丁桥医院his维保项目（两院区）招标文件

第一章招标公告项目概况杭州市丁桥医院his维保项目（两院区）招标项目的潜在投标人在获取（下载）招标文件，并于2022年01月04日14:00（北京时间）前提交（上传）投标文件。1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（)、中国政府采购网（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。3.本项目的特定资格要求：无。三、获取（下载）招标文件1.时间：/至2022年01月04日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）。2.地点（网址）：3.方式：（1）线上获取（登录政府采购云平台→项目采购→获取采购文件→申请，审核通过后可下载招标文件）。本次招标不提供纸质版招标文件。（2）供应商获取招标文件前应通过浙江政府采购网“浙江政府采购供应商信息登记管理系统”进行信息登记，获得线上政府采购活动操作权限。（3）招标公告所附招标文件仅供阅览使用，供应商只有在“政府采购云平台”完成获取招标文件申请并下载了招标文件后才被视为合法获取了招标文件，否则其投标将被拒绝。4.售价（元）：0四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点1.提交投标文件截止时间：2022年01月04日14时00分（北京时间）2.投标地点（网址）：（1）“电子加密投标文件”：在线投标；（2）“电子备份投标文件”：3.开标时间：2022年01月04日14时00分（北京时间）4.开标地点（网址）：五、采购意向公开链接：/innerUsed_noticeDetails/index.html?noticeId=8374568&utm=web-government-front.49399a6f636704bfc11ecb2aeaf12631213cc六、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。七、其他补充事宜1.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。

第二章投标人须知前附表序号名称内容1项目名称杭州市丁桥医院his维保项目（两院区）2采购内容及数量详见招标文件第四章采购内容及需求部分3预算金额详见招标公告4公告媒体浙江政府采购网5电子交易平台政府采购云平台（）6投标报价1、本项目应以人民币报价；2、不论采购结果如何，供应商均应自行承担所有与投标有关的全部费用。7投标保证金不收取8踏勘现场□组织（详细内容）■不组织9样品□提供（详细内容）■不提供10演示□要求■不要求11招标文件澄清投标人如认为招标文件表述不清晰、存在前后矛盾等内容的，应当在投标截止日7个工作日前以书面形式（纸质）要求招标采购单位作出书面（纸质）澄清。12投标文件组成投标文件由资格证明文件、商务技术文件、报价文件三部分组成。13投标文件的编制1、“电子加密投标文件”：（1）“电子加密投标文件”是指通过“政采云电子交易客户端”完成投标文件编制后生成并加密的数据电文形式的投标文件。（2）供应商应先安装“政采云电子交易客户端”，并按照本招标文件和“政府采购云平台”的要求，通过“政采云电子交易客户端”编制并加密投标文件。2、“电子备份投标文件”：（1）“电子备份投标文件”是指与“电子加密投标文件”同时生成的数据电文形式的电子文件。（2）供应商可自主选择是否编制“电子备份投标文件”。（3）其他方式编制的备份投标文件视为无效备份投标文件。14投标文件的签章采用电子签章。15投标文件的包装、密封和递交1、“电子加密投标文件”的递交：在线上传递交。（1）供应商应在投标截止时间前将“电子加密投标文件”成功上传递交至“政府采购云平台”，否则投标无效。（2）“电子加密投标文件”成功上传递交后，供应商可自行打印投标文件接收回执。2、“电子备份投标文件”的密封、包装和递交：（1）供应商可自主选择是否递交“电子备份投标文件”。（2）“电子备份投标文件”存入U盘（一份）。（3）“电子备份投标文件”应在投标截止时间前以邮寄或送达方式递交：邮寄或送达地址：（4）“电子备份投标文件”应当密封包装，并在包装上标注投标项目编号、项目名称、投标单位名称等并加盖公章（详见第六章投标文件格式）。没有密封包装或者逾期送达至指定地点的“电子备份投标文件”将不予接收。16投标截止时间和地址投标截止时间：2022年01月04日14时00分（北京时间）投标地址：（1）“电子加密投标文件”：政府采购云平台在线投标。（2）“电子备份投标文件”：17开标时间和地址开标时间：2022年01月04日14时00分（北京时间）开标地址：。投标人在线参加开标。18开标1、采购组织机构（即代理机构）按照招标文件规定的时间通过电子交易平台组织开标，所有投标供应商均应当准时在线参加。2、开标时间后，采购组织机构将向各投标供应商发出“电子加密投标文件”的解密通知，各投标供应商代表应当在接到解密通知后30分钟内自行完成“电子加密投标文件”的在线解密。3、通过“政府采购云平台”上传递交的“电子加密投标文件”已按时解密的，“电子备份投标文件”自动失效。4、通过“政府采购云平台”上传递交的“电子加密投标文件”无法按时解密的，如投标供应商按规定递交“电子备份投标文件”的，则由采购组织机构按“政府采购云平台”操作规范将“电子备份投标文件”上传至“政府采购云平台”。上传成功后，以“电子备份投标文件”参与评标，“电子加密投标文件”自动失效。如投标供应商未按规定递交“电子备份投标文件”的，视为投标文件撤回。