2023年企业文化企业建设知识-中石油加油卡客服知识考试历年高频考题附答案_第1页
2023年企业文化企业建设知识-中石油加油卡客服知识考试历年高频考题附答案_第2页
2023年企业文化企业建设知识-中石油加油卡客服知识考试历年高频考题附答案_第3页
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2023年企业文化企业建设知识-中石油加油卡客服知识考试历年高频考题附答案答案解析附后第1卷一.参考题库(共10题)1.短信计划完成率包括：（）A、月度短信计划完成率B、季度短信计划完成率D、年度短信计划完成率2.服务涉及到方方面面，需要公司全员全流程协同工作，通过建立服务质量协作机制，可以（）。A、及时掌握客服情况B、及时更新知识库C、及时回应客户的重要诉求D、以上都不对C、地方生活网站D、专业性网站4.实现客户共享，壮大联合营销。与第三方单位深入合作，加大促销力度，积极探索运用（）等营销方式。A、网络支付B、二维码支付D、电话支付5.发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系6.出具发票时，提示刷卡顾客收好卡片（）A、“这是您的卡片，请收好”B、卡片已经办好C、卡片充值成功7.销售模式对于零售业务发展至关重要的，为了合适的发展机遇才能做出调整。以下（）不属于中国石油零售业务开展电子商务带来的机会。B、通过电子商务运作将带中国石油海量的新增用户群体C、中国石油零售业务可借助电子商务，拓展新型的、低成本、海量用户群体的销售渠道D、中国石油国际化的企业形象8.投诉中的意见分类包括（）。A、关于中国石油持卡人门户网站的投诉B、规章政策C、油品资源D、基础设施9.关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）B、紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信10.昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。B、客服热线C、短信服务D、以上都不对第1卷参考答案1.正确答案:B,D3.正确答案:D4.正确答案:C

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