DB3401-T 234-2021 体育拓展培训服务规范

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—2021体育拓展培训服务规范 合肥市市场监督管理局 发

布DB

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234—2021 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市体育局提出并归口。合肥金维思特智能科技有限公司。本文件主要起草人：吴善武、伍珊、王鑫玲、夏秀琳、王亚萍、胡南萍、胡世伟、余业强。DB

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234—20211 范围要求。本文件适用于体育拓展培训服务。2 规范性引用文件文件。GB/T

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体育场所开发条件与技术要求

第部分：拓展场所3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1拓展培训师

instructor

outward

bound传授拓展理论和技能，指导开展拓展活动的人员。4 基本要求4.1 机构4.1.1 应具有独立企业法人资格，经营范围应包括体育拓展培训服务。4.1.2 其经营管理和服务项目应符合相关法律法规规定。4.2 人员4.2.1 应配备医疗救护、设施设备安检等人员，并持证上岗。4.2.2 应配备专职拓展培训师，培训师应具有良好的职业道德，遵守职业规范。4.2.3 从事高危项目培训人员应持有相应资格证。4.3 场地4.3.1 总体要求4.3.1.1

场地不应设置在自然灾害、地质灾害易发地区。4.3.1.2

场地不应有安全隐患，应远离易爆和有毒、有害物品。4.3.1.3

场地内有保护装备项目的活动空间，其投影地面的区域应具有缓冲作用。4.3.1.4

在活动空间中应避免不利于活动开展的干扰。

4.3.3.1 场地应平坦、空旷、无安全隐患点，面积不小于

。

4.3.3.1 场地应平坦、空旷、无安全隐患点，面积不小于

。4.3.2 室外场地4.3.2.1

体育拓展培训户外场地应获得主管部门认可并授牌。4.3.2.2

场地应空旷、平坦、无安全隐患点，环境干净、无工业污染源，且面积不小于

800

m。4.3.2.3

如有高空活动，应选择主管部门授牌的基地。4.3.2.4

其他要求应符合

GB

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规定。4.3.3 室内场地24.3.3.2

场地通风良好，宜配有空调设施。4.3.3.3

场地应有安全逃生门和消防设备。4.3.3.4

活动场地应铺设地毯或防滑地砖。4.3.3.5

活动场地应远离居民区和酒店住宿区。4.3.3.6

场地宜配套有商店、食堂、住宿和洗手间等。4.3.3.7

其他要求应符合

GB

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规定。4.4 设施设备4.4.1 培训器材应符合相关产品质量标准。4.4.2 器材使用过程中应定期进行维护保养，发现问题应及时检修。4.4.3 存有安全隐患的器材应有安全警示牌以及使用说明。4.5 安全要求4.5.1

应制定培训安全指导方案及安全培训制度。4.5.2

应配备相应的安全救援人员。4.5.3

应制定相应的培训应急预案和现场救护措施。4.5.4

对培训项目进行中可能遇到的安全问题进行全程监护。4.5.5

需要安全保护的培训项目，应进行双重保护。5 课程设置体育拓展培训课程设置包括但不限于：攀岩、高空抓杠、高空断桥、巨人梯、毕业墙、信任背摔、求确定。6 组织实施6.1 培训需求确认6.1.1 接待沟通，了解参训方需求，制定需求清单。6.1.2 进行需求确认，确认内容包括但不限于：a)

应提前确认参训方需求，并综合评估可行性及风险，做到提前告知；b)

