电子商务案例分析任务7

任务7团购网案例分析通过完成本次任务，应该能够:了解我国团购网站电子商务发展概况；熟悉典型的团购网站运营模式、技术模式、营销模式；掌握团购网站电子商务案例分析的分析方法和技巧。分任务1拉手网案例分析分任务2美团网案例分析分任务3窝窝团案例分析1.目前主要的团购网站都有哪些?它们的共同点

是什么?2.团购网共同的运营模式是什么样的?3.团购网目前还有哪些不足之处?7.1拉手网案例分析7.1.1网站概况(1)基本情况(2)公司管理层7.1.2盈利模式(1)商品直销(2)活动回扣(3)商家展会(4)广告服务(5)售会员卡(6)分站加盟(7)线下活动7.1.3商业模式图7-1拉手网商业模式7.1.4经营模式(1)拉手网的经营模式①一日多团。②社区团购。③个性团购。(2)拉手网的经营创新①拉手网的G+F创新。②拉手网推一日多团，超Groupon再创团购新模式。(3)营销模式拉手网的营销一直很有创意性，第一个引人关注的活动是抢iPad。第二个是拉手宝贝活动，在北京、上海、广州等多地出现比基尼拉手宝贝，引导路人注册拉手网，这个活动同样引起了很大的关注。7.1.5资本模式7.2美团网案例分析7.2.1美团网的基本概况7.2.2美团网电子商务市场定位美团网创业团队深知顾客细分的必要性，将顾客细分为两种:

线上顾客和线下顾客。图7-2美团网的客户细分步骤首先，在辨识顾客层面，美团网将注册顾客纳入其营销数据库，采集顾客的相关信息，验证并更新顾客信息，同时删除过时信息。其次，在了解顾客、区分顾客层面，美团网对顾客进行差异性分析，细分其层次，包括线上顾客和线下顾客。最后，在捆绑顾客、优化顾客价值层面，美团网推出许多活动来实现这一层面目标。其中包括“美团网让你美梦成真”。7.2.3美团网资本运营模式美团网与红杉风险投资公司是战略合作伙伴关系。7.2.4美团网销售业绩7.2.5售后服务保障美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团网第三的原

则。自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系

为消费者提供好价格、好商品和好服务。①美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于能够及时地发现消费中存在的问题。②美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。③美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。④美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括:

购买7天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过

期未消费一键退款。7.2.6美团网相对于其他团购网的优势①美团是国内第一家团购网站，也是国内第一批拿到团购资

质的网站，比较专业，经验和用户依赖度均较高，这也是种先入为主的优势。②品牌知名度高。美团网是中国第一家团购网站，带动并引

领了中国团购行业的发展；美团网拥有数百万的注册用户且

保持高速增长；美团网创始人王兴曾成功创建过人人网、饭

否网等热门网站，在互联网界有着很高的知名度和美誉度。③运营经验丰富。美团网有着强大的商务洽谈团队，经过长

时间的积累，有着丰富的商业合作谈判经验，美团网现已在全

国众多城市设立分站，且在各地保持领先地位，对本地消费者

有着深入的了解，不同城市的本地团队积累了大量的本土经验和优秀做法。④美团网所挑选的商品特色鲜明。美团网每天推出一单精

品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、服装鞋

帽、家居、数码、房产等精选特色商品。⑤100%物流掌控。这是团购网站的一个大亮点，可以说颠覆

了传统BtoC与CtoC的物流规则。一般消费者购买商品都是由卖家负责物流，一般情况下消费者也要承担一定的物流费用。而美团网的物流方式是，客户付款后将收到唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的地点兑换，理论上可以节省快递的时间与费用，而且令人感觉心里更踏实。7.3窝窝团案例分析7.3.1窝窝团的基本概况7.3.2窝窝团品牌服务7.3.3窝窝团盈利模式分析一、O

