团队建设与沟通课件

团队建设与沟通团队建设与沟通团队建设与沟通团队建设与管理沟通高级培训师：狄振鹏中国人民大学农牧MBA班2打造高效团队我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输《感恩的心》3打造高效团队在农村中职学校的教学过程中，为了有效地贯彻素质教育思想，特别是针对中职学校不同专业的学生，如何有选择性地开展计算机教学工作？以下是本人在教学实践中进行的思考和探索：一、分专业开展教学，培养学生的兴趣由于学生的基础参差不齐，分析能力和理解能力也各不相同，为了培养健康的学习心理，本着“面向全体”、“全面发展”的教育思想，我在工作中积极探索分层次教学法，把握差异，因材施教，力争使每个学生都能在自己原来的基础上有所提高。首先结合学生的基础情况成立学习小组，每组都包括基础较好、基础一般、基础较弱的同学，并选出基础较好的同学担任小组长、小老师。其次教学过程中按难、中、易分层提出不同的学习任务，学生根据自己的具体情况选择学习任务，譬如基础较弱的同学可以“易”级任务作为学习的起点，完成该级别的任务就算达到了学习目标，鼓励同学们在完成较易任务的基础上应继续研究较高级别的学习任务。在任务的驱动下，教师引导学生进行自主探究和小组合作学习，充分发挥学习小组的能动作用，互帮互学，相互促进，既调动学习基础好同学的学习积极性，也使基础较差的同学在合作学习中体验成功，激发兴趣。当然，学习成绩的评定也不再实行一刀切，同学们只要完成了与自己基础相当级别的任务就能得满分，完成较高级别的任务还有适当的鼓励分；高层次的同学若能积极地帮助其他同学也有适当的加分；积极展示自己的学习成果，有所创新的同学更是大大奖励，这样有效地制止了那些不听讲、玩游戏、窃取他人劳动成果的行为，使得同学们大都激情融入到课堂学习中去。另外，在实际学习过程中，我还发现有些在计算机学习方面有特长的学生，课堂上常常出现“吃不饱”的现象。为了真正体现因材施教的教学思想，我因势利导鼓励他们进行超前学习，并给他们提供方便，如借学习资料给他们、常和他们通过QQ、E-mail等工具进行交流、辅导他们参加计算机竞赛等。通过自主超前学习及教师辅导，一部分学习尖子脱颖而出，计算机操作水平大大提高。在第二学年，针对不同专业的学生，开展结合自己所学专业，开展相应的对口专业的计算机课程。比如计算机专业的学生，开设编程类VB、VF课程及计算机组装与维护；机械专业的学生开设AUTOCAD课程；电子专业学生开设PROTEL.SE电子元件设计软件等与所学专业紧密结合的计算机课程，充分调动学生的学习积极性和提高学习兴趣。二、明确学生的学习的任务，调动学生的积极性作为教师，我们所培养的应该是全面发展、全体发展与个性发展的学生。现代教育要求教师重点发展学生的个性，提高其创新能力。影响学生学习的因素除了学生本身对该课程的兴趣外，更重要的是教师的引导和教师在课上的精心准备，是否有利于学生创造能力的培养，是否会激起学生的学习欲望，是否有利于学生个性品质的发展。譬如说有些教学内容需要理解记忆，且枯燥无味，这就要求教师在准备教学时应努力将枯燥变为有趣。在《计算机应用基础》中，按教学安排应先学习Windows操作系统，再学习文字处理软件Word。但通过教学实践发现，对于没有基础的学生来说，操作系统中的窗口、对话框、文件和文件夹、文件的复制和移动等概念学生不易理解，而对那些基础较好的学生来说却学之无味，结果出现了学习效率都很低的情况。为了改善教学效果，我采取了“实践―理论―实践”的方法。即先进行Word的学习（实践），让学生掌握制作简历、报告、电子板报、宣传广告等，对于这些形象直观、与现实生活联系紧密、实用性强的教学内容，学生的学习兴趣非常高；通过这些实践，他们理解了文件、文件夹、窗口、对话框等概念（理论），而在实践中遇到文档的备份、改名等操作时，自然而然就要求学习文件的复制与移动、删除、重命名、查找等操作了（实践）。在此基础上，再系统学习操作系统的相关知识，学生就会兴致昂然了，教学效果自然事半功倍。为激发学生学习计算机的积极性，我们每一学期举行一次计算机技能竞赛，以培养学生的个性发展。例如：举行“文字录入比赛”，目的是为了进一步引导学生熟悉键盘操作，强化文字录入基本技能；举行“网页设计与制作”，培养学生的动手能力；举行“Flash动画设计竞赛”，目的是为了吸引更多的计算机学习爱好者，培养计算机拔尖人才。丰富多彩的竞赛活动一方面激发了学生的学习热情和兴趣，同时也通过活动促进学生挖掘潜能，培养学生的个性发展。三、强调创新精神，培养学生的自主学习能力创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。在二十一世纪，社会需要的不再是知识型人才，而是更具创造力的创新型人才，这也正是现在国家教委提倡的素质教育的重点。而创新型人才的培养，和我们每一个教育工作者有着极其紧密的联系。首先要求教师具备现代教育的科学观念，具备改革和创新意识；其次要求教师应以人为本，尊重学生的主体意识，鼓励学生质疑发问，为他们创造民主、和谐、宽松的学习氛围，培养他们具有积极挑战、锲而不舍进行创新活动所需要的良好品质。对于自己的网上家园，同学们经常光顾，成为大家发表见解、互相联系互相交流的一方舞台。四、教学要求与就业相适应，提高学生的就业竞争力毕业生素质的高低对学校的声誉和发展有着极其重要的影响。为了提高中职学生的就业竞争力，我们经过调查研究，立足企业实际需要，围绕教学大纲精心组织安排教学内容，重点突出落实教学目标，目的是与社会需要接轨，提高中职学生就业的竞争力。教师在教学过程中注重对学生进行非智力因素的培养，如语言沟通能力，团结协作能力，自律能力和自我管理能力等。对于中职学生来说，《计算机应用基础》课程教学的目标是使学生掌握计算机基础知识与应用技能，为今后的学习、生活、工作打下坚实的基础。那么如何判断学生是否掌握了计算机基础与应用技能？掌握到什么程度？是否达到了教学目标？