互联网+背景下的宠物医院发展与应用

互联网+背景下的宠物医院发展与应用

中国工业调查网络发布的《2015-2020年中国宠物市场研究与发展方向分析报告》提出，中国的宠物行业应该不断引进新品种，加强宠物食物和用品的研发。宠物市场,作为一个与人们休闲娱乐生活休戚相关的传统行业,在“互联网+”的大环境下也有了自己的思考和转变,与O2O、智能硬件等技术、业态的结合,给宠物市场注入了新的活力。除了食品之外,宠物市场中一个重要消费点就是宠物医疗。据统计,美国人每年在宠物医疗上的花费高达98亿美元,日常药物和营养品开销有99亿美元。在国内,宠物市场空间巨大,宠物数量已超过2亿只,近10年间增长了900%,宠物行业产业规模已超千亿元。目前全国有近万家宠物医院,从业医生数万人。对兽医来说,这是“生意”红火的时期。然而只有把握时代机遇,才能深入掘金宠物医疗市场。在O2O模式发展的大背景下,通过互联网手段提高宠物的就医效率与质量,已成为各大互联网公司关注的又一个焦点。爱宠医生:打造宠物医疗的平台在传统思路中,宠物生病后,主人一般会根据宠物症状在互联网上查找相关信息,但是网友七嘴八舌的说法并不会带来实质性的帮助,也无法让宠物主人确定具体病症和治疗方法,网上求助无门的宠物主人最终还是会选择传统的方法——带着宠物去附近的宠物诊所,在这样的宠物医疗环境下,宠物就医互联网平台就显示出了独特魅力。上海宠零宠网络科技有限公司开发的爱宠医生APP(以下简称“爱宠医生”)就兼具了为宠物找医生、找医院、查病症等多种应用。宠物生病,不用大费周章地马上去医院,而是可以使用APP随时随地向周边的宠物医生和全国知名的宠物专家提问,给宠物进行问诊治疗;确定需要到宠物门诊进行诊疗时,可以通过爱宠医生查找小区附近的宠物医院;宠物医院的评论功能,则可以最大限度地将靠谱的宠物医院和宠物医生推荐给宠物主人;平时,还可以通过爱宠医生获取宠物狗、宠物猫相关的疾病、饲养、训练、美容、洗澡、剪毛等多方面的信息。爱宠医生在移动端上为宠物医生和宠物主人之间搭建了一个平台,通过查找周边的宠物医生等功能,实时在线问诊,可以在最短的时间内确诊宠物的常见病症,问诊的过程,也可以帮助宠物主人建立与宠物医生之间的互相联系和信任,选择周边宠物医院和宠物医生时更容易有的放矢;而对于宠物医生来说,则可以为自己的医院招揽客源。爱宠医生着力于打造宠物医院的营销管理平台+宠物医生的CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)+宠物主人的问诊平台,打通宠物医疗链条。产品自上线以来,已成为互联网宠物医疗的领先品牌。目前,爱宠医生累计注册用户已接近40万,500多家合作医院、1000多个合作医生入驻平台,服务范围覆盖40多个城市。设计用户交流和学习新技术爱宠医生从在线询医切入宠物医疗领域,基于LBS(LocationBasedService基于位置服务)为用户提供附近靠谱的宠物医生和宠物医院。医疗最终是属于线下的,医疗场景的完成最终也是要由线下的宠物医院来完成,线上只能进行简单的轻问诊,通过前期的轻问诊,让用户找到更好的宠物医生,找到更靠谱的宠物医院,是宠物医疗链条的关键一环。因此,爱宠医生在平台上公布了所有合作医生的个人信息及回复记录,用户可以通过查询宠物医生的评价和历史问诊数据,选择信赖的医生进行咨询,再根据医生的问诊情况选择相应的宠物医院就诊。从目前问诊数据来看,基本上所有用户的提问在半小时内均可以得到宠物医生的解答。爱宠医生还有PGC(ProfessionalGeneratedContent指专业、专家生产内容)内容模块。在爱宠医生APP内,有上万条由专业宠物医生编写的宠物常见病症及解决办法,还有一些养宠新手经常会遇到的问题的解决方案。在爱宠医生内,除了咨询医生,还可以通过这些内容为新手普及各类养宠常识,对用户尤其是新用户来说价值颇大。UGC(UserGeneratedContent用户原创内容)用户交流功能的设置,除了可以提升产品内用户的黏性和平台活跃度之外,还可以让宠物主人之间通过相互交流了解更多的养宠知识。同时,通过用户之间的交流,沉淀更多的宠物病状案例,打造宠物病例大数据,为医生诊治和用户问诊提供更多的案例参考。为满足医生用户的需求,平台拟推出宠物医生的CRM系统+社交培训平台,让宠物医生除了问诊之外,还可以通过平台对宠物的就诊情况进行后续跟踪,真正实现对客户的长期化管理。在爱宠医生的平台内,宠物医生可以与同行沟通,分享交流医疗案例;可以向业界的知名宠物医生进行咨询,参与行业内组织的系统化培训,提升自己的业务水平。爱宠医生也会通过提供给宠物医院的SaaS系统,帮助宠物医院提升信息化管理水平,完成“诊前咨询—诊中管理—诊后随访”的一站式宠物医疗,打造宠物医疗链条的闭环。互联网宠物行业将是“个人”对宠物医院和宠物医生来说,爱宠医生这种既当运动员又当裁判员的模式是否会导致平台的公信力降低?为了防止这种现象的发生,爱宠医生制定了两种解决办法:第一,合作医生及医院需要提供实名信息及资历证书;第二,平台通过用户评价来制约医生行为,用户满意度越高,医生被推荐的排位越靠前。在这种情况下,那些“话不过三句”就想把用户拉到店里消费的医生就会被自然淘汰。这套方法也将相应地应用于宠物医院的评级,宠物医院披露的信息越透明越全面,排位也会相应得到提升。在中国,养宠物的人越来越多,预计未来十年,中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。目前,北京、上海、广州、重庆和武汉等已经成为全国公认的五大宠物饲养城市。伴随着宠物数量的增长,围绕宠物产生了一系列的相关产业,如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等,近几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等新兴的行业。针对宠物这种特定的行业,基于网络社交的宠物线上线下服务平台有机会成为互联网行业新的掘金点,例如增加宠物圈功能,让用户晒出萌宠、分享养宠经验,全城寻宠、领养等话题均有机会产生巨大的盈利空间。为打造真