管理学原理978713190课件

第一章管理的基础知识本章学习目标了解管理的概念熟悉管理的分类理解管理的特性掌握管理的职能了解管理的要素熟悉管理者的角色及技能2023/8/121第一章管理的基础知识本章学习目标2023/8/21第一节管理及管理学概述管理无处不在：国家、企业、学校、家庭。管理随人类社会的诞生而诞生，随人类社会活动的发展而发展：原始社会：集体狩猎资本主义：工厂制度建立，分工协作。现代社会：大型工程和项目，系统复杂性增加，组织协同更为关键。没有管理，就没有今天的繁荣。2023/8/122第一节管理及管理学概述管理无处不在：国家、企业、学校、家庭一、管理的含义管理是个广义概念：涉及政治、经济、军事、城市、交通、金融、卫生、教育、企业（工业、商业）等各个领域。由于研究者背景以及考察角度不同（例如泰勒、法约尔、西蒙、唐纳利），对管理的理解和侧重点也不尽相同，所以提出了众多关于管理的定义-P5。2023/8/123一、管理的含义管理是个广义概念：涉及政治、经济、军事、城市、泰勒的定义管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/3/20。

2023/8/124泰勒的定义管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的法约尔的定义管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。这种观点明确了管理的过程和职能。他的观点经过近百年来许多人的研究，除在职能上有所增减外，无大的变化。法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父生日1841/29/7

2023/8/125法约尔的定义管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔(西蒙的定义管理就是决策。赫伯特·西蒙(HerbertSimon，1916-2001)，经济组织决策管理大师，1978年获得第十届诺贝尔经济学奖。其主要贡献在于奠定了决策理论的基础，提出决策者的有限理性，给出决策的定义、分类以及决策程序。

2023/8/126西蒙的定义管理就是决策。赫伯特·西蒙(He唐纳利的定义管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。1+1>2(系统的协同效应)例如，知识型团队、强强联合2023/8/127唐纳利的定义管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收管理的特点1、管理出发点和归宿是实现组织目标(经济和社会)2、管理是过程。计划是前提，组织是载体，领导是核心，控制是组织活动的监视器和调节器。3、管理的核心环节是决策。管理的过程就是决策的过程，决策水平反映管理水平。4、管理就是领导。通过其他人把事办好，管理者一定要有下属或管理对象。5、管理的本质是组织和协调。组织（营利和非营利）是管理载体，管理需要组织机构作保障。6、管理工作的重点是对人进行管理。人作为最活跃的生产要素有主观性、能动性，如何激励人（知识型员工）是管理工作重点和难点-以人为本、人力资源。2023/8/128管理的特点1、管理出发点和归宿是实现组织目标(经济和社会)2管理定义归纳（P6）管理是管理者运用一定的手段，通过计划、组织、领导和控制等职能，科学地配置人力、物力和财力等资源，以期有效地达到组织目标的过程。2023/8/129管理定义归纳（P6）管理是管理者运用一定的手段，通过计划、组二、管理学的研究对象管理学的研究对象可以从三个方面考察：1从生产力与生产关系方面看：（1）生产力方面：研究生产要素之间的关系，即合理组织生产力的问题。（2）生产关系方面：主要研究如何正确处理组织中人与人之间的关系问题。（3）上层建筑方面：主要研究如何使组织内部环境和外部环境相适应的问题。2023/8/1210二、管理学的研究对象管理学的研究对象可以从三个方面考察：20二、管理学的研究对象2、从历史方面：研究管理实践、思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今。3、从管理者的工作或职能方面：系统研究管理活动的原理、规律和方法问题：（1）管理活动中有哪些职能？（2）执行这些职能涉及组织哪些要素？（3）在执行各项职能中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技术？（4）执行职能过程中会遇到哪些障碍、阻力？2023/8/1211二、管理学的研究对象2、从历史方面：研究管理实践、思想、理三、管理学的分类（一）管理学与其他科学管理学是边缘性学科。管理学涉及的关联学科包括经济学、社会学、心理学、伦理学、运筹学、系统科学、信息科学等。管理学和相关学科的关系。一方面，其他关联学科为管理学研究提供了有益的解决思路和分析工具；另一方面，管理学为其他学科提供了新的研究问题和应用领域（例如博弈论、运筹学）。在相关学科中，管理学和经济学的关系最为密切。

