管理学课件(同名7)

第五章领导职能（上）走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图看球赛引起的风波下一页看球赛引起的风波金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”下一页谁知，就在宣布“禁令”的那个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去……下一页看球赛引起的风波看球赛引起的风波分析与思考1．车间主任会采取什么举动？2．你认为二班年轻人的作法合理吗？3．在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？4．如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？返回管理职责与实务１．明确工作目标与任务，部署工作，配置资源；2.以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成工作任务；3.以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极性；4.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作；5.搜集并有效传递工作中的各类信息，及影响部门内外的各种相关人员；6.注重文化建设，营造积极、向上、和谐的群体氛围，指导团队建设。返回1.了解有关领导概念，掌握领导方式理论；2.掌握权力形成机制与运用要领；3.掌握指挥的形式与要领；4.掌握激励的理论与方法；5.掌握沟通传播的方法与艺术；6.掌握人际交往与工作协调的艺术；7.掌握说服与交涉的策略；8.掌握群体管理的原理与艺术；9.掌握团队建设的理论与要领。下一页学习目标1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力；4.培养人际交往与沟通的能力；5.培养协调与交涉的能力；6.培养化解冲突，构建和谐的能力；7.培养团队建设的能力。学习目标返回研修与训练领导职能概述单元一领导方式与权力运用能力单元二指挥能力单元三激励与调动人积极性的能力

返回领导职能概述1．领导的定义管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。（1）领导的主体是组织的管理者，客体是管理者的部下。（上级领导下级；毛邓）（2）领导的作用方式是带领与影响。（共军-国军）（3）领导的目的是实现组织目标。（4）领导是管理者的一种有目的的行为，是管理者的一个重要职能。（柳传志-战略、班子、团队）

返回2．领导的实质

领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。王明博古李德3．领导手段指挥、激励、沟通、执行力曾头市—史文恭毒箭争取追随者

思考题：柳传志赢得下属追随的关键因素是什么？振臂一呼，应者云集的领导能力决不是一个领导职位就能赋予的，没有追随者的领导剩下的只是职权威慑的空壳。是追随者成就了领导者，领导的过程就是争取追随者的过程。柳传志争取追随者的第一步——“人行得正”。

“在公司里面，我对他们要求挺严格，大家还都信我。甚至离开公司的人，想自己发展的人，也不会出去说联想不好。这其中，我觉得有一点很重要，就是决不搞宗派，决不给自己谋私利。不仅是不谋私利，对人处事还要公正。今天我把A训了一通，明天当他发现，其他人犯了错误也一样挨训的时候，他就不会感到委屈。”争取追随者以身作则、身先士卒很重要。

“创业的时候，我没高报酬，我吸引谁？就凭着我多干，能力强，拿得少，来吸引住更多的志同道合的老同志。”“要部下信你，还要有具体办法，通过实践证明你的办法是对的。我跟下级交往，事情怎么决定有三个原则：同事提出的想法，我自己想不清楚，在这种情况下，肯定按照人家的想法做；当我和同事都有看法，分不清谁对谁错，发生争执的时候，我采取的办法是，按你说的做，但是，我要把我的忠告告诉你，最后要找后账，成与否要有个总结。你做对了，表扬你，承认你对，我再反思我当初为什么要那么做。你做错了，你得给我说明白，当初为什么不按我说的做，我的话，你为什么不认真考虑；第三种情况是，当我把事想清楚了，我就坚决地按照我想的做。”

“第二种情形很重要，不独断专行，尊重人家意见，但是要找后账。这样做会大大增加自己的势能。”“其次，是取信于领导，取信于用户和合作者，取信于员工。说到的事情一定要做到，要不然，你就别说。联想订的指标全都不冒联想定的指标肯定是超额完成，谁也不敢说大话。另外，公司立的规矩一定要不管不顾地坚持。比如公司开会迟到罚站的规矩。传了十几年了，传下来不容易，因为不断地来新人，谁信这个。”

在领导方式方面，柳传志认为，当企业小的时候，或者刚开始做一件全新的事的时候，一定要身先士卒，那个时候，领导是演员，要上窜下跳自己去演。但是当公司上了一定规模以后，一定要退下来。“要做大事，非得退下来，用人去做。如果我一直身先士卒，就没有今天的联想了，我现在已经退到了制片人的角色。现在包括主持策划，都是由年青人自己搞，杨元庆他们自己的事，由他主持策划，我只是谈谈未来的向。”单元一领导方式与权力运用能力初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试

