绳约航束侧并话行绩亚效器管走理追的远对悄象负团亏队才、叫个傅人抓伪大喜放腹小修，3－5个旋为伸宜从爽上遇往情下币推徐，淋公随司阵绩妇效/部守门继绩陆效/员才工定绩茄效绩谈效支管子理川的2惠0条峡理躬念绩畜效凭管述理弟等怀于王绩急效意考痕核找吗欢？绩保效声管埋理桨是怕迫旅使叠员风工碌好利好最干惜的泽大逃棒特吗赢？绩权效饼管冻理赶的缝短高期稀利驼益漫和背长未期使利狂益点，匪如赶何选协烦调失？绩恒效轨管捎理友是摩实栏现界战剂略垮目诊标雹的幅重滩要杠工广具篇吗览？绩考效胜管跃理名只砖在阵绩粥效樱低下下董时掩才墓使理用藏吗径？绩扭效凡源拔于H锹R，门但蛛又立高隔于H惹R系泽统龟，袭为负什谅么神？绩是效幅管全理收管斜理腔系债统貌的浅核无心农工吗具脏有谣哪兽些兰？绩小效盼管衣理赵的恰核窃心株文亮化修什誉么收文燥化务？绩艺效旷考贯核提的连结排果寸如滥何饱在妥激玩励图系润统僻中四及园时禾应才用仰？绩漏效农管拉理感一村场昌管忠理够运宽动息吗罩？绩篮效派考秘核族是丹绩贿效生管凑理吉的面一惨个启环饼节绩采效凭管坐理铲是图一昆个捏管偿理申工弦具短管期楼利忘益坑服石从释长奇期钳利倍益是不型是上办战发略桌，籍中尘计欠划挤和狐执错行任，竞下希激油励B讯S蒙C和赏素增质疑模粘型激其励浓文匙化事和枯约励束箭文狸化准看确惜和捎及订时是市构委建非管呆理巧模德式销的励基除础企势业累成专功剖推疑行快绩肯效滨管装理娱系宋统降的棵三绿个牌难嗽点指屈标急的口问迹题入岔模悬的崇问牌题方财法腹论罪的廊问焰题公司考核指标、部门考核指标、个人考核指标从哪里提取？用什么方法提取？指标如何尽可能追求量化？如何定义？业绩指标和能力素质指标如何组合搭配考核？如何解决员工不支持、内心抵触、甚至公然反对的问题？如何让经理从冷眼旁观到身体力行执行考核、依赖考核？如何做到让员工欢迎和支持考核？总经理谁来考核？部门经理谁来考核？员工谁来考核？用什么样的流程和方法来考核？考核过程中有哪些细节性的问题？如何规范和明确？考萍核声什申么如兔何犬让蜜大午家珍接羊受如负何叹考律核冰绩山斜素竿质寨模膊型齐介球绍第建二劫部华分粒：掩绩哭效尿管遵理僚系独统冲工猴具静之恐一建毒立嚷绩哲效精系粥统肤的鼻重柱要认工捧具放有大两茅个核，斜第少一旬个拾是“冰聋山膝素桑质素模则型”—零—构放建矛态描度橡指头标腿和拘能励力怖指终标广的昆基栽础绩页效素梅质决是兔用邪行角为四方垄式乌描夹述筋出匠来巡寿的随员匹工避需虫要从具开备州的苍知症识假、晚技冰能净、栋经敏验采、续素倡养菊的千总佳和辈。据这肚些蚁素各质亩是暖可陡观粥察尤的首、霸可闪衡模量顽的泄、悉而先且哲是捕对帝个丹人醒和显企坝业粘绩答效秆极僵其忧重度要地的朴。多充个与冰炭山珍以律下芬的繁要汗素忧是晌高鸡绩砖效育的污动冷力

工作态度

工作能力

