标准化管理培训课件

高效会议管理江西恒天·凯马百路佳客车有限公司制度化、流程化、规范化

标准化管理

1高效会议管理江西恒天·凯马百路佳客车有限公司制度化、流程化、主要内容1/标准化管理的内涵2/标准化管理能为企业带来什么3/如何做到标准化管理4/标准化管理在工作中的实例应用2主要内容1/标准化管理的内涵2我们身边存在许多现象，值得深思：近期南昌高铁公交线过隧道，负一层时，信号弱上饶公交25台风道螺栓松动，掉落电瓶蓄电池电池供应商。香港车空调漏水车型减重，方钢切换时，方钢意外发现缺料南昌公交6111，智利车6110仪表台状态连续不对3我们身边存在许多现象，值得深思：3

一、标准化管理的内涵

4455首先我们来看看现在流行的一些比较好的管理方法：如TPM（全面生产管理）、TQC（全面质量管理）、、JIT（精益生产管理）……再来看看我们公司现行的ISO9001体系认证，我们通过的ADR,ECE,认证，在这些好的管理方法，当中，我们能够看到什么共同点？它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明确统一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作，按照什么样的标准，方法，执行，做到什么样的状态，才是达到了要求，才能通过认证。

——正确的工作方法用正确的工作方法做事。6首先我们来看看现在流行的一些比较好的管理方法：6科学管理的新特征决策程序化组织系统化业务流程化行为标准化权责明晰化措施具体化过程控制化7科学管理的新特征决策程序化7所有的工作最大特点，即是标准化（工作程序明确、行为统一规范）标准化就是流程、操作规范和工具表单。8所有的工作最大特点，即是标准化8二、标准化管理能为企业带来什么

99由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事。

——无行为标准，无统一的作业规范。多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。

——需要流程化其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企业统一目标的工作结果？况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻辑关系。

——

要求业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确，以解决问题。10由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。标准：是正确做事的工作规范，是基础管理程序的重要性：1.维持企业正常运行的基本规则；2.能够提高企业经济运行效率。11标准：是正确做事的工作规范，是基础管理程序的重要性：111.企业背景，产能，历时沿革在相关介绍过程中，经过不同的人员描述，其描绘结果不一样，客户得到的企业印象也不一样；若明确企业宣传统一口径用语。按照统一的标准去推销产品，无论什么样的客户其得到的信息是一致的，就不会出现上述不同的情况2.产品生产工艺规程，生产某一产品，经过不同的操作者，若无有统一的工艺规程（工艺文件），每批次的产品质量均不一样，怎样保证其产品质量的均一性、稳定性。1212典型案例：13典型案例：13实行标准化管理可以让人人知道应该做什么及如何正确地做提高工作效率

避免工作差错快速培养新人上手员工自主化工作从上述视频案例中，我们能发现什么？14从上述视频案例中，我们能发现什么？14企业为什么要搞标准化历史发展与人类进步的必然现代环境的要求（秩序与惯例）企业解决自身问题的需要15企业为什么要搞标准化15

三、如何做到标准化管理

1616企业标准化普遍存在的问题对于标准化缺乏一个有效的认识，重要性认识不足部门协作与统一协调欠缺解决问题，抓不到根本标准制定可行性差17企业标准化普遍存在的问题对于标准化缺乏一个有效的认识，重要性标准化管理理念标准化管理是企业打造核心竞争力之本。建立标准化管理体系，事事均有统一规范和标准，才能将事情做到无比细致和精准，才能一劳永逸的解决问题。标准化管理的目标效果：客户零抱怨、质量零次品、决策零失误、资源零浪费、组织零管理层（自主化运作的前提）、内部客户零指责（减少扯皮、吵闹、推诿、责任不清）。问题解决一个少一个（找到问题的标准，本质）18标准化管理理念标准化管理是企业打造核心竞争力之本。18标准化的目的教育训练技术储备提高效率防止再发19标准化的目的技术储备提高效率19

制订流程的原则

1、科学性原则：

“编程”中的工作内容确定、标准的制订，“关键的少数”的确定、关键控制点的选择等都必须建立在对诸如工艺过程、设备管理、工程项目和管理工作等各项工作全面深入研究基础之上，程序必须具有科学性，要符合各种控制因素的内在规律。同时，还要注意与原有的操作规程、工作要求等有机的结合起来。

2、合理性原则：程序的编制必须充分考虑作业人员的劳动强度、接受能力和心理能力，“关键在少数”项目数量既科学，也要合理。否则会造成劳动强度过大，容易使实际作业人员的积极性收到损害。3、实践性原则：

规范流程要特别强调“三结合”，即专业技术管理部门，生产（或维修）车间的技术人员和管理人员以及有经验的作业人员共同研究，来确定内容、标准、分类。必须充分重视作业人员的意见、建议，因为他们对实际操作中的难点、弱点体会最深刻。20

制订流程的原则

1、科学性原则：204、可靠性原则：

作业人员只要严格执行“程序”其结果必然是正确的，如果作业人员执行“程序”的过程是对的，而结果却出现了错误，说明“程序”本身不可靠，必须立即对程序进行修正。5、专家制定的原则：