返回管理情景：一次夭折的改革卫刚原是公司人事部的干事，最近被提升派到公司营销部任经理。这个部门，管理混乱，人心涣散，营销绩效不断下滑，公司领导很不满意，这次派卫刚来彻底解决这一难题。卫刚到任后，不动声色，但暗中做了许多调查，已弄清情况，并针对本部实际高出一整套整顿措施与方案。于是，他大刀阔斧地搞起改革。整顿劳动纪律，批评处罚违纪者，改革奖金发放办法，对营销业绩明显不好的还扣了部分工资。他想，这些是各单位改革的成熟举措，而且力度又大，一定会迅速奏效。但是，令他十分震惊的是，改革不但没能奏效，而且，遭到部下的强烈抵制，奖金发放办法明明是富有激励性的好办法，可是却遭到几乎所有人的反对；被他批评的人，竟然当众与他“顶牛”；被他扣了工资的人，居然找到他家里闹…营销业绩更差了，卫刚已被弄的狼狈不堪。学生分析与决策⑴你认为是卫刚的改革措施不当，还是领导方式出了问题？⑵你知道什么是领导方式吗？你能分析它是一种什么样的领导方式吗？⑶卫刚的领导权威明显受到挑战，原因何在？初露锋芒返回知识研修一、领导方式理论二、权力及其来源三、权力的运用四、授权返回一、领导方式理论1．特性理论2．行为理论3.权变理论4.当代对领导方式研究的新成果案例分析——哪种领导类型最有效返回1．特性理论

基本观点：最古老的领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研究。

主要成果：⑴努力进取。⑵领导动机。⑶正直。⑷自信。⑸业务知识。⑹感知别人的需要与目标，并具备善于有针对性调整自己领导方式的能力。返回我不是帅才诚信规范财聚人散，财散人聚蒙牛及牛根生的故事牛根生至今都不知生父生母是谁，更不知自己究竟姓什么。只知1958年，自己出生不到一个月，就以50元的价格卖给了一个牛姓人家。由于未生孩子，养父期望通过抱养来栽根立后，给他取名“根生”。牛姓父亲的职业是养牛，从此他的生命便与牛结下了不解之缘。牛根生曾说自己有“三个爹四个妈”：生父生母、岳父岳母、养父养母，养母去世后，养父又续继母。他一生下来就这样借了东家，借西家，却依然受冻挨饿。没有家，童年时的牛根生心里便少了一份自私，他以每一个宽容接纳自己的人心为家；没有兄妹，牛根生便以儿时的所有玩伴为兄弟姐妹。牛根生19岁开始养牛，5年后曾在伊利任职15年，由一个洗牛奶瓶的涮洗工做到了副总裁。当记者问牛根生谁对他人生观的影响最大？他回答说，论私，自然是养父养母影响最大，论公，他觉得自然是毛泽东思想和邓小平理论对他影响最大，“没有共产党的好政策，哪有今天的牛根生和蒙牛？”

1994年他借刀杀人，策划发动了针对武汉市场的“昭君归故里，伊利送深情”大型营销活动，用毛泽东的战略战术策划了“进军东北”，“解放石家庄”，“攻打太原”等活动。很快，雪糕风靡全国，销售额由1987年的15万元增长为1997年的7亿元，成为中国冰淇淋当之无愧的第一品牌。他所统辖的领域，占到企业总销售额的80%！

第三借、借天时，借市场的不成熟和不规范重操旧业1998年，在伊利工作15年之久的牛根生一夜之间由副总裁被判成了无业游民，当时他有着充足的理由重操旧业：第一，中国乳品市场方兴未艾，全国人均牛奶需求量正在上升；第二，内蒙古大草原充足的奶源，是得天独厚的资源优势；第三，自己从事乳业多年，有着相当丰富的生产营销经验；第四，在中国乳品市场已算得一位重量级人物的牛根生，多年来积累了相当丰富的人脉资源，这是一笔巨大的财富。牛根生在童年时期就形成了“财聚人散，财散人聚”的观念。妈妈给他一两毛钱，他分给伙伴们花，结果大家都乐意听他指挥，一起去教训欺负过他的“混小子”。这时候，他第一次体会到了“人聚”的力量。从此他就这样，自己吃亏，号令群小，领导才能逐步显现。牛根生在伊利集团时就进行了“人情投资”。因为业绩突出，伊利公司给他一笔钱，让他买一部好车，他却买了五辆面包车，直接部下一人一部；他曾将自己的108万元年薪分给了大伙，其他的小额分配则难计其数。1999年3月，牛根生辞去在伊利的公职和董事职务，正式入主蒙牛，当时蒙牛的注册资本只有100万元。然而就是这么一个一无工厂、二无奶源、三无市场的三无公司居然吸引了原伊利公司的三四百人挂冠而来，在一无所有的条件下，那些忠诚的老部下，或卖了自己的股份，或借款或把自己养老的钱倾囊而出，有的甚至把连“买棺材的钱”都拿了出来，筹得1000多万的“同心钱”。蒙牛就是在这一千万的和三无的基础上，从呼和浩特公园南路附近的一间民宅中走出了一个令世界叹服的企业，创造出了中国企业的一面旗帜——蒙牛!2．行为理论

