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文档简介

常用名：唐湘苓户籍名：唐鸿

*

中国饭店协会常年客座教授*国家注册中国饭店业职业高级经理人

*中国饭店协会职业经理人专业委员会委员*国家注册中国饭店业培训导师

个人背景2020/10/151常用名：唐湘苓个人背景2020/10/151

酒店员工礼貌规范用语培训十二规范2020/10/152酒店员工礼貌规十二2020/10/152精品资料精品资料欢迎光临1、欢迎语欢迎您下榻我们酒店祝您在这里生活愉快欢迎您来这里用餐2020/10/154欢迎光临1、欢迎语欢迎您下榻我们酒店祝您在这里生活愉快欢迎问候语“您好”、“早上好”、“晚安”2020/10/155问候语“您好”、“早上好”、“晚安”2020/10/155祝

愿

语祝您旅途愉快

祝您生日快乐

祝您圣诞快乐

祝您节日快乐2020/10/156祝愿语祝您旅途愉快祝您生日快乐祝您圣诞快乐祝您节日告别语“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安2020/10/157告别语“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安2答应语“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、“照顾不周的地方，请多多包涵”。2020/10/158答应语“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、道歉语“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”。“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请原谅”、“感谢您的提醒”

2020/10/159道歉语“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”答谢语“谢谢”。“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您在我们酒店下榻”2020/10/1510答谢语“谢谢”。“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您征询语“您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等好吗？”“请问先生，您喝哪一种饮料？”、“先生，我们可以为您整理房间吗？”、“您还有别的吩咐吗？”2020/10/1511征询语“您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等好吗？”“请问指路问语“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里下楼”2020/10/1512指路问语“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里下楼”2电话用语“您好，（这里是）古都大酒店”、“您好，（这里是）餐厅”、“请问您贵姓”、“请问您找哪位”、“先生，您要找的人不在，请问，需要我留言转告吗？”2020/10/1513电话用语“您好，（这里是）古都大酒店”、“您好，（这里是）餐婉拒语“对不起，先生，我还有一件事急着要办，不能久陪了，请原谅”、“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”、“对不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，请原谅”

2020/10/1514婉拒语“对不起，先生，我还有一件事急着要办，不能久陪了，请原称谓语对男士一般称“先生”，如果知道他的头衔，可在先生前面加其头衔称呼；如“教授先生”、“经理先生”。对女宾，若不知对方婚否，可称“小姐”或“

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