2023/8/1212三、管理学的分类（一）管理学与其他科学2023/8/212（一）管理学与经济学的比较经济学（理论）是一门基础科学。经济学研究如何优化配置稀缺资源。宏观：它强调抽象、一般、科学、趋势，注重均衡，重心在于“如何解释世界”，以解决“是什么”的问题。经济学更注重规范性，是解释现象和预测趋势，强调理论的逻辑严密性和本质抽象性，知其然，更要知其所以然。2023/8/1213（一）管理学与经济学的比较经济学（理论）是一门基础科学。20（一）管理学与经济学的比较管理学是一门应用科学。研究如何运用有限的资源取得最大效果的。微观：强调具体、过程、特殊和艺术，注重不均衡，为组织和机构有效决策提供操作工具和实效方法，重心在于“如何改造世界”，以解决“怎么办”的问题。管理学本质上只能是实证性的，是观察问题和创造效率，是决策和行为，知其然就足矣。你为什么选择管理专业而不是经济学？2023/8/1214（一）管理学与经济学的比较管理学是一门应用科学。2023/8（二）管理学的分类1、按管理经典问题分（略）。2、按管理学的职能和内容分：战略管理营销管理设备管理人力资源管理组织管理技术管理生产管理质量管理创新管理2023/8/1215（二）管理学的分类1、按管理经典问题分（略）。战略管理营销管（二）管理学的分类管理学管理科学与工程类工商管理类公共管理类管理科学信息管理与信息系统工业工程工商管理财务管理市场营销人力资源管理会计学旅游管理行政管理公共事业管理劳动与社会保障土地资源管理（一级学科）（二级学科）3、按管理学专业（依1998年教育部公布的专业目录）2023/8/1216（二）管理学的分类管理学管理科学与工程类工商管理类公共管（二）管理学的分类（略）4、按管理学学科分：行政管理学；公共事业管理学；企业管理学（工业、商业）；军事管理学；教育管理学；经济管理学（宏观、中观、微观）；体育管理学；等等。2023/8/1217（二）管理学的分类（略）4、按管理学学科分：2023/8/2四、学习管理学的意义1、管理的重要性：经典的比喻：三足、两轮、三七；德鲁克的评价。2、学习管理学是培养管理人员的重要途径。一方面要学习管理理论与与方法，另一方面需要实践锻炼。管理技能=知识+经验+艺术创造3、学习管理学是为了迎接21世纪挑战的需要：全新竞争环境2023/8/1218四、学习管理学的意义1、管理的重要性：2023/8/218五、管理学的研究方法调查法：获得管理的实践性素材。现场观察、访谈（个人、群体）、抽样调查。比较法：古今中外的纵横对比。通常用于不同制度以及文化背景研究。历史法：古代-近代-现代的实践轨迹，归纳和总结管理思想、学说、历程等。案例法：典型案例（成功或失败）分析与讨论，总结管理经验、方法和原则，得出可以推广应用的经验和理论。通常用于管理教学和企业管理加经验总结。2023/8/1219五、管理学的研究方法调查法：获得管理的实践性素材。现场观察、五、管理学的研究方法试验法：给定环境、设定参数、观察行为特性及其变化规律，得出一般原理。用于政策和法规出台前的试点。定量法：借助于计量和测量技术，通过数据量化分析得到精确的研究结果。常常用于运作管理、库存管理、成本管理、质量管理等领域。（数学、统计学、信息科学）归纳法：实证研究方法。用于分析众多因素（难以精确量化）作用下复杂现象的因果关系分析。例如，家具销售量的影响因素分析，员工离职率高的因素分析。2023/8/1220五、管理学的研究方法试验法：给定环境、设定参数、观察行为特性第二节管理的特性一、管理的两重性：自然属性－适应现代化生产分工协作要求。因此，国外先进的管理理念和方法是人类社会实践的产物，没有国界限制，可以引进、学习、吸收和提炼。社会属性－体现统治阶级的意志。在借鉴和学习国外管理经验的时候有选择性，考虑其特定的背景和适应性。没有放之四海而皆准的统一管理模式。二、综合性：多因素影响导致管理的复杂性。因此，要综合运用多学科知识成果（自然、社会、技术）研究管理的一般规律。2023/8/1221第二节管理的特性一、管理的两重性：2023/8/221第二节管理的特性三、科学性和艺术性：科学性表明可以通过学习快速掌握管理理论和方法；艺术性表明管理实践锻炼和经验积累可以弥补书本知识的不足，而且可以创造性地发挥。四、实践性（实用性）：其生命力在于理论联系实际。一方面理论指导管理实践，另一方面实践完善理论和方法。五、经济性：投入和产出的分析，合理配置资源实现最大的效益。