基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？1、任务型领导者（林彪）2、关系型领导者（罗荣桓）二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。1、专制型领导者（秦皇）2、民主型领导者（唐宗）3、放任型领导者（刘禅、明皇帝）下一页管理方格理论1.19.91.9对工作的关心9.1

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对人的关心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任务式管理⑶1.9：俱乐部式的管理⑷9.9：团队式的管理⑸5.5：中间道路式管理下一页

你认为9.9：团队式的管理是唯一正确的领导方式吗？它的局限是什么？请按照管理方格理论评价你的领导方式，并在图5-1上标出。思考与质疑返回3.权变理论基本观点：权变理论是在特性理论与行为理论的基础上发展的，反映了当代管理理论发展的重要趋势。权变理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式表示：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)即有效地领导是领导者自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。返回主要成果⑴这一理论最早是由坦南鲍姆与施密特于1958年提出的。他们认为，领导者的力量、被领导者的力量和环境的力量共同决定领导行为的有效性。⑵菲德勒模式。他认为，对领导工作影响最大的因素是：领导者的职位与其实际拥有的权力、工作任务结构的明确程度、领导者与被领导者的关系。开明专制戊戌变法83天⑶佛鲁姆—耶顿—詹格决策模式。主张要先对领导环境运用决策技术进行评估，再选择不同风格的决策方式。⑷罗伯特.豪斯提出的“途径—目标”理论。在这里作重点介绍。基本模式：分析并依据情景要素选择适宜的领导方式，以满足追随者的需要并提高管理的绩效。“目标-途径”理论返回情景要素行为方式领导有效性下级特性指示型领导支持型领导参与型领导激励型领导满足需要提高绩效决定导致环境特点保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

案例分析但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题：

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？

3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

1．保罗的权力主要来自职位权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。

2．此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。参考答案：当代对领导方式研究的新成果领袖魅力型领导。是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。变革型领导。这是一种敢于突破传统，坚持创新，善于鼓动的领导方式。后英雄时代领导。后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力，树立群体成员的英雄意识，使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。返回二、权力及其来源（一）领导权力（二）权力的形成机制返回（一）领导权力

领导的权力广义上来自两个方面

一是来自职位的权力这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。（官大一级压死人）

二是来自管理者自身的个人权力这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。（二）权力的来源机制1．影响权力的因素⑴组织（国美中国-美国东京成田机场）⑵管理者（斯大林-赫鲁晓夫朱元璋-万历孝庄-慈禧）⑶被管理者（杯酒释兵权刘禅-诸葛亮康熙-鳌拜）⑷其他因素。（战争-武韩信和平-文）

2．被管理者追随与服从心理分析下一页追逐

利益

理性

信从

恐惧

心理

情感

因素

追随与服从

自我

实现

正统

观念

思考与质疑你认为从上述六个方面分析被管理者的服从心理是否全面？你能指出第七方面的因素吗？思考与质疑返回（二）权力的来源机制3．管理者权力构成分析下一页组织性权力个人性权力法定权奖赏权强制权资源权专长权表率权亲和权人格权领导影响力管理者权力构成统御权哪些政府部门有权力？（二）权力的来源机制4．管理者的权力（含权威）形成机制模型。返回组织授权领导者素质与行为

被管理者的服从权力思考与质疑山田的管理风格

日本某工业总公司的创始人和总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如：为了谈一宗出口生意，山田在一家餐馆里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动，当场就签订了合同。思考题从权力的角度分析，在山田的领导行为中哪些权力的作用发挥得好？哪些权力的作用发挥得差？为什么员工不讨厌他？你是否赞成对管理者权力来源所做的这九个方面的概括？你还能补充其他方面吗？请举实例说明其中的几个构成因素。思考与质疑返回三、权力的运用

