《管理学》总论-课件

管理学1ppt课件2ppt课件案例－海尔这些事儿海尔涉及的行业及领域海尔的工厂海尔资产海尔的员工讨论问题：海尔如何做得到？3ppt课件问题：未来的竞争的关键在哪？国家间？企业间？个人间？4ppt课件中国不缺资源，而缺乏对资源的管理。［国家间的竞争的重点已经不是资源的竞争了，而是人才和管理的竞争］成功的企业擅长对资源的管理，而失败的企业缺乏对资源的管理。一个人是否成功，往往取决于他的时间管理。［知识、技能、人际关系及其他自有资源］5ppt课件管理学的使命管理学的基础管理学的职能计划组织领导控制5决策与方法6计划工作7战略性计划8组织设计9人力资源管理10组织变革11领导概论12激励13沟通14控制与过程15控制方法创新16管理的创新17技术创新18组织创新1管理概论2道德与责任3全球化管理4信息化管理主要影响次要影响信息反馈6ppt课件第一章管理活动与管理理论管理活动中外早期管理思想管理理论的形成与发展7ppt课件第一节管理活动管理学的概念：管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它涉及的学科有哲学、心理学、人类学、社会学、政治学、经济学、历史、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、理财学、工艺学、计算机应用、教育学和法学等。信息管理、营销管理、HR管理、生产管理、财务管理、采购管理、技术管理、知识管理、…8ppt课件管理学的学科体系行政管理教育管理国土资源管理社会保障管理人力资源管理9ppt课件管理的概念通过其他人来完成工作的艺术。－－福莱特管理是同别人在一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。－－罗宾斯和库尔塔管理就是决策－－赫伯特·A·西蒙管理就是在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。－－徐国华10ppt课件管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。－－彼得·F·德鲁克11ppt课件本书观点管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。12ppt课件对于管理的理解管理的载体—组织

管理的主体—管理者管理的对象—组织的资源管理的本质—协调资源管理的职能—计划、组织、领导、控制管理的目的—实现目标13ppt课件管理的载体——组织组织的概念：两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而成的有机整体。14ppt课件管理的主体—管理者管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。15ppt课件

管理的客体—组织资源人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括16ppt课件管理的本质—协调资源合理分配和协调各种资源的过程就是管理。管理的本质是效率。17ppt课件管理的职能—

计划、组织、领导、控制信息决策和计划组织领导/指挥控制创新18ppt课件管理的目的—实现目标一切组织都是有既定目标的群体，没有目标不可称之为组织。管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的根本原因。19ppt课件管理的二重性自然属性：与生产力和社会化大生产相联系；社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：

与生产关系和社会制度相联系.

管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。20ppt课件管理的特征管理是科学性和艺术性的统一管理是效率和效果的统一21ppt课件管理的科学性和艺术性统一管理的科学性：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。

——客观规律性，反对经验论管理的艺术性：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。

——实践性，反对模式论22ppt课件管理是效率与效果的统一1、效率：是指投入与产出的比值。

2、效果：实现正确的活动目标好效果高效率保证追求“正确地做事”“做正确的事”手段

效率（Efficiency），注重的是目标执行的过程；如：设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率、单位生产成本等。目的效果（Effectiveness），注重的是结果。如：销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率等。23ppt课件管理的职能计划：是对组织未来活动进行的预先的规划；包括研究活动的环境和条件、制定经营决策和编制行动方案；组织：确定组织中每个成员的分工协作关系；包括设计组织结构、配备人员、运行组织、变革组织；领导：指挥、影响和激励组织成员去实现组织目标的活动；控制：为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作；主要指检查和纠偏工作。创新：是适应组织内外部环境条件的变化，打破系统原有平衡，创造系统新的目标、结构和功能状态，以实现新的系统平衡的管理职能。24ppt课件管理各职能的关系决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划和决策是其他职能的基础和依据。组织、领导和控制保证计划和决策的顺利实施。创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。25ppt课件生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能决策与计划组织领导控制创新管理概要图26ppt课件管理学的特点一般性综合性/多科性历史性实践性/实用性27ppt课件管理学的研究内容和范围从管理的二重性出发，着重从三个方面研究：生产力方面生产关系方面上层建筑方面从历史的角度研究管理实践、思想、理论的形成、演变和发展；从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。28ppt课件2、信息角色⑷监督者⑸传播者⑹发言人3、决策角色⑺企业家⑻冲突管理者⑼资源分配者⑽谈判者⑴代表人⑵领导者⑶联络者1、人际角色管理者的角色理论29ppt课件角色描述特征活动人际关系方面明茨伯格的管理者角色理论1.代表人象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2.领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者

