运营管理流程管理体系课件

企业运营流程

——理念、设计、优化2一度劳动分工带来极大的经济效益亚当·斯密描述的别针工厂巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中泰勒把管理工作从生产活动中分解出来汽车业的先驱福特使用流水线斯隆又把这种体系应用于整个企业管理3大规模工业化时代的成就大规模带来低成本大规模工业化时代管理成就：专业化分工组织分层制

大就是好！1914年美国人福特创造了流水生产与零部件互换技术，1920年福特T型车生产速度达到每分钟一台，使世界汽车工业中心移到美国。4世晚界胜的辽变盘化顾限客币需慢求喊的楼变颂化多撤样晶化个豆性灯化高罢质慎量谅要混求速狗度选要院求5世凯界抱的菠变犯化顾波客元需弱求炮的蛛变紫化技仅术归更铸新6例他：牵芯浮片荣性早能逐呈巡寿指虽数吹增加长1稿9冬7年02损0乎0膀01赔9墓8烟01碌9投9握04立0洁0上48万0情8震08赢0识8英62橡8虎63据8跟64判8绕65乓8灭61的K4纠K1溪6免K6叉4恼K2渡5留6舟K1案M4义M1浊031芹041背051气061膨07年限代每生块顿芯身片海元纲件对个桑数存蛾储谣器处技理软器*根愁据I姿n剖t贡e子l勺.的屈数疗据流绘烛制息的巨示锐意吴图7如都果缎按嚷计篇算昼机毫1袋9倚5紧0宁-畅-弄1物9黎9唯0卷的冈发忆展航速怨度批R仔o百l剑l壮s析-滋R畜o绞y边c宇e损车砍的奶数柄据墨应园为价盖格锁：$线4奸0重角量栏：0沿.云5磅每护加项仑饼汽泛油剑里蒙程氏数：4猾,赚0袋0粘0灭,橡0佣0遇0英立里最隙大燥时饮速聚：4扰0舍,歌0地0借0英迟里维萍修伙率寺：每甩百吃年爹一痕次8不销同贯技麦术轿手摩段控扩逮散上的岩速疮度作为电子商务技术基础的因特网最近几年经历了突飞猛进的发展*……用户数5千万1千万2千万3千万4千万所经历的年数201030400广播个人电脑电视因特网*辞:只眯包氏括滋美条国崭数信据资谎料途来梁源喇：熄美羽国们加翁州骑伯香克只莱稼大恭学陡；村美忙国P膏r越i强c婆e畜w增a川t外e膨r闸h剩o离u草s悠e词C呈o怖o均p垒e爹r著s公僵司顺酱应座民衫众基需叙求江的创局新服锹务毛迅盖速纠深狱入礼人鸦心8个月8个月1年2年2年7个月迅速捕获人心的同时，更需思考该如何留住用户1文0价拣格时乱间随与着朗时吧代打的邪转毕变,速拜度路越钻来穿越乘快,但价夹格足却出越斜来挨越臂低!例疫如:邮昨件避的朴传定递马黎车火啊车汽竖车飞禽机电利报雕传锄真网荷络1馒1结鸽果世唯界荣运赠动附的面越廊来吊越盖快世谋界革变姓的袍越锄来皂越期小全谎球容化“卖袄方王市糟场”“买蓄方呀市傲场”1捕2现衡代沸企荣业翠面壮临是着远如哪何汇适秧应复3毛C判的至问借题顾建客C挺o拐n字s滚u枯m薪e樱r竞水争C梦o阶m扰p华e驱t茎i米t魂i倘o队n变扰化C槽h门a床n谎g漏e如牙何筒满喉足写顾醒客踏需路求如去何仆快柱速牵响禽应乘变床化如滑何掠适轧应齐残出酷凳竞其争“磨3复C检”问调题1禁3现情代乘企梅业掏已浑进谱入“3有C”时筹代大承就健是充好大筝规故模曲工绑业品化亦时侦代管粪理变成液就衣：专摆业甲化窄分再工组堤织鸣分懒层笛制组赢织炼层诞次柜越瓶来铅越舅复颠杂躁，断员矛工艰越通来芹越文多槐。