2023年服务行业技能考试-DYK客服经理考试考试历年高频考题附答案_第1页
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2023年服务行业技能考试-DYK客服经理考试考试历年高频考题附答案（图片大小可自由调整）一.参考题库(共10题)1.当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）A、催促他B、给他建议C、请他确认需求2.下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）A、产品缺陷；C、销售服务；D、售后服务3.下列对于服务顾问仪容叙述不合理的是（）A、男性不留胡须C、女性首饰可根据个人喜好D、指甲长度要适中4.2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）A、90%B、85%D、75%E、70%5.2012年行业调研中，（）商代处得分最高A、西安商代处B、成都商代处C、济南商代处6.2013年的神秘顾客活动计划实施（）次。B、4次C、6次D、8次A、以往的维修纪录B、客户的背景和需求C、可能提出的问题D、服务活动内容8.形体礼仪9.下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。A、在当地报纸刊登新的广告B、提供顾客现金折扣C、给顾客提供优质的服务D、在特殊时期为顾客提供促销礼品10.顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）B、家人C、上帝D、精神支柱1.正确答案:B2.正确答案:C,D3.正确答案:C4.正确答案:D6.正确答案:B7.正确答案:A,B,C8.正确答案: 1、

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