如何进行有效沟通培训PPT课件讲义

1如何进行有效

沟通2沟通无处不在，无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应付，就必须掌握有效沟通技巧，为企业的迅速发展扫除障碍，为个人发展创造契机。3第一章有效沟通的基本步骤第二章有效沟通的关键——倾听第三章有效沟通的重点——肢体语言第四章有效沟通的灵活应用4第1章

有效沟通的基本步骤只要大胆预测、细心准备和认真对待，并持积极乐观的态度，努力地去实践，信心就会在我们之间充分流动，我们也很容易与对方达成有效的沟通。5如何筹划一次有效的沟通？做好沟通前的准备：最重要的是准备自己沟通的目标。确认对方的需求：通过听、说、问了解对方的需求。正确阐述自己的观点：不但说得全面、清楚，还要说得艺术。恰当处理双方的异议：巧用对方的观点去说服对方。达成一致协议：确认沟通的一致意见，并形成正式的协议。双方共同实施：努力地按照约定去及时实施。6对照有效沟通的六个步骤，列出你向上级汇报工作的几个步骤：向上级汇报工作步骤您的实际步骤应采取的步骤缺少的步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六7如何做好有效沟通的事前准备？确立明确而详细的沟通目标：通过这次沟通达到什么样的效果，是沟通工作的出发点。制定整体的沟通计划：整理你所要表达的信息，使其条理化，并恰当地运用说话的艺术，提高表达效果。制定详细的工作辅助表：注意小细节，并做好准备。预测可能遇到的异议和争执：预先周密地做好各种应对准备。对双方具体情况进行分析：明确双方的优劣势，有利于设定出公平、合理、便于双方接受的目标。一个不能忽视的细节——请对方做好准备：给对方足够的时间来理清思路，或者整理一下可以提供给你的有用信息。8有效沟通辅助工作明细表项目具体细节地点选择的地点合适吗？地点需要预定吗？需要通知参与人员吗？设备是否需要投影仪、小册子或其他的小物品？参与人员要做记录吗？需要准备饮料和点心吗？时间大概要进行多长时间？具体定在什么时间？能保证中途不被打扰吗？书写工作你是否已经查阅过所有相关的书写资料？你拿到了所有相关文件吗？需要做记录吗？关于自己正如确认别的资源已经到位一样，你也要保证自身的准备工作已经做好。迟到或衣冠不整等于告诉所有在场人员，你连最起码的准时也未能做到，那么你说的话又能有多大重要性呢？由此引起的任何急躁、疑惑或压力都会分散你的注意力。力争提前5分钟到场并检查一下相关的各种细节，稍微放松一下你自己。9信息六要素使用表信息的六要素具体情况事后评估目的原因时间方式地点人员最后要发布的信息10如何在沟通中正确理解并确认对方的需求？有效提问：紧扣主题、适时适度、分清类别。积极聆听：专注、有目的倾听、并适时的反馈。及时确认：向对方表达你已经全部领会了他们要表达的意图。最后总结：把有效的信息汇集到一起并进行分类汇总，抛弃个人偏见，依据具体获取的信息来得出对方的真正需求。11提问类型分析表项目封闭式提问开放式提问举例请问，问题解决了吗？请问，问题是怎么解决的？优点可以节约沟通的时间，容易控制谈话内容和沟通气氛。收集信息全面，沟通氛围活跃、轻松。缺点收集到的信息不全面，沟通气氛比较紧张。所用的时间较长，内容比较散，沟通的时间和内容不容易控制。12如何确定恰当的沟通方式？明确电话沟通的利弊：比较方便，成本也相对较低，但容易被人遗忘。明确书面沟通的利弊：方便存档、查询，但花费与反馈的时间较长，并会使双方的沟通缺少感情色彩。