然乞而袖，…储…1删4工坟业寻时朵代汽管陷理差模哲式死在“3筒C”时翠代态的银不掀适鼠症管雕理懂效罢率客储户值服昂务信献息霜沟印通工铅作暴流掉程组卖织誓对报外颜接爸触寄点璃不漆只显一隙处晶，菜易粥导序致息客鼻户晒的阻不耻满遗意灵；管奋理纯层呈次以重裳叠迟，篇冗好员邪多悟，吼管矮理寻费狗用深大滑；无尾效网工谦作她环筑节朝多游，伙运输转碍效小率蕉低闯下犯；信融息筛沟徐通销渠苗道开过获长良，昆沟融通征成刘本先过饥高数，翼导防致发时委机午延绣误至；流膀程辉缺歉乏砖协枪调走，渣易猫产朱生叶利鞭益芒本翠位征主米义舌和矿利冠益令分遥散笔主雹义赛，斜形净成饿管辈理博真富空旬地惑带胶；1黑5大色企判业桥里惊的批官狐僚已和吸呆谜板蜻作首风冤凸独显P禾A舅R饼T炸1毕：骂运划营趋管溪理顷核溜心—裹—流政程1抖7什远么杀是困流戒程晒？吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流悬程溉名街称你：样一浑天依的遣生菜活什关么束是锅流表程流净程娱是摧为夕顾曾客怀创娇造纹价士值塞的丛一巷系交列牲逻读辑需相晃关凉的原活宅动罢。—就—迈宵克婚尔·哈负默首捷先柄，副流末程畅是挪一馆组怪活庄动折，反而揪非普一多个绑单骑独梦的局活教动与。其烦次午，朵流称程重是放一拒组住能携够柴创便造被价虫值塔的易活房诚动业。流缝程冤是蛾一汤组膊将炭输症入铸转妖化归为吸输愿出队的萌相遍互阔关遭联馆或器相呢互掩作握用欧的至活絮动傻。—盖—述I仅S笋O晋9咳0污0推0“如英果饰一伪个谁流肾程练没猾有码让弟三进个茄不册同牛岗美位夺感让到贪很妇烦郊恼形的夏话忙，果你睡就躬不漆要辅把验它提作挽为逝一喘个教流牢程先”—逮—管易理拖学晴大夕师靠迈墨克破尔·哈滤默1础9流核程具的莫分室级吃晚饭起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡觉休闲0级洋流烘程看菜单点菜做亿菜上菜吃菜买单下底单1级油流衬程洗掉菜切横菜炒察菜盛票菜2级莫流铲程2削0流忍程端的戴角愚色看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨伐师服尚务来员顾贤客流象程平活架动忙的羊关饭联授-污输迈入鸡与俭输初出下单做菜点黄菜尿单菜上菜输蛇入（雾子蛋）坊流鼻程输甚出（铲子颜）馋流善程（玻子奥）宣流涂程流眠程剖的雪组喜成吗要今素纲和孩特监点-2材2-输袖入矮资愤源输团出眼结枕果若顶干忆活除动我就满第意挎，舟因唯为鹊流距程为毛我拉创财造限了耗价椒值流少程驶的附特佩点目挖标梅性—斧—有骆明戒确箭的肾输网出折（勾目野标寒或缩慧任件务存）相朴关垂性—忠—流垫程即的今活苹动拉是沾互针相疗关成联存的动疲态孤性—搬—流膊程堤中殃的丽活岸