我们知道，对学生计算机学习结果的判定是以能否运用计算机解决实际生活与工作中的问题、能否得到社会的认可为标准的。而参加计算机操作水平考试，取得等级考试合格证书是得到社会认可的一个普遍途径。而经过考查我们得知，许多企业用工标准中也对计算机的操作能力做了相关规定：计算机操作水平必须达到计算机等级考试的一级标准，能较好地适应信息时代的需求。明确社会需求以后，学生的学习积极性及自觉性都有所加强。《计算机应用基础》课程学习结束后，我们组织学生参加了四川省高职院校计算机等级考试（一级），因为组织得当，辅导到位，学生学习自觉性强，考试通过率高达95%以上。总之，教无定法，贵在得法，教学中注重以学生为主体，以能力培养为主线，使学生在学习和实践中尝到成功的快乐，这是计算机教学的关键所在。众所周知，作文教学是语文教学的重要内容，也是长期以来困扰着学生、教师的教学难点。初中作文教学，因为介于小学作文和高中作文之间，正是承前启后的关键阶段，应该如何在小学的基础上优化教学，以便为学生的后续学习奠基，是值得探究的重要问题。而事实上，尽管历来学界就作文教学众说纷纭、探索不懈，但在当前的教学实践中，初中作文教学还是日渐陷入一种对“教什么”和“怎么教”模糊不清的困境之中。一、初中作文教学现状概述初中作文教学目前陷入到教学困境之中，集中体现在以下三点：1.作文教学理念较为模糊一个难以否认的现实是，很多作文训练就是为了应对中考，就是为了在中考中取得高分。为了在短期内达到这个目的，一部分教师放弃了对学生进行系统的作文能力训练，而代之以“公式化”的作文教学，即规定学生开头写什么，结尾写什么，中间写几段，把活泼生动、形式多样的创作固化为“新八股文”。此类做法，是为追求高分而忘却了作文教学的终极目标，犯了方向性、理论性的错误。2.教材训练体系不够完整每种版本教材的编写，都把作文教学与训练放在了非常重要的位置上，但事实上仅仅依靠教材，往往不能达到通过系统训练全面提高学生作文能力的目标。以苏教版初中语文教材作文教学体系为例，六册书中七、八两个年级一共有二十四个作文专题训练，条目比较详细，但有两个单元为“自由作文”，训练目标颇不明确；最关键的九年级只有两个修改文章的专题训练（“结构的调整”“文章的综合修改”）。教材编写的意图固然是力求具有足够的开放性，即在合理安排基本课程内容的基础上，给学校和教师留有开发、选择的余地，但实际上，绝大部分教师并没有能够根据实际情况补教材之不足，对课程资源的开发远远不够。3.应试教育症结日渐显现因为初中作文评价标准相对模糊，评价尺度不一，导致了教学中对学生的引导常有方向性的错误。考试常常是最大、最有效的指挥棒。当《赤兔之死》出现时，全国上下就掀起了叙写历史故事的高潮，虚构故事情节，用语文白相杂（直如孔乙己说话一般叫人“半懂不懂的”）的情形屡见不鲜。还有一些教师甚至找到了学生作文获得高分的“秘诀”，让学生背起了所谓的中考、高考满分作文，用所谓的“范文”背诵来代替正常的作文训练。以上所述，均体现了初中作文教学缺乏策略，缺乏灵气，形式僵化呆板等种种沉疴积弊，导致目前初中作文教学日渐陷入一种低效、低质或劣质的教学困境之中。二、初中作文教学的优质化策略笔者以为，初中作文教学的优质化策略，当务之急应做好以下五点：1.开展校本教研，开发校本作文教材《课程标准》对教材的编写提出了这样的建议：教材要有开放性和弹性。在合理安排基本课程内容的基础上，给地方、学校和教师留有开发、选择的空间，也为学生留出选择和拓展的空间，以满足不同学生学习和发展的需要。那么构建适合校情的校本作文教学体系，弥补教材留下的空间就成了一项重要的任务。校本作文教材的编写，宜以教研组为单位，各年级细化教材每单元作文训练目标；写作内容不受拘束，甚至“无所不包”；写作形式不拘一格，以平时练笔为主，鼓励学生写日记、书信、读书笔记等等。七年级承接小学阶段的作文训练而来，九年级则全面提高，与高中接轨。2.打通阅读与写作的脉络阅读与写作具有天然的联系，阅读为写作提供了丰富的、有价值的材料，既有深刻的思想，也有丰富的语言素材，长期阅读能够潜移默化地影响学生的写作。但目前很多教师在教学中还没有能够完全打通阅读与写作的脉络，“阅读”与“写作”的课型区分还很明显，阅读教学与写作教学的割裂依然随处可见。显然，在这样的教学模式下，学生也很难从阅读中学会“吸取”，再从写作中“倾吐”出来。如何打通阅读与写作的脉络？江苏省金坛市华罗庚实验学校的张和忠老师所做的“读写超级链接”的相关研究，可为学界参考。3.尊重学生生活体验，重点训练三种能力第一，重视观察能力的培养。细心观察是体验生活、描写生活的基础。第二，重视叙事能力的培养，提高学生的“说事”能力。长期以来，作文的教学忽视了对学生“说事”能力的培养，“一个大学生可以写一手地道的论文，但却说不好一件事情，他能将在马路上刚刚发生的一起重大交通事故说得索然无味。”（曹文轩语）事实上，这种倾向早在初中阶段就已现端倪，所以培养学生的叙事能力是语文课难以推卸的一项重要任务。第三，重视想象能力的培养。中学生作文应以写真情实感为主，初中生作文训练更应该立足真实二字，这是“打底子”的工作。但也应恰当处理好“生活真实”与“艺术真实”的关系，允许并提倡学生在生活体验的基础上展开联想和想象。适度虚构，是拓展写作空间、提高作品层次、提升学生语文素养的重要途径。4.开展作文“升格”训练契诃夫说：“写作的艺术，其实并不是写的艺术，而是删去写得不好的东西的艺术。”文章的修改是“升格”的必由之径，所谓“文章不厌百回改”。以苏教版教材为例，结合教材中的词语、句子、标点符号、语段的修改，结构的调整，文章的综合修改等，可以从立意的深化、语言的美化、结构的优化、选材的创新等角度对作文进行“升格”训练。5.开辟第二课堂，拓展习作展示空间我们相信，只要深刻理解《课程标准》的理念和要求，牢牢把握正确的作文教学方向，必能在初中作文教学的范畴内探讨出更多的优质化策略。团队建设与沟通团队建设与沟通团队建设与沟通团队建设与管理沟团队建设与管理沟通高级培训师：狄振鹏

