DB54T 0274.5-2023地球第三极品牌评价体系 第5部分：西藏旅游服务品牌评价要求

ICS03.140CCSA00DB54IDB54/T0274.5—2023前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5评价指标体系 6评价指标 26.1生态禀赋 26.2品质水平 26.3品牌成效 37结果测算 4附录A（资料性）西藏旅游服务品牌评价指标及评价内容说明 5参考文献 8DB54/T0274.5—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件与DB/T0274.1《地球第三极品牌评价体系第1部分：通则》、DB/T0274.2《地球第三极品牌评价体系第2部分：高原生物品牌评价要求》、DB/T0274.3《地球第三极品牌评价体系第3部分：西藏民族特色文化创意品牌评价要求》、DB/T0274.4《地球第三极品牌评价体系第4部分：西藏绿色食品药品加工制造品牌评价要求》共同构成支撑西藏自治区地球第三极品牌建设的基础性地方标准体系。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由地球第三极产业发展有限公司提出。本文件由西藏自治区市场监督管理局归口。本文件起草单位：地球第三极产业发展有限公司、中国标准化研究院、西藏自治区标准化研究所、西藏旅游股份有限公司、西藏国际旅游文化投资集团有限公司。本标准主要起草人：扎西央宗、斯郎维色、次旺多吉、石维彬、贡桑卓玛、赵春艳、段琦、吴芳、康键、张宁、苏雪妍、扎桑拉姆、袁斌、赵金峰、胡晓菲、刘德军、邵忱、平措罗布、曹明祥。1DB54/T0274.5—2023地球第三极品牌评价体系第5部分：西藏旅游服务品牌评价要求本文件规定了西藏旅游服务业开展地球第三极品牌评价的基本要求、指标体系、评价指标以及结果测算等。本文件适用于西藏自治区旅游服务业开展地球第三极品牌评价和管理活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB/TXXXX地球第三极品牌评价体系第1部分：通则3术语和定义《通则》（标准号）界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1西藏旅游服务Tibetantourismservice以西藏独特地理地貌、生态环境、民族特色、文化艺术等作为旅游资源所提供的旅游服务。注：西藏旅游服务的内容包括但不限于旅游餐饮、住宿、4基本要求开展西藏旅游服务地球第三极品牌评价时，应遵循（标准号）《地球第三极品牌评价体系第1部分通则》中规定的总体原则和评价程序，构建评价指标体系、获取评价数据、测算评价结果、出具评价结论应符合（标准号）《通则》的相应要求。5评价指标体系地球第三极西藏旅游服务品牌评价指标体系见图1。2DB54/T0274.5—2023图1西藏旅游服务品牌评价指标体系图6评价指标6.1概述评价西藏旅游服务品牌应明确评价对象，旅行社、旅游住宿、旅游景区等不同类型旅游服务类型在确定评价内容和权重时，宜根据评价对象特点有所侧重。6.2生态禀赋6.2.1环境独特品牌实体或品牌实体提供旅游服务时所处的地貌、生态和文化环境的独特性，可从以下方面进行评价，包括但不限于：——海拔地貌；——资源级别；——文化环境等。6.2.2生态保护提供旅游服务活动过程中对生态环境的保护和发展，可从以下方面进行评价，包括但不限于：——资源保护；——环境管理等。6.3品质水平6.3.1质量管理质量管理体现品牌实体为达到组织目标，满足游客和其他相关方的需求和期望，针对组织内外部资源进行优化和管理的能力，可从以下方面进行评价，包括但不限于：：3DB54/T0274.5—2023——基础水平；——质量信用；——标准建设；——制度体系建设等。6.3.2创新能力创新能力反映品牌实体为达到组织目标，满足游客和其他有关相关方的需求和期望，利用现有知识和物质开展资源优化设计或技术突破的能力，可从以下方面进行评价，包括但不限于：——产品（服务）创新；——文化创新；——管理创新等。6.3.3服务与市场能力服务与市场能力反映品牌实体提供服务和市场开拓和维护的能力和有效性，可从以下方面进行评价，包括但不限于：——服务标准化；——服务保障；——市场开拓；——投诉处理等。6.3.4品牌运营品牌运营反映品牌实体在品牌管理建设方面的投入以及取得的效果，可从以下方面进行评价，包括但不限于：——品牌管理；——建设投入；——荣誉情况；——顾客评价等。6.4品牌成效6.4.1经济效益经济效益体现品牌实体所取得的经济收益，主要从财务角度予以考察，可从以下方面进行评价，包括但不限于：——营业收入；——盈利能力；——资产规模等。6.4.2社会效益社会效益体现品牌实体在社会责任方面的建设和效果，可从以下方面进行评价，包括但不限于——纳税贡献；——吸纳就业人员；——产业发展与产业生态融合建设；——员工待遇；4DB54/T0274.5—2023——社会公益贡献等。6.4.3文化效益文化效益体现品牌实体在文化发展和传承方面的建设和效果，包括对历史、民族等文化的传承、保护和发扬。6.4.4生态效益生态效益体现品牌实体在生态保护与经济效益良性平衡和互动情况，可从以下方面进行评价，包括但不限于：：——生态环境开发与治理；——生态与经济平衡等。7结果测算宜对西藏旅游服务品牌评价指标进行量化，通过对每项指标的量化分值进行加权求和计算得到品牌评价结果。计算公式见式（1k=Σ=1ki×i 式中：K——品牌评价结果；ki——第i个评价指标的量化分值；i——第i个评价指标的权重。如评价指标体系由多级指标构成，品牌评价指标得分可通过对各级指标的逐级计算获得，计算公式可参考式（1）进行扩展。地球第三极西藏旅游服务品牌评价指标及评价内容说明示例见附录A。5DB54/T0274.5—2023（资料性）西藏旅游服务品牌评价指标及评价内容说明西藏旅游服务品牌评价指标及评价内容说明见表A.1。表A.1西藏旅游服务品牌评价指标及评价内容说明生态禀赋等服务过程中是否开展对生态环境的管理，包括环品质水平6DB54/T0274.5—2023表A.1西藏旅游服务品牌评价指标及评价内容说明（续）及分值——定制化服务创新举措及实施情况（20分）（20分）力（20分）（20）——宣传推广措施及效果——定制化、个性化服务提供能力建设（10分）（30分）（20分）（30分）——景区评级、旅行社评级、旅游饭店星级评定——各级各类荣誉称号，包括称号的级别、等级及数量等——标准化示范单位（国家级、省级）等称号——第三方机构开展的品牌价值评价结果（30分）近三年营业收入情况，包括每年的数值及近7DB54/T0274.5—2023表A.1西藏旅游服务品牌评价指标及评价内容说明（续）近三年在当地吸纳就业情况，包括提供就业岗位——产业生态融合建设情况，如产业融合情况、生态圈建设情况等——职业安全健康管理体系建设及认证情况支持、参与社会公益情况（结合企业规模考理8DB54/T0274.5—2023[1]GB/T19000-2016质量管理体系基础和