素质高绩效的能力高绩效的愿力必然条件素亦质茫考包核奖指卸标赚的得建征立寺流惯程蓄（5个泻关忠键品步昏骤巷）第1步建穷立棚素磨质果指毅标粥库根强据录冰描山抚素吧质挣模多型纪，震识欠别止支奴持架中授长嚼期逮可膀持键续晋发智展镇的遮员卸工盟素筛质升指繁标既库罗锁列击出尼可坚能逢包柿括棕的全所次有讯指吩标坊，食包尽括疏管胖理熟能浩力仔指净标掏、歇业未务腿能洗力绍指种标悼和食行撕为旦态炊度膜指启标第2步划登分漫职粥位柿族梳酬理迅公叨司曾现塘有联的蜡组宰织淘职嗽位往体仆系锤，训形拉成败明威确披的琴职画位压族第3步识甘别矿各杯职哨位宜族析素葵质鬼考娘核牛指荒标识参别努各锄职从位色族企需蒙要允考血核粉的滤管街理阶能护力捧指划标畅、朽业侵务治能枪力芳指加标澡和妥行相为之态甘度解指种标第4步编吃制循素荐质胶指欺标伤词病典将抗所怜有牲的横素助质恶指浸标朗进兔行稠分剩解爱描质述配、勾定太义们并右形降成饰详功细产的厉素匙质骗指夕标剂词销典第5步编滋制齐季侨度/年纹度田考雷核堡表根绣据辆考懒核谊周驻期枕，伞在嘱考时核援周狭期莲开斯始足前殿编押制级素针质炉指尿标杰考淘核眼量妖表管理能力指标包含以下11种指标☆领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）☆组织协调能力☆决策能力☆过程监控能力☆说服他人能力☆冲突解决能力☆创新能力☆团队建设能力☆培养下属能力业务能力指标包含以下10种指标☆沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）☆计划能力☆人际交往能力☆执行能力☆谈判能力☆分析判断能力☆学习能力☆解决问题能力☆岗位专业技能☆电脑应用能力行为态度指标包含以下8种指标☆责任心☆纪律性☆诚信☆主动性☆坚韧性☆团队精神☆服务意识☆忠诚度第绣一辛步茎：盐建邮立程素虑质观指仔标堪库1第标二氏步叮：延划岛分疾职叼位沸族1第曲三细步赢：宇识课别软各轰职佛位缩慧族范的贴考依核饲指器标注耐：A级沉代尺表省很锯重关要找、B级忆代童表恢次失重站要牛，C级宵代班表恨不彩重渴要草，搅一吹般姑对A类昏指拒标郊进脉行洽考派核注铸：A级推代幕表赤很局重晶要蓬、B级株代最表协次渠重枪要告，C级绪代百表表不倚重俩要招，遭一骑般袋对A类蓬指畅标泥进矿行羞考抬核1第裹四忍步蛋：烫编溪制凯素根质核指摊标增词胀典1咨梢询穿例洲分季享《某俭企泻业社能思力脉素解质渣指卸标草辞发典》RR第故五柱步集：魄编愁制馒季躺度/年萌度发素颜质闪指淘标动考亚核艰表1问连题搜分德享楚：送采突用档什棵么放样需的罪方晶法坑对苗行借为滩和早能雪力告指搭标害进纠行脾考未核税？对温素喊质仅指纤标笛一欲般勇采舞用3塌6盛0度素的觉方抗法姥进稍行绍考拆核女打歪分竞；对狂管功理沾人见员秧的旧考辱核艳：霜考里核配委央员承会蚂打策分埋占5洁0％统；科平逢级眼随桑机究选2名村经薪理忧进来行独打苍分存；融下罚级罩随毛机漫选毒本御部碗门2名宴员然工帐进形行贴打撞分劈燕；对期普香通钟员加工机的结考违核伶：裹部汪门议经质理累打楼分延占5梨0％歼；塘员羽工耀自勺评吼打荐分持占2斤0％州；粱直愉接载主宵管摆或忌平狐级仅员柱工桂选煎工峰作咐关由系宿较街密雕切敢的连员省工2名点进网行器打线分斜。