物业公司绩效考核指标及方案

物业公司绩效考核指标及方案本文介绍了物业公司绩效考核KPI指标及方案。其中，工程管理部的关键绩效考核指标包括设施设备检修计划完成率、特种设备保养计划完成率、零修急修及时率、公共设施完好率、维修质量合格率、机电设备完好率和业主对维修满意率。环境管理部的关键绩效考核指标包括绿化计划完成率、保洁达标率、绿化完好率、垃圾清运及时率、保洁预算达成率、绿化预算达成率和业主对环境满意率。秩序管理部的关键绩效考核指标包括消防安全设施完好率、消防安全事故发生率和机动车辆丢失率。工程管理部的关键绩效考核指标分为七个方面，包括设施设备检修计划完成率、特种设备保养计划完成率、零修急修及时率、公共设施完好率、维修质量合格率、机电设备完好率和业主对维修满意率。其中，设施设备检修计划完成率和特种设备保养计划完成率的指标定义为实际完成的检修数和保养数与计划完成的检修数和保养数之比，而零修急修及时率的指标定义为时限内完成的零修急修数与零修急修总数之比。公共设施完好率的指标定义为公共设施完好的面积与公共设施总面积之比，维修质量合格率的指标定义为质量合格的维修单数与总维修单数之比，机电设备完好率的指标定义为机电设备完好的数量与机电设备总数之比，业主对维修满意率的指标定义为对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比。环境管理部的关键绩效考核指标包括绿化计划完成率、保洁达标率、绿化完好率、垃圾清运及时率、保洁预算达成率、绿化预算达成率和业主对环境满意率。其中，绿化计划完成率的指标定义为实际完成的绿化面积与计划完成的绿化面积之比，保洁达标率的指标定义为保洁达标的面积与保洁总面积之比，绿化完好率的指标定义为绿化完好的面积与绿化总面积之比，垃圾清运及时率的指标定义为垃圾清运及时的天数与考核期总天数之比，保洁预算达成率的指标定义为实际保洁费用支出与保洁费用预算之比，绿化预算达成率的指标定义为实际绿化费用支出与绿化费用预算之比，业主对环境满意率的指标定义为对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比。秩序管理部的关键绩效考核指标包括消防安全设施完好率、消防安全事故发生率和机动车辆丢失率。其中，消防安全设施完好率的指标定义为消防安全设施完好的数量与辖区消防设施总数之比，消防安全事故发生率的指标定义为辖区内消防安全事故发生次数进行评价，机动车辆丢失率的指标定义为辖区内机动车辆丢失数进行评价。治安案件发生率、停车费按时收缴率、业主对秩序管理的满意率等指标是衡量物业服务质量的重要标准。其中，治安案件发生数占辖区总户数的比例应该控制在一定的范围内，停车费实际收缴额与停车费应收额的比例也需要达到一定的标准。同时，业主对秩序管理状况的满意度也是重要的评价指标之一。客户服务部和质量管理部经理都需要接受绩效考核，并按照指标量表进行评分。其中，质量管理部经理的KPI指标包括服务标准执行率、业主对物业服务满意率、ISO内部审核计划完成率、部门费用预算达成率、质量体系文件编写合格率、质量体系文件修订及时率、质量体系推行工作按计划完成率和质量体系文件归档及时率等。部门费用预算达成率和质量体系文件归档及时率是其中的两个重要指标。市场发展部经理的绩效考核指标量表包括物业市场开拓计划完成率、投资收益率、物业市场调研计划完成率、部门预算达成率、物业服务策划方案提交及时率、物业项目中标率、外部关系单位合作满意度和员工管理等。其中，物业市场开拓计划完成率和投资收益率是重要指标之一，部门预算达成率也需要控制在一定的范围内。以上是物业服务质量评价的一些指标和考核方法，对于提高物业服务质量和管理水平具有一定的指导意义。项目权重：-工作计划制订及完成情况50%-受理维修单数30%-费用收缴完成率30%-物业项目中标率20%-卫生达标率20%-消防安全状况20%-ISO内部审核计划完成率20%-物业服务策划20%-受业主表扬或批评的次数20%-业主满意度10%季度考核增加项目权重：-部门本岗知识掌握程度40%-专业培训参与度20%-能力考核对工作自信程度20%-处理问题水平20%-对领导指示理解程度20%-客户服务部30%年度考核增加项目权重：-部门不逃避工作中的失误30%-工作中给上级提供参考20%-态度考核面对困难坚持不懈20%-坚持团队协作20%-工作中无需监督20%-遵守各项规章制度20%第3章绩效考核人的培训第7条考核人培训的目的考核人需要通过培训掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。第8条绩效考核体系对考核人的要求考核人需要对被考核人的业务有相当的了解，熟练掌握考核的基本原理和操作实务。第14条：员工岗位工资的调整根据员工的年度绩效考核成绩，将进行相应的岗位工资等级调整。具体规定如下：1.年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级将自动上升一档。2.连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级将自动上升一档。3.连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级将自动上升一档。4.年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级将降低一档。第15条：员工岗位调整员工的岗位调整可能是由以下原因引起的：1.员工晋升。2.工作调动。3.辞退。第6章：绩效考核内容的修订第16条：绩效考核内容修订形式绩效考核内容将进行定期修订，通常是在年度绩效考核结束后的两周内。如果出现以下情况，可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过：1.目前的绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。第17条：修订议案的提出任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案。提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。