护士长角色与管理课件

护士长角色与管理

信诺九州医院管理培训中心护理管理专家

2009.2护士长角色与管理信诺九州医院管理培护士长角色与管理提纲—护士长角色的概念护士长角色模式与功能护士长岗位职责护士长工作方法护士长素质要求护士长角色与管理提纲—护士长角色的概念角色的概念

“角色是描述一个人在某位置或状态下,被他人期望的行为总和”

“角色也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置,不同角色有不同而特定的权力和义务。”护士长角色的概念护士长角色

位置：

在医院护理管理中在病区工作中在医院护理工作系统中在医护、护护、护患之间

权力义务:例

角色期望：组织期望病人期望护理人员期望

角色定位多重角色主要的角色——

管理者领导者

例护士长角色

权力的基础弱合法权——组织制定报酬权——利益引诱强制权——惩罚的威协强专家权——专业技能典范权——个人魅力权威与威权

返权力的基础

管理者

凡是对别人的工作负有责任的人,都应把自己看作是管理者。他们能够促成行为的发生,能够完成这些具体的行为并对其负责。

管理者

把事做正确

Doingthethingsright护士长角色护士长角色护士长角色

停止管理学会领导护士长角色停止管理学会领导护士长角色领导者“领导不是职务地位，也不是只有少数人才具有的特权专利。在21世纪，领导是一种积极互动的，目的明确的人际影响力，……”“所谓领导力就是一种特殊的人际影响力，现实生活中的每一个人都会去影响别人，也要接受别人的影响。因此每一个人身上都具有影响力，每一个人身上也都具有潜在的和现实的领导力。”“毫无疑问，具备领导力的人就是领导者，既然每一个人身上都具有领导力，那么理所当然每一个人也就可能成为领导者。”－《领导力》护士长角色领导者

“如果你只读一本领导力的书，就读这本。如果你一年以前读过这本书，你需要再读一遍。它能启发你产生新的想法并且（更重要的是）激励你采取行动。”

－戴维.梅斯特“如果你只读一本领导力的书，就读这本。如果领导者五种行为：以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心领导者五种行为：领导者领导者护士长角色如何发挥领导力？1.百分百的参与——让你的团队充满活力2.学会付出分享宽容与感恩——与团队共同成长例3.谦虚——帮助你不断进步的阶梯4.不断学习——提升个人及团队的能力护士长角色如何发挥领导力？护士长角色感恩

有了感恩的心灵就有了感恩的眼睛有了感恩的眼睛就有了感恩的世界有了感恩的世界就有了感恩的人生护士长角色感恩护士长角色谦虚——帮助你进步的阶梯

唯有谦虚才会尊重别人的意见唯有谦虚才会向别人学习唯有谦虚别人才愿帮助你护士长角色谦虚——帮助你进步的阶梯护士长角色不断学习——提升个人及团队能力

学习改变命运“我不止是在为老板打工，也是在为自己的梦想和远大前途打工。只有不断提升自己，使自己的工作所产生价值远远超过自己所得的薪水，才能得到重用，才能获得机遇。”

——施瓦伯

护士长角色不断学习——提升个人及团队能力护士长角色不断学习——提升个人及团队能力

学习是竞争力养成天天学习的习惯护士长角色不断学习——提升个人及团队能力护士长角色模式与功能

“成功管理者”角色

competence(胜任）

C（care-giverprofessional)

专业的照顾提供者

O(organizer)

组织者

M(managerofpersonal)

人事管理者

P(professionalmanagerofcare)

照顾病人的专业管理者

E(employeeeducator)