中国人民大学农牧MBA班

2打造高效团队团队建设与管理沟通高级培训师：狄振鹏中国人民大学农牧我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜

天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输《感恩的心》3打造高效团队我来自偶然，象一颗尘土感恩的心，感谢有你天地虽宽，这条路却难上篇、高效团队建设为什么要建立团队如何建立高效团队高绩效团队的管理高效团队的价值观4打造高效团队上篇、高效团队建设4打造高效团队一、为什么要建立团队现象一：明星队总是负于冠军队，为什么？现象二：6位智商为120的个人组成团队，其智商仅为62，为什么？现象三：能拉动85公斤的6个人加起来只能拉动383公斤（而非510公斤），为什么？现象四：门内外的两位大力士却搬不走一个箱子，为什么？5打造高效团队一、为什么要建立团队现象一：明星队总是负于冠军队，为什么？5三种团队：1、成员各自朝交错的目标努力2、成员朝共同的目标努力3、成员个体卓越，但互不配合6打造高效团队三种团队：1、成员各自朝交错的目标努力6打造高效团队*有四个人分别名叫每个人，某些人，任何人，和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都被要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都有可能去做但是却没有人去做*某些人对此感到生气因为那是每个人的工作*每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人做那件每个人都该做的事时每个人都责怪某些人

团队合作----7打造高效团队*有四个人分别名叫团队合作----7打造高效团队团队价值名言：如果把我公司的资金、设备、场地、客户、原料全部拿走，只留下我的管理团队；四年之后，我还是钢铁大王.

——钢铁大王卡内基天时不如地利，地利不如人和。——孟轲人是需要帮助的。荷花虽好，还须绿叶扶持。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮.