1．正确处理权力的自主与制衡保证管理者独立地运用权力（我国司法；将在外-毛、蒋）要建立必要的权力制衡体制。（董事会-经理层-监事会）返回巴林银行会计-出纳2．科学地使用权力（张飞之死；秦始皇）

坚持从实际出发，按客观规律办事。运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同身教相结合。正确处理相关人员的职权关系。3．酌情适度地运用奖惩重视奖惩效应。（战场上指挥官-记功、军法孙武练兵）奖惩分开。（康熙-明珠；刘青山、张子善）酌情适度，恩威并重（刘邦-项羽）授权授权是指由管理者将自已所拥有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式。管理者授权是现代管理的一种科学方法与领导艺术。下一页1.授权的优越性⑴授权有利于组织目标的实现。⑵授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。⑶授权有利于激励下级。⑷授权有利于培养、锻炼下级。下级在自主运用权力、独立处理问题的过程中，会不断地提高管理能力，提高综合素质。2.授权的原则⑴依目标需要授权原则。授权是为了更为有效地实现组织目标，所以，必须根据实现目标和工作任务的需要，将相应类型与限度的权力授给下级，以保证其有效地开展工作。⑵适度授权原则。授权的程度要根据实际情况决定，要考虑到工作任务及下级的情况灵活决定。下一页明朝军队-监军⑶职、责、权、利相当原则。在授权中要注意职务、权力、职责与利益四者之间的对等与平衡，要真正使被授权者有职、有权、有责、有利。要注意授权成功后合理报酬的激励作用。⑷职责绝对性原则。领导者将权力授予下级，但必须仍承担实现组织目标的责任。这种职责对于领导者而言，并不随授权而推给下级。⑸有效监控原则。授权是为了更有效地实现组织目标，所以，在授权之后，领导者必须保有必要的监督控制手段，使所授之权不失控，确保组织目标的实现。巴林银行倒闭1995年2月27日，一个全世界震惊的日子，英国老牌的、经营了233年的皇家银行---巴林银行突然宣布倒闭。它给金融界造成的恐慌是前所未有的。

巴林银行是倒在一个年仅28岁的利森手里。利森是巴林银行新加坡分行的经理。从1994年底开始，利森认为日本股市将上扬，未经批准就做风险很大的被称作“套汇”的衍生金融商品交易，期望利用不同地区交易市场上的差价获利。在已购进价值70亿美元的日本日经股票指数期货后，利森又在日本债券和短期利率合同期货市场上作价值约200亿美元的空头交易。不辛的是，日经指数并未按照利森的想法走，在1995年1月就降到了18500点以下，在此点位下，每下降一点，就损失200万美元。利森又试图通过大量买进的方法促使日经指数上升，但都失败了。随着日经指数的进一步下跌，利森越亏越多，眼睁睁地看着10亿美元化为乌有，而且整个巴林银行的资本和储备金只有8.6亿美元。尽管英格兰银行采取了一系列的拯救措施，但都失败了。巴林银行之所以倒闭，是因为它有一个致命的弱点，就是让利森既直接从事交易又担任交易负责人，两种职能未能完全分开。而监督巴林银行的英格兰银行却没有发现这个致命的弱点，这是巴林银行倒闭的一个主要原因。

巴林银行的倒闭，还在于利森下注的不是一般的金融产品，而是金融衍生产品，金融衍生产品的特点在于可以用少量的保证金做大笔交易，若运用得当，可以获取高收益。运用不当，将损失惨重。金融衍生产品本身没有错，但参与其中必须有严格的授权和制度约束。利森参与金融衍生产品炒作，就是在未经授权和缺乏监督的情况下进行的。据说，利森曾被英国银行界誉为“金融界”的娇子，是年轻有为的代表，但正是这些头脑灵活、锐气十足的年轻人为了取得超额的利润和奖金，变得贪婪无比，投身到金融衍生产品中去。事实证明，在银行经营中，人是重要的，但制度更重要。

