企业管理概论-在线作业

一、单选题（）.现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[]（1分）A系统论B概括论C心理学D相对论正确答案A.汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[]（1分）A汽车配件的销售B汽车的异地租赁C汽车车险的理赔D汽车的长途运输正确答案C.企业的经营计划是靠[]（1分）A在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的正确答案D.汽车维修企业的审验必须要[]（1分）A每年审查一次B每年审查两次C每二年审查一次D每三年审查一次正确答案A.按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为[]（1分）A年度工作计划和月度工作计划B季度工作计划和月度工作计划C月度工作计划和日、班工作计划D长期经营计划和短期作业计划正确答案D.事实上，组织中的每个成员，（ ）。（1分）A只是信息的发送者。B既是信息的发送者，又是信息的接受者。C知识信息的接受者。D既非信息的发送者，又非信息的接受者。正确答案B.人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是[]（1分）A目标、共识、内容B语言、表情、内容C语言、技巧、目标D技巧、表情、共识正确答案A.在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[]（1分）A公安交通警察管理部门核发B道路运输行业管理部分核发C当地汽车维修协会核发D县以上人民政府核发正确答案B.采用堆垛的方法保管物资时，要注意的“五距”分别是[]（1分）A顶距、灯距、墙距、柱距、垛距B楼距、灯距、墙距、柱距、垛距C门距、灯距、墙距、柱距、垛距D车距、灯距、墙距、柱距、垛距正确答案A.按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[]（1分）A组织人力阶段和物资搬运阶段B组织物力阶段和物资搬运阶段C入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D组织财力阶段和安排物资仓位阶段正确答案C.美国心理学家赫茨伯格提出的理论是（）。（1分）A双因素理论B需要层次理论C公平理论D期望理论正确答案A.在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则,还要突出（）[]（1分）A协调性原则B实践性原则C大众性原则D便捷性原则正确答案B.构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[]（1分）A评价主体、评价客体B评价指标、评价标准C评价方法D以上几点均是正确答案D.按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为[]（1分）A经营成本、期间费用B直接费用、间接费用C固定费用、变动费用D基本费用、专项费用正确答案A.准时化生产的主要作用是（ ）（1分）A准点生产B减少浪费C确保生产的连续性D确保生产的比例性正确答案B.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（ ）（1分）A现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失正确答案D.属于公共关系媒介的是（）。（1分）A社会组织B公众C双向信息传播D个人正确答案C.汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有[]（1分）A移情性、感情性B有形性、无形性C移情性、有形性D广泛性、特殊性正确答案C.具有亡羊补牢作用的控制类型是（ ）。（1分）A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是正确答案C.在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是（ ）（1分）A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是正确答案A.市场调查的过程一般可以分为[]（1分）A调查、整理和总结三个阶段B准备、调查和整理三个阶段C准备、实施和总结三个阶段D调查、整理和分析三个阶段正确答案C.在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的［（］1分）A10%B8%C5%D3%正确答案C.属于企业总体经营战略的是（）。（1分）A成长战略B成本领先战略C差异化战略D专一化战略正确答案A.全面质量管理工作的四个阶段依次为［］（1分）A计划、检查、实施、处理B计划、实施、检查、处理C检查、实施、计划、处理D检查、计划、处理、实施正确答案B.（）是技术创新的核心和主要内容。（1分）A材料创新B工艺创新C产品创新D手段创新正确答案C.目标管理（MBO），是美国学者（ ）于1954年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。（1分）A赫兹伯格B迈克尔•哈默C彼得•德鲁克D马斯洛正确答案C.汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用［］（1分）A定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B定性预测法、定量预测法和综合预测法C定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法正确答案B.当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是指（ ）。（1分）A非确定型决策方法B确定型决策方法C风险型决策方法D随机型决策方法正确答案A.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（ ）。（1分）A自我强度B强化中心C控制中心D目标效价正确答案A.企业形象设计（CI）的三要素是［］（1分）A理念识别、形象识别、直觉识别B观点识别、行为识别、错觉识别C概念识别、形象识别、幻觉识别D理念识别、行为识别、视觉识别正确答案D.汽车修理作业的组织形式可分为［］（1分）A连续作业和断续作业B固定作业和流水作业C特殊作业和普通作业D班组作业和专人作业正确答案B.在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是［］（1分）A判断功能B预测功能C导向功能D管理功能正确答案D.按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为［］（1分）A直接采购、特殊采购、普通采购B直接采购、委托采购、调拨采购C上门采购、电话采购、订约采购D计划采购、临时采购、紧急采购正确答案B.在对市场进行预测时，首先要进行的是［］（1分）A收集分析历史资料B评价预测模型，找出合适预测的方C确定预测的目标D选择预测技术并建立预测方法正确答案C.