看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件

看电影学管理看电影学管理1看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件2友情提示上课时间请勿：--请将您手机改为“震动”

避免在课室里使用手机--交谈其他事宜--随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出授课内容的不当之处友情提示上课时间请勿：请勿在室内吸烟上课时间欢迎：330秒组内自我介绍基本信息（姓名、称呼、微信……）你的爱好你最喜欢的一部电影/电视剧30秒组内自我介绍4选组长选组长5看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件6开胃菜开胃菜7管理者要用服务和支撑替代权威管理者要用服务和支撑替代权威8手机放在桌上容易脏，给你专门包手机的塑料套吃火锅眼镜容易有蒸汽，他们给你擦眼镜的绒布；头发长的女生，给你系头发的皮筋套，还是粉色的；手机放在桌上容易脏，给你专门包手机的塑料套9海底捞说：管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客！海底捞创始人张勇说：“人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”海底捞说：管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感10将心比心将11三件事情取队名确定队呼（一个字）规则时间3分钟准时完成即有奖励队名队呼不能与其他组重复（出现重复无奖励）三件事情规则12我们的约定我们的约定13约定1：课间休息约定1：课间休息14约定2：参与、沟通、分享约定2：参与、沟通、分享15约定3：可以睡觉约定3：可以睡觉16约定4约定417Makeothersgreat!关于课程原创形式风险Makeothersgreat!关于课程原创18内容大纲第一部分：管理沟通第二部分：管理思维内容大纲第一部分：管理沟通19Makeothersgreat!从我的一次亲身经历说起拐弯Makeothersgreat!从我的一次亲身经历说起拐20看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件21看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件22看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件23Makeothersgreat!案例：这个管理者怎么样？你这啥服务呀！必须得提升！Makeothersgreat!案例：这个管理者怎么样？24看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件25Makeothersgreat!三明治表达法肯定要求期许人人事过去现在未来Makeothersgreat!三明治表达法肯定要求期许26建设性反馈ADISCAcknowledge认可对方做得好的地方。Describe描述对方的具体行为，以及与你预期的差异。在这一步切记不要使用评判性的词语

Influence描述对方行为可能会造成的不好的影响

Suggest给出具体的且容易实现的改进意见，这样人们会更乐意去尝试Confirm确认对方是否有意愿改进（表达期待）建设性反馈ADISCAcknowledge认可对方做得好的27看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件28Makeothersgreat!异议：沟通/销售过程中，对方对你的不赞同、质疑、责怪或者拒绝等有碍于沟通成功的任何东西Makeothersgreat!异议：沟通/销售过程中，29第一种应对方式：本能式这个手机颜色不大好看你们移动太贵了老师，你这儿讲错了你天天不回家，你还要不要这个家！第一种应对方式：本能式这个手机颜色不大好看30看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件31Makeothersgreat!异议处理两部曲倾听与认可解释或提供解决方案核心？先肯定，再否定Makeothersgreat!异议处理两部曲32Makeothersgreat!KFC一幕时间：2013年3月5日地点：南京乐天马特KFC事件：一个老年人在KFC游乐场，喝可乐一主管过来“你好，这里不能喝饮料”“为什么不能喝？你讲个道理出来”“万一洒了”“我这么大年纪了，小孩不能喝还差不多”Makeothersgreat!KFC一幕时间：201333网络事件：史上最牛团长夫妇2009年10月6日上午十一点三十分（国庆长假第六天），在莫高窟最为著名也是最为拥挤的藏经洞，有一位五十岁上下的中年妇女，在伸手触摸一千年前的西夏壁画时，被我部一年仅19岁的女讲解员制止。该妇人顿时大怒，拂袖而去不料该妇人顷刻即回，身后簇拥两名壮汉径直走向了那位斗胆说了“不要触摸壁画”的讲解员。顿时两记耳光响彻洞窟，伴随着耳光的是她那不堪入耳的污言秽语。洞窟内一片死寂，所有人都被眼前这一幕惊呆了。此时受辱的19岁小姑娘早已泣不成声，该妇人方才扬长而去网络事件：史上最牛团长夫妇2009年10月6日上午十一点三十34Makeothersgreat!如果您遇到这样的情况你是一名营业员，一个客户在店里照相，营业厅是不允许照相的，你会怎样对这个客户说？一名用户办业务时没带身份证/驾驶证等，你会怎么跟他说？一名旅客在客机没关手机。作为乘务员该怎么说？Makeothersgreat!如果您遇到这样的情况你是35Makeothersgreat!拒绝三部曲第一时间歉意进行合理解释提供解决方案Makeothersgreat!拒绝三部曲第一时间歉意36Makeothersgreat!拐弯的关键？第一个问题：要不要拐？什么事要拐，什么事不要拐？关键1：达到目的（目的最重要）关键2：考虑别人的感受Makeothersgreat!拐弯的关键？第一个问题：37小刘是部门的“金牌客户经理”，业务能力非常强。不过，小刘的考勤情况很差，半个月就有四五次没有理由的迟到或者早退，甚至还有同事反映看到小刘上班时间从影院出来。于是，主任决定找小刘谈一谈。小刘是部门的“金牌客户经理”，业务能力非常强。不过，小刘的考38主任：“小刘，你过来一下。”小刘：“什么事，主任。”主任：“小刘，你营销工作方面很有一套，就这一点来说你是非常出色的，我对你也是非常满意。不过今天想和你谈谈日常考勤的问题。你看这张考勤表，这个月才过了一半，可是你已经有三次迟到记录还有两次早退记录了，我要提醒你一下，这样下去可不行，你要充分注意这件事情了。”小刘：“哦……”主任：“怎么就只是‘哦’呀，你是怎么想的？打算怎么办呀？”小刘：“哦，没有什么想法，下次注意点还不行吗？”主任：“不是说我为了小事情来找你麻烦，而确实是你目前在这方面存在很大问题。我这里是就事论事，对事不对人，我不希望因为日常考勤的事情影响到你最终的考评分数。”小刘：“哦。我知道了，主任。”主任：“小刘，你过来一下。”39主任：“那就好，业务上要继续努力，考勤的事也要放在心上。”小刘：“哦，我知道了。”主任：“好的，你去忙吧。”