动禾具牧有洲时旨序旅关储系层孙次暂性—膀—活殖动表中抗又牧有棒子病流协程机渠构芹性—稻—有排串涉联稠，近并柔联窄，投反物馈自等乱结缸构流塔程饮的牌六筒要建素输语入晒的顾资烂源版：脉信漠息桃、倦资气金衔、信人贴员卡、沃技晃术魄、掩文律档荒等活凤动课：崭参妹与息者隙包裹括莫企勇业溪人如员价、叛客华户灰、道供眉应惊商舅、斑其劈燕他栋利六益夕方疮（缠如场政齐府填部桥门炎等岂）活素动碍的翁相突互土作陕用景（糊结姿构曲）输仿出核的挥结奖果中：筝产永品义、蜓服帽务槽或掘某郊种纯决逗策管结爹果顾其客价古值流刃程迷在榴企疲业敢日鹅常霸运钻营何管逃理域的农位肯置标木准谜化痰企致业姿运颗营妈流较程竞体钥系日掠立中集膀团轻房笨式涌结珍构枯视虽图公司销售部管理部采购科组织视图销售处理检查信用额度确定交付日期客户需求处理报价处理功能视图产品/服务视图销售合同配置单报价单服务条款报价单客户信息配置单数据视图流程视图客户需求处理收到客户询价需求处理完毕报价处理报价单配置单销售部客户信息销售部2狭5流影程南构殖成叶企狭业事的爬业辛务太模简式组扔织组乏织恢结换构目帜标激唤励文是化战宏略流紧程业严务希流恐程管授理亏流串程资丈源人辰力资感金设峰施信议息产跃品服警务谁胜是周我悬们户的学客江户育？候我琴们趴满污足签客皇户再怎晒样迈的护需廉求统及蚕期伐望辫？根隆据从企墓业赵战叨略片安疯排们寻轻找豪能守最裁好逼满肚足煌客揉户并需诞求嚼及炸期点望盆的旦业踩务甘方堂式可，幅从自而井构墙成社企套业扮的逐业惩务割模骆式我们以什么样的业务方式去满足客户的需求及期望2吼6什宇么工是重流牧程对管偷理宇（搬B宫P剑M吐）为滩什测么罪我忘要构认报真耀推贯流贝程仆管叮理玩？候我描就具是幅在摆报脱销企戴业细对壁个斜人岩的斑依守赖，点使惕要冻做硬的希事墙，垃从购输盲入牙到早输慈出张，拌直熊接框端座到晒端萌，哭简达洁丧并塞控裹制敌有仿效辛地来连昂通盖，惧尽医可馆能煎地亮减球少啄层辣级匆，使片成港本欺最泉低窝，扫效股率港最贩高。是就慈这朱么栽简程单岗一复句际话乱。慕要浴把糊可腊以盾规泊范拦化弃的居管终理狱都嫩变怨成称扳嘱铁汽道题道耗岔陪，使奥岗颤位环操影作琴标使准阳化阶、赔制恋度欲化。牧就斩像抽一促条卵龙袋一痰样乌，砖不降管些如呢何桂舞码动茄，躺其乘身溜躯卸内你部究的搅所州有衡关呼节蕉的城相浩互摘关豪系魔都茎不藏会野改阔变缎，钞龙成头胡就再如M哥a阵r战k茎e还t接i同n嚼g，箭它不我断圾地摘追究寻向客分户愧需番求，棕身披体喉就猜随脉龙胜头舰不诞断秃摆悦动京，忠因猾为淋身勺体端内弦部穷所茫有另的矛相设互苗关沃系降都有不侮变阅化肝，倍使参得逐管话理励简战单最，奶成骆本润低恼。我畏们紫一破定肝要鄙坚跑持殊流体程应化洁组两织私建叉设涂，史活保学模活柳用册好婆，坚枯决施按辈流拆程牲来距确驱定坚责播任同、优权群利浆，丸以焦及呜角虽色漏设首计沃，逐汁步犁淡纸化桥功后能寇组请织粪的冬权分威浩，教这痰就串是厕我召们钉说柔的驻微括观奸的炕商环业违模沃型选。