“专家制定”原则是进行管理系统设计的重要原则。这里的专家，是标准对象的专门工作人员；计划员是编制计划的专家，保管员是管理仓库的专家。管理标准是要由最了解怎样干的人来制定214、可靠性原则：21

业务流程、标准设计的指导思想循序渐进以问题为出发点注重企业自身资源特点符合逻辑、符合实际简捷、实用、规范协作精神、团队意识22业务流程、标准设计的指导思想循序渐进22推行标准化管理需秉持的思想意识目的意识—时刻牢记目的，不能偏离方向问题意识—对问题敏感，善于发现问题创新意识—简单化、实用化23推行标准化管理需秉持的思想意识目的意识—时刻牢记目的，不能偏良好标准的制定要求

其实我们也有很多的这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，例如，“要求打胶美观”。什么是打胶美观？不可操作。“要求小心地搬运”，什么是“小心”？不可理解。“要求焊接到位”什么是到位？其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：24良好标准的制定要求其实我们也有很多的这样或那样的标准，目标指向显示原因和结果准确数量化现实修订25目标指向251、目标指向：

标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。

2、显示原因和结果：

比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，应该描述为：“焊接工用施3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。

261、目标指向：263、准确：要避免抽象：

“上紧螺丝时要小心”。什么是要小心？，再比如KPI当中规定，原材料及时供应生产线，保证制作部门生产，什么叫及时？半天？还是几个小时？这样模糊的词语是不宜出现的。

4、数量化-具体：

每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，表示一个零件的生产时间，用一分钟多少个来表示。273、准确：要避免抽象：275、现实：

标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。

6、修订：

标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。285、现实：28标准制定，设计的基本方法在制定每一项标准，流程之前，需要对该标准、流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。确认什么是当前最需要建立或改变的问题诊断寻找制定标准的方法标准方案开发明确执行各方关系职责与权限实际操作的问题、改进调整与改进可能会遇到哪些制约因素？急需新建或改进的地方？管理上的薄弱环节在哪里？问题产生的本质是什么？成功的经验、教训技术、工艺的规范化，业务手段的选择标准执行的时间、车号、部门间的关系、合作部门与人员的职责、分工分析改进的必要性听取一线人员意见监督检查标准运行过程29标准制定，设计的基本方法在制定每一项四、标准化管理的实例应用3030以问题解决程序达成解决问题的目标（一）找出问题的真正原因问题的原因和问题的现象是不同的。例如，腹部疼痛是一个现象，若根据现象解决问题的话，你的对策将会是吃止痛药，但止痛药的药效过后，疼痛的问题仍然会出现。因此，解决问题和医生看病是一样的，不知道引起疾病的真正原因是无法药到病除的。31以问题解决程序达成解决问题的目标31工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找出真正的原因，往往比医生看病要困难得多。例如：员工的离职率增加，想要查明离职人员的离职原因，当你向离职人员询问时，他也许告诉你的是兴趣不合，但真正的原因是和主管无法相处；他告诉你的是想要出国深造，但没多久你听到他已在别的公司上班。因此，要提醒，当你提出解决问题的方法实际执行后发现效果不佳时，你务必要回头再检验一下，已经找出的问题原因是否是真正的原因。32工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找出真正的原因，（三）制定问题解决的行动计划定出周全的行动计划，你才能整合人、物、财等各项资源，在一定的期间内有效率地解决问题。注意：行动计划的步骤，思考时要重点注意4个项目—①要做什么（what）？②谁来做（who）？③什么时候完成（when）？④各项行动如何进行（howto）？33（三）制定问题解决的行动计划33（二）找出解决问题的重点对策解决问题的重点对策也许有很多，但真正的重点对策只有几项。因此，你要能在许多对策中选出效果最大的几项重点对策。例如，你要解决客户的抱怨次数增加的问题，要把重点对策放在解决客户抱怨频度最高的项目和会引起客户退货的项目上，先行解决。这些才是重点对策，只有重点对策才能解决问题。34（二）找出解决问题的重点对策34具体地说，工作上的问题解决方法有标准的9个步骤分述如下：步骤一：明确的目标、标准首先自己要有明确的目标、标准，知道自己想要达成的目的或状态，才能发现有什么问题出现。步骤二：发现问题点1.积极地秉持你的问题意识及改善意识。2.掌握现状、调查现状、密切注意现状，随时注意可能的问题点。3.辨别问题的种类、差异：

①与目标、标准、规格的差异；

②同业竞争所引起的问题；③策略执行不能达到预期的效果；

④外在环境变化所引起的。35具体地说，工作上的问题解决方法有标准的9个步骤35步骤三：探求产生问题的原因1.辨别问题的现象与产生现象的原因；2.针对问题点，找出真正的原因；3.整理归纳各项原因；4.找出几项最重要的原因。步骤四：确定要解决的课题1.根据要因分析的结果，发现要解决的课题很多，如果无法同时解决所有的课题，就要选出几项重要的课题解决。2.有些要因恐怕来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因。例如：汇率、利率等的变动。36步骤三：探求产生问题的原因36步骤五：拟定对策1.思考出针对要因的解决问题点的对策；2.针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法。3.提出多项对策，以便选择最合适的因应之道。步骤六：做出行