应开展学员基本情况调查，填写并收集调查表。6.2 服务方案制定DB

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234—20216.2.1 应根据参训方需求，制定拓展培训服务方案。6.2.2 服务方案内容包括但不限于：——训前、训中、训后流程安排与沟通机制；——培训实施细则；——后勤保障团队方案；——应急预案；——安全保障体系。6.2.3 项目安排应综合考虑参训学员年龄构成、男女比例、身体状态及所从事行业。6.3 签订服务合同6.3.1 应根据参训方需求和服务方案，签订服务合同。6.3.2 服务合同内容宜包括培训目标、课程、安全、交通、食宿、付费方式、保险、售后、违约责任等。6.4 培训准备6.4.1 编制培训指南应根据参训方需求和服务方案，编制培训指南，内容包括但不限于：——活动流程表；——备选流程表；——安全告知书；——培训分工安排表，负责人员及联系方式。6.4.2 场地器材准备6.4.2.1 应根据服务合同和培训内容，准备相应的培训器材。6.4.2.2 对培训所需器材进行使用前检查，确保器材的安全性。6.5 学员接待6.5.1 安排培训对接负责人，及时与参训方负责人对接各项事宜。6.5.2 学员到达后，进行登记，依据服务方案做好食宿及其他事项安排。6.5.3 做好培训注意事项介绍，发放培训指南。6.6 现场培训6.6.1 换装集合列队集合完毕，清点参训人数，组织分发服装，安排学员上卫生间，并告知集合时间和地点。6.6.2 存放物品集合完毕后，引导学员存放随身物品。6.6.3 健康调查域休息。6.6.4 列队训练DB

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234—20216.6.4.1 进行简单的军事队列纪律训练，强调时间观念、建立良好的组织纪律观念、集体观念，建设良好的活动纪律。6.6.4.2 公布培训计划，讲解训练步骤，示范操作。6.6.5 分组团队6.6.5.1 将大团队分成多个竞争小队，各小队选队长、旗手、后勤部长。6.6.5.2 各小队依次展示队名、口号、队歌、团队造型，完成小组团队文化建设。6.6.6 宣导纪律6.6.6.1 拓展培训师进行活动中纪律条例宣读，以及执行标准。6.6.6.2 告知学员作训期间注意事项，保障人身安全。6.6.7 项目实施6.6.7.1 引导学员参与体验，实施培训内容。6.6.7.2 培训中，拓展培训师应密切观察学员培训情况，做好安全保障。6.6.7.3 培训过程中，应记录学员训练状态、创新性、行动力、协作力、角色认知等。6.6.8 活动总结组织学员分享项目体验、总结点评学员训练项目实施情况，提出改善建议。6.6.9 致谢祝福对学员、参训方致谢，组织所有学员拍合影留念。6.6.10 列队欢送提醒学员带好随身物品，列队欢送学员离开。6.7 资料归档6.7.1 培训结束后应对档案资料进行归档，包括但不限于：——学员基本信息表；——训前注意事项告知表；——培训过程记录表；——培训评估报告；——满意度调查表；——培训回访记录表。6.7.2 归档部门应做好档案的收集、归档，确保档案的完整性、准确性和系统性。7 服务保障7.1 餐饮7.1.1

宜选用卫生标准不低于

B

级的第三方餐饮单位提供就餐服务。7.1.2

餐厅用品应符合公共场所用品卫生的要求。7.1.3

餐厅环境应整洁干净，采光、通风、照明良好。7.1.4

疫情期间应有测量体温及查验健康码等就餐流程。DB

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234—20217.2 住宿7.2.1 根据参训方需求，提供不同条件的住宿服务。7.2.2 疫情期间，住宿提供单位应每日定时进行消杀工作，确保卫生安全。7.3 交通应根据拓展培训的日程安排，制定交通运输保障工作方案。配备符合安全要求的车辆和专业人员，并组织实施。7.4 隐私7.4.1

未经允许不得拍摄、录制视频及影像资料。7.4.2

未经允许不得随意使用学员照片用于宣传。7.4.3

培训教练不应随意留存学员手机号及相关资料。7.4.4

各类调查表需交由档案管理人员封存。7.4.5

遗漏的学员资料，应助其寻回，或在其要求下销毁。8 服务评价与改进8.1 服务评价8.1.1 培训服务质量信息的收集、反馈及处理应制度化。8.1.2 宜根据培训项目的具体安排开展定期和不定期的评价。8.1.3 应对参训学员进行电