高速铁路客运工作法律法规课件

高速铁路客运工作法律法规学习目标（1）熟悉客运工作的法律法规。（2）熟悉铁路旅客运输的相关知识。延迟符高速铁路客运工作法律法规学习重点（1）相关法律法规介绍。（2）铁路旅客运输的相关知识。《中华人民共和国铁路法》（以下简称《铁路法》）是为了保障铁路运输和铁路建设的顺利进行，适应社会主义现代化建设和人民生活的需要而制定的，并经1990年9月7日第七届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过，自1991年5月1日起施行，根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正，根据2015年4月24日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议《关于修改〈中华人民共和国义务教育法〉等五部法律的决定》第二次修正。《铁路法》分为总则、铁路运输营业、铁路建设、铁路安全与保护、法律责任和附则等共6章74条，其主要内容如下：1.1相关法律法规介绍1.《中华人民共和国铁路法》（1）公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。铁路沿线各级地方人民政府应当协助铁路运输企业保证铁路运输安全畅通，车站、列车秩序良好，铁路设施完好和铁路建设顺利进行。（2）对铁路发展建设的原则、建设用地、有关标准等进行了规定。铁路与道路交叉处，应当优先考虑设置立体交叉；未设立体交叉的，可以根据国家有关规定设置平交道口或者人行过道。在城市规划区内设置平交道口或者人行过道，由铁路运输企业或者建有专用铁路、铁路专用线的企业或者其他单位和城市规划主管部门共同决定。拆除已经设置的平交道口或者人行过道，由铁路运输企业或者建有专用铁路、铁路专用线的企业或者其他单位和当地人民政府商定。修建跨越河流的铁路桥梁，应当符合国家规定的防洪、通航和水流的要求。延迟符1.1相关法律法规介绍1.《中华人民共和国铁路法》（3）铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。铁路公安机关和地方公安机关分工负责共同维护铁路治安秩序。车站和列车内的治安秩序，由铁路公安机关负责维护；铁路沿线的治安秩序，由地方公安机关和铁路公安机关共同负责维护，以地方公安机关为主。（4）在铁路线路和铁路桥梁、涵洞两侧一定距离内修建山塘、水库、堤坝，开挖河道、干渠，采石挖砂，打井取水，影响铁路路基稳定或者危害铁路桥梁、涵洞安全的，由县级以上地方人民政府责令停止建设或者采挖、打井等活动，限期恢复原状或者责令采取必要的安全防护措施。延迟符1.1相关法律法规介绍1.《中华人民共和国铁路法》（5）在铁路线路上架设电力、通信线路，埋置电缆、管道设施，穿凿通过铁路路基的地下坑道，必须经铁路运输企业同意，并采取安全防护措施。（6）在铁路弯道内侧、平交道口和人行过道附近，不得修建妨碍行车瞭望的建筑物和种植妨碍行车瞭望的树木。禁止擅自在铁路线路上铺设平交道口和人行过道。（7）对损毁、移动铁路信号装置及其他行车设施或者在铁路线路上放置障碍物的，铁路职工有权制止，可以扭送公安机关处理。对偷乘货车、攀附行进中的列车或者击打列车的，在铁路线路上行走、坐卧的，在铁路线路两侧20m以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。延迟符1.1相关法律法规介绍1.《中华人民共和国铁路法》铁路安全管理条例2.《铁路安全管理条例》延迟符1.1相关法律法规介绍《铁路安全管理条例》是为了加强铁路安全管理，保障铁路运输安全和畅通，保护人身安全和财产安全而制定的法规。2013年7月24日，《铁路安全管理条例》由国务院第18次常务会议通过，自2014年1月1日起施行。（1）国务院铁路行业监督管理部门负责全国铁路安全监督管理工作，国务院铁路行业监督管理部门设立的铁路监督管理机构负责辖区内的铁路安全监督管理工作。（2）禁止扰乱铁路建设、运输秩序。禁止损坏或者非法占用铁路设施设备、铁路标志和铁路用地。（3）从事铁路建设工程勘察、设计、施工、监理活动的单位应当依法取得相应资质，并在其资质等级许可的范围内从事铁路工程建设活动。（4）铁路建设工程的安全设施应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。延迟符1.1相关法律法规介绍2.《铁路安全管理条例》其主要内容如下：①城市市区高速铁路为10m，其他铁路为8m。②城市郊区居民居住区高速铁路为12m，其他铁路为10m。③村镇居民居住区高速铁路为15m，其他铁路为12m。④其他地区高速铁路为20m，其他铁路为15m。延迟符1.1相关法律法规介绍2.《铁路安全管理条例》（5）铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁（含铁路、道路两用桥，下同）外侧起向外的距离分别为：法规介绍延迟符1.1相关法律法规介绍（6）设计开行时速120km以上列车的铁路应当实行全封闭管理。铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。（7）禁止在铁路线路安全保护区内烧荒、放养牲畜、种植影响铁路线路安全和行车瞭望的树木等植物。禁止向铁路线路安全保护区排污、倾倒垃圾及其他危害铁路安全的物质。（8）在铁路线路安全保护区内建造建筑物、构筑物等设施，取土、挖砂、挖沟、采空作业或者堆放、悬挂物品，应当征得铁路运输企业同意并签订安全协议，遵守保证铁路安全的国家标准、行业标准和施工安全规范，采取措施防止影响铁路运输安全。铁路运输企业应当派员对施工现场实行安全监督。（9）在铁路线路安全保护区及其邻近区域建造或者设置的建筑物、构筑物、设备等，不得进入国家规定的铁路建筑限界。2.《铁路安全管理条例》（10）在铁路线路两侧从事采矿、采石或者爆破作业，应当遵守有关采矿和民用爆破的法律法规，符合国家标准、行业标准和铁路安全保护要求。（11）高速铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外各200m范围内禁止抽取地下水。（12）架设、铺设铁路信号和通信线路、杆塔应当符合国家标准、行业标准和铁路安全防护要求。（13）铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。延迟符1.1相关法律法规介绍2.《铁路安全管理条例》其主要内容如下：法规介绍延迟符1.1相关法律法规介绍（14）铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。（15）旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。（16）铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为：①匿报、谎报货物品名、性质、重量。