中航油损失总计5.54亿美元新加坡公司是中国航油集团公司的海外控股子公司，其总裁陈久霖，兼任集团公司副总经理。经国家有关部门批准，新加坡公司在取得中国航油集团公司授权后，自2003年开始做油品套期保值业务。在此期间，陈久霖擅自扩大业务范围，从事石油衍生品期权交易，这是一种像“押大押小”一样的金融赌注行为。陈久霖和日本三井银行、法国兴业银行、英国巴克莱银行、新加坡发展银行和新加坡麦戈利银行等在期货交易场外，签订了合同。陈久霖买了“看跌”期权，赌注每桶38美元。没想到国际油价一路攀升，陈久霖“押了小点开盘后却是大点”。3.授权类型⑴口头授权与书面授权。这是就授权的传达形式而言。一般书面授权比口头授权更正规、更规范。⑵个人授权与集体授权。这是就授权主体而言。可以由管理者个人决定将其所拥有的一部分权力授予下级，也可以由领导班子集体研究，将该层次拥有的一部分权力授予其下级。（国美股东会-董事会）⑶随机授权与计划授权。这是就授权的时机而言的。有时是按照预定的计划安排将某些权力授予下级，而有时是由于某些特殊需要而临时将权力授予下级。下一页3.授权类型⑷长期授权与短期授权。这是就授权的期限而言的。有时为完成特定任务需要而进行短期授权，完成任务即结束授权。而那些为完成长期任务需要而进行的授权就要较长时期地将权力授予下级。⑸逐级授权与越级授权。这是就授权双方的关系而言的。来自顶头上司的授权就属于逐级授权，而来自更高层次的领导者的授权就是越级授权。4.授权步骤简单授权没有必要划分步骤，而较为规范的授权可以划分为以下几个步骤：⑴下达任务。⑵授予权力。⑶监控与考核。在授权过程中，即下级运用权力推进工作的过程中，要以适当的方式与手段，进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用与组织目标的实现。返回技能训练【实训目标】1.培养分析管理矛盾的能力；2.培养识别与选择领导方式、提高领导权威的初步能力。【实训内容与方法】1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴你认为二班年轻人的做法合理吗？⑵在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？⑶试分析这位车间主任的领导方式。⑷如果你是这位车间主任，应如何处理这件事才能既解决好这个问题又有利于提高管理的权威？2.先由个人阅读并分析案例，然后写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。训练项目5.1.1案例分析：看球赛引起的风波返回学生讲坛⑴运用管理方格理论分析一位管理者的领导方式；⑵试述权力形成机制，如果你是管理者将怎样提高你的管理权威？学生讲坛返回知识测试的重点内容为：1.领导方式的行为理论主要研究的问题；2.管理方格理论；3.情景理论的公式；4.权力的来源机制；5.权力运用的要领。知识测试返回单元二指挥能力初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试返回管理情景

周末收到一个重要客户的电话某公司的总经理蒋明浩,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向该公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,这位总经理可以采取以下四种方式中的一种来处理这件事。如果你是这位总经理，将采取哪种做法?学生分析与决策如果你是这位总经理，你将选择以下哪种方案:A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。C.打电话给主管经理让他设法马上处理。D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。初露锋芒返回知识研修一、指挥及其有效性广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段。二、指挥艺术载体不同的指挥形式，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种。强制程度不同的指挥形式，主要可分为：命令、决定；建议与说服；暗示、示范。指示与规范。指挥中的效率管理：提高办事效率；提高时间效率返回一、指挥及其有效性工作实施准备要“吃透两头”。分配与准备好资源。工作部署选准时机。部署任务。实行严格的工作责任制。指导与激励返回影响指挥有效性的因素权威。权威是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。而且，权威越大，指挥作用越明显。权威是指挥有效性的首要决定因素。（老板-其他管理者、最高指示、叶挺-新四军）指挥内容的科学性。有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指挥。只有指挥内容科学、正确，才可以产生好的指挥效果。（林彪写信-四渡赤水大跃进）返回指挥形式的适宜性。指挥的有效性，在相当程度上取决于指挥形式是否适当。如果采取的形式不恰当，内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确的指挥，还要靠科学、合理、恰当的形式来实施，才能收到好效果。口头-命令建议—书面指挥对象。如果指挥不顾及指挥对象的特点，不能适应其需要，必然遭到他们的抵制，则很难收到好的指挥效果。（蒋介石-八路军；军阀）环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及其他主客观条件的影响。口头指挥口头指挥是最经常的形式。它具有直接、简明、快速、方便等特点。运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领：(1)内容表达要清晰、准确。(2)用语简洁有力，详略得当。(3)讲究语言艺术。返回口头传达笑话

