2023年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试历年高频考题附答案_第1页
2023年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试历年高频考题附答案_第2页
2023年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试历年高频考题附答案_第3页
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文档简介

（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷一.参考题库(共10题)1.采购合同的基本内容包括（）和违约责任。2.小包价旅游是指在全包价基础上减去中晚餐费用的旅行社产品形态。3.旅行社选择中间商应从其（）、（）和依赖性三方面进行考察。4.（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。A、导游服务B、旅行社售后服务C、旅行社接待过程服务D、后勤工作管理5.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）。B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、中国国际旅行社6.旅行社接待过程中的服务，正确的是（）。B、文化活动不作为固定的节目C、不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可D、完善行李交接手续7.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。A、能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B、愿意为旅游者提供快捷有效的服务8.请简述旅行社人力资源管理的特性。10.散客可分成（）和（）两大类。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:合同标的、数量和质量、价格和付款办法、合同期限2.正确答案:错误3.正确答案:市场一致性；商誉与能力5.正确答案:D6.正确答案:D7.正确答案:A8.正确答案:独立性和分散性，综合性，复杂性。 一、以“游客满意”为最高经营理念 二、跨国地区连锁经营 三、个性化选择与精细化服务 四、高新技术支持的信息系统

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