②在普通货物中夹带危险货物，或者在危险货物中夹带禁止配装的货物。③装车、装箱超过规定重量。（17）铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查，并不得有下列行为：①在非危险货物办理站办理危险货物承运手续。②承运未接受安全检查的货物。③承运不符合安全规定、可能危害铁路运输安全的货物。2.《铁路安全管理条例》《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）是调整横向经济关系的法律规定。（1）一般规定。①《合同法》中所称的合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。②当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。③当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。④依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。⑤当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。1.1相关法律法规介绍3.《中华人民共和国合同法》（2）违约责任。①当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。②当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。③因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。④当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。⑤当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任。⑥当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。⑦因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照《合同法》要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。1.1相关法律法规介绍3.《中华人民共和国合同法》（1）旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。（2）承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（3）改签：旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。（4）等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。（5）动车组：指运行速度在200km/h及以上的列车。（6）客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（7）时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制。1.2铁路旅客运输的相关知识1.铁路旅客运输相关术语（1）客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。（2）旅客应当持有效客票乘运。旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。（3）旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者改签手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。（4）旅客在运输中应当按照约定的限量携带行李。超过限量携带行李的，应当办理托运手续。（5）旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者其他违禁物品。旅客运输合同延迟符1.2铁路旅客运输的相关知识2.旅客运输合同（（6）承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。（7）承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。（8）承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款。（10）承运人应当对运输过程中，旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。（11）在运输过程中，旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。旅客运输合同延迟符1.2铁路旅客运输的相关知识2.旅客运输合同（9）承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。课堂案例“票款总计16514元，超出任务金额14315元。”丽江开往昆明的D8792/8789次列车即将到达终点站，昆明客运段列车员何爽将票据锁进保险柜后，冲着一旁正在编发工作信息的列车长何磊得意地挑了挑眉。天气转暖，开行两个多月的昆明至丽江动车组和前往蒙自的国槐绿复兴号使云南黄金旅游线路十分火爆。为确保车补收入，值乘车班各显神通。他们提前查询12306网站的车票销售情况，结合前一天退乘班组运输数据，对客流情况做出预测评估。值乘时，他们启用两台票机，安排乘务员由两头向中间补票，避免旅客集中办理补票。网络平稳区段，旅客还可使用微信或支付宝支付，不仅为旅客支付提供了更多方便，而且提高了补票效率。同时，值乘普速列车的班组职工也利用微博、微信、QQ等渠道及时发布列车时刻、剩余卧铺等信息，在增加车补收入的同时进一步加强旅客服务工作。资料来源：/thread-1730986-1-1.html，有改动。强化服务抓经营相知关识延迟符1.2铁路旅客运输的相关知识3.旅客运输的任务和基本要求（1）旅客运输的任务。铁路旅客运输是整个铁路运输的组成部分，它的基本任务如下：最大限度地满足广大人民在旅行上的需要；安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件；在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和使旅客得到文化生活上的优质服务。（2）旅客运输的基本要求。旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的