——毛泽东8打造高效团队团队价值名言：如果把我公司的资金、设备、场地、客户、原料全部团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜09打造高效团队团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞29打造高效团队团队是一种为了实现共同目标而由技能互补、相互信任的个体，具有共同价值观，按照一定程序进行角色分工所组成的相互协作式的工作群体。团队的概念10打造高效团队团队是一种为了实现共同目标而由技能传统的农耕文化，自给自足，不相往来。而工业文明则需要协调、沟通、配合。最早源于日本的管理：团队管理，分成工作小组，充分授权，自我管理。团队智商：团队学习、协作的能力、学习型组织。11打造高效团队传统的农耕文化，自给自足，不相往来。11打造高效团队西游记之团队二大主角：唐僧孙悟空三大配角：猪八戒沙和尚白龙马

思考：1、团队管理为什么不能用经济学思维？2、团队精神与东方集体主义精神？

12打造高效团队西游记之团队二大主角：唐僧孙悟空思考：12打造高高效团队的作用——员工栖息的港湾——医治心灵创伤的疗养所——增加能源的加油站——学习成长充电的大学校“惊弓之鸟”为什么？13打造高效团队高效团队的作用——员工栖息的港湾13打造高效团队案例研讨：大雁的启示

每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时,比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。14打造高效团队案例研讨：大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同大雁现象启示实际运用大雁群飞V型排队替换领头雁一致的叫声关照病雁15打造高效团队大雁现象启示实际运用大雁群飞V型排队替换领头雁一致的叫声关

单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，现在是抱团打天下。

有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。

团队为什么如此流行?16打造高效团队单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，现在是抱团团队的作用日趋重要◆现代社会是团队力量竞争的社会◆团队力量大于单个人力量之总和◆借助团队可增大个人的无形资产◆加入团队使竞争发生了质的升华

没有群体支撑的个人绝对会一事无成每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。17打造高效团队团队的作用日趋重要◆现代社会是团队力量竞争的社会楚汉争霸“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”18打造高效团队楚汉争霸“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同的集体绩效积极个性或共同的相互补充的目标协同配合责任技能19打造高效团队工作群体工作团队目标19打造高效团队群体、团体与团队群体（acollectionofpeople）团体（group）团队（team）行动导向个人导向领袖导向目标导向共同目标不明确知道共同目标是什么知道共同目标并能汇集成员力量20打造高效团队群体、团体与团队群体（acollectionofpeo区别群体团体与团队△公交车△龙舟队△旅行团△足球队△

候机旅客△中学班级△特种兵分队△嫦娥一号项目组△NBA全明星联队21打造高效团队区别群体团体与团队△公交车21打造高效团队二、如何建立高效团队目标角色团队工作指引程序关系有针对性的目标明确角色大家同意的程序成熟的关系22打造高效团队二、如何建立高效团队目标角色团队工作指引程序关系有针对性的目群体心理效应归属感：消除孤独和无助。认同感：成员之间相互依赖。角色感：特有的心理习惯（“夫妻脸”）。力量感：消除单调沉闷心理，产生社会助长作用。23打造高效团队群体心理效应归属感：消除孤独和无助。23打造高效团队利用群体心理效应建设团队满足成员的心理需要。建立和谐的人际关系。制定共同目标和行为规范。促成团队之间的相互激励。技能取长补短，相互支撑、协作。大雁南飞，大力士的脚跟。24打造高效团队利用群体心理效应建设团队满足成员的心理需要。24打造高效团队高效团队的特征：

清晰一致良好目标相关承诺相互沟通技能信任学习充分技能内部授权支持外部支持25打造高效团队高效团队的特征：清晰共同愿景——团队的精神动力共同愿景：团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦寐以求的组织发展蓝图。它令人欢欣鼓舞，使组织跳出庸俗，产生火花。共同愿景是组织发展的源头和精神原动力。没有这个源头，则没有活水来，组织死水一潭。目标的设定SMART——具体、量化、可行、时间限期26打造高效团队共同愿景——团队的精神动力共同愿景：团队成员共有的对未来如何建立和培植共同愿景呢？1、鼓励团队成员建立个人愿景。把个人愿景与共同愿景相结合。2、培养共同愿景，超越于个人愿景。3、共同愿景要对员工有激励力量。4、共同愿景必须具备现实性和挑战性。共同愿景与梦想。27打造高效团队如何建立和培植共同愿景呢？1、鼓励团队成员建立个人愿景。27

冲突配方——寻找共同点妥协让步合作回避强迫对方赢双输双赢自己赢支持性沟通——理解相容、描述具体无关人格、合作双赢有效沟通的方向——沟通技巧、彼此信任28打造高效团队冲突配方——寻找共同点妥协让步合作回避强迫对方赢双输双赢角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队的角色分工29打造高效团队角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，