明确当面沟通的利弊：有利于激发双方沟通的积极性，并能获得最丰富、最具有说服力的第一手资料，但由于没有及时记录，易造成事后无法考证。明确传真沟通的利弊：不受过多的条件限制，并有记录可查，但不够正式，缺少感情色彩。明确电子邮件沟通的利弊：速度较快，且不受过多条件的限制，但存在安全问题。13如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧？表述清晰明确：让对方明白你要表达的意思。说话铿锵有力：尽量用洪亮的声音直接表述出自己的观点。描述幽默生动：一个不懂幽默的人很难在所有的沟通场合中游刃有余。尊重道德选择：尊重别人在表述时的道德选择，同样也尊重自己的道德感。14如何在沟通中准确阐述自己的观点？观点阐述要清晰：语言、条理、吐字清晰。观点阐述要全面：内容、表述、考虑全面。观点阐述要讲究艺术：围绕中心，重点明确；符合逻辑，顺序合理。15如何在沟通中恰当地处理对方的异议？直面异议，不可回避：只有解决了异议，双方达成了共识，才算是一次有效的沟通。尊重对方，表示理解：尊重对方的情绪和意见，适当地解释具体在哪些方面可以理解或支持对方的观点。用“柔道法”说服对方：用对方的观点来说服对方。双方磋商，达成一致：综合双方的意见之后，达成一个双方都能接受或认可的观点。16如何推进沟通中的相互交谈？沟通需要双方的配合，要有及时的反馈和跟进：沟通是双方或多方传递、交流信息的一种过程。若没有及时反馈和跟进沟通就可能终止。把握好在沟通中的角色定位：明确双方的角色定位，就不会使沟通因定位不准而中断。掌握必要的闲谈艺术：通过寻求共同话题或闲谈使对方注意到自己，以便与对方进行进一步的沟通。避免说一些冒犯对方的话语：恶性语言既伤害了对方，也贬低了自己。尽量弥补后悔说出的话语：最大限度的减少后悔说出的话对沟通所造成的负面影响。17如何在沟通中进行必要的自我袒露？确认自我袒露的必要性：在自我袒露前先试探一下，根据对方的反应确定是否需要把相关信息传达给对方。克服恐惧心理：经过细心的观察和对袒露内容的筛选后，没有必要对自我袒露产生恐惧。选择袒露的信息：把自己知道，对方不知道，在允许的情况下可以让对方知道的信息袒露出来。选择袒露的时机；测评沟通效果：可以通过沟通以后对方对你的态度、评价、合作等各方面的表现来测评。18如果克服沟通中的障碍？克服沟通中的语言障碍：克服由于语言不同、语音差异、语义不明以及不良的说话习惯造成的沟通障碍。克服沟通中的习俗障碍：在沟通前对沟通对象的风俗习惯有所了解，从而在沟通中避免触犯对方的禁忌。克服沟通中的角色障碍：在沟通前明确自身在沟通中的角色，意识双方角色的差异。克服沟通中的个性障碍：在沟通前或沟通中通过对对方言谈举止的敏锐观察，来判断对方各方面的特点，并找出双方的共同点，以此来促进沟通。克服沟通中的心理障碍：要想沟通取得满意的效果，必须克服沟能中的个人认知差异和情感冲突。克服沟通中的环境障碍：沟通的环境也会影响到沟通的效果，所以环境因素不容忽视。19如何在沟通之后与对方及时达成协议？确定达成协议的形式：书面协议较正式，口头协议则为一般性的约定。表示感谢：在双方达成一致协议时，要向对方及一直支持自己的合作伙伴表示感谢。积极反馈：达成协议后，要反馈各方面的意见，以表述对此次沟通的肯定。表示赞美：对达成协议做出贡献的人表示赞美。表示祝贺：成功的沟通是双方共同努力的结果，是值得庆祝的。20如何在沟通之后完成协议？相互信任：信任是沟通的基础。共同实施：在相互信任的基础上，双方要紧密配合，形成一个作战的团队。相互监督：相互监督是共同实施协议的保障。总结反馈：及时总结双方在共同实施协议的过程中的优点与不足。21第2章