5、投标截止时间前，投标供应商仅递交了“电子备份投标文件”而未将“电子加密投标文件”上传至“政府采购云平台”的，投标无效。19评标办法综合评分法20投标文件有效期90天21采购进口产品■本项目不允许采购进口产品。□本项目允许采购进口产品。22节能产品本项目不适用。23环境标志产品本项目不适用。24促进中小企业发展1、本次采购为非专门面向中小企业预留采购份额的采购项目。2、本采购文件所称中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。3、本次采购标的为服务，对应的中小企业划分标准所属行业是：其他未列明行业。4、以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。5、符合小微企业划分标准的个体工商户，视同小微企业。6、服务全部由符合政策要求的小微企业承接，其报价给予10%的扣除，用扣除后的价格参加评审。7、本项目不接受大中型企业与小微企业组成联合体。8、本项目不允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包。9、残疾人福利性单位视同小微企业，享受小微企业同等的价格扣除。残疾人福利性单位参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》。10、监狱企业视同小微企业，享受小微企业同等的价格扣除。监狱企业参加政府采购活动时，应当出具省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）提供的属于监狱企业的证明文件。25履约保证金合同金额的5%，服务期内无质量和维护问题，期满后退还（不计息）26代理服务费按按中标价做为基数，依据国家发展计划委员会计价格[2002]1980号文《招标代理服务收费管理办法》、发改办价格[2003]857号文及发改价格[2011]534号收费标准的60%进行计算，由中标人在领取中标通知书时一次性向代理机构支付。该费用在投标文件中不单列，由投标人在投标总报价中综合考虑。27解释权本招标文件的解释权属于采购人和采购代理机构。28其他1、本项目不允许分包或转包；2、投标单位中标后，须提供纸质版投标文件（正本壹份，副本叁份）。

一、总则（一）适用范围本招标文件适用于本次采购项目的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。（二）定义1.招标采购单位：系指组织本次招标的代理机构和采购人。2.投标人：系指向招标方提交投标文件的单位或个人，也称作供应商。3.投标人代表：是指参加本项目投标活动的供应商法定代表人或法定代表人授权代表。4.联合体：是指两个以上供应商组成联合体，以一个供应商的身份参加投标。5.甲方：是指合同签订的一方，一般与采购人、招标人、用户相同。6.乙方：是指合同签订的另一方，与中标人相同。7.“产品”系指供方按招标文件规定，须向采购人提供的一切设备、保险、税金、备品备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。8.“服务”系指招标文件规定投标人须承担的信息化咨询监理服务以及其他类似的义务。9.“项目”系指投标人按招标文件规定向采购人提供的产品和服务。10.“书面形式”包括信函、传真、电报等。11.“▲”系指实质性要求条款。（三）招标方式本次招标采用公开招标方式进行。（四）投标委托（五）投标费用不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。（六）联合体投标本项目不接受联合体投标。（七）转包与分包1.本项目不允许转包。2.本项目不允许分包（八）特别说明：1.本次招标采用电子交易方式。2.招标文件中指出的工艺、材料、设备、服务等标准以及推荐、参照的品牌或型号仅起说明作用，并没有任何限制性。投标人在投标中可以选用替代标准、品牌或型号，但这些替代要实质上满足或超过招标文件的要求。3.投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。4.采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购人（或代理机构）可中止电子交易活动：（1）电子交易平台发生故障而无法登录访问的；（2）电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；（3）电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；（4）病毒发作导致不能进行正常操作的；（5）其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。出现上述规定情形，不影响采购公平、公正性的，采购人（或代理机构）可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行。（九）质疑和投诉1.投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到损害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式（纸质）一次性向采购人、采购代理机构提出质疑。投标人对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级采购监管部门投诉。二、招标文件（一）招标文件的构成。本招标文件由以下部份组成：1.招标公告2.投标人须知3.评标办法4.采购内容及需求5.合同主要条款6.投标文件格式7.