建立团队沟通的技巧人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系导向工作沟通——目的：做好工作核心：准确与效率商务沟通——目的：赢得顾客核心：目的导向30打造高效团队建立团队沟通的技巧人际沟通——目的：建立良好关系团队沟通的运用建立起完善的正式沟通网络。（由上至下，由下至上，平行横向沟通）。重视并恰当地利用非正式沟通网络。制定共同的目标和行为规范。进行公开的沟通、开展双向性沟通。谋求支撑性沟通，提倡帮助、平等、真诚和商讨。实行同理心沟通，注重场合的沟通。31打造高效团队团队沟通的运用建立起完善的正式沟通网络。（由上至下，由下至上团队陷阱：人际关系融洽的陷阱，降低工作效率。团队一致的陷阱，淹没个性和判断力。集体决策的陷阱，不败的幻想和回避责任。团队沟通的陷阱，沟通的漏斗原理，和两种倾向：夸大利好、压缩不利、信息失真。想说表达出听众接受听众理解听众记住100%80%60%40%20%32打造高效团队团队陷阱：人际关系融洽的陷阱，降低工作效率。100%80%6塑造卓越的团队文化：注意职场布置，玻璃隔墙与房门紧闭。利用会会议宣导经营理念和团队文化。通过灌输，引导和渲染。在实践中和日常行为中落实体现。领导身体力行，化价值理念为行为表率。藉以各种庆典仪式和非正式仪式进行弘扬。制定明确透明的奖惩制度和绩效评估标准，倡导什么，反对什么，加深团队价值观的烙印。

——“永不抱怨”、“无借口运动”33打造高效团队塑造卓越的团队文化：注意职场布置，玻璃隔墙与房门紧闭。33打三、高绩效团队的管理自我管理角色定位心智修炼时间管理工作管理目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理员工激励员工培育团队建设34打造高效团队三、高绩效团队的管理自我管理工作管理人员管理34打造高效团队

管理的内涵分析管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并协助利益相关者创造价值。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能企业的目标是什么？35打造高效团队管理的内涵分析管理：运用程序整合各种资源去达成企业目企业的生态环境2345671企业36打造高效团队企业的生态环境2345671企业36打造高效团队

管理者做什么：

领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事37打造高效团队管理者做什么：领导做对的事情37打造高效团队

管理者存在的价值

集合员工团队的力量达成绩效。管理者的价值不在于专业、能力、素质，

而在于团队的绩效，即下属的表现。

没有绩效产生，主管一文不值

最重要的事情是创造团队绩效38打造高效团队管理者存在的价值集合员工团队的力量达成绩效。38打造高效团队领导的角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴对下属：公司代言人、上级受权者、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者39打造高效团队团队领导的角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、39打造高

常见的角色错位内部人控制，抵触上级

各司其职，互不相干

讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地

向上错位，指点江山

民意代表，对抗公司

业务骨干，亲历亲为

做自由人，扮和事佬

40打造高效团队常见的角色错位内部人控制，抵触上级40打造高效团队管理者的自身角色：学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。41打造高效团队管理者的自身角色：学习者：活到老，学到老。41打造高效团队案例：在公司很忙的一段时间，各个部门都在连续加班，但某个部门却一直坚持不加班，导致很多工作都停滞在这个部门。公司管理层找这个部门的主管谈话，这个部门主管振振有词，说：“跟他们说了，他们不加班，我有什么办法！”没有不好的下属和团队，只有不会和不善于管理的领导。因为很多主管，总是强调员工不听领导，他们没办法要求员工按照公司的标准执行，甚至员工违规了还要替员工求情，与公司管理层抗争。42打造高效团队案例：在公司很忙的一段时间，各个部门都在连续加班，但某个部门管理层次与技能：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管43打造高效团队管理层次与技能：为什么如何做何时做计划组织者决策者监督向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计划。各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施。44打造高效团队向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进

管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度45打造高效团队管理的两难现象有情的领导45打造高效团队领导力天龙八部一分钟过去总结一分钟工作陈述一分钟当众赞美一分钟关门批评一分钟私下交流一分钟激情鼓励一分钟追踪检查一分钟自我反省46打造高效团队领导力天龙八部一分钟过去总结46打造高效团队卓越领导人处方一帮助每位伙伴选择自己喜欢热爱的工作帮助每位伙伴进行人生和职业生涯规划为每位伙伴提供良好的工作环境和条件帮助每位伙伴设定工作目标和工作计划当伙伴表现出色时立即予以赞赏和表扬关心伙伴的态度心理情绪而不仅是业绩47打造高效团队卓越领导人处方一帮助每位伙伴选择自己喜欢热爱的工作47打造高卓越领导人处方二建立主动积极和创造价值的团队文化尊重每位伙伴的个人尊严和工作价值商讨制定共同的目标、使命和价值观鼓励相互信任、相亲相爱和支持沟通定期教导提升伙伴，讨论其职业发展关注每位伙伴的成长，不断持续改进48打造高效团队卓越领导人处方二建立主动积极和创造价值的团队文化48打造高效

观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来四、高效团队的价值观49打造高效团队观念决定心态四、高效团队的价值观49打造高效团队态度决定一切积极的态度，消极的态度归罪于外，归因于内不是不可能，只是暂时没有找到方法成功一定有方法，千万别说不可能在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。——爱因斯坦50打造高效团队态度决定一切积极的态度，消极的态度50打造高效团队成功公式探讨成功公式=意愿×方法×行动