据说，美军某部队1910年的一次命令传递，是这样的——

营长对值班军官：“明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我为他们放一部有关彗星的影片。”

值班军官对连长：“根据营长的命令，明晚8点，哈雷慧星每76年将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。”

连长对排长：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼堂出现。如果，操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。”口头传达笑话排长对班长：“明晚8点，营长将带着哈雷慧星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事，如果下雨的话，营长会命令彗星穿上野战服到操场上去。”

班长对士兵：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服开着他那辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”

士兵中盛传：“哈雷将军在彗星上呆了76年后将于明晚8点下雨时乘‘彗星’牌宇宙飞船返回地球。营长命令全体官兵着野战服在操场参观，然后去礼堂听哈雷将军的先进事迹报告。”书面指挥即采用书面文字形式进行指挥。书面指挥同口头指挥相比，具有准确性、规范性、确定性和可储存性等特点。适用：重要的、正规的、较大范围和较长时间起作用的指挥。提高书面指挥的有效性，应注意以下几点：(1)加强针对性。(2)增强规范性。(3)提高写作质量。返回某合同条款广东某建筑队急需1500根搭架子的松木杆，队长来到某林业公司，拿出起草好的合同，质量条款为：“7米长以上，小头直径6厘米以上，弯弯曲曲的不要。”会议指挥这是一种通过多人聚集，共同研究或布置工作的指挥形式。根据研究的内容不同，会议可以划分为多种类型：⑴研究性会议：经理办公会⑵立法性会议：股东大会、职代会⑶征询性会议：座谈会、对话会⑷信息沟通性会议：通报会、总结会⑸部署性会议：传达会、工作部署会⑹协调性会议：调度会、现场办公会返回会议指挥会议指挥主要把握好以下要领：(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备。(3)科学地掌握会议。（庐山会议）(4)狠抓会议内容的落实与反馈。命令、决定这类形式具有很强的强制性、直接性和时效性等特点，是指挥形式中强制性最高的一类，是对紧急情况和重要事项进行指挥的不可替代的形式。运用好这类指挥形式，要注意以下几点：(1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发。切忌长官意志，瞎指挥，以保证指挥的科学性。(2)必须采取简明扼要的表达方式，并有很强的可操作性。(3)注意实施方式的艺术性和有效性。返回建议与说服它具有引导、说理性质，不带或只有微弱的强制性。运用这类方式时应注意以下几方面：(1)要以平等的身份进行交流。(2)管理者提出的见解、意见要有较高水平。(3)加强信息反馈与控制。返回攻打锦州暗示、示范它具有隐含性、间接性和自觉自愿性等特点。运用好这类指挥形式，应注意以下几点：(1)要有鲜明的目的性。(2)选择恰当的行为方式。(3)要有其他形式的有机配合。返回陈毅是个好同志端茶送客以杯为号鸿门宴指示与规范指示：对某一管理问题做出的一次性指令或要求。规范：用以解决某一类问题的原则、程序、办法。返回你认为指示与规范的区别是什么？为什么要多用规范，少用指示？思考与质疑指挥中的效率管理一、提高办事效率1、抓大事2、排顺序3、按程序4、讲方法二、提高时间效率1、有计划工作，合理安排时间2、排除干扰，推掉琐事，集中时间3、善于运用时间运筹技巧4、实施“分析—改进时间”计划训练项目5.2.1模拟决策：紧急处置【实训目标】1.培养现场指挥的能力；2.培养应变能力。【实训内容与方法】1.设定一定的管理情景，由学生即时进行决策或指挥。2.建议可处置的管理情景为：晚上11点多钟，男生宿舍一楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭（水闸门手轮锈住）。人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生被惊醒。水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷。3.先以模拟公司为单位进行分组讨论，然后各公司分别制定应急方案。4.在课堂上各模拟公司依据其制定的方案做现场表演。表演后可现场对各公司方案质疑。技能训练下一页训练项目5.2.2管理游戏：口头指挥【实训目标】1.训练现场观察与运筹的能力；2.培养口头指挥的能力；3.培养团队合作意识。【实训内容与方法】1.以模拟公司为单位组织进行。在其总经理指挥下，由其成员在一块空地上用一条20米长的绳子围成一个正方形，绳子不能有剩余。2.公司成员按照此次任务要求进行分工，除总经理外，设总经理秘书一名、部门经理四名、部门成员若干名。3.活动开始时，主持者（轮值主席公司）先将总经理同其成员隔离，向其说明游戏规则，再由总经理通过其秘书向各部门经理下达用绳子围正方形的命令。总经理不可直接指挥。4.部门经理再指挥其下属（要蒙上眼睛）用绳子围正方形。部门经理要与操作人员（其下属）保持5米的距离。5.在围的过程中，主持者要不断设置新障碍，增加围正方形的困难。这样，总经理可能有新的指示下达，部门经理有新的或不明确的问题向总经理请示，但都必须通过秘书传递。返回⑴阐述载体不同指挥形式的艺术；⑵举例说明你将如何运用指示与规范以提高管理效率。学生讲坛返回知识测试的重点内容为：1.影响指挥有效性的因素；2.口头指挥、书面指挥与会议指挥艺术；3.指示与规范知识测试返回单元三激励与调动人积极性的能力初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试返回管理情景你能调动这些人的积极性吗？你的大师姐沈芳，几年前担任厂财会科的科长。她本人擅长的是财会业务，被称为“会计大拿”。前几年她把工作重心放到财会规范的建设与人员业务素质的提高上。但是人的管理被明显忽视了，纪律松弛，人心较散，大家惯性很重，积极性不高。最近，他们科的工作受到领导的质疑，沈科长一干受到压力，她决心要打破这种“一潭死水”的局面。可是，大家都是“熟面孔”，多年从事“老工作”，已长期形成稳定的惯性，怎样才能调动起这些人的积极性你呢？学生分析与决策⑴这些人员的需求与兴趣是什么？靠什么打破多年形成的惯性？⑵请为你的大师姐“支招儿”，怎样才能调动这些人的积极性？初露锋芒返回知识研修一、激励机制激励的作用与特点激励过程二、激励理论激励理论的类型需要层次论双因素论基本内容期望理论公平理论

