医院医务社工和志愿者服务制度

医院医务社工和志愿者服务制度为了贯彻国家卫生健康委员会“进一步改善医疗服务行动计划”的精神，促进医患和谐，方便患者就医，改善医疗服务，医院制定了医务社工和志愿者服务制度。该制度规定，医务社工和志愿者在本制度中统称为“志愿者”。医院志愿者服务办公室或相关专职管理部门负责组织、协调和管理院内志愿者。他们的主要职能包括开展志愿者服务项目策划、运行指导和评估，招募志愿者并对其进行系统培训和任务安排，以及协调医院和相关社会机构支持志愿者工作。申请成为医院志愿者需要符合基本条件。医院会对申请者的政治背景、学历背景、职业背景、健康状况以及人际沟通能力等进行充分了解和考察，合格者才能正式成为志愿者。医院还会对志愿者进行注册管理，并建立志愿者档案系统。志愿者在院内注册，同时在当地志愿者登记网站上进行注册。志愿者服务记录手册作为志愿者个人服务档案，记录每一次服务的时间、内容等，作为医院表彰和记录医务志愿者的基础档案资料。志愿者享有一系列权利，包括以医院志愿者身份参与医院志愿者服务活动，获得医院志愿者服务真实、准确、完整的信息，获得医院志愿者服务所需条件和必要保障，获得医院志愿者服务活动所需教育和培训，请求医院帮助解决在医院志愿者服务活动中遇到的问题，有困难时优先获得医院和其他医院志愿者提供的服务，对医院进行监督，提供批评和建议，请求医院出具参加医院志愿服务的证明，申请注册或注销志愿者身份，以及其他依法享有的权利。志愿者也有一系列义务，包括遵守国家法律法规及医院相关规定，提供真实、准确、完整的注册信息，履行医院志愿者服务承诺或协议约定义务，完成医院志愿者服务，自觉维护医院和医院志愿者形象声誉，自觉维护服务对象合法权益，退出医院志愿者服务活动时，履行合理告知义务，保守在参与医院志愿者服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或其他依法受保护的信息，不得向服务对象索取、变相索取报酬等，不得以医院志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动，以及其他依法应当履行的义务。医院志愿者服务项目包括但不限于患者陪护、患者病情宣传、患者心理疏导、医院公益活动等。志愿者服务项目需要与医院相关部门协调，确保服务项目的顺利开展。1.就医帮助：为了帮助患者更好地了解就医流程，引导他们到达就诊区域，我们提供门诊导诊、病房探访、手术前陪护等服务。我们还协助管理候诊区，并参与病友小组活动，特别是为老弱及行动不便的患者提供帮助。2.心理抚慰：我们的志愿者致力于抚慰患者及其家属的情绪，协助他们舒缓候诊及治疗过程中出现的心理恐惧和不安。我们给予患者贴心关怀，帮助他们度过难关。3.人文关怀：我们为患者提供精神、文化和情感上的服务，引导他们及家属正确对待自己、他人和社会，以及正确对待困难挫折和进步。我们希望能够成为患者和家属的朋友，给予他们温暖和关爱。4.生活互助：我们协助开展不同病种的小组活动、俱乐部活动和互助活动等，以帮助患者进行康复训练。在专业人员的指导下，我们共同开展各种有益的活动。5.文明倡导：我们协助医护人员维护文明就诊秩序，开展控烟宣传和健康宣教等，以提高患者和家属的健康意识。6.服务社会：我们定期前往社区或医院共建单位开展相关服务，帮助更多的人了解医疗知识和健康保健知识。7.其他服务：根据患者及家属的需求，我们配合医务社会工作者开展各种工作，以满足他们的需求。（七）志愿者服务培训1.基本培训：我们为志愿者提供基本培训，包括对自身认知、志愿者精神、志愿者权利义务及相关法律，以及对医院环境的了解等。2.服务方法培训：我们为志愿者提供社会工作方法和心理咨询方法的专业培训，以提高他们的服务能力。3.应急救护培训：我们为志愿者提供各种应急救护知识和技能培训，以应对突发事件。4.风险防范培训：我们为志愿者提供感染防护、自我心理调节、特殊患者处理、与服务对象矛盾处理及服务过程中自律等方面的培训，以确保志愿者的安全和服务质量。5.医院知识培训：我们帮助志愿者掌握医院就诊环境、服务资源和注意事项等，以提高他们的服务水平。（八）志愿者服务文化建设1.志愿者交流：我们每季