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民航空乘人员的礼仪修养黄春兰民航空乘人员的礼仪修养黄春兰1一、空乘人员礼仪修养的基本要求（一）空乘人员礼仪修养的特点和作用1.礼仪修养的含义及特点礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼仪、仪表、仪式等具体形式的统称。礼仪具有共同性：跨跃国家和民族的界限，不分年龄、性别、种族、阶层，人们需要通过礼仪来表达彼此的情感和尊重。一、空乘人员礼仪修养的基本要求（一）空乘人员礼仪修养的特点和22.礼仪修养在空乘工作中的重要作用沟通：热情的问候、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止协调：完备的礼仪联络感情、协调关系，冰雪消融维护：在维护社会秩序方面，礼仪起法律起不到的作用教育：相互影响相互促进，加强社会主义精神文明建设美化：内在美和外在美统一2.礼仪修养在空乘工作中的重要作用沟通：热情的问候、亲切的微3（二）空乘人员礼仪修养的基本原则遵守：自觉自愿自律：约束、控制、反省、检点敬人：谦让、互敬、友善、和睦宽容：容忍、体谅、理解平等：以礼相待从俗：国情、民族、文化真诚：外行与内在道德相统一适度：注意技巧、把握身份（二）空乘人员礼仪修养的基本原则遵守：自觉自愿4（三）空乘人员礼仪修养的培养加强道德修养注重个性修养提高心理素质丰富科学文化知识（三）空乘人员礼仪修养的培养加强道德修养5（四）空乘人员礼仪修养的基本要求1.亲切微笑2.洁雅的仪表3、热情诚恳的态度4、善于控制自己的情绪和言行（四）空乘人员礼仪修养的基本要求1.亲切微笑6二、空乘人员个人卫生要求（一）空乘人员个人卫生要求个人卫生良好整体效果美观追求秀外慧中二、空乘人员个人卫生要求（一）空乘人员个人卫生要求7（二）空乘人员仪表内容1.面部化妆与保养（1）女性空中乘务员的面部化妆与保养打底眼睛与眉毛的化妆唇妆（2）男性空中乘务员的面部化妆与保养（二）空乘人员仪表内容1.面部化妆与保养82.皮肤护理确实自己的肤质选择适当的化妆品平时保养改正不良习惯2.皮肤护理确实自己的肤质93、手部的护理（1）手部的护理方法手部按摩手部运动手部防晒消除手部浮肿手部粗糙治疗法保持双手娇嫩的方法3、手部的护理（1）手部的护理方法104、空中乘务员发型的基本要求5.空乘乘务员制服和鞋子的基本要求4、空中乘务员发型的基本要求11三、空乘人员的仪态礼仪（一）候机时的动作礼仪（二）迎宾送客时的动作礼仪鞠躬礼握手礼拥抱礼三、空乘人员的仪态礼仪（一）候机时的动作礼仪12（三）引导旅客的动作礼仪1.基本方式2.上下楼梯、电梯时3.开门和关门时（三）引导旅客的动作礼仪1.基本方式13（四）提供茶水饮料及报纸杂志的动作礼仪（五）指示方向及物品位置的动作礼仪（六）提高规劝能力和解决服务矛盾的能力

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