2023/8/1222第二节管理的特性三、科学性和艺术性：科学性表明可以通过学习第二节管理的特性六、模糊性（不精确性）：一是认知的局限性使得管理难以穷尽所有方案和因素；二是难以衡量和区分管理的效果；三是管理的滞后性，管理措施产生的经济和社会效益需要很长时间才能显现出来（例如，企业重组）。2023/8/1223第二节管理的特性六、模糊性（不精确性）：一是认知的局限性使第三节管理的职能管理职能是指管理的职责和功能，本课程研究具体职能。不同学者对管理职能的划分：法约尔－计划、组织、指挥、协调和控制古利克－计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。本书的观点－计划、组织、领导、控制和创新。2023/8/1224第三节管理的职能管理职能是指管理的职责和功能，本课程研究具第三节管理的职能计划－首要职能，通盘考虑和谋划安排。目标以及达成目标采取的行动。组织－计划的延伸和落实。包括分工、组织设计（部门设置、层级划分、权责分配）、人员配备、协调配合。领导－解决个体与集体目标地一致性问题。凭借领导者的权威进行协调、激励、沟通，从而实现组织的整体目标。控制－计划目标得以实现的保证。包括设定标准、衡量绩效、发现偏差、分析偏差原因、采取矫正措施。创新－唯一不变的就是变化，因此管理者要有创新精神迎接各种挑战。包括技术创新、制度创新、组织创新、观念创新。2023/8/1225第三节管理的职能计划－首要职能，通盘考虑和谋划安排。目标以第三节管理的职能不同层次的管理者职能活动的时间分布％职能层次计划组织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基础管理者152451102023/8/1226第三节管理的职能不同层次的管理者职能活动的时间分布第四节管理的基本要素要素：主体、客体、目标、环境、方法管理主体(管理者)：高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。管理客体（资源）：人、财、物、信、时。其中，人是最主要的资源－人力资源。管理目标：管理活动的努力方向和所要达到的目的，管理目标具有层次性。2023/8/1227第四节管理的基本要素要素：主体、客体、目标、环境、方法20第四节管理的基本要素管理环境：包括宏观环境、中观环境、微观环境。其中，宏观环境包括经济、政治法律、社会文化、技术、自然环境。组织与环境之间进行物质、能量和信息交换，受到环境的影响和制约。因此，管理者的困难在于如何适应环境。2023/8/1228第四节管理的基本要素管理环境：包括宏观环境、中观环境、微观第四节管理的基本要素管理方法（软件）和手段（硬件。按照方法的特征分为：手段性方法：行政方法、经济方法（杠杆）、法律方法。（例如，房地产、高管薪酬）。技术性方法－MBO、VE、ABC、PERT、TQM。按照方法的量化程度分：定量方法和定性方法。按照方法适用程度分：哲学方法、一般方法、具体方法。2023/8/1229第四节管理的基本要素管理方法（软件）和手段（硬件。2023第五节管理者一、管理者分类组织成员可以分为操作者（直接从事某项任务－营业员、装配工）和管理者（指挥别人活动－车间主任、经理、部门主管）按管理层次可以把管理者分为：高层管理者－董事、总裁、副总裁、总经理、副总经理、其他高级职员。负责战略与方针政策制定。2023/8/1230第五节管理者一、管理者分类2023/8/230一、管理者分类中层管理者－部门经理、分公司、分厂的厂长、总公司下属分部经理等。负责执行高管决策并且报告工作，同时负责监督和协调基层管理者的工作。基层管理者(又叫第一线或作业线)－包括车间主任、工长、基层单位主管、办公室负责人。负责短期计划制定、给下属分配具体的工作任务、监督下属工作、与下属联系和沟通、协调下属工作。高层管理者基层管理者中层管理者操作者2023/8/1231一、管理者分类中层管理者－部门经理、分公司、分厂的厂长、总一、管理者分类按管理工作性质与领域可以把管理者分为：综合管理者：对组织全面负责，如总经理。职能管理者：营销管理者－围绕顾客需求提供优质产品（服务）：市场调查与预测、4P、广告、消费者行为研究。财务管理者－提高资金效率，有效组织资金以实现最大收益：资金筹集、投放、运营、预算决算和财务分析等。生产运作管理者－提高效率降低成本，保证正常运转：计划、库存、工艺、质量、设备等。人力资源管理者－为企业提供高素质人才：规划、招聘、培训、薪酬、激励、考核、任用等。行政管理者－文件发放、会议安排、对外交往、日程安排。2