三、激励方式与手段返回激励的作用与特点激励。激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。激励在管理中的作用。激励的最主要作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地为实现组织目标而努力。即其核心作用是调动人的积极性。激励的特点。激励作为一种领导手段，与前面所讲的凭借权威进行指挥相比，最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。返回激励过程激励的具体过程表现为：在各种管理手段与环境因素的刺激（诱因）下，被管理者未被满足的需要（驱力）被强化；从而造成心理与生理紧张，寻找能满足需要的目标，并产生要实现这种目标的动机；由动机驱使，被管理者采取努力实现上述目标的行为；目标实现，需要满足，紧张心理消除，激励过程完结。当一种需要得到满足后，人们会随之产生新的需要，作为未被满足的需要，又开始了新的激励过程。这一过程如图所示。返回激励过程模式

激励的实质过程：是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。激励的过程模式

返回激励理论的类型内容型激励理论。重点研究激发动机的诱因，主要包括：马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。过程型激励理论。重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括：弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等。行为改造理论。重点研究激励的目的(即改造、修正行为)，主要包括：斯金纳的“操作条件反射论”、海利的“归因理论”等。返回1．需要层次论

需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。（3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。（5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。下一页1．需要层次论后来，补充了求知的需要和求美的需要。马斯洛认为：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为主要受优势需要所驱使。

下一页1．需要层次论对管理实践的启示1）正确认识被管理者需要的多层次性；2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？思考与质疑返回鳌拜-铁丐过去劳模-现在劳模薪酬重要安居乐业广州“猪肉大王”年薪10万聘研究生卖猪肉

去年11月，广州天地食品集团招聘研究生卖猪肉，引得1500名高校研究生争夺35个资格，此举成功引起了社会各界的热议。时隔一年，这些研究生昨天刚刚完成了正式入职半年的总结。总结会上，这些研究生们已经没有了当年的彷徨，每天穿梭于农贸市场之间的他们，更多了一份管理者的风范和成熟。2、赫茨伯格的双因素理论薪水个人生活工作安全与工作环境上司素质人际关系公司政策与行为管理社会地位保健因素成长晋升褒奖责任感工作的挑战性认可成就激励因素1.如果不满足，则产生不满意;如果满足，则没有不满意2.它是维持因素，没有激励作用，但必须满足，否则就会产生不满1.如果满足，则产生满意感2.有很大激励作用2．双因素论对管理实践的启示（1）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。（3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。按照双因素论观点，你认为激励员工工作积极性最重要的激励因素是什么？举你及你同学的实际加以说明。返回工资-奖金-期权M（Motivation）=

