2023年吉林大学（附答案）《汽车维修企业管理》作业考核之一

吉林大学《汽车维修企业管理》作业考核--完整答案附后--第1题,简答汽车维修合同的定义第2题,生产现场管理包括哪些内容第3题,在汽车维修企业的生产过程中技术责任事故包括那些事故第4题,汽车检测分为哪三类第5题,汽车一级维护的主要内容有哪些第6题,维修工时费用第7题,生产劳动管理第8题,激励第9题,走合中的维护第10题,调度第11题,过程方法第12题,维修服务核心流程第13题,就车修理法第14题,全能工段式第15题,一级维护第16题,汽车维修企业收费是实现企业利润的直接手段合理合法地按标准收费才能使企业持续发展掌握维修工时定额控制维修时间特别重要论述实际维修时间和维修工时定额有何关系如何进行维修作业的时间控制第17题,请分析人力资源管理的目标和任务是什么第18题,叙述在维修生产管理中应当遵循的三个原则第19题,请详述汽车维修企业的特点--完整答案附后--员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编数据精度-确定编码方案据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编数据精度-确定编码方案确定数据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-类型-确定基础信息分类-确定员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编数据精度-确定编码方案据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定员注册-系统启用-设置套账信息-输入员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编数据精度-确定编码方案据精度-确定编启动系统管理-系统管理员注册-系统员注册-系统启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-确定基础信息分类-确定数据精度-确定编启用-设置套账信息-输入单位信息-确定核算类型-定编数据精度-确定编码方案答案见下一页第1题,简答汽车维修合同的定义正确答案:汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设定、变更、终止民事法律关系的契约，是为了协同汽车维修活动达到规定标准和约定条件的目的而协商签订的相关制约的法律性协定。第2题,生产现场管理包括哪些内容正确答案:停车场管理、维修车间的安全管理，维修车间的安全管理又包括车辆维修技术的安全和人员的安全。第3题,在汽车维修企业的生产过程中技术责任事故包括那些事故正确答案:包括:A．机电设备事故B．维修质量事故C．工伤事故D．行车交通事故第4题,汽车检测分为哪三类正确答案:汽车检测可分为：安全环保、综合性能与故障三类。第5题,汽车一级维护的主要内容有哪些正确答案:除日常维护以外，以清洁、润滑、紧固、补给为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。第6题,维修工时费用正确答案:是指汽车维修所付出的劳务费用，即完成一定的维修作业项目而消耗的人工作业时间所折算的费用。第7题,生产劳动管理正确答案:生产劳动指劳动者运用劳动工具加工劳动对象的过程。生产劳动是人类获得生产生活资料的必需途径。生产劳动的进行必须具备三个最基本的条件，即要有劳动者、劳动资料、劳动对象。劳动者是生产过程中的人的因素。具有劳动经验和劳动技能的劳动者是劳动过程中的主体因素，是生产力构成要素中最重要的决定性的因素。劳动资料也称劳动手段，它是人们在劳动过程中用以改变或影响劳动对象的一切物质资料和物质条件。劳动者利用某些物质资料，来改变和影响劳动对象，使其变成适合人们需要的产品。劳动资料中最重要的是生产工具。劳动对象是人们在生产过程中直接加工改造的对象。第8题,激励正确答案:激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。激励的基本要求是要与目标相结合、物质激励和精神激励相结合、合理性、时效性、按需激励等。第9题,走合中的维护正确答案:指汽车在走合期实施的维护。第10题,调度正确答案:是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。第11题,过程方法正确答案:系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。第12题,维修服务核心流程正确答案:维修服务流程包括预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程和跟踪服务流程。第13题,就车修理法正确答案:在修理过程中，从汽车上拆下的零件、组合件及总成，除报废者更换新件外，修理后仍装回原车的修理方法。