电大专科《办公室管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2180）

最电大专科《办公室治理》期末试题标准题库及答案〔2180〕最电大专科《办公室治理》期末试题标准题库及答案〔试卷号2180〕1．办公室工作的本质属性是A.事务性B．综合性C．效劳性D2．正确选择办公设备和易耗品供给商不必考虑的因素是A．价格和费用B．名牌和高档C．质量和交货D．效劳3．办公室人员关心领导进展决策，意味着A．办公室人员在关心决策过程中要勇于替领导进展决断B．当好领导的参谋和助手C．办公室人员只能站在自己的岗位层次关心领导决策D．办公室人员关心决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏”4．在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是A．他会建议调整组织构造，或要求更多的事来做B．他会抓紧时间休息C．他会由于工作量不大而很快完成任务D5．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(．)A．宋体B．楷体C．隶体D．篆体6．办公室治理的第一要义是A．效劳B．治理C．协调D7．办公用品库存治理中的再订货量是指A．办公用品一次选购缺乏而追加选购的数量B．办公用品的平均使用量C．判定需要订购的办公用品的库存余额D8．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是A.宋体B．楷体C．隶体D9．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是A.信封上写有领导亲启的信件B．有密级的信件C．没写名字的信件D10．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的选项是A.原则上主送一个上级机关B．依据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C．抄送下级机关D．属于部门职权范11．发放办公用品的人员要求是A．使用者自行入库取用B．不行指定人员发放C．发放者不必清点核实所发放办公用品D12．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的AB．职位C．年龄D．单位13．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的选项是A．原则上主送一个上级机关B．依据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C．抄送下级机关D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门14．“四分四留意”立卷方法不包括A．分年度B．分级别C．分问题D．分纸型15．中型规模的会议人数一般是A．数千人B．百人上下至数百人C．数十人D16．正确选择办公设备和易耗品供给商不必考虑的因素是。A．宋体B．楷体C．隶体D19．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。A．信封上写有领导亲启的信件B．有密级的信件C．没写名字的信件D20．危机治理的原则不包括。A．转移焦点原则B．快速反响原则C．维护信誉原则D．以人为本原21．级别高的办公室一般称为。A．中心B．办公厅C．秘书处D22．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括。A．严格掌握各种会议、外出考察及公务活动B．加强对出国、出境的治理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”C．专业设备的更，要严格按规定审批D．把事权尽量分给下属机23．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应当。A．办公室人员帮其订正后发出B．退交起草部门补充或修正C．即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重签发D．修改回来的文稿不再24．会议的直接本钱不包括。答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。〔5〕(2)依据由远及近的挨次将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活开工作环境。〔5分〕4．简要答复起草请示的“五步棋”。〔2〕(2)请示什么问题——提出请示的主题内容。〔2〕(3)怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案。〔2〕(4)恳求上级回复——结尾用语的使用。〔2〕(5)有无附件需要说明—一依据需要确定附件的使用与否。〔2〕5.简述第三代时间治理的ABCD答：(1)三大构成要素是，1〕主体：社会组织；2)客体：公众；3〕手段：传播途径。〔3〕(2)公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创；整体统一。〔7〕7．简述常用办公设备使用标准。答：(1)必需明确每台设备的具体用途，生疏把握其操作程序，严格依据使用说明书的要求进展操作。〔1〕(2)必需明确专人专责专管制度，严禁任何人随便使用，除非配置给个人专用或指定公用的。〔1分〕(3)留意安全，留意节电，留意卫生，留意定期保养，留意每次使用的极限。〔2分〕(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。〔2〕(5)办公设备的使用环境温度为5℃35℃，2085%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在5〔2〕(6)假设不处于工作状态，使用完毕应切断电源。〔2〕8．简述办公室调查争论的三个阶段及其主要任务。答：(1)预备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。〔4〕(2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。〔4〕(3)完成阶段，主要是撰写调研报告。〔2〕9．简述剪彩仪式需要预备的材料及其程序。答：(1)剪彩的预备：红色缎带、剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。〔5〕(2)剪彩的程序：请来宾就位一宣布仪式正式开头一〔5〕10．简述制作会议证件的留意事项。答：(1)重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼〔先生、女士、小姐等〕、身份〔职务、职称等〕、组织或公司的名称。〔2〕(2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。〔2分〕(3)会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济有用、美观大方。〔2〕(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、闻媒体、工作人员、效劳人员等不同身份参与者的会议证件的样式。〔2分〕(5)应留意依据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。〔2分〕12．谈谈你对办公室人员应具备的职业素养中“善谋”的理解。答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、留意谏言技巧。〔3〕(2)办公室工作人员“善谋”还必需防范几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊方法”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避开以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德标准约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。〔7〕四、设计题1．给下面的情境设计礼貌用语。(1)问人姓氏说(2)仰慕已久说(3)长期未见说(4)请人解答说(5)求人办事说(6)请改文章说(7)向人庆贺说(8)身体不适说(9)探望别人说(10)请人承受说(11)期望照看说(12)赞人见讲解(13)归还物品说(14)等候别人说(15)需要考虑说答：(1)贵姓(2)久仰(3)久违(4)请教(5)拜托(6)斧正(7)恭喜(8)欠安(9)访问(10)笑纳(11)照顾(12)高见(13)奉还(14)恭候(15)斟酌〔2〕2．设计一份开业典礼的筹备工作流程。请你为李助理设计一个合理的应对之策。(1)(7)文秘人员应预备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(2)(8)为了避开所送礼物的重复，文秘人员应当为全部承受上司礼物的人做一张卡片记录。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着明媚，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内应酬时，小陈拿来了托盘预备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反响。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得为难。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争吵起来，小沈站在古总经理一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩白：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着装扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？答：(1)小沈和小陈的穿着装扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；〔4〕(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；〔4〕(3)小陈的穿着装扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；〔4〕(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开头就不顺当；〔6〕(5)小沈应当对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的缺乏。古总经理与客商争吵，她应实行补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判连续，而不是指责客商；〔6〕(6)小沈受到上司批判，即使是过头话，也应保持冷静，不反对，应理解上司的难处。找适当的时机，用适当的方式说明状况，沟通思想和感情。〔6〕2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不全都，小曹无所适从，两位领导也因此冲突加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不快活，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了剧烈的争吵，最终小林生气地离开了办公室。小赵还在闷闷