100%100%100%第一要素是什么呢？是行动、方法吗？成功的第一要素是意愿。100%的意愿会催生100%的方法和100%的行动51打造高效团队成功公式探讨成功公式=意愿×方法×行动51打造高成功七大规律成功是因为态度我是我认为的我我是一切的根源决心决定成功！不是不可能每天进步一点点山不过来，我就过去！52打造高效团队成功七大规律成功是因为态度不是不可能52打造高效团队三级光明思维一级任何事物都有正、反面二级反面可能向好的方面转变三级无论好坏都能激励我的前进53打造高效团队三级光明思维一级任何事物都有正、反面53打造高效团队五种正确心态积极的心态感恩的心态平常的心态服务的心态创新的心态54打造高效团队五种正确心态积极的心态54打造高效团队人际性格解析法外向重事物内向

活泼型和平型力量型分析型

重人际55打造高效团队人际性格解析法外向重事物内向活泼型和平型力量型分析型目标-控制型活泼-社交型耐心-亲和型精确-思考型和谐型外向内向理性感性外向行动者乐观外向话多乐观内向，旁观者悲观内向思考者悲观中庸、中立56打造高效团队目标-控制型活泼-社交型耐心-亲和型精确-思考型和谐型外向内职业化的30条铁律1、公司利益高于一切2、团队永远至高无上3、我们是公司代言人4、影响力就是生命力5、细节决定成败，魔鬼出于细节6、要么上去，要么出去7、认真面前没有困难8、积极主动，只做第一57打造高效团队职业化的30条铁律1、公司利益高于一切57打造高效团队职业化的30条铁律——9、专业敬业，无可替代10、沟通协调消除障碍11、用老板的标准要求自己12、不要借口，只要结果13、卷起袖子立即干活14、小慈是大慈之贼，小利是大利之贼15、成功三要素，目标、计划和时间58打造高效团队职业化的30条铁律——9、专业敬业，无可替代58打造高效团队职业化的30条铁律——16、周到服务，决胜天下

17、程序重于资源，规范优于指令，18、迅速响应，价值体现19、三人行有我师，学到老活到老20、敢于担当，推诿可耻21、价值、成就由客户评说22、聚焦目标，奋勇前进23、有张有弛，规矩适度59打造高效团队职业化的30条铁律——16、周到服务，决胜天下59打造高效职业化的30条铁律——24、不断进取，开放心态25、做对的事，把事做对26、简单简单再简单，准备准备再准备

27、做人要低调，做事要高调28、做足一百分只是本分29、专业精神就是服务精神30、珍惜自己的职业声誉60打造高效团队职业化的30条铁律——24、不断进取，开放心态60打造高效“要么上去，要么出去”有几句经常被部分员工讲的话：我自从来公司，一直都是这样做的。。。这件事情我是没办法在改善的了，就是这样的了，有本事就找别人干啊。。。61打造高效团队“要么上去，要么出去”有几句经常被部分员工讲的话：我自从来公“积极主动，只做第一”不清楚啊，按照公司规定这样做就行了，其他的我不管领导又没说要加班，已经下班啦，剩下的工作明天再做吧我们部门很忙，没时间，让其他的部门配合吧，我们做也行啊，那另外加钱呀！我的能力就这样了，不行就让公司抄了我吧这个工作领导没安排啊，又不是我的工作范围62打造高效团队“积极主动，只做第一”62打造高效团队“三人行必有我师，

学到老活到老”有些主管总是说:“我们的管理是行业里最好的,我们的人员也是最好的.”在他眼里,他已经很完美了,不用再进步了.每次的培训他都不参加,就是公司领导层要求他参加,他也会百般推托,学习对他而言已经是没必要的事情了.63打造高效团队“三人行必有我师，

学到老“不要借口，只要结果”内部管理方面：经常有主管讲，这个我们没办法，哪样也不行，公司说，你从来都没试过怎么就知道不行呢？然后他们勉强接受，却对此事一拖再拖，最后拖的没办法再拖的时候，就勉强应付一下，再继续拖下去，直到有一天公司放弃这一想法。64打造高效团队“不要借口，只要结果”内部管理方面：经常有主管讲，这个我们没

下篇、有效沟通技巧一、沟通的过程和模型二、沟通的障碍和陷阱三、沟通的方式和方法四、工作沟通实务技巧65打造高效团队下篇、有效沟通技巧一、沟通的过程和模型65打造高效团队沟通的类别：人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系态度感受工作沟通——目的：达成工作绩效核心：准确简单高效商务沟通——目的：赢得顾客合约核心：互利双赢合作66打造高效团队沟通的类别：人际沟通——目的：建立良好关系请问这究竟是什么意思？

我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。罗姆尼67打造高效团队请问这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的引言高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。68打造高效团队引言高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工

为什么要沟通提高管理绩效，掌握人员的情况。使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。69打造高效团队为什么要沟通提高管理绩效，掌握人员的情一、沟通的过程和模型