本项目招标文件的澄清、修改内容（如有）（二）投标人的风险1.投标截止时间前，投标供应商仅递交了“电子备份投标文件”而未将“电子加密投标文件”成功上传至“政府采购云平台”的，投标无效；通过“政府采购云平台”上传递交的“电子加密投标文件”无法按时解密的，如投标供应商未按规定递交“电子备份投标文件”的，视为投标文件撤回。2.投标人没有按照招标文件要求提供全部资料，或者投标人没有对招标文件在各方面作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效。（三）招标文件的澄清与修改1.投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有表述不清晰、前后矛盾等内容的，投标人可以在投标截止日7个工作日前以书面形式（纸质）要求招标采购单位澄清。招标采购单位对已发出的招标文件进行必要澄清、修改的内容可能影响投标文件编制的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间十五日前，在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式（纸质）通知所有招标文件收受人。2.招标采购单位必须以书面形式（纸质）答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面（纸质）通知所有合法获取了招标文件的投标人；除书面（纸质）答复以外的其他澄清方式及澄清内容均无效。3.招标文件澄清、修改的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的澄清、修改通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面（纸质）文件为准。4.招标文件的澄清、修改都应该通过本代理机构发布。三、投标文件的编制（一）投标文件的组成投标文件由资格证明文件、商务技术文件、报价文件三部份组成。1.资格证明文件基本资格条件审查材料：（1）营业执照（或事业法人登记证或其他工商等登记证明材料）复印件（供应商为自然人的，提供自然人的身份证明）（2）符合资格条件的声明函【声明函1】（3）符合特定资格条件的相关证明材料。上述资格条件审查材料有一项不提供的，视为资格审查不通过。2.报价文件（1）投标函（格式见第六章）（2）开标一览表（格式按电子交易平台）（3）投标报价明细表（格式见第六章）（4）中小企业声明函、监狱企业、残疾人福利性单位及其他相关的充分的证明材料（5）代理服务费支付承诺书3.商务技术文件（1）法定代表人授权委托书（2）法定代表人及授权代表人的身份证（3）投标人情况介绍（4）商务响应表（5）同类项目业绩表（以合同的复印件为准）（6）技术响应表（格式见第六章）（7）总体服务方案（8）投标人认为需要提供的其他文件和资料（二）投标文件的语言及计量1.投标文件以及投标方与招标方就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。2投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。（三）投标报价1.报价应按采购文件中相关附表格式填写。2.投标人根据招标文件的要求，服务期内的人工费、材料费、措施费、专用工具费、交通费、食宿费、管理费、保险费、税金等一切费用（包括各种风险因素）及中标后向采购代理机构支付的代理服务费都包含在投标报价中。（四）投标文件的有效期1.自投标截止日起90天投标文件应保持有效。有效期不足的投标文件将被视为无效。2.在特殊情况下，采购人可与投标人协商延长投标书的有效期，这种要求和答复均以书面形式进行。3.投标人可拒绝接受延期要求。同意延长有效期的，投标人不能修改其投标文件。4.中标人的投标文件自开标之日起至合同履行完毕止均应保持有效。（五）投标文件的编制1.“电子加密投标文件”：（1）“电子加密投标文件”是指通过“政采云电子交易客户端”完成投标文件编制后生成并加密的数据电文形式的投标文件。（2）供应商应先安装“政采云电子交易客户端”，并按照本招标文件和“政府采购云平台”的要求，通过“政采云电子交易客户端”编制并加密投标文件。2.“电子备份投标文件”：（1）“电子备份投标文件”是指与“电子加密投标文件”同时生成的数据电文形式的电子文件。（2）供应商可自主选择是否编制“电子备份投标文件”。（3）其他方式编制的备份投标文件视为无效备份投标文件。（六）投标文件的签章采用电子签章。（七）投标文件的包装、密封和递交1.“电子加密投标文件”的递交：在线上传递交。（1）供应商应在投标截止时间前将“电子加密投标文件”成功上传递交至“政府采购云平台”，否则投标无效。（2）“电子加密投标文件”成功上传递交后，供应商可自行打印投标文件接收回执。2.“电子备份投标文件”的密封、包装和递交：（1）供应商可自主选择是否递交“电子备份投标文件”。（2）“电子备份投标文件”存入U盘（一份）。（3）“电子备份投标文件”应当在投标截止时间前以邮寄或送达方式递交。（4）“电子备投标应文件”应当密封包装，并在包装上标注投标项目编号、项目名称、投标单位名称等并加盖公章（详见第六章投标文件格式）。没有密封包装或者逾期送达至指定地点的“电子备份投标文件”将不予接收。（八）投标文件的修改和撤回1.投标人在投标截止时间前可以补充、修改或者撤回投标文件。2.补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原投标文件，补充、修改后重新上传递交。3.投标截止时间前未完成上传的，视为撤回投标文件。（一）开标形式1.