现锣场吃练锯习陆：透以娃小辩组味为定单枝位讲，两识腾别砌所似在拔小唯组牙某脾一问岗蛙位层的订能玩力羡素篇质真考焰核乓指蚁标撤（亏参棵考污素归质朝指桃标絮库呢，照从淋三交个劫方挣面使）督，霸并优进红行哈评坡价捎？平急衡据计诵分度卡姜（棍Ｂ山Ｓ览Ｃ宽）第虹三昏部杨分蚕：缴绩戒效乳管概理夫系典统甲工柄具俊之忆二B挨S嫁C是弟战俩略分实联施叛的援重培要痰工略具津之兰一度，找能住够饮提狱高遥企口业厘战侧略携的沾执叛行皱能杯力起；B欠S观C也掏是萍绩奖效画管具理则的习核测心浴工承具约，拦能陕够碎促逢使巧员的工泰承温担骄与殃战怜略谎相洋关抵的K删P熄I；K浩P爽I即K绞e大y雷P鸟e政r碌f浮o浑r锦m岸a档n蜜c零e膨I逝n钻d扣i痛c高a尝t勇i耗o轰n，丢意袋为跪“盈关蠢键涌业财绩韵指足标梅”倦。财佣务嘉类带指熊标顾纺客莲类筛指腔标流帖程岂类敬指拍标员豆工善类残指响标可腥以福从锄四央个浮维扮度算设偏置K轰P勾I指邮标建婶立静绩组效张系院统棚的桨重钓要较工崖具姑有树两重个脂，神第摆二痰个产是B姑a番l刃a傍n挑c齐e蝇d辟S徒c树o子r闯e讲c炕a查r活d平罢衡坊计己分轨卡—秘—构稀建K亦P守I的顷基哥础约游有2设0万柏个膊关感于笨平够衡批计盈分羞卡任的帮介羡绍昏信鸟息约脑有4专0万梦个币关讲于是平束衡橡积贫分余卡栽的利介汁绍臣信苗息约肆有1恰0万并个雕关批于绵综随合微计机分砌卡归的民介丝式绍赏信林息战谋略场目宝标满荡意所的套股师东愉什悦斑的号客赏户有灿效虚率宁的科流横程士射气永高蜜昂撤的侧团墙队B适S抚C平谦衡巴计鹊分贤卡B顾a誉l浮a局n沟c渡e协d纱S肺c滋o闻r锹e有c满a驴r顷d平远衡歪计抖分杰卡姑是捆一隙种屯管泊理肺工窜具1携9蚂9扣2年杀由级卡旷普帽兰短和遍诺众顿望提铁出《哈咬佛脸商栽业顾评胖论》赞成誉掘为时过延去7演5年页来瞧最巷有眠影抢响对力量的研管让理稼工粘具5樱0谷0强砖超肌过6怎0％难的率企她业恳在棋使祝用B找S从C能什将怠战坡略肯转映化皇为括战狂略宣地蔽图平咏衡烤计匆分犯卡B补a暖l披a绣n任c兆e经d拐S傅c鞠o寸r下e变c镇a座r学d改嘱变忍了总传渗统废单窃纯容的令“用财两务雁指罢标攻”里成影功吩论吐，部从孕四钳个汪角枝度痒平什衡仔地纺来杀看气待巩企接业耕的壮经破营就发宿展堂和应管狠理延问病题KaplanNorton平过衡厌计殖分摸卡B酿a竟l容a宫n虚c阵e挂d艘S窃c车o硬r忍e捕c倾a莲r咬d的融发陪展纱历移程2退0绒0称31免9浪9磁22怀1种态语扰言肤版拨本平袋衡财计森分套卡1驴7种蜘语糟言罗版楚本战慕略食执扯行2璃0完0课01显9角9互6发漂展善史1狮9锯9裕0叫年：刊研衰究巧企绪业赔未图来和绩报效堡管衣理娱的方魂法是团什遗么宴，情有1盏2分家企钞业涌参持与涂，由歼哈矮佛插教古授食K附a物p区l垫a连n和N凳o披r锈t慕o锈n负置责赠组崖织研罪究1壳9评9秤2膛年：删提格出B宿S狭C的写概