将信息传递给对方，并期望得到对方所预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。思考：沟通是重要的管理职能，为什么企业没有设置沟通部门？

沟通的定义70打造高效团队一、沟通的过程和模型将信息传递给对方，并期望1、双向沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接收者解码过程信息发送者噪音71打造高效团队1、双向沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息有效沟通的四个步骤：

1、注意2、接收3、了解4、行动

管理者70%的时间用于资讯接受与传递。72打造高效团队有效沟通的四个步骤：72打造高效团队组织沟通网络模型：星型：BACDEY型：BCADE链型：ABCD环型：BCDAE全通道型：BACDE73打造高效团队组织沟通网络模型：星型：BACDEY型：BCADE链型：AB开放区盲点区隐藏区未知区2、哈里窗户分析：自己知道

己方自己不知道反馈别人知道别人不知道对方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？74打造高效团队开放区盲点区隐藏区未知区2、哈里窗户分析：自己知道3、人际沟通媒介无声有声语言非语言

口头类语言体态书面75打造高效团队3、人际沟通媒介无声有声语言非语言口头类语言体密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）人际距离76打造高效团队密友：0.5m以下（私人空间）人际距离76打造高效团队体态、声调、内容的影响体态内容声调4、体态语言77打造高效团队体态、声调、内容的影响体态内容声调4、体态语言各类体态语言78打造高效团队各类体态语言78打造高效团队各类体态语言79打造高效团队各类体态语言79打造高效团队单双向沟通：一屁打过江

苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。八风吹不动“放屁”过江去在恭候令船回去80打造高效团队单双向沟通：一屁打过江苏东坡和佛印禅师均与云居山二、沟通的障碍和陷阱1、沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍信息主题媒介客体反馈研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。81打造高效团队二、沟通的障碍和陷阱1、沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍信息语言沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人82打造高效团队语言沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听一、信息竞争二、认识知觉三、语言文字四、文化地位五、组织庞杂六、需求利益七、传递干扰八、渠道不当九、没有反馈十、光环效应有多少障碍:83打造高效团队一、信息竞争二、认识知觉有

沟通的禁忌:不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右。84打造高效团队沟通的禁忌:不良的口头禅只听自己想听的84打造高效团队2、沟通内容障碍：首因效应：近因效应：晕轮效应：选择性效应：85打造高效团队2、沟通内容障碍：首因效应：85打造高效团队上司所说的话1）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。沟通无效实例86打造高效团队上司所说的话1）你的绩效这上司的原意你需要再努力一点，而且我上司所说的话2）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意一个礼拜以内，我需要那份报告。部属听到的意思停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。沟通无效实例87打造高效团队上司所说的话2）那份报告一上司的原意一个礼拜以内，我需要那份阶段1：整理信息的内容阶段2：恰当表达信息阶段3：让对方准备就绪阶段4：发送信息阶段5：接受信息阶段6：解释信息阶段7：信息的确认

3、不同阶段的沟通障碍88打造高效团队阶段1：整理信息的内容3、不同阶段的沟通障碍88打造高效团4、组织沟通的方式：正式的沟通：*自上而下的沟通：信息衰减80%*自下而上的沟通：易失真不重视*平行交叉的沟通：效率提高89打造高效团队4、组织沟通的方式：正式的沟通：*自上而下的沟通：信息衰减非正式沟通：

*阅读传播线：（中心源)DABC*机率传播线：（随机性）ABDEFGHC*密集传播线：（选择性）（最常用）AFBCE90打造高效团队非正式沟通：*阅读传播线：DABC*机率传播线：ABD5、克服沟通障碍清晰的信息和目的。符合实际的沟通计划。考虑信息接受者的需要。非言语表达的一致性。信息被完整地理解。调整感情和心理状况。有效的沟通是双方的职责。（1）改进组织沟通的准则91打造高效团队5、克服沟通障碍清晰的信息和目的。（1）改进组织沟通的准则(2）信息沟通检查属于政策、程序、上下级关系的管理网络。解决问题、会议、改革建议等创新活动网络。表扬、奖励、企业目标与个人需求的整合性网络。组织出版物、布告栏、小道新闻等新闻性、指导性网络。92打造高效团队(2）信息沟通检查属于政策、程序、上下级关系的管理网络。92（3）认真聆听双方意见：

双方互动、陈述、倾听、反馈、理解、同情，确认理解意思，用复述一遍的方法明确。（4）书面沟通的改进：

突出结论、主题鲜明、简明平和图表实例、短语短段，文体适宜。

单向沟通：画图比赛93打造高效团队（3）认真聆听双方意见：93打造高效团队美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间45%在听16%在看和读30%在问和说9%在写

听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。

三、沟通的方式和方法94打造高效团队美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间三、沟1、聆听中的误区：缺乏耐心急于表白自己预设立场打断和插话满足于听懂字面意义沉不住气要听出对手讲话的表义、言下之意、心理状态、变化过程和动机；95打造高效团队1、聆听中的误区：缺乏耐心95打造高效团队有效倾听的建议设法让说话者轻松提示对方你想倾听他说的话去除涣散的精神与说话者一齐融入他的话中批评的态度要轻松一点要有耐性，提问题停止说话96打造高效团队有效倾听的建议设法让说话者轻松96打造高效团队