维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动30ppt课件角色描述特征活动信息传递方面4．监督者寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报纸，保持私人接触，信息来源及渠道建设5．传播者

将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6.发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息31ppt课件角色描述特征活动决策制定方面7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目8.冲突管理者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9.资源分配者

负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权、从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判32ppt课件课堂讨论：管理角色情景：在一家企业里，李立是厂长助理，正面临厂里排出的废水污染环境的指控，他必须到环保局为本厂申辩；张金福是生产管理的负责人，他刚接到通知，一家原料供应厂商遭到火灾无法按时供货，他必须立即解决这个问题。办公室主任黄丽美，正被科室里的员工为办公桌的放置问题产生纠纷所困扰。问题：此时他们各扮演什么角色？

33ppt课件教学案例管理角色参考答案:李立——作为企业的发言人角色；张金福——进行沟通联络，协调两家的关系，扮演人际关系联络者的角色；黄丽美——处理紧急事件，扮演冲突管理者的角色。34ppt课件管理者的分类管理者和非管理者（操作者）综合管理人员和专业管理人员决策者和决策支持者高层管理者、中层管理者和基层管理者35ppt课件组织的层次36ppt课件高层管理者高层管理者位于层级组织的最高层,需要对整个组织负责.他们一般具有如下职位或称呼:总裁,董事长,执行总裁,首席执行官等.高层管理者需要负责确定组织目标,制定实现既定目标的战略和监督与解释外部环境状况以及就影响整个组织的问题进行决策.他们需要面向更长期的未来考虑问题,需要关心一般环境的发展趋势和组织总体的成功.在高层管理者的所有职责中,最重要的责任是沟通组织的共同远景,塑造公司文化和培育有助于公司的各方面专业人才并跟上快速变化的企业文化.高层管理者必须培育,了解和运用每个员工的独特知识,技能和能力.同时,建立一套合理的薪酬和奖罚系统,从而用科学有效的方法帮助公司及企业快速实现任务和目标.37ppt课件高层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”花费在各管理职能上的时间28%36%22%14%计划组织领导控制38ppt课件中层管理者位于组织的中间层次,负责业务单位和重要部门的活动.部门主管,分部经理和质量控制经理以及研究实验室主管都是中层管理者的例子.典型的中层管理者下面还常常有2至3层管理人员,主要负责实施高层管理者制定的总体战略与政策,一般关心较短一段时间的问题,需要与组织中的同僚建立良好的关系,并鼓励团队合作和解决冲突.39ppt课件中层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”花费在各管理职能上的时间18%33%36%13%计划组织领导控制40ppt课件基层管理者基层管理者是对基层操作、作业层次的基层员工的管理。主要是班组长、各部专员等。41ppt课件基层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”花费在各管理职能上的时间15%24%51%10%计划组织领导控制42ppt课件43ppt课件44ppt课件45ppt课件46ppt课件管理者的技能技术技能：指具有某一专业的知识和、能和完成组织任务的能力；人际技能：处理人事关系的能力，即成功与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。也就是统筹全局、抓住关键、协调各方面关系的能力47ppt课件不同层次管理人员的工作差异高层中层基层计划组织领导控制48ppt课件不同层次管理者的技能要求概念技能技术技能人际技能49ppt课件第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想50ppt课件中国古代管理思想老子与道家孔子与儒家韩非子与法家鬼谷子与纵横家管子周礼51ppt课件中国古代管理思想简述顺道重人人和守信利器求实对策节俭法治人本管理52ppt课件外国早期管理思想公元18世纪至19世纪管理的主要特征:资本家直接担任管理者，靠自己主观经验和直观判断组织生产领导活动，缺乏统一的操作规程、统一的办法和标准，生产管理尚处于积累实践经验的阶段。代表人物：亚当▪斯密：《国富论》在批判重商主义的基础上说明了分工和贸易如何增加财富；经济人的观点大卫▪李嘉图：比较成本学说查尔斯•巴贝奇：劳动分工罗伯特•欧文：合理使用人力资源53ppt课件亚当斯密的分工理论分工可以使劳动者专门人事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。分工可以节省工作转换时间和成本。分工可以使劳动简化。代表著作：国富论54ppt课件小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面，科学配置机器设计、编制生产计划，制定生产标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面，建立详细的记录和先进的监督制度人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展计划进行工作研究，按工作研究结果确定支付工资实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度55ppt课件所有权与管理权的分离马萨诸塞车祸引起的问题所有权与管理权的分离的意义：独立的管理职能和专业的管理人员正式得到认可，使管理成为一种职业横向的管理分工开始出现，提高效率职业的管理者为管理理论的产生创造了条件56ppt课件欧文的人事管理思想19世纪初的空想社会主义者纺织厂的人事管理实验在人事管理上具有开创性实验，称为“人事管理之父”57ppt课件巴贝奇的作业研究和报酬制度工作：人与工具的合理配置可以提高效率报酬制度：主张按贡献大小来确定工人的报酬；工人工资分三部分：固定工资；对生产率做出的贡献分得的利润；增进生产率提出建议而应得的奖金58ppt课件亨利汤的收益分享制度每个职工享有一种“保证工资”每个部门按科学方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半定额应在3－5年内维持不变，以免降低工作59ppt课件哈尔西的奖金方案给予每个工人每天的“保证工资”以该工人过去的业绩为基准，超额者发给约为正常工资率1/3的奖金。60ppt课件马克思的企业理论企业的起源与性质资本主义企业是资本雇用劳动的经济组织资本主义企业是进行协作生产的经济组织资本主义企业表现为一种等级结构资本主义企业是通过计划配置资源并生产产品的经济组织企业的规模与限度企业的最小规模和最大规模协作、分工和机器生产的规模经济效应企业规模扩大的途径与限度企业内部的委托代理关系资本主义企业内部委托权的分配是由资本主义社会特定的生产要素分配情况决定的。不论生产的社会形式如何,劳动者和生产资料始终是生产的因素。但是,二者在彼此分离的情况下只在可能性上是生产因素。61ppt课件第三节管理理论的形成与发展管理理论的产生管理实践管理理论管理思想产生总结归纳指导检验62ppt课件管理理论的发展阶段一、工业革命到19世纪末，管理理论的萌芽阶段二、19世纪末-20世纪20年代，古典管理理论时期三、20世纪30年代-50年代，行为管理理论时期四、60年代以后，现代管理理论时期63ppt课件组织环境理论管理科学理论行为管理理论组织管理理论科学管理理论管理理论的演进18901900191019201930194019501960197019801990200064ppt课件古典管理理论科学管理理论出现的历史背景