第14题,全能工段式正确答案:即把除外表维护作业外的其他规定作业组织在一个工段上实施，把执行各维护作业的人员编成一个作业组，在额定时间内，分部位有顺序地完成各自的作业项目。第15题,一级维护正确答案:由专业维修工负责执行。其作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件；第16题,汽车维修企业收费是实现企业利润的直接手段合理合法地按标准收费才能使企业持续发展掌握维修工时定额控制维修时间特别重要论述实际维修时间和维修工时定额有何关系如何进行维修作业的时间控制正确答案:第17题,请分析人力资源管理的目标和任务是什么正确答案:明确人力资源管理的目标和任务是做好人力资源管理工作的前提。（1）人力资源管理的目标1)最大限度地满足企业人力资源的需求,保证企业的正常运转。2)最大限度地开发与管理企业内外的人力资源,促进企业的持续发展。3)最大限度地维护与激励企业内部人力资源,充分发挥员工潜能,使人力资源得到应有的补充和提升。4)最大限度地利用人力资源的规律和方法,正确处理和协调生产经营过程中人与人的关系、人与事的关系、人与物的关系,维持人、事、物在时间和空间上的协调,实现最优结合。5）最大限度地保障人力资源的环境条件,确保劳动安全,避免生产事故。6)最大限度地提高劳动生产效率,尽力以最小、最合理的投入获取最佳的经济效益。7)最大限度地遵循价值杠杆原理,发掘人才,使用人才,培养人才,留住人才。8)最大限度地研究、分析企业生产纲领和规模效益的配比关系,精心进行岗位设计,达到职数、职位的科学、合理配置。9)最大限度地从战略高度前瞻企业的发展前景,准确预测人力资源的目标,制订人力资源规划。10)最大限度地创造和培育企业人际氛围,塑造良好的企业文化,以利于员工工作、学习和生活。（2）人力资源管理的任务1)规划人力资源部门要认真分析与研究企业的发展战略与发展规划,主动提出相应的人力资源发展规划的建议,积极制订落实。人力资源部门要积极配合有关部门做好分析、组织、设计工作,指导基层做好岗位设置、设计工作。2)分析人力资源部门要对企业的工作进行分析,全面、正确地把握企业内每个岗位的各项要求与人员素质匹配的情况,及时、准确向有关部门与人员提供相关信息。3)配置人力资源管理部门应该全面掌握企业工作要求与员工素质状况,及时对那些不适应岗位要求的员工进行适当地调整,使人适其岗,尽其用,显其效。4)招聘。招聘包括吸引与录用两部分工作。对于那些一时缺乏合适人选的空缺岗位,人力资源管理部门要认真分析岗位工作说明书,选择合适的广告媒体积极宣传,吸引那些符合岗位要求的人前来应聘,给每个应聘的人提供均等的就业机会。人力资源管理部门在招聘过程中应充分理解招聘和应骋工作是一个双方权衡的过程,决非单方面对应聘人条件的衡量,录用时,除考虑人员的应聘条件外,还应考虑企业的承受能力与特点。5)维护在全部岗位人员到位,形成优化配置后,如何维护与维持配置初始的优化状态,是人力资源管理的核心任务。这里所指的维护,包括积极性的维护、能力的维护、健康的维护、工作条件与安全的维护等。这些任务主要通过激励机制、制约机制与保障机制的建立与发挥来完成,包括薪酬、福利、奖惩、绩效考评和培训等。6)开发人力资源的潜能巨大。有关研究表明,当员工经过一定的务力并适合当前的岗位工作要求后,只要发挥40%左右能量,就是以保证完成日常任务;换言之,人力资源在维持状态下一般只发挥出40%的作用,尚有60%的潜力有待开发、挖掘。由上可知,利用了的人力资源只是已发现的和能发挥的一部分,其实还存在着许多可以涌现和开发的新资源。可见,维护现状远远不够。维护总是有限的,而开发才是无限的。维护是保证企业人力资源需要的基础,而开发才是促进企业持续发展的根本。因此开发人力资源是企业人力资源管理永恒的主题。第18题,叙述在维修生产管理中应当遵循的三个原则正确答案:维修车间可以说是汽车维修企业最核心的组成部分，维修企业的核心服务是通过在维修车间里的维修作业来实现的；业务接待员对用户做的各种承诺都是通过维修车间来实现的用户的满意度、汽车的维修质量、汽车维修企业的效益都是在车间里产生的；因此在维修生产管理中应当遵循以下三个原则：以用户满意为导向；以维修质量为导向；以企业效益为导向。（1)以用户满意为导向用户满意与否标志着用户对维修企业的评价，关系着用户还会不会再次光顾。拥有一批满意的用户是维修企业长远发展的必要基础。因此，一位精明的维修企业经营者应当认识到用户是一种宝贵的资源，应当开发与利用好这种资源，应当把用户满意当作是维修企业的出发点与归宿点，应当时时把用户作为关注的焦点，一切服务工作都应围绕着保证用户满意来进行，以用户满意为导向首先应当了解用户的期望，并围绕用户的期望来开展工作。一般说来，用户对维修有下列期望：1)维修车间要全面准确地实现业务接待员对用户的承诺；等待的时间尽量短，能很快地进人工位维修；维修速度要快，效率要高。2)维修人员的工作质量要尽善尽美，达到零缺陷；车辆维修之后要安全可靠，不再返工，让人放心；车辆在维护时要全面仔细检查，能得到必要的提醒；车辆的故障能够一次性，彻底排除。3)维修费用要同预算的费用基本一致，不要出入太大。4)服务态度要好，要主动、热情、友好，不要把车辆弄脏等。