优质人际沟通

优质人际沟通第1页，课件共16页，创作于2023年2月講員簡介主講人：邱英芳現職：玄奘大學應用心理學系專任教師兼學生輔導中心實習督導教育部訓委會北區諮詢中心認證督導之個別諮商督導九十二年諮商心理師特考及格台灣美滿婚姻促進會理事新竹市家庭暴力及性侵害防治心理治療師新竹生命線特約心理治療師苗栗市政府衛生局性侵害加害人治療評估小組第2页，课件共16页，创作于2023年2月～前言～人際關係對人的生理、心理、人際及家庭互動都有很大的影響。每個人在一天中大約有60%~70%的時間是與人在一起的，完全自己一個人的時間是比較少的。人際關係與事業成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關。

「關係」是一種「價值」，對許多人來說是最重要的。第3页，课件共16页，创作于2023年2月為什麼我們需要「人際關係」？生物觀點：接觸-舒適理論（Contact-ComfortTheory）

Harry,H.(1958)認為生物有一種本能傾向，需要接觸柔軟舒適的東西。人格觀點：

1.人格觀點：親和需求的高低。

2.出生序：不同排行，有不同的性格。社會觀點：

1.消除恐懼：人多勢眾。

2.社會比較：入境隨俗與從眾行為。

3.社會交易：人際互動的本質是一種社會交易：最大利得公平理論得失理論第4页，课件共16页，创作于2023年2月「人際關係」對人的影響百分之八十的人在他們的工作上失敗，只因為一個原因：他們無法與人好好溝通。經歷創傷經驗的女性，若有較多的朋友和社會網路，就比較不會罹患憂鬱症。

較缺乏親密人際關係的學生也分泌較少的S-lgA（一種免疫物質）。社會孤立者較容易罹患癌症、呼吸系統疾病、循環系統疾病、心臟病，也較容易發生意外。對生病住院的小孩，如果有好的人際互動，則恢復得比較快。面對學校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中，擁有較好的人際關係（包含有友誼與親情）的孩子，有較好的適應。

第5页，课件共16页，创作于2023年2月～溝通理論的簡介～參與者：1.生心差異2.成長背景差異3.社會文化差異。編碼意義譯碼譯碼意義編碼干擾干擾管道與媒介<人際溝通要素>1.參與者：2.語言與非語言

語言：聲音非語言：副語言與肢體語言3.編碼、意義與譯碼：4.管道與媒介：5.干擾：內在干擾：ex.疲累。外在干擾：ex.噪音。語意干擾：外延意義與內涵意義的誤差。6.情境與歷史因素：

ex.地點、對象、時間、歷史…情境與歷史因素：地點、對象、時間、歷史第6页，课件共16页，创作于2023年2月～人際互動歷程～人際關係的發展有特定的歷程：接觸期：四目相接，印象形成。涉入期：開始社交性質的談話。親密期：較深入的自我揭露、願意投入時間。衝突期：互動上產生摩擦與衝突。解離期：關係結束。人力互動歷程的啟示：人際關係的發展需要一定的時間與投入。人際關係的發展有一定的程序。第7页，课件共16页，创作于2023年2月中國文化中「人」的設計與悲劇以「大學」為例：一種文化設計三綱：「明明德」、「親民」、「止於至善」八目：「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」、「修身」、「齊家」、「治國」、「平天下」。在中國文化設計中（洗腦）「男人」不是「人」責任大到喘不過氣來，而落難的女人成為男人的災難。「女人」不是「人」被限制在框框中，成為被迫害的一群。文化設計下的眾生百態聽話的呆掉，對人生失去反省的能力不聽話被排擠、瘋掉掙扎在聽話與不聽話之間，最慘的死掉。批判瞭解重生「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」1.有兩個重點：（1）藝：射御禮樂書數（謀生），比重不大（2）德：比重較大修身父（母）兄（姐）已（妻）弟（妹）子（女）______齊家（禮）君上司同事下屬百姓______治國平天下男人要走出去但不一定成功（考上的不多）有求於男、卻無求於女機率越來越小衣錦還鄉光宗耀祖機率很大失意落魄不能回家生存競爭倫理中心：1.有上下2.有男女3.有框框