经济危机频繁发生，市场竞争更加激烈生产和资本更加集中，企业规模不断扩大，大型垄断性企业相继出现股份公司的大量涌现社会矛盾更加激化代表人物泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等65ppt课件科学管理理论体系示意图

环境

提

高

因素

目的

生

定额管理

产

效

标准化管理

率

计划与执行分开

经

生产效

理论

济

差别计件工资制

人

率低下

基础

假

设

职能工长制

科学工作方法

精神革命

管理制度

66ppt课件泰罗全名：弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickW.Taylor,1856-1915)科学管理之父。著作主要有：1895年的《计件工资制度》1903年的《车间管理》1911年的《科学管理原理》1912年的《科学管理》67ppt课件泰罗的贡献基本精神科学管理的主要目的是实现劳资双方都获得最大收益；用科学的管理方法代替旧的经验管理；核心问题是劳资双方在精神上和思想上来一个彻底的转变。68ppt课件（2）基本观点工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离69ppt课件（3）对泰罗制的评价①积极性科学管理理论是管理思想发展的一个重要里程碑；奠定了管理学的基础，使管理从经验走向科学；确立了一种研究管理的一般方法论。②局限性科学管理所涉及的范围基本没有超出车间管理的领域；只重视生产的物质因素的作用，而忽视了生产过程中人的社会性和心理因素对于作业工效的影响。

70ppt课件

列宁在谈到泰罗制曾经指出：“资本主义在这方面的最新发明——泰罗制——也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。71ppt课件其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇他们改进了泰罗的方法，泰罗方法我们称为“工作研究”，而他们的方法，我们称为“运动研究”。其差别在于，泰罗是基于在生产线上找工人作实验的方法，吉尔布雷斯夫妇发明了一个“动素”的概念，把人的所有动作归纳成17个动素，如手腕动称为一个动素，就可以把所有的作业分解成一些动素的和。对每个动素做了定量研究之后，就可以分析每个作业需要花多少时间。甘特计件奖励工资制和甘特图72ppt课件73ppt课件74ppt课件75ppt课件组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：法约尔、马克斯·韦伯、切斯特·巴纳德等76ppt课件法约尔管理过程之父著有《工业管理与一般管理》191677ppt课件法约尔的贡献企业的活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动；管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）管理14条原则：劳动分工；权力和责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬；集权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；创新精神；团队精神。78ppt课件等级链