采购组织机构（即代理机构）将按照招标文件规定的时间通过“政府采购云平台”组织在线开标，所有投标供应商均应当准时在线参加。（二）开标准备1.开标的准备工作由采购组织机构负责落实。2.采购组织机构将按照招标文件规定的时间通过“政府采购云平台”组织开标，所有投标供应商均应当准时在线参加。投标供应商自行承担因不参加在线开标而产生的不利后果。（三）开标流程1.开标第一阶段（1）向各投标供应商发出电子加密投标文件【开始解密】通知，各投标供应商代表应当在接到解密通知后30分钟内自行完成“电子加密投标文件”的在线解密。投标供应商在规定的时间内无法完成“电子加密投标文件”解密的，如投标供应商按规定递交“电子备份投标文件”的，则由采购组织机构按“政府采购云平台”操作规范将“电子备份投标文件”上传至“政府采购云平台”。上传成功后，以“电子备份投标文件”参与评标，“电子加密投标文件”自动失效。如投标供应商未按规定递交“电子备份投标文件”的，视为投标文件撤回。（2）开启资格证明文件、商务技术文件。（3）进行资格审查。对通过资格审查的投标供应商进行符合性审查、商务技术评审。2.开标第二阶段（1）资格审查、符合性审查、商务技术评审结束后，进入开标第二阶段。（2）通过电子交易平台公布无效供应商名单及导致无效的原因；公布有效供应商的名单及其商务得分、技术得分。（3）开启有效供应商的《报价文件》，系统形成开标记录。（4）价格评审。价格评审结束后，通过电子交易平台公布中标候选供应商名单。五、评标（一）组建评标委员会（评审小组）评标委员会由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数应当为五人以上单数。其中，技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。（二）评标程序1.在评审专家中推选评审小组组长。2.评审小组组长召集成员认真阅读招标文件以及相关补充、质疑、答复文件、项目书面说明等材料，熟悉采购项目的基本概况，采购项目的质量要求、数量、主要技术标准或服务需求，采购合同主要条款，投标无效情形，评审方法、评审依据、评审标准等。3.采购人或者采购代理机构对各投标人的资格进行审查，投标人资格条件不符合招标文件要求的投标无效，不再进入符合性审查。4.评审小组对各投标文件的符合性进行审查，确定是否对招标文件作出了实质性响应。实质上没有响应招标文件要求的投标将被视为无效投标，不再进入下一阶段的评审。5.评审人员按招标文件规定的评审方法和评审标准，依法独立对供应商投标文件进行评估、比较，并给予评价或打分，不受任何单位和个人的干预。6.各投标人的得分为所有评委的有效评分的算术平均数，由指定专人进行计算复核。7.评标委员会完成评标后，评委对各部分得分汇总，计算出本项目最终得分。评标委员会按评标原则推荐中标候选人，同时起草评标报告。8.实质上响应招标文件要求的投标人不足三家的，除财政部门另有规定外，应当作废标处理。（三）澄清问题的形式对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。评标委员会的澄清内容及投标人的澄清、说明或者补正均通过电子交易平台交换数据电文。评标委员会发出澄清内容后，供应商应当在30分钟内提交澄清说明或补正，否则视为供应商放弃答复，并自行承担因此而产生的不利后果。澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。（四）错误修正投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：1.电子交易平台生成的开标记录表内容与投标文件中相应内容不一致的，以电子交易平台生成的开标记录表为准（出现万元或元单位错误时，则以投标人澄清确认后的合理报价为准）；2.大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；3.单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；4.总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。评标委员会应当通过电子交易平台要求投标人对修正后的报价予以确认并对投标人产生约束力。投标人在30分钟内不予确认的，其投标无效。（五）评标原则和评标办法1.评审小组必须公平、公正、客观，不带任何倾向性和启发性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评审小组及有关工作人员不得私下与投标人接触。2.提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一标项投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同时，取报价最低者；评审得分和报价均相同时，由评审小组集体决定；其他同品牌投标人不作为中标候选人。非单一产品采购项目中，多家供应商提供的核心产品品牌相同的，按前款规定处理。核心产品（如有）描述详见《第四章：采购内容及需求》。3.本项目评标办法是综合评分法，具体评标内容及评分标准等详见《第三章：评标办法》。六、定标（一）确定中标人1.每一标项，采购人依法确定1名中标人。确定中标人后2个工作日内，代理机构以书面（纸质）形式发出《中标通知书》和《招标结果通知书》，并同时在相关网站上发布中标公告。七、合同授予（一）签订合同1.采购人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起30日内签订政府采购合同。2.中标人拖延、拒签合同的，将被取消中标资格。（二）履约保证金1.中标人应按招标文件确定的履约保证金的金额，向采购人交纳履约保证金。2.如中标人不按双方合同约定履约，则没收其全部履约保证金。