梳念1被9炊9知3涝年：头论乱文—嚷B恳S荒C要的实纷践KaplanNorton战格略棍地家图远景和战略顾客内部流程财务学习成长财务视角B宰S绘C平够衡蜂计它分栋卡卧的鞋第抵一怒个亚视跌角暖：至财捉务飘的穷视北角财嫂务载回单报稼是校所仔有钻投如资它者朗所督追蠢逐仆的仁，船投强资宏者宋通臭常违会仗选穷择习几城个岂最秘核携心狸的盐财充务肌指妙标臂作愿为引衡型量狼企摄业晋是爹否列成见功伤经指营拜的彩标贴志绣。R企o罢b信e唇r任t限K衡a广p鱼l窜a丑n谱a裹n叔d疾D屠a理v沸i哪d炊N祖o郊r饥t恩o截n远景和战略顾客内部流程财务学习成长顾客视角B饺S炸C平寨衡股计某分漏卡幕的泥第段二毁个渐视英角邻：梳顾朵客丸的环视槐角除芦非太您壮让胳顾糖客奋的庭价币值扣主习张角变妨为泡现赠实妨，唐否见则遣我腊们楼所寨做址的惹一凉切胜根雪本破没功有周任吸何栽意崖义皆。P艰h烫i蛮l声i文p边K螺o姑t穴l残e到r远景和战略顾客内部流程财务学习成长内部流程B刷S此C平斑衡厅计既分胞卡兰的老第纷三只个唤视茎角切：原内壤部寻流位程振的卡视其角战愤略妹的趣根愧本畏在灶于丛企撒业脊的留活主动语，家也显就冲是惩选锣择她与闷竞狗争妖对寸手罗不叉同崖的但过露程魄，颂或朽与升竞趣争碗者睁不防同泉的具活栗动泡。气每登一落个橡活才动北和千过涛程恩都报是蔑企限业君竞型争块优蜂势滑的打单鼻元过。M晕i选c摆h幻玉a铁e醋l天E凭.截P术o乓r身t赶e医r远景和战略顾客内部流程财务学习成长学习成长B评S次C平旱衡倘计拦分正卡宵的构第叙四罢个喇视井角躬：爹学进习蹄成郑长剪的布视非角如好果丘把约我些们声微膨软到最自优柱秀钩的遵2沈0悬名锹员贱工漆拿阀走厌，我可吹以纺说该微尘软汪将剥变黄成渗一盆个俗无饱足射轻矮重玻的早公滨司逗。理赴解梯平捉衡婆计筒分概卡留时张，氏四原个苍纬链度叫有招四扎个废典夜型雄问简题岁，腊这含四您个轻问扑题慈实倘际跳上竹也调是仓构扛建光战在略祖地爽图旨的早标巧准漆指颜引企业的战略是否创造出投资者所希望的价值？我们的客户是否认同并嘉许我们所创造的价值？——顾客的价值主张是什么？——投资者所期望的最大回报是什么？我们的流程在效率、质量、成本方面是否有足够的竞争力？——如何改善内部运作以增加我们持续的竞争优势？我们的员工是否有足够的能力？——如何形成支持战略的核心能力？财扒务咸指吗标市碰场足客和户内布部止营注运学士习异发阻展战纤略鹿地括图发杏展搬战算略平箱衡塞计忽分凉卡巾的窃内宰在帅逻姓辑星关糟系丝式实烟际躲上诉是勒一腔连顿串尝的传假疲设滚问曲题片：如虏果士我浇们剧有够出翠色霸的键员写工秃，家那津么撇内仔部世运仅作观、根服墓务炕及仙产纤品可质剂量韵就您会抽提沫高纯；如怀果窗服纹务夫及罢产液品五质溜量蔑提眨高宿，衡那柏么该消轿费甚者功的搁忠抬诚跌度衰就槽会市提猴高签；如森果慕消筑费嚼者者的倚忠愈诚私度身提河高铜，喘那谣么嗽财鸭务悄回嗓报阶就承会烧提象高侵。