总经理A法约尔桥经理B经理L主任C主任M工长D工长N监工E监工O工头F工头P工人G工人Q命令报告报告命令79ppt课件法约尔评价1、从经营活动中独立出管理活动2、提出管理活动所必需的五大职能3、提出14项管理原则4、为管理教育提供了理论依据80ppt课件马克思·韦伯马克斯·韦伯(1864-1920)，德国人。曾担任过教授、政府顾问、编辑。代表作：《社会和经济组织的理论》提出组织体系三层结构：由主要负责人（决策者）、行政官员（决策执行者）和一般工作人员（实际工作者）三个层次构成的管理组织结构81ppt课件韦伯的行政组织理论等级、权威和德政制度是一切社会组织的基础。个人崇拜式权威、传统式权威和理性－合理流动的权威，三种权威被社会所接受“理想的德政组织体系”或理想的组织形式应该：组织成员之间要有明确的分工；要有明确的等级结构；组织成员的任用必须一视同仁；任何人都必须遵守共同的法规和制度；组织成员之间的关系是工作和职位关系；只有达到上述条件的组织体系才具有稳定性、纪律性和可靠性，才能高效率的运行。82ppt课件人际关系学说与行为科学理论人际关系学说（一）时代背景经济危机---导致社会伦理观念的转变工人的反抗科学管理理论的缺陷（二）早期倡导者罗伯特．欧文雨果．明斯特伯格玛丽．福莱特83ppt课件（三）霍桑试验与人际关系学说第一阶段：照明试验（1924－1927）第二阶段：继电器装配室试验（1927－1928）第三阶段：访谈试验（1928－1931）第四阶段：接线板小组观察研究（1931－1932）84ppt课件梅奥的人际关系学说梅奥在霍桑实验的基础上，发表了《工业文明中人的问题》，主要有以下观点：工人首先是社会人，而不仅是“经济人”；企业存在非正式组织并对生产效率有重要影响；管理者不仅要具有解决经济、技术问题的能力，还应具有处理人际关系的能力。85ppt课件行为科学及其主要理论行为科学是指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化的规律，以预测、引导和控制人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。主要理论有：需要层次理论；双因素理论；期望理论；X—Y理论；管理方格理论等。86ppt课件数量管理理论管理科学理论：主要观点是：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，即通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互分析，用公式表示出其关系，并求出最优解，达到企业的目标。主要是将定量方法运用于管理过程中，也称数量管理理论。87ppt课件数量管理理论（续1）系统管理理论：主要观点是组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的；系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。决策理论学派：代表人物是西蒙；主要观点是：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策分为程序化决策和非程序化决策，决策应以满意原则代替最优原则。88ppt课件数量管理理论（续2）经验主义学派：代表人物是德鲁克、戴尔、斯隆；其基本观点是管理者应重点分析大企业的成功经验，然后加以概括和总结，找出成功的经验中共性的东西，然后使其系列化和理论化，并向管理人员提供实际的建议。权变理论学派：所谓权变就是具体事物具体分析，根据不同的外部环境权衡变通；其核心思想是：不存在一成不变的、无条件适用于一切组织最好的管理办法，而必须针对不同情况采取不同的方案和办法；代表人物是菲特勒、洛尔斯等。89ppt课件管理理论的丛林1．社会系统学派2．决策理论学派3．系统管理学派4．经验主义学派5．权变理论学派6．管理科学学派90ppt课件当今管理发展新趋势一、学习型组织二、精益思想三、业务流程再造四、核心能力理论91ppt课件课堂练习某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作是：

A只有生理需要和安全需要的人；

B只有生理需要和归属需要的人；

C只有归属需要和安全需要的人；

D只有安全需要和尊重需要的人。92ppt课件某美发厅经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事：⑴投保20万元企业财产保险；⑵为每个职工投2000元家庭财产保险；⑶给70多名职工投了十年人生意外事故安全保险；⑷投保职工失业救