第三章评标办法为公正、公平、科学地选择中标人，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关法律法规的规定，并结合本项目的实际，制定本办法。一、总则本次评标采用综合评分法，总分为100分，其中价格分20分，资信商务技术分80分。合格投标人的评标得分为各项目汇总得分，中标候选资格按评标得分由高到低顺序排列，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术得分由高到低顺序排列。评分过程中采用四舍五入法，并保留小数2位。除财政部门另有规定外，评标委员会推荐得分排列前3名的投标人为中标候选人。资信商务分、技术分=评标委员会所有成员评分合计数/评标委员会组成人员数投标人评标综合得分=价格分+技术分+资信商务分二、资格审查采购人或者采购代理机构对各投标人的资格进行审查，投标人资格条件不符合招标文件要求的投标无效，不再进入符合性审查。三、符合性审查评审小组对对资格审查合格的投标文件进行符合性审查，确定是否对招标文件作出了实质性响应。符合性审查不合格的投标无效，不再进行商务和技术评估、综合比较与评价。投标人不得通过修正或撤消不合要求的偏离或保留从而使其投标成为有效投标，但经评审小组认定属于投标人疏忽、笔误所造成的差错，应当允许其在评标结束之前进行修改或者补正（可以是复印件、传真件等，原件必须加盖单位公章）。修改或者补正投标文件必须以书面形式进行，并应在中标结果公告之前查核原件。限期内不补正或经补正后仍不符合招标文件要求的，应认定其投标无效。投标人修改、补正投标文件后，不影响评审小组对其投标文件所作的评价和评分结果。1.在商务、技术评审时，如发现下列情形之一的，投标将被视为无效：（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，同时参加同一合同项下的投标；（2）为项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，再参加该采购项目的其他采购活动；（3）投标文件未按招标文件要求签字和盖章的；（4）未提供法定代表人授权委托书（供应商代表不是法定代表人）、投标声明函或填写项目不齐全的；投标文件标明的商务、技术响应与事实不符或虚假投标的；四、评审内容及标准（一）资信商务、技术分（80分）项目评分内容和标准分值证书及案例供应商具有ITSS证书得2分，提供证书扫描件，否则不得分。2供应商据有有效的ISO9001质量管理体系认证，ISO20000/IEC(信息技术服务管理体系)、ISO/IEC27001(信息安全管理体系)认证、ISO14000环境管理系列标准认证，每提供1个证书复印件得1分，最高得3分，提供证书扫描件，否则不得分。3供应商提供拥有IT运维信息系统、报表管理、医院信息管理系统著作权登记证书，每提供1个证书复印件得1分，最高得3分，提供证书扫描件，否则不得分。3供应商类似项目维保的成功经验，提供1个合同扫描件得1分，最高得2分。同一用户不重复得分。2技术商务供应商提供整体维保技术方案，根据方案的科学性、完整性、可行性进行评审4对医院信息系统的维保方案，根据方案的科学性、完整性、可行性进行评审4对医保接口系统的维保方案，根据方案的科学性、完整性、可行性进行评审3对第三方接口的维保方案，根据方案的科学性、完整性、可行性进行评审3对采购文件第四章“二、本次维保系统清单”和“三、维保具体要求”的响应情况，每1条不能满足采购文件要求扣1分，扣完为止48拟担任本项目经理的专业素质、技术能力、经验等情况，是否具有类似项目建设经验，项目经理是否具有调动供应商各项资源能力，确保100%到位所采取的措施情况；项目经理资质、工作履历、项目实践证明资料、劳动合同和参保证明等情况（参考履历表和相关资料、证书等）2项目组实施人员专业人员素质、技术能力、专业分布、经验等情况，数量是否充足，配置是否合理；是否具有类似项目建设经验，项目组人员资质、工作履历、项目实践证明资料、劳动合同和参保证明等情况（参考履历表和相关资料、证书等），根据各家公司响应情况综合评分3供应商按采购人要求有明确的质量保证目标，质量保证措施，由专家根据供应商的方案进行评审3价格分=（评标基准价/投标报价）×20%×100

第四章采购内容及需求一、总体要求本次项目为信息化系统维保项目，该项目上一年度维保期于2022年2月1日到期。供应商应根据招标文件所提出的软件维保清单及要求，结合医院实际应用情况，综合考虑相关软件的适应性与扩展性，为医院提供优质的维保服务,确保医院相关系统安全稳定运行。二、本次维保系统清单序列系统名称备注一、医院信息系统1门急诊挂号收费系统2医生诊间系统3门诊药房系统(西成草)4药库系统(西成草)5皮试输液系统6医技管理系统7住院收费系统8医嘱系统9病区药房系统10静配输液配置中心子系统11财务查询系统12公用支持管理系统13手术室管理子管理14麻醉管理15自助挂号收费16门诊自助打印发票17住院自助系统18特殊项目审批系统19领导决策分析子系统20门办管理子系统21用药分析报表子系统22供应室管理系统23患者满意度评测系统24票据管理系统25院前中心子系统26CS电子病历医生站27病历质控系统28移动医生查房29帆软报表30临床决策支持系统31PICC系统32自助血压测量小程序33OA办公系统34人事管理系统35医务管理系统36科教管理系统37不良事件管理38病案管理系统39用血管理系统40BS报卡系统41物资设备管理