在活动进行的同时就实施控制，此控制类型是（ ）。（1分）A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是正确答案B.在管理中，决策是（ ）。（1分）A高层管理人员所承担的任务B高层主管和参谋人员所承担的任务C高层和中层管理人员所承担的任务D每一个管理人员都可能要从事的活动正确答案D.管理就是对组织的有限资源进行有效的［］（1分）A计戈UB配置C指挥D协调正确答案B.按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为［］（1分）A主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料正确答案B.领导的本质就是（ ）。（1分）A被领导者的追随与服从。B指挥他人开展工作。C鼓励下属开展活动。D协调他人的工作。正确答案D.进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为［］（1分）A询问法和观察法B直接调查法和间接调查法C试验法和抽样调查法D询问法和实验法正确答案A.对企业经营业绩进行评价工作具有［］（1分）A判断、衡量、评价和管理四大功能B判断、衡量、预测和管理四大功能C判断、预测、导向和管理四大功能D衡量、导向、评价和判断四大功能正确答案C.按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为［］（1分）A经营决策、管理决策、业务决策B经营决策、管理决策、高层决策C经营决策、管理决策、发展决策D经营决策、管理决策、程序化决策正确答案A.汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成［］（1分）A市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系B市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系C建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系D市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系正确答案A.企业经营决策的概念是指[]（1分）A制定出不少于三种以上的方案B制定出一种方案并进行研究确定C制定出多种方案并同时进行实施D从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施正确答案D.根据（ ）原理，管理人员的成就会导致他提升到更高的职位，直到他终于“被提升过头”。（1分）A例外B彼得C科学管理D人本正确答案B.（）战略属于企业最高层次战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。（1分）A总体战略B竞争战略C职能战略D事业部战略正确答案A.管理具有同生产力、社会化大生产相联系的（ ）属性。（1分）A社会B自然C生产D物质正确答案B.基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[]（1分）A语言和服饰B穿着和打扮C动作和表情D语言和动作正确答案C.企业经营的三大功能之一是[]（1分）A发现市场的变化规律B寻找与企业合作的伙伴C制定企业的发展目标D协调整个企业的内部与外部活动正确答案D.编制企业经营计划时，必须要坚持[]（1分）A计划的完整性B计划的系统性C正确的指导思想D计划的连续性正确答案C.按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为［］（1分）A综合经营计划和单项计划B战略计划和战术计划C长期计划和短期计划D年度计划和季度计划正确答案A.汽车维修机具设备维护作业的主要内容有［］（1分）A年度维护、季度维护、月度维护B全员维护、班组维护、专人维护C日常维护、一级维护、二级维护D一级维护、二级维护、三级维护正确答案C.在同一管理层次之间的沟通属于（）。（1分）A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通正确答案C.企业经营的根本目标是（）。（1分）A满足社会需要B实现利润最大化C承担社会责任D实现资源使用的经济化正确答案A.企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是［］（1分）A从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理正确答案C.“杀鸡给猴看”是一种（ ）。（1分）A正强化B无为而治C负强化D惩罚正确答案C.领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（）。（1分）A放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理正确答案D.企业的经营成本主要包括[]（1分）A人工费、材料费、其它费用B工人工资、停工损失费、水电费C员工福利、工人工资、员工奖金D差旅费、办公费、基础设施建设费正确答案A.信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的[]（1分）A收集、汇报、加工和维护B收集、加工、传输和维护C收集、汇报、加工和维护D收集、传输、存储和维护正确答案B.依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为[]（1分）A通用机具设备和专用机具设备B清洗机具设备和维修机具设备C机修机具设备和钣金机具设备D机修机具设备和电工机具设备正确答案A.管理科学中所采用的模型可分为下面两大类[]（1分）A确定性模型和随机性模型B自创性模型和统一性模型C网络模型和模拟模型D描述性模型和规范性模型正确答案D.按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为[]（1分）A高层决策、中层决策和低层决策B领导决策、员工决策和客户决策C高层决策、中层决策和基层决策D总经理决策、厂长决策和技术工程师决策正确答案C.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是[]（1分）A公司再造B人才培养C知识管理与管理创新D学习型组织正确答案B.汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[]（1分）A县以上公安管理部门核发B县以上工商行政管理部门核发C县以上道路交通运输管理部门核发D县以上税务管理部门核发正确答案C.编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[]（1分）A作出评价并选择最佳计划方案B拟定出各种可行性的计划方案C对拟定的计划进行分析与讨论D对拟定的计划进行深入的调查正确答案A.