员工的教育者

T(teamstrategist)小组的策划者

E(expertinhumanrelation)人际关系的专家

N(nurse-advocator)护理人员的拥护者

C(change-agent)变革者

E(executiveandleader)行政管理的领导者护士长角色模式与功能“三元角色模式人际关系方面角色：领导者联络者例

代表者信息传递方面角色：监督者代言人传播者决策方面的角色:计划者资源调配者协调谈判者变革者例

三元角色模式人际关系方面角色：领导者护士长角色与管理ppt课件护士长岗位职责职责：担当某种职务的人员应该履行的责任一、护士长行政管理职责1、在护理部和科护士长领导下进行工作2、根据护理部、科内工作计划，制定本病区具体护理工作计划3、负责本病区护理人员的思想政治工作4、负责病区人员的分工和排班，合理安排人力5、深入病区了解病人的思想情况和健康需求，加强病区组织管理护士长岗位职责职责：担当某种职务的人员应该履行的责任病房管理-5S运动1.整理（seiri)

将不需要与需要的物品加以明确区分三清：定期清理不要的物品、文件、档案定期清理要的物品、文件、档案定期将清理过的归类

留出宝贵的空间

病房管理-5S运动1.整理（seiri)病房管理-5S运动2.整顿（seiton)

将需要的物品归类定点、定位、定量整齐放置3.清扫（seiso)

清理打扫干净三扫：定期清扫灰尘定期清扫零乱物品定期清扫怪异东西病房管理-5S运动2.整顿（seiton)病房管理-5S运动4.清洁（seiketsu)

维持整理、整顿、清扫后的综合成果三不：不制造脏乱不要不理会脏乱不要习惯脏乱病房管理-5S运动4.清洁（seiketsu)病房管理-5S运动5.教养（shitsuke)

始终正确遵守规定的一种习惯三守：能守时间定期清洁能守纪律维持清洁能守本分养成习惯清洁病房管理-5S运动5.教养（shitsuke)护士长角色与管理ppt课件二、护士长业务技术管理职责1、在护理副院长及护理部主任、科护士长指导下进行工作.2、根据护理部及本科业务技术管理要求，制定本病区的业务技术管理具体计划。按计划实施，定期进行评价，及时改进.3、负责检查护理质量、督促、检查、指导各项常规技术工作的贯彻落实4、组织护理查房和会诊，开展新业务、新技术、护理科研二、护士长业务技术管理职责1、在护理副院长及护理部主任、科护

5、专人负责病区的药品、器械、仪器设备、被服、办公用品的领取、保管、使用、检查、维修6、随同科主任、主任医师查房，参加大手术、新手术疑难死亡讨论7、负责本病区护理人员的业务技术能力的培训、教育、实习生、进修生的学习8、督促检查卫生员、配餐员做好清洁卫生、消毒隔离工作，严格执行病人的饮食护理护士长业务技术管理职责护士长业务技术管理职责护士长业务技术管理职责

病人管理——管床护士责任制“我的病人”“我的护士”护士长业务技术管理职责

病人管理——管床护士责任制护士长的工作方法目标管理方法重点管理方法仆从式领导护士长的工作方法目标管理方法

“被誉为世界最有影响力的管理学教父德鲁克于2005年11月11日在美国加州的家中与世长辞，享年95岁。死亡原因没有公布。这位管理学教父的思想改变了20世纪后半期的公司管理制度，并影响了温斯顿.邱吉尔、比尔.盖茨、杰克.韦尔奇，甚至影响了日本的商业模式。”

《华盛顿邮报》“被誉为世界最有影响力的管理学教父德鲁克于20“不是第一，就是第二，否则就马上出局。”“顾客至上，没有顾客就没有企业”目标管理自我管理顾客导向的组织高层管理团队效能与效率时间管理企业愿景业绩管理知识工作者以知识为基础的组织