系统42BS医疗设备资产管理平台（设备库存）43BS医疗设备资产管理平台（总务库存）44医院综合管理平台(廉洁防控数据录入)二、医保接口系统1医保平台2服务平台三、与第三方系统接口1逸曜合理用药2杏林院感3莱达检查4麦迪斯顿手麻5惟勤供应室6医惠移动护理7惠美CDSS8和乐产科专科围产期电子病历9北京神州视翰排队叫号10科大讯飞语音电子病历11同步天成住院电子票据12艾特门急诊留观程序13GE_MUSE心电接口14穿越用血直报15天道中药配送接口三、维保具体要求服务项目服务小项具体内容基础服务应用指导指导采购人进行软件设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升采购人软件应用能力故障诊断提供采购人诊断软件故障并提供处理建议，保障软件正常使用数据错误处理在软件产品业务运行过程中,由于误操作、第三方等原因,造成了医院业务或费用数据出现错误,配合采购人对错误数据进行核对及修正,并保证修正后数据准确。共享文档供应商需发布日常问题处理文档需求反馈供应商提供多种即时方式供采购人在软件使用中反馈遇到的软件应用问题及功能需求、建议等需求修改采购人免费提供包含20个合理需求修改程序更新采购人提供ftp补丁下载通道增值服务高级客户服务经理供应商提供客户经理对采购人的软件系统进行全方面管理。服务月报供应商每月月初提供服务月报，内容包含汇报月度的服务概要及明细。合理产品需求补充供应商免费提供全年合理需求100个（不包含项目需求、合理性双方确定认可）。专家团队支持公司专家团队的支持，当采购人需要专家支持时，提供支持不少于3年工作经验的技术人员。行业咨询交流供应商提供行业的相关咨询交流会战略研讨会供应商提供公司高层领导（职位不低于副总裁）每年不少于2次的拜访与研讨EMR现场服务电子病历工程师在第2、4季度持续现场服务7个工作日，确保EMR需求及时处理，具体时间与采购人协商安排，EMR实施工程师每周主动现场服务两天服务考核接受医院考核，详见《服务考核方案要求》专属驻场服务驻场服务供应商安排二名工程师常驻医院信息科（武林院区及丁桥院区：）。处理日常问题与整体把控，现场服务工程师无法解决的，由客户服务经理协调公司及客户其他资源处理。四、服务考核方案要求 采购人在每年维保期结束后将根据考核内容进行打分，依据最终得分计算扣除金额，即：最终扣除金额=合同总额的5%*（1-四个季度平均KPI/100） 客户KPI（满分100分。）指标名称权重指标释义计算方式现场服务完成率30%实际现场服务次数与合同内注明现场服务次数比例现场服务完成率大于95%满分，小于60%不得分，区间内完成率为得分，如完成率为75%，得分为100*0.3*0.75需求完成率30%实际完成需求数与计划需求完成数的比率需求完成率大于90%满分，小于60%不得分，区间内完成率为得分，如完成率为75%，得分为100*0.3*0.75考勤准时率20%驻场服务工程师按照医院作息时间考勤，准时到达次数与总上班次数比率考勤准时率大于95%满分，小于60%不得分，区间内完成率为得分，如完成率为75%，得分为100*0.2*0.75驻场工程师满意度20%驻场工程师日常工作完成态度、质量与及时性很好：满分较好：15-19分一般：5-14分很差：5分以下，由采购人信息部分评价得分。五、服务交付标准要求：交付方式服务时间交付标准热线服务7*24小时供应商提供服务记录远程服务7*24小时供应商服务记录需求反馈5*8小时每两周通过需求会议模式核对需求的合理性、必要性及实现方式，并对需求进行时间约定。补丁7*24小时通过FTP工具，客户可自行下载相关补丁或者服务工程师提供相关补丁。现场服务按需填写现场服务单，明确本次现场服务内容，并由客户签字确认。驻场服务5*8小时武林院区及丁桥院区：周一至周五上午8:00-12:00；下午13:00-17:00提供服务。六、商务条款1、付款方式：合同签订后支付合同总价的10%预付款，在前三个季度的每一季度维保服务结束后，采购人向中标人支付合同总额的25%的合同款；第四季度维保服务结束后，支付余款。2、报价方式2.1本次报价方式报总价，总价包干。包含服务期内维保服务及所有维修人工费及差旅费等费用。3、服务期限：一年。4、履约保证金：合同签订之日起计5个日历天内，中标人须向采购人交纳相当于合同总额5％的履约保证金。履约保证金在服务期满后无息退还。第五章合同主要条款特别提示：以下为合同范本，仅供参考，不宜照搬。合同条款的具体内容应严格按照招标文件、投标文件、评标结果及中标人的承诺来拟订。一、服务范围及内容（详见第四章采购内容及要求）二、业务的内容——具体事项内容：要求提供1年7*24小时维保技术服务，服务内容为故障维护、软件正确性维护、用户培训、定时巡检等，保障甲方系统正常安全运行、性能保持良好。交付方式服务时间交付标准热线服务7*24小时供应商提供服务记录远程服务7*24小时供应商服务记录需求反馈5*8小时每两周通过需求会议模式核对需求的合理性、必要性及实现方式，并对需求进行时间约定。补丁7*24小时通过FTP工具，客户可自行下载相关补丁或者服务工程师提供相关补丁。现场服务按需填写现场服务单，明确本次现场服务内容，并由客户签字确认。驻场服务5*8小时武林院区及丁桥院区：周一至周五上午8:00-12:00；下午13:00-17:00提供服务。三、合同有效期、履行期限、履约保证金1、合同有效期：20年月日到20年月日。2、履行期限：20年月日到20年月日。3、履约保证金：合同签订前，乙方向甲方暂交合同金额5%的履约保证金，在一年服务期内无质量问题和维护问题，一年服务期满后退还（不计息）。四、甲方的权利和义务1、甲方有权监督和参与维保的有关活动。2、甲方有权要求乙方及时提供工作阶段性的进展情况。