听的两大问题：

※大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。

※能不能听懂并以同理心理解对方。

让聆听成为一种习惯。97打造高效团队听的两大问题：97打造高效团队聆听的体态浅坐，身体前倾微笑的表情点头、附和目光交流记录98打造高效团队聆听的体态浅坐，身体前倾98打造高效团队

如何聆听：移情换位主动地去听，能移情换位地听懂对方的信息。听的技巧不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。作适当的回应通过适当的方式来回应集中不同的回应方法。99打造高效团队如何聆听：移情换位主动地去听，能移情听的技巧不同的场景需倾听的五种境界：听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听100打造高效团队倾听的五种境界：听而不闻100打造高效团队2、问、说和答鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。

交谈分三种：

*社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。*感性谈话：分析它内心的感受渲泄。*知性谈话：传递资讯、双向沟通。101打造高效团队2、问、说和答鸟不会被自己的双脚绊住，101打造高效团队语法的作用：把话说对词汇的作用：把话说准修辞的作用：把话说好语气语调的作用：表达出情绪、重点、心意和立场

成功沟通的语言基本功102打造高效团队成功沟通的语言基本功102打造高效团队

KISS原则

KeepItShortandSimple。言简意赅103打造高效团队KISS原则103打造高效团队“问”的技巧常运用“问”作为摸清对方需要、掌握对方心里，表达自己感情的手段。问一般包含三个因素：1、问什么问题？2、何时发问？3、怎样发问？104打造高效团队“问”的技巧常运用“问”作为摸清对方需要、掌握对方心里，表达

巧妙的发问方式：封闭式：确定对方答案回答为是否。开放式：让对方滔滔不绝，如5W1H。引导式：假设前提，引导对方的思考。从易到难、从大到小、从开到闭、肯定角度、逻辑顺序、闲话拉长、不要连续。105打造高效团队巧妙的发问方式：封闭式：确定对方答案回答为是否。105打“说”的时机和环境选择“说”的时机——对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说善于捕捉最佳时机选择“说”的环境——环境嘈杂时不说环境于己方不利时不说善于营造最佳环境106打造高效团队“说”的时机和环境选择“说”的时机——106打造高效团队选择回答的时机和技巧选择回答的时机：并非有问必答记录下所有的问题先思考成熟再开口对方真正需要时才回答回答的技巧：先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答不回答也是回答107打造高效团队选择回答的时机和技巧选择回答的时机：107打造高效团队3、看——观察事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。*非言语语言更接近真实。*距离大脑越远越真实。*越是下意识动作越真实。108打造高效团队3、看——观察108打造高效团队*留心捕捉脸部表情。*洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。*肢体动作可起到加强、重复、替代作用。*暗示地位的分语言信号：开会时体现干劲不足的人的位置靠后。109打造高效团队*留心捕捉脸部表情。109打造高效团队注意你及他人的肢体语言：

语言+声音+肢体语言=沟通语言词汇、语句声音语言、语气、语调肢体语言眼神、手势、体姿…110打造高效团队注意你及他人的肢体语言：

语言+声音+肢体语言=沟通沟通中肢体语言误区：眼睛乱看，目光游离坐姿不稳，抱胸晃腿小动作太多，不理睬压力或抵触的体态与对方方位不佳与对方距离不恰当111打造高效团队沟通中肢体语言误区：111打造高效团队

同理心沟通技巧影响沟通的效果的二八定律，对方的心理和感受因素占80%心理经济学获得诺贝尔奖沟通障碍的其中重要原因是：心理、情绪、态度和感受先处理心情，再处理事情112打造高效团队同理心沟通技巧影响沟通的效果的二八定律，对方的心理和感受因四、工作沟通实务技巧企业沟通原则和方式如何与上级领导沟通如何与组内成员沟通如何进行跨部门沟通113打造高效团队四、工作沟通实务技巧企业沟通原则和方式113打造高效团队1、企业沟通原则和方式

原则：准确迅速简单114打造高效团队1、企业沟通原则和方式原则：114打造高效团队企业沟通的方式

口头沟通——电话、会议、面对面会谈文书沟通——各种报告、企划书、签呈、内文、公文、信留言、传真、E-mail视听沟通——录影带、投影机、幻灯片115打造高效团队企业沟通的方式口头沟通——电话、会议、面对面会谈115打造沟通前的思考目的？谁？对方态度？对方知晓？时机？内容？方式？表达的重点？语气与词句？细节的多少？要求清楚与否？事实有否求证过？是否要求回绝？具体干什么？116打造高效团队沟通前的思考目的？表达的重点？116打造高效团队（1）部属：早会、例会、面谈、公布、指令、汇报、述职……（2）上司：提供经营情报、决策信息、反映问题、抱怨、遭遇困难等