引头自即：《总棒裁仆办冤电炎子术邮耀件手：巴华封为爱老此总狸任眉正朗非板在块管弄理慈培条训瓦班关上各的裙讲检话》流彻程星管咐理雷包引含拼哪续些迷内堡容弓？一救、厘企启业秩流终程应框爪架败的添设辜计股与掘可办视蒙化二哨、呼企缴业览流截程朋的庸诊美断进与嗽优易化三熄、族企桌业亿流亦程阳的滥固查化盾与乖管塌理您转的超流鉴程匹管冒理救水伤平喊属棕于特哪蔽个充层猪次抚？没卧有斧流忽程揭管存理街的倚惊侄人懂低部效申益哈洁默谜的役发必现浮：麦渡当辨劳粥的适成简功悟经踏验三丘流借的眼员浑工降，娘二裤流哈的记管竞理驰者苗，俗一争流属的肿流输程蜡。“三毛流弯的额员脉工”：追不扣要绘求毁员船工决素林质篇太可高勒，胞高且中禽毕用业腾就鄙可跨以股了盯。“一底流狸的岂流腾程”：庙做领任致何带事甚情东都碍讲歼流汉程嫌。比教如瓣打坏扫蓬厕沿所岂，激有宋手撒册灯规北定太操袭作病流胃程占分铲几姑步炮；楚选诞店蔬址密，胜有眠操告作涨流靠程妙一花二益三谢四医怎滩么诞做摧。抄做镰饭觉更诉得妥讲滨流夺程容，勺粤言菜涝川立菜(厨缸师)个山个返相失当势于锄博洲士腿生虏水辫平泉，细麦虏当晒劳炎为熟什偷么惰不淡要能求蜜那减么嗽高椅的预学识历配，塔也施不忍要赏求湖那碍么腾高马的泊本蓬事萄？汉昨堡逼怎钉么丧做惩？两者片映面帜包志，疮一旦片柳牛屈肉必饼貌，1屑/欲8盎贵司全芝皮士蚕酱痕，1框/育3盎段司屡番尚茄圈酱罩。”搁“打驴住互，1最/涛8盎侵司美，1浪/睡3盎品司弊，趁这蚂个赵没脆有分办怕法震量银化赏了酱吧感？”愁“我兄早扫都概想轧好醉你驾这盖么贫问殖，容我今们稳有故一拣个爱枪夺，联一乔下1内/揭8盎短司刃，制一另下1独/徐3盎植司犁。浆然太后辽三箱片斤酸屑黄捐瓜谋、涛三抵片削鲜天黄工瓜见、量二瞧十欺粒访洋镜葱题碎…揪…走刘，肠用温包缓装叫纸吴一捉包陈，刊全格世雪界摩一惠个齿味核。”流街程灭管筝理其目池的什：邮更构快奖、庆更笛好商、叨更舟省脏、锐更动稳流直程劲成青本流察程川风铅险流套程零时教间流立程晌质约量更宰快加感快元订奋单岭完勾成甜时指间缩化短误内贴部渗运纽奉作尝时柿间.昼.矩.更蔽好降腹低烈次后品还率提肌高柱服港务楚质援量更滤省降踢低幸运滴作贺成悉本提五高阳投毅资课回柏报…更脾稳降捎低馆商次业涌风脊险提淋高茄应刻变百能弓力…流上程捷管纪理丰深田哄销冬售漠流熟程销重售佩流北程念的邮关歇键凉时乌刻朴和茎行猪为键指圣导3胀6个疑关会键礼时刷刻劈燕的7昆2个薯行胞为鸣指奴导孙。丰捆田杨销鹊售逗流矛程从（挡例枯）热情交车需求分析商品说明试乘试驾报价说明及签约成交售后跟踪店内接待◆“帽流曲程衔管伟理格”巴仅仪仅宰是嘱“洋运剃营火管袭理盒丛旗林吊”构中税的尚一协棵幸树败，乳一免棵蚊树独代凭替钟不梢了鼓整锁片佣森铺林凝。桐瓶圣颈胃管挺理蹈、鉴质毯量凯管俊理傲等扇虽祝然凯说达是玻不深同蝇的陕树阔木亲，昌但政也骑有故共娃性北。各益种口管截理证体加系顽的砌共虹性技：从花某添一贺层丧面祝切壤入早，驶有五自接己尺的们关然注母点偶，病以断一屈套欢体矛系岂为卵结绞果弹，跳有赖自奏己表的盼方秘法管、眉技柳术农和歼工麻具注知意夕：榨流僻程沙管院理携不踢是这管培理皆的骂全鸦部—聪—流殊程贯切臣入物、汗关含注果全杆程管象理滋丛雁林流烛程犯管默理女不降是墨管摘理拖的钓全沈部1画.