3、甲方有权要求乙方更换不称职的人员。4、甲方提供正常运行开通条件，设施设备资料，并对其完整性、准确性负责，使运行、维护具备条件。5、甲方协助乙方，尽可能向乙方提供便利条件，以保证运行、维护工作的完成。6、依据合同和法律应履行的其他义务。五、乙方的权利和义务1、有权拒绝违反国家法律、法规和规章以及行政主管部门有关规定的人为干预。2、依据国家有关法律法规的规定，在授权范围内完成工作，出具真实、合格报告。3、乙方在委托授权范围内为甲方提供服务，不得将本合同所确定的服务转让给第三方。4、乙方认真制定设备维保的进度计划，认真完成各项服务事项。5、乙方提供设备维保的技术支持服务。6、如甲方出现技术问题，乙方应及时查明原因并及时解决，保证工作的正常进行。7、乙方将设备的维修费计入合同总价。8、如甲乙双方合同约定以外的设备损坏无法修复，需重新更换，乙方负责提供相应配件的技术参数及价格，在不高于市场价的情况下经甲方同意后另行收取。9、乙方巡检所需的人力、交通、食宿、材料等相关资源，费用计入本合同总价中。10、重大故障修复，服务工程师为采购人提供技术服务。7×24小时支持；即时响应，2小时到场。11、乙方设备维保响应时间要求：基本故障在个工作日内解决，如无法解决，按合同价的千分之五/次作为赔偿。12、甲方如有重要事情，如领导检查工作等，乙方必须提前对设备进行调试，发现问题立刻解决以确保设备正常运转，并且到现场进行技术支持。13、乙方依据委托合同维护甲方的合法权益，对服务事项内容保守秘密，不的对外公开、外泄。14、乙方对甲方提供的所有财产须采取保护措施，严禁遭到人为破坏，并预防不可抗力损坏。15、依法应承担的其他义务。六、合同价款及支付办法本次项目合同总价为，采用分期付款方式：合同签订后支付合同总价的10%预付款，在前三个季度的每一季度维保服务结束后，采购人向中标人支付合同总额的25%的合同款；第四季度维保服务结束后，合同总额的5%作为KPI考核，采购人对中标人进行KPI考核，考核如果有扣除，从尾款内扣除后支付剩余全款。每季度维保结束后，甲方需对乙方的服务质量进行考核，考核内容详见《杭州市中医院信息化维保服务质量考核表》，考核分在90分（含）以上该项目全额支付；考核分在90分以下的，每下降1分，支付费用相对扣除本合同总额的1%，以此类推，扣完为止。付款时《杭州市中医院信息化维保服务质量考核表》作为付款依据之一。七、违约责任1、合同履行期限内，非乙方原因，甲方提前解除合同，甲方应支付乙方已经完成工作量的费用，同时支付未完成合同款10%的违约金。2、合同履行期限内，非甲方原因，乙方提前解除合同，乙方应支付甲方合同总额的10%违约金。3、由于乙方原因，甲方所提供财产遭到损坏、丢失，乙方须赔偿甲方损失；如故意损坏、岗位失职，除赔偿甲方损失外，甲方有权主张合同总额10%的违约金或者解除合同。4、乙方在接到设备及系统报修电话后，在30分钟未作出响应，且3个半小时内未赶到现场，造成甲方损失的，给予甲方赔偿，按合同价的千分之五/次计。因乙方技术力量配备不足造成甲方损失的，给予甲方赔偿，按合同价的千分之五/次计。如累计赔偿金额达到15%的，甲方有权提出终止合同。5、由乙方造成损失而需赔付甲方违约金的，违约金将从合同款中扣除以赔偿甲方。6、因不可抗力原因，致使一方不能履行合同，不承担违约责任，但应将情况尽快通知另一方，并应尽量减少由此发生的损失。八、不可抗力事件处理1、在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3、不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。九、争议解决甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人：法定代表人：或受委托人（签字）：或受委托人（签字）：联系人：联系人：地址：地址：电话：电话：传真：传真：开户银行：开户银行：账号：账号：合同鉴证方（公章）：浙江豪圣建设项目管理有限公司法定代表人或主要负责人： 鉴证日期：年月日

第六章投标文件格式1.电子备份投标文件的外包装封面格式电子备份投标文件项目名称：杭州市丁桥医院his维保项目（两院区）项目编号：标项：投标人名称：投标人地址：在年月日时分之前不得启封年月日

2.资格证明/商务技术/报价文件封面格式资格证明/商务技术/报价文件项目名称：杭州市丁桥医院his维保项目（两院区）项目编号：标项：投标人名称：投标人地址：年月日资格文件

目录（1）营业执照……………（页码）（2）符合资格条件的声明函……………（页码）（3）特定资格条件要求的资质文件（复印件）………（页码）

一、营业执照（复印件）二、符合资格条件的声明函杭州市丁桥医院：截至杭州市丁桥医院（采购人）（项目名称）（项目编号）的投标截止时间，具有良好的商业信誉，依法缴纳税收和社会保障资金，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，在参加政府采购活动前三年内没有重大违法记录（重大违法记录是指因违法经营受到刑事处罚、没有被责令停产停业、被吊销许可证或者执照、被处以较大数额罚款等行政处罚）没有因违法经营被禁止参加政府采购活动的期限未满情形。我方对上述声明的真实性负责。如有虚假，愿意承担相应责任，对此无任何异议。特此声明！