当用户得到的现实结果与期望不一样时就会失望、不满意甚至抱怨投诉，全体员工应时刻了解用户的这些期望，树立让用户满意、确保维修质量的思想观念，并贯彻落实到具的维修管理工作中去。（2)以维修质量为导向根据汽车维修企业的特点，企业的技术性与服务性贯穿于维服务流程的始终，因而汽车维修企业的质量既包含产品质量又包含服务质量。而汽车维修业向用户提供的产品又是一种技术性的支持与服务，因此维修质量与服务质量密不可分，相辅相成。全面、系统、持续地追求维修产品质量至关重要，维修车间管理工作的出发点之一就是保证向用户提供合格的汽车维修服务产品，并且不断改进、提高维修质量水平。（3)以企业效益为导向维修企业不但要追求用户的满意和社会效益，更重要的一个方面是要追求企业利益的最大化，这也正是企业的发展要求。维修企业的效益与业务接待员有直接关系，而整个工作则是在维修车间实现的，维修车间的管理工作也必然以经济效益为导向。这就要求生产管理工作注重维修效率，注重合理的派工调度，避免窝工现象，注重各工种、各工序的合理衔接，注重工位的充分利用。第19题,请详述汽车维修企业的特点正确答案:当前我国的汽车维修业正处在由传统维修向现代维修转型的关键时刻，如何认识当今汽车维修业和维修企业的特点，这对于提高汽车维修企业的地位，推动行业的发展和进行企业的变革至关重要。现代汽车维修业的服务对象和生产特点已经发生了变化，从而使维修企业形成了以下特点。（1)汽车维修企业具有工业生产和社会服务双重特征汽车维修企业既具有一般工业企业的基本特征，又区别于一般的工业企业，具有“服务性工业企业”的特征，归属于第三产业（即服务业）。首先，汽车维修企业属于工业性企业，具有工业性的特征。这是因为汽车维修业务大多需要依靠于机器才能进行。为了保证汽车维修企业生产经营管理活动的正常进行，在汽车维修企业内部不仅需要配备较多的汽车维修设备和汽车检测诊断设备，而且还需要根据汽车维修技术工艺的要求，严密组织劳动力、合理安排各工序，工种多、分工细，且要彼此相互协作，从而使汽车维修企业具有一般工业企业的基本特征。其次，汽车维修企业还具有依附性和服务性的特征。这是因为，现代的汽车维修企业（特别是轿车维修厂），为了保证其维修业务的长期稳定，仍要与汽车运输企业建立长久而稳定的合同关系；同时它可能也是某汽车制造厂或某品牌汽车或配件的专销点或售后服务点，从而使汽车维修业既依附于汽车运输业，也依附于汽车制造业；或是同时为汽车制造业或汽车运输业服务的。现在的汽车制造业和汽车运输业都离不开汽车维修。如果没有汽车制造业和汽车运输业，也就没有汽车维修业。（2)汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。汽车维修业在同时要为汽车制造业和汽车运输业服务的过程中，其主业是汽车及配件的销售以及为在用汽车提供维修服务。由于在用汽车流动分散、遍布于城乡各地，因此汽车维修企业也必然随之分布于社会各个角落，具有很大的分散性。这也决定了汽车维修企业的规模不可能很大，尤其是从事汽车维护、小修和专项维修的业户以及连锁经营维修企业更是如此。（3)汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征“劳动对象”作为生产力的要素之一，在现代维修企业中已发生了根本变化。汽车作为维修企业的劳动对象，目前已成为由几十个电脑、几百个传感器组成，集电子计算机技术、光纤传导技术、新材料技术等先进技术为一体的高科技集成物。服务对象已由传统的低文化、低素质、低层次的驾驶员或车主转变为高素质、高文化、高层次的知识型客户。对这个层次的车主进行服务时，必须用现代维修业的一系列管理思想、服务理念和方法，不但要提高车辆的维修水平，更要提高对客户的服务意识。（4)汽车维修企业的维修手段具有高科技特征生产力的另一个重要因素“劳动资料”也在转型中发生着重大变化。电子技术的发展，已进入一个智能化的阶段，传统的维修手段（眼看、耳闻、手摸的经验维修）已完全不能适应发展需要。数百种电脑、数干个传感器控制的高新科技装备的智能化汽车，需要的是科学的维修手段、最新的维修资料和最先进的检测诊断仪器设备。没有这些劳动资料，技术人员有天大的本事也没有办法去施展。科技含量高的汽车发生的故障往往是复杂的，因此排除故障必须有科学的检测诊断程序，否则就不能保证维修质量，也就不能保证行驶安全。科学的诊断必须借助资料、仪器设备和掌握高新技术的人才。（5)汽车维修企业的维修人才具有高科技特征生产力最重要的因素是劳动者。在传统维修向现代维修转型的过程中，维修人才的标准发生了变化，企业对人才需求层次结构也发生了变化。现代维修是高科技的维修，需要一大批有文化、懂原理、会电脑、懂英文，还要有一定实际经验的被称为“汽车诊断医生”的人才和熟练拆装零部件的被称为“汽车护士”的人才，同时还要有一批掌握现代企业管理知识的管理人才。这种劳动者是高素质、高层次知识型的劳动者，不同层次的人才组合构成了现代维修企业实际的生产力。（6)维修技术的高科技特征科学技术也是最重要的生产力，现代维修涉及的大量故障是处理计算机控制方面的问题。目前世界上有几千种车型，几百种电脑控制形式，从电脑控制的部件来看，有发