企业进行技术开发的方式主要有[]（1分）A自行开发、自行发明、技术引进三种B协作开发、共同开发、技术引进三种C共同开发、单独开发、自行发明三种D自行开发、技术引进、协作开发三种正确答案D.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？（）（1分）A确定型决策B风险型决策C非确定型决策D以上三种都不是正确答案C.一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。此考评方法为（）。（1分）A工作成果考评B综合考评C工作行为考评D客观考评正确答案C.按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为[]（1分）A综合性计划和单项计划B战略计划、战术计划和执行计划C长期计划和短期计划D产量计划和产值计划正确答案B.下列选项中，不属于企业素质内涵的一项是[]（1分）A人员素质B体能素质C技术素质D管理素质正确答案B.控制有预先控制、同步控制、反馈控制。控制贵在（ ）控制。（1分）A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是正确答案A.精益生产方式的核心思想是（ ）（1分）A用户第一B销售至上C杜绝一切浪费D生产的连续性正确答案C.（）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。（1分）A外观形象B产品和服务形象C领导人形象D员工形象正确答案B.按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为[]（1分）A确定型决策、风险型决策、管理决策B确定型决策、风险型决策、不确定决策C确定型决策、风险型决策、业务决策D确定型决策、风险型决策、经营决策正确答案B.在控制过程中，（ ）更为关键。（1分）A衡量成效B纠正偏差C如何衡量D衡量什么正确答案B.最早提出“经济人”假设的是（）。（1分）A法约尔B亚当•斯密C梅奥D马斯洛正确答案B.以下有关管理的论述，（）是正确的。（1分）A管理的目的是为了提高效率B管理的本质是协调C管理协调的中心是日常的事务D管理是指对事的管理正确答案B.现代企业管理的二重性是指[]（1分）A自然属性和社会属性B自然属性与经济属性C经济属性与社会属性D经济属性与政治属性正确答案A.最常见的确定合适的物资采购的方法是[]（1分）A采用报价单、公开招标、谈判B采用报价单、公开招标、C公开招标、谈判D采用报价单、谈判正确答案A.对金属进行除锈的方法主要有[]（1分）A人工法、机械法B物理法、机械法C人工法、化学法D物理法、化学法正确答案D二、多选题（）1.13汽车服务企业市场调查的主要内容有[]（1分）A市场需求情况调查B居民购买汽车欲望调查C竞争对手情况调查D本企业经营政策执行情况调查E客户对企业服务满意度调查正确答案A,C,D.汽车服务企业技术管理的原则主要包括[]（1分）A经济效益最大化原则B技术先行原则C服务先行原则D人员开发原则E系统化管理原则正确答案B,C,D,E.7一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括[]（1分）A企业经营目标B企业的人才培养计划C企业的社会形象D企业的经营方针E企业管理机构与管理方式正确答案A,D,E.企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是[]（1分）A执行人没有努力B该方案在执行中遇到了困难C员工按方案执行，但没达到预期效果D上述三点都是造成方案未达到预期的原因E以上几点都不是造成方案未达到预期的原因正确答案A,B,C,D.按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为[]（1分）A单目标决策B双目标决策C三目标决策D多目标决策E混合目标决策正确答案A,D.收集汽车维修技术信息的常用途径主要有[]（1分）A查阅专业书籍和资料B技术咨询C网络查询相关资料D参加各种座谈会E应用远程诊断技术正确答案A,B,C.企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是[]（1分）A质量、价格B品牌、包装C材质、颜色D时间、速度E规格、服务正确答案A,B,E.我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的[]（1分）A小修B一级维护C二级维护D总成大修E汽车的大修正确答案A,B,C,D,E.汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括[]（1分）A检测、选择修理材料B选择科学先进的修理技术C制定维修工人的收入标准D制定车辆修理技术指标定额E确定维修企业的客户目标正确答案A,B,D.汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有[]（1分）A服务对象B服务质量C服务效益D服务技巧E服务态度正确答案B,C.现代汽车维修企业的主要特征是[]（1分）A先进的维修检测设备和维修资料的应用B企业工人的年龄越来越小C计算机网络的应用与管理越来越普遍D维修企业的规模越来越大E车辆维修的时间越来越短正确答案A,C.基本服务礼仪的内容主要包括[]（1分）A文化水平B仪表仪容C礼貌语言D经济收入E文明举止正确答案B,C,E.企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有[]（1分）A专家意见决策B定性决策C确定性决策D风险决策E定量决策正确答案B,E.一个健全的企业内部经营机制应包括[]（1分）A上、下级等级机制B分配机制C制约机制D动力机制E竞争机制正确答案B,C,D,E.汽车服务企业技术管理的主要内容包括[]（1分）A科研与技术开发管理B机具设备管理C基本技术管理D维护技术工艺管理E生产车间安全管理正确答案A,B,C,D三、判断题（）.战略实施是战略管理的核心环节。（1分）正确答案错误.竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。（1分）正确答案错误.促销策略是指主要研究使商品顺利的到达消费者手中的途径和方式等方面的策略。（1分）正确答案错误.均势工商谈判策略中的"均势"，指的是谈判双方的谈判力完全势均力敌。（1分）正确答案错误.领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理。（1分）正确答案错误.多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。（1分）正确答案错误.工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。（1分）正确答案错误.存货周转率是指企业某一会计期间的产品销售成本与期末存货平均余额之比，可以用来测验企业推销其产品的能力和经营业绩。（1分）正确答案正确.领导者既不关心工作任务，也不关心人。此领导方式属于任务式管理。（1分）正确答案错误.企业经营的根本目标是满足社会需要。（1分）正确答案正确.企业经营的核心目标是满足社会需要。（1分）正确答案错误.工作成果考评一般适用于员工