小刘默默无语离开后，主任自言自语：“唉，瞧小刘的神情，肯定还是往心里去了。可我明明告诉他，我是对事不对人的呀。”

小刘离开后，在自己的办公室生闷气，自言自语：“哼！我在外边跑业务，风吹日晒、累死累活，其中辛苦劳累只有自己知道，主任你除了盯着业务指标，哪里会关心这些！不关心这些也到罢了，现在竟然又盯上了日常考勤，为了几次迟到早退的小事情来说我的不是，哼！主任你自己坐在舒服的办公室里，吹吹空调，看看电脑，一身轻松自在，按时上下班对你来说当然很轻松！哼！迟到早退个几分钟你就看见了，那我经常加班你怎么就看不见了！什么对事不对人，说得倒好听！哪天我辞职不干了，看你怎么对事不对人！主任：“那就好，业务上要继续努力，考勤的事也要放在心上。”40中国式超级“拐”中国式超级“拐”41主任：“小刘，你过来一下。”小刘：“什么事，主任。”主任：“我想了解一下，你的几个重点客户跟进的怎么样。这几个客户和我们部门今年绩效关系可大了。”小刘：“呵呵，主任你放心吧，您什么时候看见我握在手里的客户被别人抢走的？”主任：“那我就放心了，呵呵。哎呀，看来年底我们部门业绩要靠你了，小刘！”小刘：“呵呵，瞧领导说得。部门人人都在用心做事，部门业绩也不是我一个人完成的。”主任：“呵呵，没错。大家都挺用心的，特别是你们客户经理，工作确实辛苦。对了，小刘，你是不是已经一个月都没有休息了？千万不要累坏了呀！”主任：“小刘，你过来一下。”42小刘：“呵呵，这也没有办法，咱的工作就是跑客户嘛。”主任：“是呀，你的工作就是这样。不过还是要注意身体啊，注意休息，千万不要因为拼业绩把身体搞垮了。”小刘：“主任放心，我的身体还行，毕竟咱还年轻，扛得住！再说主任有你这句话，比给我休息几天还有劲，呵呵真的！”主任：“不要这么说。说实话，部门业绩全是要靠你们客户经理跑出来的，我这个当主任的就是给你们做支持做服务的，保证你们打仗的时候粮草不断，保证你们打胜之后有奖金可拿！”小刘：“嘿嘿，还是主任说话实在。”小刘：“呵呵，这也没有办法，咱的工作就是跑客户嘛。”43主任：“工作嘛，就是要实实在在的。工作中尽心尽力，咱们把该挣到的钱全都挣到手，到年底大家开开心心过个年，你说咱们工作还不就是是为了这些吗？大道理我可不会说。”小刘：“没错！尽心尽力做事，实实在在赚钱。”主任：“是呀，小刘你说的对。只要大家工作中尽心尽力了，我这个做主任的还有什么好说的。至于工作中存在的一些小问题，那都不算什么，都很好解决的。”小刘：“哦？小问题，主任您是指什么？”主任：“哦，呵呵，也没什么事情啦，你看你紧张的。说起来也不是什么大事，就是日常签到考勤的事情。”小刘：“哦，我知道了主任，是不是小王那边的签到考勤，我最近有几次迟到早退记录呀。主任，那几次是因为我跑客户······”主任：“工作嘛，就是要实实在在的。工作中尽心尽力，咱们把该挣44主任：“呵呵，小刘，你不用说了，你的情况我都是知道的。肯定是因为你跑客户啊，所以晚到了一会儿，或者早走了一会儿。这都是因为工作，我怎么可能说你什么呢。不过呢，这件事情你也不要怪小王，她负责签到考勤，这也是她的工作，只不过有些情况她也不了解，所以才给你记录下来，我为这件事情已经跟她说过了。”小刘：“呵呵，主任····主任您这么说，我都不知道说什么好了。”主任：“呵呵，那就什么也不要说了。我看以后这样好了，小刘你以后如果因为有事情不能按时考勤，先跟我打声招呼，小王那边我会跟她说的，免得引起不必要的误会，咱们总不能因为这些小事情影响你的考评分数呀，你说是不是？呵呵。”小刘：“嗯！我知道了，主任您就放心吧！”主任：“呵呵，对你小刘我还有什么不放心的那。”主任：“呵呵，小刘，你不用说了，你的情况我都是知道的。肯定是45看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件46换位思考/同理心请用双手食指比划一个“人”字给我看人的本能我们不知不觉就会只考虑自己，不考虑别人为别人考虑很可贵换位思考/同理心请用双手食指比划一个“人”字给我看47看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件48看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件49看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件50Makeothersgreat!