第一章-信息技术与信息系统课件

第一章信息技术和信息系统1、信息与信息技术本章内容：2、系统与信息系统3、信息系统的应用类型4、信息系统的发展历史和趋势7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息与信息技术——信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源7/29/2023电子科技大学成都学院经管系一、信息与数据(Information&Data)【案例】某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系TheDefinitionofInformation信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。Shannon：信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除。Weiner：信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、相互交换的内容的名称。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；TheCharactersofInformation：2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识。知识：反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系案例：尿布+啤酒=更大的利益

先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。

也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。

这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。

原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？7/29/2023电子科技大学成都学院经管系按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息与数据7/29/2023电子科技大学成都学院经管系减少了不确定性没有减少不确定性信息数据7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息=数据？数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据7/29/2023电子科技大学成都学院经管系二、信息的属性（attributesofinformation)1、事实性2、增值性指人们通过利用信息，可以获得收益。①信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来②信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系3、不完全性由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不对称性7/29/2023电子科技大学成都学院经管系4、时效性信息滞后于数据。信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间7/29/2023电子科技大学成都学院经管系5、等级性7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息的等级性战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低7/29/2023电子科技大学成都学院经管系三、信息的度量(Toleranceofinformation)

准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息价值的度量南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。例如：对于一位到“武汉”旅客而言7/29/2023电子科技大学成都学院经管系四、信息化、信息技术(Informationization&IT)

信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年2019年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化建设”江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化”1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息化：是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系中国企业信息化500强名单名次企业名称1中国工商银行2上海通用汽车有限公司3中国远洋运输（集团）总公司&国家电网公司4宝山钢铁股份有限公司5中国农业银行股份有限公司6中兴通讯股份有限公司7一汽-大众汽车有限公司海尔集团公司8中国五矿集团公司9中国联合网络通信有限公司10中国电信集团公司7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息技术信息技术(InformationTechnology)：

感知记录存储计算传递人的信息处理能力解决信息获取、识别、提取、转换、存储、传输、处理、分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术。凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可以称为信息技术。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系感知记录存储计算传递人的信息处理能力传感技术：

信息的识别、收集计算机技术：

记录、计算与存储通讯技术：

扩展了人的神经系统能力7/29/2023电子科技大学成都学院经管系系统与信息系统

(System&InformationSystem)——沙子也可以构成系统吗？7/29/2023电子科技大学成都学院经管系案例：马木留克兵VS法国兵

拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”7/29/2023电子科技大学成都学院经管系1+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<10007/29/2023电子科技大学成都学院经管系一、系统

由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概念

贝塔朗菲：相互作用着的若干要素的复合体。系统有以下特点：薛华成《管理信息系统》（1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；（2）部件之间存在联系；（3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1＋1>2；（4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系特征（1）目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系7/29/2023电子科技大学成都学院经管系（2）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系（3）可分性将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。（4）相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系（5）环境适应性一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系案例：IBM的变革IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可以说是国际计算机发展的历史。美国《时代周刊》曾撰文谈到IBM：“IBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。他像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来如此巨大的影响。”创业80多年，IBM在全球159个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系上世纪50年代至80年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。IBM在此期间一直处于稳如磐石的霸主地位。80年代初期至90年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管IBM公司率先推出了个人电脑，但是，有一外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，IBM逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，IBM集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好的适应市场的新变化。从纯收入上看，1990年盈利超过60亿美元，而1991年却一下子亏损近30亿美元，1992年亏损50亿美元，1993年亏损更高达80亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系系统无机系统生物系统社会系统由动植物及其群落构成的系统。如人体系统、森林系统、草原系统等。例如矿藏系统、气象系统等。分类以人为基本单位、人在其中起主导作用的系统。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系系统自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如原始森林的生态系统，气象系统等。分类指那些有人在其中发挥重要的作用,但并非由人构造出来的系统,如整个地球的生态系统。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系系统封闭系统开放系统相对封闭系统与外界环境经常有较多的物质、能量、信息交换的系统。与外界环境没有物质、能量、信息交换的系统。分类是开放系统的一种。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系系统静态系统动态系统分类7/29/2023电子科技大学成都学院经管系自适应系统和非自适应系统（按系统对环境变化的响应划分）对象系统（按具体研究或服务的对象划分）开放系统与闭环系统（按系统中是否有控制要素划分）实在系统、概念系统与逻辑系统（按系统的抽象程度划分）7/29/2023电子科技大学成都学院经管系二、信息系统

信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系物流资金流事务流信息流组织中的4流7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息系统的概念结构7/29/2023电子科技大学成都学院经管系三、六种主要信息系统类型(自学）Executivesupportsystems(ESS)高级经理支持系统Managementinformationsystems(MIS)管理信息系统Decisionsupportsystems(DSS)决策支持系统Knowledgeworksystems(KWS)知识工作系统Officeautomationsystems(OAS)办公自动化系统Transactionprocessingsystems(TPS)事务处理系统7/29/2023电子科技大学成都学院经管系ESS战略层系统五年销售趋势预测五年经营计划五年预算计划利润计划人力计划管理层系统销售管理库存控制年度预算资本投资分析人员安置分析销售区域分析生产安排成本分析定价/盈利分析合同成本分析MISDSS战略层管理层7/29/2023电子科技大学成都学院经管系知识层系统工程工作站图形工作站管理工作站文字处理图像存储KWSOAS电子日历TPS作业层系统定单跟踪定单处理机器控制车间调度后勤控制证券交易现金处理工资表应付帐应收帐福利培训发展销售/市场制造财务会计人力资源知识层作业层7/29/2023电子科技大学成都学院经管系作业（或操作）层次输入的资料：交易(transactions)，事件(events)处理内容:排序(sorting),列表(listing),合并(merging),更新(updating)输出信息：详细的报表使用者：操作人员例如:订单输入系统，旅馆预定系统，工资系统和人事系统等事务处理系统TPSTPS7/29/2023电子科技大学成都学院经管系典型的事务系统——销售与市场系统系统的主要功能：销售管理、市场研究、促销、定价和新产品主要应用系统：销售订单信息系统、市场研究系统、定价系统7/29/2023电子科技大学成都学院经管系系统主要功能：

