Dynamics-CRM化工行业解决方案

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CRM

化工行业解决方案DynamicsCRM化工行业解决方案1目录目录2化工行业产业链及营销管理面临的挑战化工行业产业链及营销管理面临的挑战3化工行业产业链包括上游的原材料产业、中游的石化产品、肥料产业、基础化学产业以及其他化学产业，下游主要应用于人类的衣食住行之中，包括纺织、农药、肥料、建筑、汽车等领域从渠道销售模式看存在典型的B2B销售，主要面对下游工业企业，以及B2B2C。化工行业的产品按照产品价值以及标准化程度的高低大致可以分为产品单价较低以及标准化程度高的产品以及产品单价较高及定制化程度高的产品，前者一般采取经销的渠道模式进行销售，后者一般采用直销的模式进行销售。化工行业产业链包括上游的原材料产业、中游的石化产品、肥料产4客户管理无法全面掌握渠道客户以及终端用户的全面信息，实现对于渠道客户、终端客户的全视角管理。化工行业大部分是长期合作客户，如何提高客户分类管理、分级管理并进行差异化客户经营。销售过程管理新开发客户的销售周期相对较长，营销管理者无法及时了解销售的过程并进行及时指导，从而无法做到过程管控以及销售的科学化预测。销售团队管理销售人员的目标驱动化管理相对粗放，如何高效管理销售人员日常计划并实现目标驱动的效益管理。售后服务管理缺乏统一的客户服务受理渠道，客户服务过程节点信息无法有效识别，从而无法有效提高服务的满意度及服务及时性。配件管理机械装备的保养和维修依赖于及时的配件提供；如何进行配件的合理储备，并且发展后市场的配件销售？营销决策分析营销过程中积累了大量的数据，包括客户、发货、回款、维护服务等如何挖掘这些数据的价值并基于数据来进行营销决策无法全面掌握渠道客户以及终端用户的全面信息，实现对于渠道客5解决方案功能架构及价值解决方案6Dynamics-CRM化工行业解决方案7Dynamics-CRM化工行业解决方案8实现渠道协同1建立经销商管理平台，经销商可实现在线下单、订单跟踪、往来对帐和上报库存数据，实现渠道信息的透明化和协同运作；优化终端管理2建立完整的终端档案以了解终端覆盖情况，并及时掌控终端的资源投入、商品陈列、终端销售和竞品动态，从而优化终端资源配置和快速反应市场；实现全渠道营销3线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信、短信等渠道实现与用户的互动，并对用户进行分类管理和实现精准营销；提升服务质量4规范售后服务体系，呼叫中心、微信等多渠道的服务受理，并跟踪服务过程，提高服务质量和客户满意度。支持营销决策5提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后服务等方面的分析，以便更加科学的制定营销和服务策略实现渠道协同1建立经销商管理平台，经销商可实现在线下单、订单9成功案例成功案例10鲁西化工集团股份有限公司利用微软Dynamics

CRM增强营销服务效率，提升管理经营指标区域全国行业零售快消/家电合作伙伴苏州瑞泰信息技术有限公司运用产品MicrosoftDynamics

CRM鲁西集团CRM项目经过近6个月的实施与推广，已完成鲁西集团下辖的除金融集团之外的所有二级集团的业务完整切换上线，通过对化工板块、农化板块的营销与服务管理整体方案的应用，实现了营销服务管理体系的建立、管理经营指标的数字化管理并极大的提升了销售人员的工作效率。解决方案建立企业客户数据中心科学规范化的销售过程管理移动终端的销售行为及数据提报管理销售数据全过程查询及销售辅助管理售后服务闭环管理客户目标及痛点鲁西集团意识到企业营销服务管理及客户经营方面的粗放式管理难以在未来的竞争中保持持续竞争力。化工板块营销特点是更看重大客户管理以及市场挖掘机客户的潜力评估。农化板块从渠道模式上更多的依靠经销网络进行销售，营销方式更接近于消费品的销售方式。鲁西化工集团股份有限公司区域行业合作伙伴运用产品鲁西集团CR11私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在线部署OrdersProductAPCRM

AcctHR本地部署私有Microsoft公有混合混合部署在线部署OrdersA12MicrosoftDynamics

CRM

概览Microsoft13Microsoft

Dynamics，微软卓越的商务解决方案客户关系管理系统Dynamics

CRM企业资源计划系统Dynamics

CRM

全球超过4万企业客户和700万最终用户60%世界500强企业都在使用DynamicsMicrosoftDynamics，微软卓越的商务解决方案14绝对的产品优势实施风险软件成本硬件条件二次开发能力开箱即用完全满足，易用性强;与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低可扩展性无缝整合系统集成调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计构架；成熟并持续的开发平台和工具用户界面层：开箱(Outof

Box)功能配置商业逻辑层：建立,

调研,

合成,

自动和扩展你的商业逻辑规范数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle

ERP也有集成接口高效生产力：与Office,

SharePoint,

Skype

for

Business内置集成有序记录：团队合作,

课题讨论,

实时抓取收集反馈互动交流：实时信息交换,

线上状态,

现场展示,

语音和视频电话安全设置安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责,访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据随处访问手机高效生产力；一次配置,

用于所有地方；手机软件包SDK；手机软件管理(MAM)

兼容，便于企业化深度智能数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具洞察力：合成协作,

挖掘,

分享实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低价格性价比非常高基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低绝对的产品优势实施风险软件成本硬件条件开箱即用完全满足，15Dynamics

CRM市场地位Gartner

魔力象限微软产品的特殊强项与微软其它技术的原生态集成,

不同部署共享相同的底层代码流程化用户界面，显著改善了用户体验产品的的

Low

TCO（低总拥有成本）”CRMMagazineMarket

LeaderawardEnterpriseCRM

Suite-击败长期卫冕冠军的SMidmarket

CRM

Suite-去年击败S,今年继续卫冕Small

BusinessCRMSuite-连续第二年夺冠Sales

Force

Automation-今年击败了SDynamics

CRMDynamics

CRM连续5年处于Garner

”领导者“象限。ForresterCRMWave

ReportEnterpriseSuite

WinnerMidmarketSuite

WinnerSMBSuite

WinnerDynamicsCRM市场地位Gartner魔力象限微软16Dynamics

AX也毫不逊色2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限忠实客户一如既往的选择DynamicsAX也毫不逊色2015年Nucleus调研17“微软在Ovum的

ICT企业洞察力研究上的强劲表现令人惊叹。对于那些希望通过简单部署和快速集成企业应用来增加现有的ERP系统的制造业企业来说，微软的Dynamics是一个越来越受欢迎的选择。”Warren

WilsonOvum主分析师来源Ovum调研:

6700家不同区域的公司的

ICT

企业洞察力研究0.00%10.00