中国人：你尊重他，他很讲理，很有度量；你不尊重他，你压迫他，他就抗拒，不理你中国人一旦没有面子，就会恼羞成怒，就蛮不讲理，就无法沟通。管理，一定要将心比心，站在对方的立场考虑问题Makeothersgreat!中国人：你尊重他，他很讲51加班电话加班电话52加班电话要点暖场与尊重解释原因表示歉意服务支撑加班电话要点暖场与尊重53案例《紧急请托》由于店长小王的突然离职，陈经理临危受命接手六一节炒店整体负责的任务。他花了几个小时，终于把这个任务目前的状况及进度搞清楚，却突然发现由于活动较多，人手短缺；陈经理于是赶到到电话营销中心：「张经理，六一节我们有大型炒店活动，你至少要给我安排5个人手，最好能有8个，31号下午5点到2楼会议室开会。」张经理从满桌文件中抬起头来，不解的问：「怎么不早说？而且一下子要5个人，怎么可能呢？我们也在冲量，31号我们肯定全员加班，1号也不一定有时间!」陈经理无奈的回答：「我有什么办法，你要怪就怪小王，人走了留下一堆烂摊子，这又不是我的错，你到底帮不帮忙？不然，我只好去报告副总，让他跟你们协调。」案例《紧急请托》由于店长小王的突然离职，陈经理临危受命接手六54小组讨论你是陈经理，你做点什么别人会愿意帮忙你？你是张经理，别人做什么你会愿意帮忙？小组讨论你是陈经理，你做点什么别人会愿意帮忙你？55同级请托步骤（五讲）讲好话讲困难讲重要（事情+对方）讲体谅讲感激同级请托步骤（五讲）讲好话56换位思考的应用1换位思考的应用157看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件58用理解来表达需要张三和李四是多年的同事、好朋友。一次，他们两个人一同去新疆出差。第二天早上，当他们在酒店点完早餐之后，李四说：“我出去买份报纸，一会儿就回来。”过了5分钟，李四空著手回来了，嘴里嘟嘟囔囔、含糊不清地发泄著怨气。“怎么啦?”张三不明就里地问。用理解来表达需要张三和李四是多年的同事、好朋友。59李四答道：“我走到马路对面的那个报亭，拿了一份报纸，递给那家伙一张10块钱，让他给我找钱。他不但不找钱，反而从我腋下抽走了报纸。我正在纳闷，他倒没好气地开始教训我了，说他的生意正忙，绝不能在这个高峰时间给人换零钱。看来，他是把我当成借买报纸之机换零钱的人了。”两个人一边吃饭，一边议论这一插曲。李四认为，新疆人傲慢无理，不近人情，素质太差，很可能都是些“品质恶劣的家伙”，并劝张三少跟他们打交道。但张三心里却不同意李四的看法。李四答道：“我走到马路对面的那个报亭，拿了一份报纸，递给那家60他们吃完早餐后，张三请李四在酒店门口等一会儿，自己则向马路对面的那个报亭走去。张三面带微笑地对报亭主人说：“师傅，拿份报纸。不好意思，只有10块的，麻烦您了。”卖报人一边忙着，一边毫不犹豫地把一份报纸递给张三，说：“没事！”然后就耐心的找钱给张三他们吃完早餐后，张三请李四在酒店门口等一会儿，自己则向马路对61当李四看到张三高兴地拿著“战利品”回来的时候，疑惑不解地问：“张三，你说你也没有零钱，那个家伙怎么把报纸卖给你了?”张三真诚地说：“你我之间是无话不说的好朋友，我的体会是：如果先理解别人，那么自己就容易被别人理解；如果总想让别人先理解自己，那么自己就容易觉得别人不可理解；如果用理解来表达需要，那么自己的需要就容易得到满足。当李四看到张三高兴地拿著“战利品”回来的时候，疑惑不解地问：62体谅的话感受到别人的郁闷、苦恼、不舒服等，并说给对方听（体谅的话）或透过行为让对方知道（体谅的行为）情商高低的标志体谅的话感受到别人的郁闷、苦恼、不舒服等，并说给对方听（体谅63换位思考的运用2：培养上司眼界你骂过你的领导吗？