生产调度、采购、收/发货、工艺、生产主要应用系统：物料管理系统、采购定单控制、工艺系统、质量控制系统典型的事务系统——生产与制造系统7/29/2023电子科技大学成都学院经管系系统的主要功能：编制预算、总帐、分类帐、帐单、成本会计主要应用系统总帐、应收/应付帐、预算编制、资金管理系统典型的事务系统——财务/会计系统7/29/2023电子科技大学成都学院经管系系统的主要功能职工记录、劳保、职工福利、劳工关系、教育培训主要应用系统：工资系统、职工人事管理系统、福利系统、教育培训系统典型的事务系统——人力资源系统7/29/2023电子科技大学成都学院经管系系统的主要功能：入学许可、成绩记录、选课记录、分配、校友等主要应用系统注册系统、学生成绩管理系统、教学管理系统、选课管理系统、校友资助系统典型的事务系统——其他类（如大学）7/29/2023电子科技大学成都学院经管系辅助知识工人输入资料：设计规格、知识库

处理内容：模式的建立、模拟

输出信息：模式、图表

使用者：

专业技术人员科学或工程设计工作站

(ENGINEERINGWORKSTATION)知识工作系统(KWS)7/29/2023电子科技大学成都学院经管系办公自动化系统(OAS)辅助数据工人转向“无纸”的办公环境重新设计工作流程整合相关的应用软件：如office符合人类环境改造学(ERGONOMIC)的设计

建立一个明亮、舒适的工作环境文字处理系统和桌面出版系统例：简报图表7/29/2023电子科技大学成都学院经管系为管理阶层服务，为经理提供报告、报表、联机查询输入的信息：庞大的数据处理内容：定期的报表(routinereports)，简单模式

(simplemodel)的建立输出信息：总结报告(summaryreports)使用者：中层主管例：年度预算

管理信息系统(MIS)7/29/2023电子科技大学成都学院经管系结构化及半结构化问题报表内容是预先设计好的使用目前及历史的资料使用组织内部资料

周报、月报及年报管理信息系统(MIS)7/29/2023电子科技大学成都学院经管系为管理层服务，以独特的方式支持决策输入数据：少量的数据处理内容：互动式的模拟、分析输出的信息：

决策分析报告使用者：专业人员、例：合约成本的分析决策支持系统(DSS)7/29/2023电子科技大学成都学院经管系它具有灵活性、适应性及快速回应使用者可以控制输入输出的数据使用时不需要专业人员的支持辅助支持和辅助那些预先无法具体设计方案的决策过程或解决问题使用复杂的资料分析和建模工具决策支持系统(DSS)7/29/2023电子科技大学成都学院经管系决策层输入的数据：企业内、外综合性数据(AGGREGATEDATA)处理内容：互动式的模拟输出内容：明确的计划方案:使用者：高层主管例：五年营运企划经理管理系统(ESS)7/29/2023电子科技大学成都学院经管系Toplevelmanagement最高阶层的管理系统Designedtotheindividual使用方式不固定，因使用者而异TiesCEOtoalllevels执行主管(CEO)可直接与各阶层进行交谈Veryexpensivetokeepup维护成本昂贵Extensivesupportstaff需要大量的人力和资金进行维护经理管理系统(ESS)7/29/2023电子科技大学成都学院经管系四、信息系统的发展电子数据处理系统20世纪50～60年代管理信息系统20世纪70年代决策支持系统20世纪70年代以后EDPS面向电子数据的信息系统；TPS面向业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。事务处理系统20世纪60～70年代7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息系统今后的发展趋势

到了80年代后期，现实社会开始发生革命性变化，即从工业化社会开始步入信息化社会，企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化，主要表现在以下几个方面：

1．创新过程的变化2．取得竞争优势的变化3．需求的迅速变动与生产过程的调整4．竞争空间的扩大7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息系统今后的发展趋势

为了满足企业的实际需要，计算机在管理中的应用将进入一个更高层次的阶段。主要的发展趋势是：(一)面向高层的管理决策(二)面向综合应用(三)面向智能应用(四)面向全社会的信息服务---社会化信息网络7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息系统各分支之间的关系7/29/2023电子科技大学成都学院经管系信息系统与管理——信息系统是辅助管理、决策的重要手段7/29/2023电子科技大学成都学院经管系一、信息系统和管理的关系

管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS7/29/2023电子科技大学成都学院经管系计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化

管理的职能：计划、组织、领导和控制。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系控制

控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制7/29/2023电子科技大学成都学院经管系案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换——信息系统对管理的支持7/29/2023电子科技大学成都学院经管系1、公司概况

CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。7/29/2023电子科技大学成都学院经管系2、对策

1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商7/29/2023电子科技大学成都学院经管系3、效果单车库存资金费用20.85进货报废有效控制4.26中间库存减少