to

O概述O

to

O即Online

to

Offline，即将线下商务的机会与互联网结合

在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就

可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以

在线结算，很快达到规模。国内首家社区电子商务开创者九

社区是鼻祖。1.O

to

O模式定义中团网所开创的“O

to

O模式”看似合理，实际上并没有被

国外主流媒体所传播。随着互联网上本地化电子商务的发

展，信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得愈加紧

密。O

to

O让电子商务网站进入新的一个阶段。2.O

to

O商业模式O

to

O商业模式就是从线上到线下，将实体经济与线上资源

贯通融合，让网络成为实体经济延伸到虚拟世界的“前

台”。这样，线下商业就可以到线上挖掘和吸引客源，消费者

可以在线上筛选商品和服务，再到实体店购买和消费。3.O

to

O模式的核心O

to

O营销模式的核心是在线预付。在网上寻找消费者，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线获得商品信息、优惠凭证、订立订单，甚至进行支付，再到线下商家去享受服务。对消费者来说，它是一种“发现”机制，可以得到最多便利和实惠。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。通过打折、提供信息、服务(预定，如Opentable)等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，从而将他们转换为自己的线下客户。由于每笔交易都在线上订立，其效果也是可查的。二、O

to

O的经济价值与社会价值1.O

to

O的经济价值①降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品所对应的

不同群体实行差异化定向营销。②加快流转、减少资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。③解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成

为可能。④化解了利润中心与成本中心的矛盾，实现渠道销售与品牌

传播的同步，一举两得。⑤基于整体营销的差异化方案设计，有效规避线上与线下的冲突。⑥天然的营销助手特性让合作伙伴之间形成品牌联合体，实

现多方组合营销，大幅度降低营销成本。2.O

to

O的社会价值①倡导让利于民的商业理念，提高大众生活品质。②有效解决青年创业、就业等一系列社会难题。③减少物价虚高现象，有利于市场价格的合理化。④盘活了闲置资源，减少了冗余和浪费，具有典型的低碳经济

特征。⑤服务性消费增进大众线下感情交流，有利于社会和谐。⑥用市场化手段实现扩大消费、拉动内需的目标且效果显

著。⑦实现上下游以及关联资源的全产业链互利合作、多方共

赢。⑧解决了早期电子商务线上与线下的利益冲突问题，化敌为

友，从竞争走向合作，由分食蛋糕变为做大蛋糕。⑨根据“店多成市”理论，联合推广可以把实体店同行间的

竞争转化为联合，促进市场空间的扩大和商业的和谐发展。⑩让消费者享受到真正的物美价廉和方便快捷，促进社会经

济的良性健康循环。

从市场的角度看，O

to

O具有巨大的发展空间，在电商最为发达的美国“在线消费”也只占到了7%的份额，在中国的比例更低，大约在3%。这就意味着超过90%的市场仍属于“在店消费”，两者相差几十倍。即便如此，我们看到近几年的电商发展也已经是非常火热了，如以“在店消费”为核心的O

to

O全面启动之后，可想而知会达到怎样的一种繁荣程度。

火热的市场往往会形成一哄而上的局面，很容易演变成恶性竞争，所以我们要提醒大家避免重蹈团购混战的覆辙，调整

好心态，以合作共赢和差异化竞争的理念走共同繁荣之路。三、O

to

O和B

to

C、C

to

C的区别B

to

C、C

to

C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物

流公司送到你手中。O

to

O是在线支付，购买线下的商品、

服务，再到线下去享受服务。O

to

O和团购也有一些区别:O

to

O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。四、O

to

O模式网站1.“在线消费”和“在店消费”的对比(1)在线消费(2)在店消费2.O

to

O实践的先锋代表团购五、O

to

O模式未来展望1.O

to

O发展空间2.O

to

O发展问题(1)O

to

O经营模式理解不到位(2)O

to

O发展模式的千篇一律3.O

to

O未来格局(1)未来的O

to

O将是一种多层次、多维度的复合生态体系，

不断向多元化和纵深化发展(2)O