老小区光纤入户改造的实践与思考

老小区光纤入户改造的实践与思考

1老小区改造率低随着ftt项目的大规模建设，pon网络覆盖了大多数新社区。但是新建小区因入住率的问题使得用户实装率始终不高,而对于拥有大量用户的老小区,却由于种种原因,使得光纤入户的改造率始终没有得到提高。一些老小区由于入户困难造成光纤入户改造比例仅为40%,改造率低的问题已成为光纤接入的主要障碍。分析光纤入户改造率低的原因,尽可能提高老小区用户的改造率,便成为光纤到户工程能否很好发挥经济效益的关键。2检查方法2.1调查单位的单位面积不20%,对光纤户为了保证抽样数据更接近实际情况,笔者选取了一个已被其他施工班组实施过的小区,且该小区光纤入户改造率只有40%。本次调查的范围仅针对剩余的60%未改造用户。因为该小区已实施过改造工作,对于大多数用户来说此次施工已是二次实施,所以选取这样的小区更具代表性,更能反映出真实情况。2.2调查人员的确定为保证本次调查工作的顺利进行,故安排熟练工人4名,普通工人2名,调查人员2名,分成两组进行实施,为方便实施,调查人员选择本地用工。2.3调查人员的实施为保证抽样数据的准确性和原因的真实性,笔者采用现场跟踪调查方法,派出调查人员跟随安装人员共同实施,每4人为一组。为提高效率,调查人员肩负与用户联系、沟通的任务,其他3人只是负责实施。调查人员跟踪每个任务的实施过程,对实施情况详细记录,每天交由专人汇总。3结果4月8日-19日对该小区平移装机的实施工程进行跟踪,共取得随机工程记录125个,具体情况汇总如表1所示。(1)用户对光纤的更换成本调查员和用户联系后,用户觉得用不着改成光纤入户。原因主要两个方面:一是用户觉得现在的铜缆够用,更换光纤没有必要;二是用户通过询问其他更换过的用户知道更换光纤接入后,对原来的宽带、电话、ITV使用没有什么改善。(2)被装线者的暗管比较室内暗管不通情况共23户。用户装潢后,原有的5类线在暗管中无法抽动,穿线器也无法穿通,蝶型光缆无法通过暗管进入用户的弱电箱,这是由于装潢时暗管转弯过多或暗管被损坏造成的。(3)户室内接线盒的使用室外暗管不通情况共26户。楼道分纤箱至用户接线盒暗管不通,原有的5类线是通的,但是由于暗管转弯过多,蝶型光缆不能利用原有暗管进入户室内接线盒。(4)完成重建成功完成了47户的用户平移任务,其中45户都是通过暗管穿放入户,其余2户是通过明线的方式实现入户。(5)当用户无法联系时由于在调查期以内,调查员始终联系不上用户,改造任务不能完成。4原因分析(1)光纤接入的缺陷平移人员缺乏良好的沟通能力,没有将更换光纤之后的优点和用户说清楚,没有掌握沟通的技巧,没有将未来的发展和用户说明。用户在不改变原有资费的情况下,光纤接入确实不能带来网速的提高。目前铜缆接入的ADSL方式,上网、电话都没有问题,改为光纤接入后,如果用户对带宽没有更高的需求,光纤接入和原有的铜缆接入相比是没有优势的,用户在了解其他用户的使用情况后,容易拒绝进行光纤入户的改造。光纤接入给部分使用固定电话的用户带来了麻烦。ONT需24小时不间断供电,停电意味着电话不能使用,系统本身的问题也导致固定电话产生问题,很多习惯使用固定电话的用户经过了解之后更不愿意更换光纤接入。(2)室外暗线不力室内暗线不通一般是用户自身装潢的原因造成的。在装潢初期,用户穿放5类线时,暗管没有被装潢材料覆盖,如果穿不过去,可以将接头部位打开进行牵引,暗管的障碍点、转弯点再多,5类线缆也都可以通过,在敷设完毕装潢材料覆盖之后,受转弯点、障碍点的限制,很多室内5类线是不能更换的。室外暗线不通一般是小区建设的原因。室外暗线不通是从楼道分纤箱至用户的接线盒不通,其产生不通的原因与室内暗线不通的原因是一样的。对于23个室内暗线不通的情况,室外部分是通的,用户要求将蝶型光缆沿室内暗管穿放至用户电脑附近的86盒,由于装潢质量问题,这部分暗管的穿放难度相当大,所以这部分暗线未能穿通。(3)产品的包和暗线的收调查期间共完成47个用户的改造工作,其中有31户是原来有队伍实施过的,其余16户之前没有实施过。这些用户的室内外暗管都是通的,在敷设蝶型光缆时几乎没有遇到障碍。这说明之前的施工队伍责任心不够,有的用户家根本没有去尝试或穿放暗管时并未尽力,只是简单尝试一下不通后就放弃。由于用户平移任务是按照综合单价进行发包,结算金额由完成的用户数和结算单价确定。这样的方式使得施工队的内部也是按照完成的用户数量和单价来承包,这样一来,施工班组只能通过缩短装机时间、提高装机效率来保证自身的收入。而与老小区光纤入户的难度系数是不一样的,施工班组一般会挑好做的用户先做,一旦实施的难度增加造成每日完成数量下降,施工人员就会以各种理由推脱。全部完成的47个用户中有2户采用明线的方式,这次调查过程有专人负责和用户沟通,在暗管暗线不能穿放的情况下,和用户进行沟通后,取得了用户的理解,可见施工队伍的沟通能力对此项工作的影响还是很大的。联系不上的10个用户,暗管是通畅的,但是由于在调查期内联系不上,本次调查结果没有计算在内,这些用户最终也实现了光纤入户,加上这10个用户,本次调查的光纤入户改造率达到了46%,相对于原来40%的改造率提高了27%。本次调查工作有一定的针对性,以把工作做好为前提,但是为了控制成本也适当控制了调查的时间(12天)。虽然结果证明了老小区的光纤入户改造率通过努力是可以提高的,但是整个调查过程是亏损的。5改进建议(1)光纤更换的优点和不更换光纤的优缺点加强对实施人员的培训,提高他们的沟通能力。在和用户沟通时将更换光纤后的优点和不更换光纤的缺点向用户说清楚。在暗线穿不通的情况下,说服用户选择无线接入或采用线槽等走线方式。(2)入用户接线盒用户家里暗线不通的情况占了1/5,因为光缆已经进入用户接线盒(用户门口),主要是解决进入室内的问题,可通过与用户沟通,说服用户使用直接在接线盒附近通过打墙洞的方式进入或通过线槽敷设至门头后进入。(3)明管暗线明管暗线室外暗线不通的情况也占了1/5。这部分暗线是在楼道内不通,可通过与物业沟通来解决,最经济的方式是说服物业采用明管暗线的方式来实施。(4)改造率高,结算价格高在这次任务实施之前,已经有很多施工班组进入该小区实施,剩下的用户大多是暗管不通畅或实施难度大等情况。相比较而言,后面的用户实施难度要远超过前者,但是所有用户的结算标准是一样的。因此建议改变原有发包方式,其一把整个小区用户光纤入户改造工作整体发包,不论难易均由一家队伍进行实施,规定适当的改造率指标,对于不同的改造率设置不同的发包价格,改造率越高结算价格就越高。其二是有些小区已经改造过半,无法采用前者方式,可对光纤入户改造工作进行差异化定价。按照改造的难易程度定价