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DOEMinitab实践DOEMinitab实践1实验设计例子：怎样提高服务满意度医院欲提高服务满意度，认为有三个因素与患者满意度有关一、医务人员的工作年限；二、医务人员的专业知识；三、医务人员的面部友好表情。实验设计例子：怎样提高服务满意度2采集数据

经验知识友好患者满意度-1-1-17711195-1-1-174-11-186-111951-117711-1881-11801-1-1751-1-177-1119411-186-1-118211198-11-184-1-1180采集数据经验知识友好患者满意度-1-1-17711195-13实验设计例子二课件4实验设计例子二课件5实验设计例子二课件6实验设计例子二课件7取消勾选，标准序按照顺序排列进行取消勾选，标准序按照顺序排列进行8输入实验结果输入实验结果9实验设计例子二课件10实验设计例子二课件11实验设计例子二课件12实验设计例子二课件13拟合因子:患者满意度与经验,知识,友好患者满意度的效应和系数的估计（已编码单位）项效应系数系数标准误TP常量84.25000.4146203.220.000经验0.50000.25000.41460.600.563知识13.00006.50000.414615.680.000友好6.75003.37500.41468.140.000经验*知识1.50000.75000.41461.810.108经验*友好-0.7500-0.37500.4146-0.900.392知识*友好2.75001.37500.41463.320.011经验*知识*友好0.75000.37500.41460.900.392S=1.65831PRESS=88R-Sq=97.62%R-Sq（预测）=90.49%R-Sq（调整）=95.54%对于患者满意度方差分析（已编码单位）来源自由度SeqSSAdjSSAdjMSFP主效应3859.250859.250286.417104.150.0002因子交互作用341.50041.50013.8335.030.0303因子交互作用12.2502.2502.2500.820.392残差误差822.00022.0002.750纯误差822.00022.0002.750合计15925.000拟合因子:患者满意度与经验,知识,友好14实验设计例子二课件15

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