“不是第一，就是第二，否则就马上出局。”目标管理背景关键词目标管理

排名国家或地区

总值（亿美元）人均（美元）

1

美国

139800

46280

2

日本

52900

41480

3

中国

33700

2520

4

德国

32800

39710

5

英国

25700

42430

6

法国

25200

41200

7

意大利

20900

35980

8

西班牙

14100

30820

9

加拿大

13600

4147010

俄罗斯

11400

803011

韩

国

9920

2024012

巴

西

9340

49313

印度

9280

83014

墨西哥

8850

814015

荷

兰

7560

4588016

澳大利亚

7460

359017

比利时

4470

4301018

瑞

典

4470

4895019

瑞

士

4310

5704020

中国台湾

3980

17520

2008年世界各国最新GDP排名2008年世界各国最新GDP排名

“管理者工作的基本点就是完成任务以实现企业目标……指导和控制管理者行为的应该是绩效目标而不是他的老板。”

“企业的使命和任务必须转化为目标”

“管理是否有效，关键是由谁来管理”

“由客体(objective),而不是由主体(subjective)来管理,才能出效率。”

“低效率不是因为监管得不够，而是因为管理者和被管理的人都不确切地知道到底该做什么?做到哪一步?什么时候做完?”

—德鲁克“管理者工作的基本点就是完成任务以实现企业目标…把主观要求客观化，把主观愿望化为客观目标，然后由这个客观目标来管理。这种管理称为：

ManagementByObjective

（MBO)

目标管理把主观要求客观化，把主观愿望化为客观目标管理的应用1、明确目标管理的方法、目的、优缺点，对下级护理人员进行目标管理的宣传教育，达成共识2、实行参与式管理，上下结合制定目标例3、各项目标内容应明确、清晰、定时、定量4、在执行目标过程中，实行自我管理和控制性5、定期检查考核6、根据实际情况，修订新的目标目标管理的应用1、明确目标管理的方法、目的、优缺点，对下级护护士长的工作方法重点管理方法护士长的工作方法医院服务链病人入院－住院－出院－出院后

医院服务链病人入院－病人入院

1、入院评估、初步分型（病人分类）：①病情分类：危重病人、一级护理、二级护理、三级护理等。②

群体分类：在入院评估备注栏中用“△”表示：一般群体“△”（病情稳定及无特殊背景）特殊群体“△△”

(病情特殊或身份特殊)

质控重点病人“△△△”（有纠纷倾向者：上报不满意病人调查表）

2、入院接待：入院介绍，落实首问负责制。

3、病史评估：做好首次入院护理评估。

4、质控内容：①新病人入院接待程序标准。②住院首次护理记录单评分标准。病人入院

1、入院评估、初步分型（病人分类）：住院过程

1、在护理病人过程中，不断进行评估分型。

2、护理措施落实包括：①交、接班内容的落实②医嘱的执行；③专科护理、基础护理、健康教育落实；④护理记录单真实、全面；⑤各种检查及会诊等预约及时；⑥手术病人护理落实；⑦费用清单明了等。

住院过程

1、在护理病人过程中，不断进行评估分型。病人出院

1、出院指导落实、费用清单明了。

2、满意度调查合格。

3、质控内容：①出院病人健康教育落实。②病人满意度调查。

4、出院随访，有记录。

5、电话咨询服务，有登记。

病人出院1、出院指导落实、费用清单明了。重点管理重点护理人员环节监控：新调入、新毕业、有思想情绪或家庭发生不幸的护士

重点病人：新入院、新转入、危重、大手术后病人、有发生纠纷倾向的病人重点时间：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交接班时重点项目：晨、午、晚间护理落实、危重病人生活护理落实，压疮预防和管理、巡视病人、口服药管理落实等。重点护理操作：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备及术后返回病房等。重点管理重点护理人员环护理安全警示牌应用于临床护理安全警示牌应用于临床永远做最重要的事情这是成大事者的工作习惯集中精力，把重要的事情先做Firstthingfirst

一次只作一件事Doonethingatatime

永远做最重要的事情时间管理步骤：

记录时间管理时间统一安排时间时间管理步骤：很重要------影响深远很紧急

很重要不重要很紧急1很紧急3需立即处理

很重要不重要不紧急2不紧急4