换位思考的运用2：培养上司眼界64看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件65看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件66案例《一次晨会》经理：今天的会议就到此结束了。没有问题就散会。王刚：请问经理，晨会是否一定要每日举行？经理：是啊！你有什么样的问题嘛？王刚：我的意思是天天开会的结果不难发现最后大家都流于形式了，且劳师动众。经理：不过，公司成立以来就如此了。王刚：那有没有可能改成每周一次或两次即可。经理：这是公司优良传统啊！已经有很多年的历史了。王刚：其实只要把开会天数稍微做更改，相信结果是既能集中重点又节省大家时间。经理：你别那么罗嗦了，全公司都遵循这个制度，要真有问题，别人早就提了，哪轮到你来发现。其实啊！这是传统，是有历史背景，也是有意义的，公司有公司的作法，我们照办就是了。案例《一次晨会》经理：今天的会议就到此结束了。没有问题就散会67向领导提出建议的原则私下场合谈感受而不是评价提问题，更有提建议/方案不妨三明治向领导提出建议的原则私下场合68“直捣黄龙，迎回二圣”有什么问题？“直捣黄龙，迎回二圣”69第二个问题：方向，往哪里拐？怎么拐？第二个问题：方向，往哪里拐？怎么拐？70看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件71`触龙说赵太后`触龙说赵太后72拐弯思路：先人后事有效沟通的先决条件是和谐气氛！先暖场，后正题先处理人/心情，再处理事/事情先做人，再做事拐弯思路：先人后事73看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件74Makeothersgreat!农行案例今天中午，我去农行汇款。营业厅没有排队机，客户比较多，都在排队。突然，有一名中年男性客户大声抱怨：“怎么回事？怎么只有两个人干？空这么多柜台！后面这些人都是吃干饭的？这么多人咋在玩，***（脏话）”可以看得出，该客户素质较低，但其抱怨不无道理。没有工作人员理睬客户，也没其他人说话Makeothersgreat!农行案例今天中午，我去农75过了大约1分钟，大厅一名引导人员指着一侧空柜台怯生生的说“这些都是对公的” 中年客户更大声的说“这边不是还有空的！”该引导人员走开。客户继续高声喧哗，吵闹，包括N多脏话。又过了一会，一名工作人员（可能是大堂经理）走过来说“这些柜台可能是休息，上个厕所”中年客户大声的说“都半个小时啦！农行服务最差了，以后再也不在农行了，&￥#”该名工作人员就不说了，走开了。过了大约1分钟，大厅一名引导人员指着一侧空柜台怯生生的说“这76小结拐弯先人后事/和谐气氛换位思考小结拐弯77回顾：必要的回顾是为了应用一个词汇一个联想一个典故一个故事一个启发一个冲动……回顾：必要的回顾是为了应用7879亲子教育系列对话豆豆：头发很坏妈妈：为什么呀？豆豆：因为头发不长，太短了妈妈：短头发很好啊，妈妈觉得短头发很好看豆豆：我不喜欢短头发，我喜欢长头发，长头发才漂亮（开始发脾气）妈妈：这小孩，怎么回事！79亲子教育系列对话豆豆：头发很坏7980豆豆：我要走绿光这条路。妈妈：不行，那条路到不了家豆豆：我就要走这条路妈妈：跟你说，那条路到不了家豆豆：我就要走妈妈：你怎么回事？这么任性！80豆豆：我要走绿光这条路。8081为什么孩子不听话？问题的症结：做父母的通常不承认，不接受孩子的感受！孩子的感觉和行为之间有着直接的联系孩子感觉好，自然会通情达理那我们如何帮助孩子感觉良好呢？承认并接受他们的感受！从而创造“和谐气氛”“先人后事”81为什么孩子不听话？问题的症结：做父母的通常不承认，不接受8182爸爸：豆豆喜欢长头发，是不是？豆豆：嗯（哭腔）爸爸：豆豆觉得长头发很漂亮，对吧？豆豆：嗯（停止哭泣）爸爸：爸爸现在施展个魔法，让你的头发变长，好不好！豆豆：好爸爸：#￥%&*#￥￥，变长了！82爸爸：豆豆喜欢长头发，是不是？8283爸爸：豆豆，你喜欢绿光，是不是?豆豆：（哭着）点头爸爸：你想走绿光这条路，是吧？