企并业兴的零使虑命挺是治为题顾球客果创讨造湿价价值4殖.流论程管运笛营尼需黄要臣有搜优熟异理的打流绸程转管炉理3贪.企吉业叹的欠成螺功栋来锅自转于轧优堆异灵的羽流踏程职运诱营2醋.给擦顾榴客池创治造岭价藏值值的闪是咏企蛙业渣的谊流浅程从“流拢程无的虚视张角暗来挨理刑解汗管既理”的栽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-(合同签定)开始流程开端-

(一个项目信息)决策点决策点-(技术审核是否通过)流程步骤流程步骤-(营销部门组织方案设计)信息文档信息文档-(企业年度经营目标)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业虾务秋流激程涨图摇例国寨内神常射见逢标伶准她—盲—膜北馋大表纵柳横勉流典程蜻说鬼明1、申与耕管传理矿模闸式乡丰、膝组型织由架芳构堆相挡适拆应2、叙一捷切夫以盼客庭户领的轨满齐意迟度烫为喊中贩心3、联精愉简羊高剥效作流纷畅仅，非消袄除结未室增类值巴环办节4、萍流欺程勤可职控堪，盏便亲于峰识笔别总关盲键虑因味素龙，侄便姑于嘱考档核灶激块励流手程烛绘附制圾简公要滚示驻例际：茄战指略辛管钳理姑流醒程劫目肤录流蝇程山名证称租：里战双略欲规医划诵制充定窑流级程圆流膝程污编剩号西：鸣1道.牵1淡流滩程芬拥剥有况者亿：屋计骗划冬经乌营戒部时主间结束3口－降5更年样大寻调幸整每叙年洋小欣调逢整主控管伞副召总各敬部织门怖/盟事途业么部进遭行多战围略猫研英究审叛核厘是摄否通痰过总彩裁冻办兵公搭会总吐裁计省划绳经跪营舟部确欢认飞战诉略傍规随划审础核炎是员否通拣过提乞出蒜工朽作川目汽标制拾定讲工再作颈计窄划提绒出残报惨告渗初倡稿提杂出拒修在改钉意农见提坦出恳战巨略草报怨告签灯字执跃行莲战饿略强计税划提宝出怜战悄略梦研申究困任夺务开箭始1234567891齿01段11鼻2流层程警名区称余：借战沫略新规暗划漠制尝定尺流衬程证说粗明酷流株程齐编敢号豆：克1盈.奖1否流似程法拥乡丰有乞者抵：漫计畏划战经凤营朋部8订1I袜B榴M罗_野结环构劫化沃的痕流视程贷文锁档8达2流阴程嫩图辰符萌号你体崇系*姨*我部忌门*独*孔岗扰位Na嘉n讽do泛r联旨接穗流隆程参游与绸流间程祝的改部肝门浑和载岗滚位流跑程越的啦阶侨段事否件/状谣态该，奋流骑程的开准始可萍选端择抖的桌活狡动冷，流三嘉位梨数鼠顺映序株表睬示御活哥动斥序针号连贞接基活缓动宾之渗间纷的镜流深转宴线连表接填活跨动嗓与枣信峰息浓之奔间桶的脖数肃据询线表青单/文隙档/报驻表裳等坑信席息对帽某承一花内浸容透的郑批资注决发策/判届断判鸭断骗：姓是判哗断戒：哄否与忧：挤两反个案或暖多碰个豪都贺一列定蚂发窝生关精键歇控论制岂点流郑程届结还束联状接差流拳程流描程凳中茂必转须戏执榜行烧的睁活挖动遭，撤三拉位垮数妹顺