E（expectancy）×

V（valence）激励水平的高低期望值效价

（1）提出背景：美国心理学家佛鲁姆于1964年在《工作与激励》一书中提出

（2）理论内容（结果的预期价值）（结果出现的期望概率）3．期望理论对管理实践的启示（1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。（2）凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。3．期望理论思考与质疑请举实例说明上述激发力量公式的含义。返回余世维-泰国旅游点击案例——期望理论

为了激励员工提高工作绩效，某公司的销售副总裁宣布，下个月销售额最高的两个推销员可以获得免费在圣诞节去夏威夷旅行的额外奖励。现在销售额最高的推销员有三名：查尔斯、弗来特和莫琳。查尔斯没有去过夏威夷，他很想去，但他想起上个月副总裁也曾答应过这类事，那是去巴黎，最后由于财务部门不同意而未能兑现。所以对下个月能否成行他感到怀疑。弗来特去过夏威夷，夏威夷的美景使他难以忘怀。他很想再有机会旧地重游，他也记得上一次的事情。他得知财务部门和副总裁的意见分歧已消除，下个月优胜者去夏威夷是板上钉钉的事。莫琳是惟一一个不想去夏威夷的人。因为她要在圣诞节结婚，到瑞士去度蜜月，所以她对副总裁的奖励漠不关心，尽管她知道优胜者肯定能去夏威夷。

——你认为在这三个人中谁谋求最高销售额的激励力量最大?为什么?4．公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的基本内容：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（不患寡而患不均分田地，均贫富许世友-大将）（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。下一页刘邦分封比率比较个体评价自己所得的报酬另一个所得的报酬自己付出的劳动另一个人付出的劳动不公平(报酬过高),但不会产生不满自己所得的报酬另一个所得的报酬自己付出的劳动另一个人付出的劳动自己所得的报酬另一个所得的报酬自己付出的劳动另一个人付出的劳动

不公平(报酬过低),工作积极性会受到影响公平,会保持工作积极性①②③﹥﹤﹦理论意义：所谓的付出和所得都包括了一个人的主观感觉或判断.因此,在现实生活中激励时应力求公正，尽量避免造成不公平感，同时要注意对被激励者公平心理的疏导.4．公平理论对管理实践的启示（1）必须将相对报酬作为有报酬作为有效激励的方式。（2）尽可能实现相对报酬的公平性。返回亮剑公平理论-点击案例∮小刘去年进入一家小有名气的外资企业。这家公司实行工资保密制度，一般情况下，员工之间相互都不知道彼此的收入。但小刘对这份工作还是很满意的，一方面公司人际关系和谐，气氛轻松，工作虽累却挺舒心；另一方面就是薪水也不错，底薪每月3000元，还有不固定的奖金。∮小刘一门心思扑到了工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家做，而且也确实取得了显著的成效。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小刘的努力下只用了原定时间的1／3就完成了，为公司节约了大量成本。项目负责人为此还专门写了一份报告表扬小刘。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。∮年终考核，人力资源主管对小刘的工作予以了高度评价，并告诉小刘公司将给他加薪15％。听到这个消息，小刘高兴极了。这不仅是钱的问题，也是公司对他的业绩的肯定。公平理论-点击案例∮同年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时两人聊了起来，小李唉声叹气地说：“你今年可真不错，不像我这么倒霉，薪水都加不了，干来干去还是3900元，什么时候才有希望啊。”猛然间小刘意识到，原来小李的底薪比他高900元。他对小李并没有意见，可是他想不通，即使不考虑业绩，他们俩同样的职务，小李的学历、能力都不比他强，为什么工资却比他高这么多呢?他不仅感到不公平，而且有一种上当的感觉：原来我一直以为自己的工资不低了，应该好好干，原来别人的工资都比我高。他马上就往人力资源部跑去……∮你能预测小刘到人力资源部会说些什么吗?这个问题不解决，小刘以后的工作表现将会怎样?激励方式与手段有效的激励，必须通过适当的激励方式与手段来实现。按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为三类：物质利益激励、社会心理激励和工作激励。返回物质利益激励物质利益激励是指以物质利益为诱因，通过刺激被管理者物质利益需要，以激发或强化其努力实现组织目标的动机的方式与手段。主要包括以下具体形式：奖酬激励。关心照顾。通用电气公司总裁斯通先生

处罚。返回社会心理激励社会心理激励