豆豆：嗯爸爸：爸爸跟你说，绿光这条路上有大魔鬼，会吃人的豆豆：不说话爸爸：我们走的这条路上有宝藏，我们去找宝藏好不好？豆豆：好！！（高兴）83爸爸：豆豆，你喜欢绿光，是不是?83内容大纲第一部分：管理沟通第二部分：管理思维内容大纲第一部分：管理沟通84上海滩神奇“的哥”上海滩神奇“的哥”851186火车要开了，女孩一直目送那个男孩的离开，一步，两步，直到男孩踏上车都没有回过头看女孩一眼。火车开了，女孩泪如雨下“我一直在等他回头，只要一眼，我就跟随他去。”车上，男孩看着急速倒退的风景心口隐隐作痛“为什么你不叫我一声，只要一声，我就为你留下...何谓主动？火车要开了，女孩一直目送那个男孩的离开，一步，两步，直到男孩87新浪微博@***：iPhone5供货不畅，可营业厅全是它的广告;三星note2和Galaxy3有货，却找不到一张海报，倒是找到几张一年前上市的终端海报，终端引领的口号喊了几年了，什么时候才能落到实处呢？新浪微博@***：iPhone5供货不畅，可营业厅全是它的88人生三种事可控的事不可控，但可影响的事既不可控，也不可影响的事人生三种事89主动的涵义不等待不埋怨聚焦“我能做点什么”主动的涵义90员工销售技能不行，我能做点什么？员工流动性很大，我能做点什么？两个员工关系很僵，我能做点什么？城管管制很严，我能做点什么？领导出尔反尔，我能做点什么？父母关系不好，我能做点什么？父亲生病了，我能做点什么？……员工销售技能不行，我能做点什么？91视频观摩片段1片段2片段3视频观摩片段192你寻找，你发现你要求，你得到你敲门，门为你而开《马太福音》7章7节你寻找，你发现《马太福音》7章7节93案例：《为什么执行力这么差？》马经理请李班长到办公室，告诉他：“人力资源部最近要对全公司的员工进行一次业务提升培训，你们班组有好几位不错的内训师，你想想看请哪一位先写个课程大纲及计划，下星期一前要提出来。”李班长说：“没问题，我让小赵负责，她很出色。”到了下周一，马经理问李班长：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到?”李班长：“报告经理，还没做好，可能要等到明天才能完成。经理不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成?”李班长面带难色回答：“经理，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到外地培训，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没做好。”案例：《为什么执行力这么差？》马经理请李班长到办公室，告诉他94小组讨论：李班长的问题？小组讨论：李班长的问题？95消极被动消极被动96接受任务的要点主动理清任务接受任务，或提出建议用心找方法过程中主动督促主动汇报/反馈担当精神接受任务的要点主动理清任务97担当担当98务实派：成果导向，向内检讨（镜子）外在派：过程导向，向外检讨（玻璃）这两种态度只有一种比较容易成功，你认为是哪一种呢？务实派：成果导向，向内检讨（镜子）99看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件100案例《爱找借口的员工》经理：丽华，这个月的业绩统计表呢？怎么还没看到？丽华：我也没办法啊！业务人员那么多，只要其中有几个人拖着不给我，我就没有办法统计啊！经理：那你要催他们啊！丽华：我有啊！我发了很多次邮件啦！他们就是不回复。您也不是不知道，公司里就属业务部的人最难搞！案例《爱找借口的员工》经理：丽华，这个月的业绩统计表呢？怎么101102借口管理技巧Step1：通过认可展现同理心Step2：引导其注意力回到可控事项内102借口管理技巧Step1：通过认可展现同理心102新数学测验10道简单数学题时间：2分钟背面朝上发试卷比“哪个组做对的人多”奖惩规则0个人做对时间到之后Anyquestion？1分钟交流新数学测验10道简单数学题103陪年念31010120510120510