3.1.男的要走出去

3.2:女的不能出去中國文化設計的核心命題：

1.倫理中心

2.家國同構（個人家業治國）

3.天人合一（天經地義）大富大貴大鬥爭小富小貴小鬥爭不求富貴被鬥爭第8页，课件共16页，创作于2023年2月性別、性別角色與溝通（一）性別(sex)：男性、女性。性別角色(Genderrole):男性化、女性化。性別角色：

性別(生理)v.s.性別角色(社會文化)：男性化高高低低女性化高低高低性別角色類型兩性化男性化女性化未分化兩性化男性化女性化未分化男性兩性化傳統男性性別角色倒置未分化女性兩性化性別角色倒置傳統女性未分化第9页，课件共16页，创作于2023年2月性別、性別角色與溝通（二）男性化：工具取向，在乎行為表現。善於行動、積極實踐。以共事來確認友誼。刻板印象：缺乏溝通、自以為是。女性化：情感取向，依賴語言溝通。善於傾聽同理與表達。以溝通來進行情感交流。刻板印象：嘮嘮叨叨、缺乏行動力。兩性化：高柔並濟的性別角色行為。剛柔並濟的性別角色，能隨著環境的需要而調整期性別角色行為。例如：男生自己下廚、女生自己修車。第10页，课件共16页，创作于2023年2月如何增加親和力？對自己有正向自我概念：喜歡自己。對別人有正向概念：能欣賞別人。人們喜歡「真誠」的人。人們喜歡「溫暖」的人。人們喜歡有能力的人。人們喜歡外表有吸引力的人。人們喜歡有愉悅的人格特質的人。

第11页，课件共16页，创作于2023年2月～如何面對衝突及解決衝突～個人衝突類型（intrapersonalconfllict）雙趨衝突/雙避衝突/區避衝突/多重趨避：人際衝突類型（interpersonalconflict）假性衝突：好像有衝突，其實沒有。內容衝突：因需求或訊息內容不一致所導致的衝突。價值觀衝突：因價值觀差異所導致的衝突。自我衝突：因自我形象或自我概念所導致的衝突。如何解決衝突：衝突者是否願意解決衝突。彼此同理、合理的退讓。學習妥協與接受不滿意。建設性地解決衝突：關係的改變規則的升級（update）第12页，课件共16页，创作于2023年2月～如何提升溝通技巧-信念篇～人本：以人（人性、人的本質）為本。尊重：每一個人都是獨一無二的…接納：賞識每個人的可能與努力…愚笨：我們不會比當事人夠瞭解自己。傾聽：視、聽、嗅、味、觸…瞭解的開始。同理：以當事人的眼睛看、耳朵聽。曾子曰:「夫子之道,忠恕而已矣。」好奇：真誠：抱持赤子之心，探索世界、人性…一致：以誠待人(自己)…第13页，课件共16页，创作于2023年2月～如何提升溝通技巧-原則篇～自我瞭解、自我肯定與自我悅納。不喜歡自己，如何讓別人喜歡？瞭解並接受個別差異：

一樣米養百樣人。「關係」的經營有一定的歷程與投入。學習人際互動的知識與能力。認識衝突的本質與學習處理衝突的能力。小心使用權力。人際互動中「關係」與「權力」的辯證關係選擇你所愛的，愛你所選擇的。學習適當的拒絕。（人際關係中選擇的本質）人情世事顧透透，家裡會沒鍋跟沒灶。敬鬼神、而遠之。學習獨處、享受獨處。

第14页，课件共16页，创作于2023年2月～如何提升溝通技巧-技巧篇～人際互動：平等互惠、逐步開放原則。優質的溝通技巧：傾聽：認知（想法）、行為意向、情緒。具體化：（what,where,when,who,whom,why,how）好奇的技巧…探索想法、行為意向或感覺的來源…掌握立即性：避免過久的沈默…同理的回饋：整理當事人的想法、情緒或行為…澄清：對不清楚的地方，提出進一步的好奇對質：對不一致的地方提出好奇。適度的肯定、支持、鼓勵或安慰。清楚地選擇