第18条：修订议案的处理人力资源部将对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。第7章：绩效考核结果的申诉第19条：申诉时限如果员工认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉。逾期视为默认考核结果。第20条：申诉形式员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出。人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。第21条：申诉处理1.人力资源部应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。3.如果申诉内容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。第8章：附则第22条：本制度由人力资源部负责解释、修订。第23条：本制度自发布之日起执行。相关说明：编制人员：编制日期：审核人员：审核日期：批准人员：批准日期：本公司实施绩效考核的目的是提高物业服务质量水平、提高管理水平、调动员工工作积极性，培养正确的公司价值观。考核对象分为高层管理人员、中层管理人员和基层工作人员，考核时间分别为每年度、每半年和每月度。考核管理委员会由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成，负责领导公司绩效考核工作，审批最终考核结果，评定中层管理人员绩效等级，处理员工考核申诉。人力资源部作为考核工作的具体执行机构，负责指导和培训各项考核工作，监督考核过程，汇总统计考核评分结果，协调处理员工对绩效考核的投诉申请事宜，定期通报绩效考核情况，纠正绩效考核过程中的不规范行为。各部门负责人负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理，处理本部门关于绩效考核的申诉事宜，纠正本部门绩效考核过程中的不规范行为，对所属员工进行绩效评价，反馈绩效考核结果，并制订绩效改进计划。考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种，不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。在考核周期的开始，上级领导会向被考核者说明和确认考核维度、指标和权重。同时，考核主体会对被考核人的维度和指标进行记录，作为考核打分的依据，并在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时使用。根据第9条，物业人员的绩效评定分为五个等级，具体标准和人数比例见表格。等级评定将根据考核内容进行，最终评定结果将作为奖惩的依据。第10条规定了绩效考核成绩评定等级对应的奖惩办法，包括绩效奖金和扣发绩效奖金。具体标准为考核期内动态工资总额的不同比例。奖惩兑现时间也在第11条中规定，高层管理人员每年兑现一次，中层管理人员每年兑现一次，基层工作人员每月兑现一次。考核过程文件需严格保密，考核结果只反馈到个人，不对外公布，这一点在第12条中有明确规定。本制度由人力资源部负责制定、修改及解释，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准，本制度自发布之日起执行。本方案的制定旨在能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价，为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。考核的核心理念是促进公司工作绩效的持续改进和提高，并对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。本方案适用于部门经理级以下的所有员工。考核的组织形式将根据考核周期的开始进行，上级领导会向被考核者说明和确认考核维度、指标和权重，考核主体会对被考核人的维度和指标进行记录，作为考核打分的依据，并在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时使用。为了更好地完成本次星级考核工作，公司总经办人员成立了考核评定小组，并由相关部门配合本次评定工作。具体职责如下：人力资源部负责本次考核的组织和管理工作，核定和确认考核标准，核实考核结果，监督和协调考核过程。总经办负责最终考核结果的确认和星级评定，以及员工申诉的处理等工作。各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。考核实施流程如下：首先，总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。人力资源部将各部门考核结果进行汇总，根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。考评等级评定条件如下：五星级员工：月度绩效考核分数为90分以上，业主评价较高且无有效投诉事件发生。同时，如果员工提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，为维护公司或业主的利益见义勇为，或为解决公司重大问题做出突出贡献，且绩效考核成绩在70分以上，也可以参与评选五星级员工。四星及以下级员工：月度绩效考核成绩低于90分或业主有有效投诉事件发生。考核结果运用如下：对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。考核注意事项如下：主管必须对员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%~10%之间。总经办绩效评定小组负责本方案的解释和修改。相关说明：本方案由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作。编制人员：未知编制日期：未知80~90分(含)0.5五星员工90分以上0员工绩效评估标准员工绩效评估是企业对员工工作表现的一种考核方式。根据员工的表现，将员工分为不同的等级，以此来激励员工，提高员工的工作积极性和工作效率。一星员工：评分低于60分的员工，需要对其