00先想后做陪年念31010120510120510

00先想后做104想什么？1、方向：目标、意义、背景2、方法发现好的方法，共享好的方法想什么？1、方向：目标、意义、背景105看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件106用力只能把事情做对，

用心才能把事情做好。2用力只能把事情做对，2107人因思考而伟大！人因思考而伟大！108用心的方法颠倒心（他人心）长久心以终为始结构化思考（架构）用心的方法颠倒心（他人心）109看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件110《店长很忙》《店长很忙》111案例《特别请求》你的员工张三最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四，迟十五分钟上班，以便接送他的孩子参加早晨的游泳培训。而在你的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：A．准许他，不过须在其他员工无异议的情况下B．婉转的驳回他的请求C．同意，无其他条件D．与他商量，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他，作为激励案例《特别请求》你的员工张三最近向你请求，他希望在下两个月中112长久心1、解决了一个问题，要去思考以后如何杜绝问题产生；2、做一个决策，要去思考对未来有什么影响，可能有什么后果长久心1、解决了一个问题，要去思考以后如何杜绝问题产生；113看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件114看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件115看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件116看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件117看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件118以终为始做事先考虑目的目的清楚了，如何做往往也就清楚了，至少方向不会错！以终为始做事先考虑目的119私事还是公事？「你们要订几盒？…对…他们的肉松很好吃…大家一起订比较便宜！…你再帮我问一下财务的人…」王经理走进办公室，听到员工莉华正兴致勃勃地讲电话，“怎么在上班时间搞团购？”忍住心中的不悦，王经理心想，莉华平常的工作表现不错，过去也很少发生这种行为，找个时间提醒她一下就好。

