书面沟通训练（老年沟通课件）

企业常用文书写作一、工作规划（一）特点1、时间一般在三五年以上2、范围大都是全局性工作或涉及面较广的重要工作3、在内容和写法上比较概括4、规划带有方向性、战略性、指导性（二）工作规划的正文1、前言。即制定规划的起因2、指导思想和目标要求3、具体任务和政策、措施4、结尾。即远景展望和号召二、计划计划是对企业未来一段时间要做的工作所进行的具体安排和要求。计划期限一般在一年以内1、开头。开头要简要阐述计划的依据，明确表达目的。2、主体。即计划的核心内容。主体部分包括阐述“做什么”（目标、任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎样做”（措施办法）3项内容。3、结尾。结尾或突出重点，或强调有关事项。实践训练1、请你用表格的方式制定出本学期的学习计划。计划中要有目标、时间、内容、要求、措施办法等。2、你因某种原因不能按时上课（上班），请你向老师（上级）写一份请假条。课堂训练3、请指出下面会议通知中的错误，并加以改正。会议通知各部门有关领导：经公司领导研究决定，于2008年10月18日召开会议，请各部门提前做好准备，保证按时参加会议。凡不能参加会议的人员必须提前请假，无故不得缺席。特此通知。三、工作总结1、前言前言一般介绍工作背景、基本概况等，前言要力求简洁，开宗明义。2、主体主体包括：主要工作内容和成绩、工作目标及任务完成情况、经验和体会、问题或教训等。3、结尾结尾：可以指出努力方向、提出改进意见。结尾要简短利索。4、落款落款：一般在正文右下方署名。实践演练请你写一份年度个人学习或工作总结。1、字数在1000字左右2、总结要有标题、正文和落款3、正文要有取得的成绩、存在的问题及今后的打算等。书面沟通概述书面沟通：就是利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通形式。一、书面沟通的优点1、可供阅读，便于长期保存2、可避免发生正面冲突3、内容易于复制，有利于大规模传播4、讲究逻辑性和严密性，说理性更强5、可以反复推敲、修改二、书面沟通的缺点1、耗费时间较长2、容易产生沟通的障碍3、信息反馈速度较慢4、无法运用情景和非语言要素三、书面沟通的种类（一）按照书面沟通的主体与客体分类1、写作写作是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来的一个创造性过程。写作包括：文学创作和应用写作2、阅读阅读是通过读别人的文章，获得有关信息的过程。阅读包括：理解、想象、思维、表达、记忆和阅读速度六大因素。（二）按照书面沟通所用的文体分类1、行政公文2、计划类文书3、报告类文书4、法律类文书5、新闻性文书6、日常事务类文书四、书面沟通的障碍1、语言方面的障碍2、知识方面的障碍3、人为性的障碍课堂交流书面沟通是一种非常重要的沟通方式，请大家交流一下，在什么情况下适合书面沟通，并举出相应的例子。写作的基本过程一、拟订提纲1、确立目标2、确定主题3、分析读者4、列出提纲二、收集资料（一）确定需要哪些资料1、明确写作目的2、了解读者对象3、确定文书性质（二）明确资料来源1、书面媒体2、非书面媒体3、现代媒体（三）资料收集的一般技巧1、从身边的资料开始收集2、尽量利用高科技手段3、平时注重积累4、保持适度的资料数量实践训练1、请你通过各种渠道，收集有关“民营企业成长模式”方面的资料，要求每个人收集的资料不得少于5篇。2、请你收集有关资料，自拟题目，写一篇论文，并列出论文写作提纲。三、正式写作（一）写作的基本要求1、正确2、清晰3、完整4、简洁（二）影响写作质量和效率的因素1、作者自身的素质2、写作时间和主题3、写作环境（三）改善写作的技巧1、留下良好的第一印象2、开头要鲜明并具有感染力3、使用简洁的单词和句子4、书写规范、清楚、工整5、注意内容的逻辑性四、编辑修改（一）修改的范围和要求1、校正文章主题2、增删更换资料3、调整结构4、变换写作手法5、推敲润色语言（二）修改的技巧1、修改前把写作材料搁置一些时候2、不要太专注于所写的材料3、修改内容，改进结构4、修改格式求职信和个人履历写作一、求职信的写作要求（一）求职信的礼仪要求1、称呼要准确、得体2、问候要真诚3、内容要清楚4、包装要适度（二）求职信的基本结构1、开头开头应开门见山，直截了当地说明求职意图，以引起对方注意。2、主体（1）自己求职的理由（2）个人的目标（3）介绍自己应聘该岗位所具备的条件3、结尾结尾主要是再次强调求职的愿望（三）求职信的写作技巧1、客观地确定求职目标，摆正心态2、文字通顺，简明扼要、有条理3、稳重中体现个性4、要在信中流露出自信5、学会“适度推销”6、慎用带“我”的字眼7、争取面试机会，莫提薪酬问题8、诚信为本，动之以情二、个人简历的写作结构1、个人自然资料2、教育背景3、工作经历和社会阅历4、求职