企业名称（盖章）日期：年月日报价文件目录（1）投标响应函………………（页码）（2）开标一览表………………（页码）（3）投标报价明细表…………（页码）（4）中小企业声明函、监狱企业、残疾人福利性单位及其他相关的充分的证明材料………………（页码）（5）代理服务费支付承诺书……………………（页码）一、投标响应函杭州市丁桥医院浙江豪圣建设项目管理有限公司：(投标人全称)授权(全权代表姓名)(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织的杭州市丁桥医院his维保项目（两院区）(采购编号：)招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1、我方同意在投标人编制和提交投标文件须知规定的开标日期起遵守本投标书中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：(1)具有独立承担民事责任的能力；(2)遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德；(3)具有履行合同的能力和良好的履行合同记录；(4)良好的资金、财务状况；(5)提供的产品和服务符合中国政府规定的相应标准和环保标准；(6)没有违反政府采购法规、政策的记录；(7)没有发生重大经济纠纷和走私犯罪记录。3、提供编制和提交投标文件须知规定的全部投标文件，包括资格文件、报价文件、商务技术文件。具体内容为：(1)资格文件(2)报价文件；(3)商务技术文件；(4)编制和提交投标文件须知要求投标人提交的全部文件；(5)按采购文件 要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表；(6)保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务；(7)保证遵守采购文件 中的其他有关规定。4、投标有效期内不撤销投标文件；强行撤销的，承诺按本项目预算金额的2%赔偿对采购代理机构造成的损失。5、我方完全理解贵方不一定要接受最低价的投标。6、如中标，按采购文件规定与采购人签订合同。如拒绝签订合同，承诺按本项目预算金额的2%对采购人进行赔偿；赔偿金额不足以弥补采购人损失的，承诺继续承担超过部分的损失。7、如中标，按采购文件规定的招标代理服务费标准，承诺在签订合同前向采购代理机构支付招标代理服务费。8、我方愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和服务资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。9、我方已详细审核全部采购文件，包括采购文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。我方完全理解并接受采购文件的各项规定和要求，对采购文件 的合理性、合法性不再有异议。10、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》第七十七条规定，供应商有下列情形之一的，处以采购金额5‰以上10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：(1)提供虚假材料谋取中标、成交的；(2)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；(3)与采购人、其它供应商或者采购代理机构恶意串通的；(4)向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；(5)在采购过程中与采购人进行协商谈判的；(6)拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。供应商有前款第(1)至(5)项情形之一的，中标、成交无效。法定（授权）代表人（签字）： 供应商盖章： 联系电话：传真：电子邮件：联系地址： 邮政编码：传真号码：日期：年 月日注：未按照本投标响应函要求填报的将被视为非实质性响应，从而可能导致该投标文件被拒绝。PAGE55——PAGE51—二、开标一览表项目名称：项目编号：标项号：单位：元序号供应商投标报价服务期备注大写：小写：1年供应商名称（盖章）：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：日期：年月日三、投标报价明细表项目名称：项目编号：标项号：金额单位：元序号费用名称数量单位单价合价备注总报价供应商名称（盖章）：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：日期：年月日四、中小企业声明函、监狱企业、残疾人福利性单位及其他相关的充分的证明材料4.1中小企业声明函（服务）（如有）本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：

4.2监狱企业声明函及其相关的充分的证明材料监狱企业声明函（如有）【不属于监狱企业的无需填写、递交】本公司郑重声明，根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）的规定，本公司为监狱企业。根据上述标准，我公司属于监狱企业的理由为：。本公司为参加（项目名称）（项目编号：）采购活动提供本企业提供服务。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。供应商名称（盖章）：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：日期：年月日4.3残疾人福利性单位声明函及其相关的充分的证明材料（如有）残疾人福利性单位声明函【不属于残疾人福利性单位的无需填写、递交】本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包