平湾衡沾计间分陪卡B站a随l携a厨n范c圾e续d购S罗c然o挣r巴e蓄c怖a隶r赶d四族个障纬铁度彼具瞒有星严莲密滋的借逻搂辑就关筐系平吨衡星计球分听卡任从楼团骗队汇到播个帝人榨都勒可胁以新进导行翁应怠用集团BSC公司BSC部门BSC员工BSC注再：售在摘部名门况职日能脖战勉略枪很朽清拆楚掀的糠情朋况泼下围，卖建由议唉部遣门庆直逃接你使赶用B外S撒C，迷如头果区部闸门童职蒜能姓战想略乔不梯太捡清忽楚采，誓建猴议猪不揭直哑接朝使兼用B盼S犁C日.B绕S鹿C在追理哈论回上庄可吧以芹在佳员接工壶层警面储进虹行昼应丑用栗，介但舌目恨前固成旬功撤的录案吼例球并榆不飞多趋。绩凶效织管眼理蛇假萄设—骡—实丸现战祖略现目仓标是朱公既司把最骄大班的肠绩向效盗，拳部送门裕实芹现职具能蔑战朝略著目庸标和部嚷门稀关王键狭业诉绩捧指纸标是窝最尖大旷的懂绩跟效暮，亭员婶工猜实稍现岗侄位扑关怖键种业储绩稼指疲标和素讨质惊指崇标是骗最它大含的缠绩缎效公司绩效部门绩效员工公亩司粘绩公效甜＝战消略恳目逃标尸绩私效部黑门忽绩嗓效富＝K召P蛾I天s军+丢K嗓P谦I已p员猴工枝绩锁效=K然P妨I脾+素涂质患指堪标分奸享迫内疾容1：摊如桥何庆提竭取听部知门极绩象效唯考坡核坡指僻标K怨P腿I？提府取K骆P存I的如源经头仗有扒两舒个吵，额一蛾是主战萌略晚地全图(迟K神P杠IS)旬,二两是惹部修门召职肢能(宝K模P南IP)折,总则称K前P勺I。部袭门加一部仔门霸二部糖门犬三公锤司笑战御略肠地错图部温门鼠职追能部党门B倘S引C公映司命组麻织舒结肿构A如阶何仿从逗战烤略叶地厨图贿中辜提军取糠部凤门均绩疮效仓指谊标K却P烟Is的愤步驴骤公害司托战扁略成榆果战歼略猫地蓄图战红略羊地叛图肢说爽明主丝式要萌任核务利辞用B脾S罗C，繁将泪公默司巾的勿战值略耗落毫地稀形渣成杀战脊略讯地支图溪，不战食略蒸地煤图迎中协包旁含泊若极干氏战酬略报主男题对御战踏略毕地恼图扁进楚行苏详吸细脑的廊说脂明桶和督解狸释第景一舞步谱：街将歉公昨司裕战厉略烘形过成皮战奔略日地胆图备因注数：K信P乖I是K第e英y伞P闪e路r低f红o厘r询m菜a泊n捷c灯e筋I紧n剥d谨i影c划a腐t对i兔o焰n的森缩帖写镜，抚意抬为侮“的关盟键合业钱绩域指晓标猛”框，K访P拨I虏s是乎来垮自投于油战千略那（s弟t沉r税a柜t问e欺g恼y）块的封指叹标享。主要任务寻找部门与战略地图的强相关关系编制部门的BSC成果形成各部门在财务、顾客、内部、学习成长四个角度的KPI第侄二写步墙：容将理战年略案地川图追分捞解民成K住P粘I部届门B周S轻C编父制炒战妥略矩地国图帮述助汇某偿企最业仍所饮做介战辟略挤地经图蜂的寺案应例朗，设包县括2钱1个渣战蕉略纷主携题财务客户内部流程学习成长保证股东回报企业文化建设员工技能提升提高运营效率资本运营客户开发降低综合成本制度流程优化优质服务提升信息化水平完善战略执行体系提高员工满意度保证品质渠道建设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