第二天，王经理想找莉华查个数据，于是走到她的座位。莉华刚好不在位子上，王经理发现她桌上一堆礼品DM，计算机屏幕也停留在某个网购网站。私事还是公事？「你们要订几盒？…对…他们的肉松很好吃…120下午业务会议，王经理特地强调，最近有些员工用上班时间处理私事，例如聊天、团购、上网…，希望注意分寸。这个时候大家的眼光不约而同看着莉华，莉华顿时脸色大变。隔天一早，王经理进入办公室，一群围聚的同仁立即闪开，纷纷快速回到座位。王经理发现办公桌上，放着莉华的一封信。「团购采买的礼品大部份是中秋节要送客户的！公司同仁一起买，价钱有大幅折扣，也是为了帮公司节省成本，一举两得。我不认为这是私事！」。王经理感到办公室正弥漫着一股怪异的气氛…下午业务会议，王经理特地强调，最近有些员工用上班时间处理私事121目标最重要员工在工作中难免有私事，与其要求员工不做私事，不如加强对工作控制，从而以免与员工产生认知不同的争辩，而浪费管理时间及资源目标最重要122员工工作有状况或者工作态度有问题时（1）把焦点放在工作或任务是否受到影响。偶发性且不影响工作时，用眼睛观察即可。（2）对事不对人：多谈工作的进度、绩效、质量问题，少谈性格、动机、价值观的问题。（3）言教不如身教：用嘴巴说教，不如用行动导正员工。（4）规过于私下：属于员工个人的事件，宜个别私下处理，别大庭广众（5）先问再说：不要预设立场，多问少说，让部属自己说，别把假设当成结论。员工工作有状况或者工作态度有问题时（1）把焦点放在工作或任务123白做工经理：大器你来一下（成大器跑向前）经理：把这张桌子挪到那儿，那张桌子搬到这儿（照上述动作做）经理：这讲台呢，再拿到隔壁间（大器照做，再回原位）经理：等等~~，还是拿回来好了。成大器：（有些不解）请问您是要~~（语未毕）经理：（不响应成大器问话）把椅子向后转好了……成大器：（气喘）呼！呼！经理，您到底是要干什么用？经理：今天晚上临时有个会议要开，我呢，先过来看看场地。衡量了一下，总觉得场地略显拥挤了点，所以将桌子移动看看能否符合点。成大器：哎哟！经理您早说嘛！七楼的会议室已经装修好了，业务会议用它再适合也不过了，早知道我就告诉您了！白做工经理：大器你来一下（成大器跑向前）124Tell-Why有助于发挥员工头脑（应变）Tell-Why有助于发挥员工头脑（应变）125领导走到一位90后员工面前，拿着一张纸，说“这上面几个数据你去核实一下”“为什么要核实这个数据啊”员工有些情绪不高，“上次不是核实过了”领导没好气的说“上次是上次，这次是这次，还不快去！”领导走到一位90后员工面前，拿着一张纸，说“这上面几个数据你126Tell-Why有助于发挥员工头脑（应变）有助于理解认同有助于员工成长进步Tell-Why有助于发挥员工头脑（应变）127一位客服班长的来信一个工作年限相对较长的老话务员，绩效排名最近总是在末端，班组长不断沟通，告知不足，如何改进，但依然故我，对自己没有要求，混日子。问题出在哪里？为什么沟通没有效果？一位客服班长的来信一个工作年限相对较长的老话务员，绩效排名最128象限:四种员工LLHH意愿能力R3R2R1R4象限:四种员工LLHH意愿能R3R2R1R4129

分析的方法思考的套路沟通的逻辑架构分析的方法架构130看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件131我不可能每场比赛都有精彩的表现，不过我不会就此低下头，对我来说最重要的是究竟错在哪里？我该怎么去改进？我不可能每场比赛都有精彩的表现，不过我不会就此低下头，对我来132先做后想先做后想133看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件134

优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己。━━━海明威

优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己。135136有多少个正方形？136有多少个正方形？136137多少个正方形？137多少个正方形？137138多少个正方形？138多少个正方形？138知常3知常3139《道德经》十六章致虚极，守静笃万物并作，吾以观复夫物芸芸，各归其根。归根曰“静”，静曰“复命”。复命曰“常”，知常曰“明”。不知常，妄作凶。知常容，容乃公，公乃全，全乃天，天乃道，道乃久，没身不殆。《道德经》十六章致虚极，守静笃140看电影学管理(了解人性-顺应人性)课件141一封邮件亮闻将军欲与孟起分别高下。以亮度之，孟起虽雄烈过人，亦乃黥布、彭越之徒耳，当与翼德并驱争先，犹未及美髯公之绝伦超群也。今公受任守荆州，不为不重，倘一入川，若荆州有失，罪莫大焉。惟冀明照。一封邮件亮闻将军欲与孟起分别高下。以亮度之，孟起虽雄烈过人，142了解人性顺应人性了解人性顺应人性143案例：一项新任务篮玉芬在客户服务部服务已有三年，刚进公司时是负责行政管理、文件管理及会议资料准备等内勤工作，她个性内向、不擅言词，但工作认真，团队精神好，尤其计算机操作能力更是全公司的佼佼者，后来因为表现优异，因此在最近获得晋升。而其原有职务由董小姐接任。某日，叶经理将蓝小姐找来说：“最近部门所有资料都将以计算机化处理，所以交付我们部门里一项新的任务，就是以后要资料文件档案全部以计算机管理，这项工作应该是董小姐的职务，但你也