职场沟通课件-学会交谈

实践训练1训练目标：掌握各种不同情境中使用规范、恰当的礼貌用语，逐渐形成礼貌沟通的习惯。步骤和方法：1.在不同情景,如在餐厅、教室、实习场所等中，如何用礼貌用语交谈等，并收集礼貌用语，组织分角色表演；2.不断变化和调整说话的音量、语调、语速和语气，通过对比让学生体会礼貌用语的优势；3.让学生结合正确的仪态、微笑、眼神和手势来表达语言，增强语言的表现力。实践训练2训练目标：请用心关注交谈对象，针对不同对象，进行话题选择。步骤和方法：选取身边的同学进行一次有职场方面主题的交谈，预先设计交谈话题。运用交谈技巧进行交谈。将交谈内容进行录音上传。

学习目标知识目标能力目标素质目标了解交谈常用技巧；把握交谈礼仪的原则01学会交谈的礼仪，在交谈过程中有礼有节地进行对话02学会在交谈语境中察言观色，能在交谈中灵活应变0302学会交谈模块二中级提升一、交谈指以语言方式，来交流各自的思想状态，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。（一）交谈一、交谈1.交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。2.交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。3.交谈不仅是人们交流思想的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。（二）交谈的意义二、交谈的用语礼仪问答礼仪的用语原则01真挚热情语言准确03举止大方语言幽默02待人平等语言亲切04认真有礼用语流畅三、掌握交谈技巧找到好的共同话题，可从如下几个方面着手：1.要选择众人关心的事件为话题。2.巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。3.先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈。4.问陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。5.在缩短距离上下工夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。三、掌握交谈技巧找到好的共同话题，需要注意的方面：1．牢记交谈目的2．耐心倾听，表示出兴趣3．让自己的声音充满魅力三、掌握交谈技巧怎样才能提高口语发送能力呢?口语发送能力，是指说话时对语言的速度节奏、声调的高低、声音的轻重大小、语流的顿挫断连的控制和变化能力，它是语言形象的一个重要的组成部分。三、掌握交谈技巧2.提高口语发送能力要做到：（1）发音准确，吐字清楚（2）声调和语调发音到位（3）语言的速度节奏恰当（4）谈话的语气适度三、掌握交谈技巧说话语气的运用要考虑对象、分场合、分时间。注意观察他人01注意观察周围的情况02构建双向性的沟通氛围03学习评估一、自我评价认真分析并正确认识自己的交谈能力，有利于说话者看到自己的长处，认识自己的不足，并扬长避短，迅速提高自己的交谈信心，增强自己的语言魅力。下面20个问题将帮你分析自己的说话能力：1.我的声调是否悦耳？2.我是否口齿不清？3.我是否喜欢与他人发生争执？4.我是否狼狈地看到自己的话使人产生反感情绪？5.我是否遇见别人不同意我的意见时，只有再三地重复已经说过的话呢？6.我是否见了别人就觉得好像无话可说？7.我是否常常被人认为“固执”呢？8.我是否常常忘记他人的姓名？学习评估一、自我评价9.我是否常用一些不太文雅的俗语？10.我是否在某些人面前就有很多话说，而在某些人面前就一句话也说不出来呢？11.我是否能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？12.我是否很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？13.我是否常说些别人禁忌的话？14.我是否在说话中不注意尊老敬贤？15.我是否未留意自己跟人谈话的态度？16.我是否根据别人的态度来调整自己的态度？17.我是否不能引起别人发言的兴趣？18.我是否能使谈话很顺利地进行而不中断？19.我是否能够很自然地改变谈话题材？20.我是否不知道在何处结束我的谈话？学习评估一、自我评价如果说你真有诚心解决自己不敢与人交谈的问题，不妨按照如下方法坚持练习3个月，其交谈胆量便可得到惊人的提高。用一个笔记本逐项地记下上面的每一个问题，并把自己过去的经验如实记录下来。例如，找出你自己在什么人的面前不敢说话的原因，再仔细想一想，记下自己跟别人说话时的情形，然后记下自己认为应该最先要改进哪一项。若说话者照此一个星期一个星期地做下去，一边看笔记本，一边研究自己的情况；一边看笔记本中讲的20个问题能否解决，一边又把自己的经验所得记在笔记本上，最后就功到自然成了。学习评估二、完成作业训练目标：用心关注生活，以丰富谈话的题材和资料，增加谈话时的自信和内容。步骤和方法：1.请在读书、看报或上网的时候，备上一支笔，把当天最感兴趣的新闻和好文章做个记号。当然，如果能收集起来做成剪报就更好了。2.每天只要读几遍这些新闻或文章，一周下来，就能记住不少有趣的事情了。3.选择近期的要闻，给你的同学或朋友、家人行进行复述展示。4.边讲边交流，注意交谈的基本技巧。知识拓展有分寸。语言得体、有礼貌。有礼节。语言的礼节就是寒暄。有教养。说话有分寸、讲礼节，是有教养的表现。有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。【问答“四有”】知识拓展避隐私。如对女士不宜问年龄、婚否、衣饰价格等；对男士不应问钱财、收入、履历等。不随便议论他人的宗教信仰和政治信仰等。避浅薄。忌讳不懂装懂，讲外行话。切忌在交谈过程中态度傲慢、自以为是、目