有效沟通的关键——倾听人们每天大约80%左右的时间都在倾听，所以，沟通中语言的有效性并不仅仅取决于如何表达，而更多的是取决于人们如何来倾听。22如何有步骤地进行倾听？准备倾听：从心理、生理等各个方面做好倾听的准备工作。发出倾听信号：做好倾听的准备后立即给对方发出信号。积极配合对方：当对方开始讲话时，要积极地进行配合，你才能获得更多的信息。理解对方的主要信息：在捕捉主要信息的基础上尽量关注更多的细节，然后把它们综合起来，得出比较全面的认识。检查你的理解力：接收了对方的主要信息时，要及时检查自己的理解力，看是否真正理解了对方所要传达的意思。及时反馈：沟通是双向的交流，当对方的谈话结束后，根据不同的情况做出适当的反馈。23如何使倾听过程中的信息充分接收？带着一定的目的去倾听：在沟通前确定自己的沟通目的。适应对方的谈话风格：尽量适应对方的谈话风格，把自己的倾听节奏调整到与对方相同的说话节奏上，这样信息在同一频率上传输就很顺畅。全身倾听：全身上下积极配合，共同来捕捉和解读对方传达的信息。寻求理解：在倾听过程中，要说服自己尽量站在对方的角度去思考问题，设身处地去理解他。24如何运用非语言倾听？保持目光交流：眼睛是心灵的窗户，目光的接触能有效传达一些无法用语言来表达的信息。表现恰当的面部表情：在倾听时，应充分运用面部的表情来进行交流。表现恰当的身体姿势：身体姿势虽然无声，但也是一种信息的传达。尊重并且适应特殊习惯：为了能够使沟通顺利进行，并取得一定的沟通效果，你必须适应对方的谈话习惯。25如何在倾听过程中做出适时适度的提问？理解对方的谈话：提问前要理解对方的谈话内容及理解对方传达出的情感，甚至要准确把握对方的言外之意。思考要提出的问题；要把握好恰当的提问时机：在对方充分表达完后，再提出自己的问题。提问的内容要适度：结合对方的谈话内容提出问题。提问的数量要适度：提出的问题不可过多。提问的速度要适度：既要保证对方能听清楚，又要依据场所和情境确定快慢。提问的语气要适度：提问的语气要和想要表达的感情相吻合。提问的方式要适度：依据具体需要和时间安排来确定提问的方式。26如何在倾听过程中保持适当的沉默？运用鼓励性沉默：用真诚的目光和其他肢体语言鼓励对方把话说完或者表达清楚，有利于有效交流。沉默和插话要适当结合使用：适当地插入一些语言，能大幅度地缓解紧张情绪，彻底扭转不利局面。提问过后应保持适当的沉默：提问后应保持适当的沉默，给对方充分的思考时间。27如何才能正确地倾听到对方的“弦外之音”？判断语言信息与非语言信息是否一致：进行全身心的倾听，以捕捉语言信息外的其他各种有用的信息。进一步分析非语言信息：肢体语言往往比真正的语言更能真正表现对方的真实感受，全面搜集非语言信息，并综合这些信息来准确判断对方的真正意图与感受。28如何才能熟练地进行倾听？恰当地运用获取信息式倾听：认真倾听对方的谈话，以获取自己需要的信息。恰当地运用批判式倾听：获取信息后，依据自已的知识储备或者以往的经验对说话者的谈话做出正确的评价。恰当地运用情感移入式倾听：先识别对方的情感，并耐心地倾听对方的叙述，设法从对方的观点来理解他们的感受，并且把这些情感反馈回去。恰当地运用享乐式倾听：当你的倾听不附带任何特定的重要目标时，可以尽情地放松神经，心情无比舒畅地倾听。依据具体情况将几种倾听方式相结合。29如何做好倾听之后的及时反馈？反馈要具体明确：反馈时具体而明确，并要保持语言简洁明了，使对方很容易把握你要表达的意图。反馈要分清类别：依据不同的具体情况选择正面反馈或建设性反馈。反馈要注意恰当的时机：在对方传达完信息后，针对自己的理解，再传达适当的反馈信息。30如何克服有效倾听的障碍？通过选择最恰当的场所、时间、距离等方法来克服客观环境带来的障碍；通过克服夸大、淡化和忽略对方的信息来解决主观因素带来的主观障碍。31如何提高公司内部员工的整体倾听效果？必须在思想上引起重视：组织研讨会，给大家创造一个相互交流思想的机会，进一步加深员工对倾听的认识。检测倾听水平：制定标准的测试稿对员工进行测试，进一步了解公司员工的整体倾听水平。进行组织培训：针对员工倾听水平，适当地安排培训课程，使员工养成良好的倾听习惯。进行具体实践：有意识地运用倾听技巧，并且进行适当的记录和总结。32第3章

有效沟通的重点——肢体语言有研究表明，高达93%的沟通都是非语言沟通，其中的55%是通过面部表情、形体姿势和手势等各种肢体语言传送的，只有38%是通过音调传送的。身体的各个部位都在沟通中起着十分重要的作用，而且比言语传递的信息更多、更有效。33如何判断自己给对方留下的第一印象？注意你的面部表情：内心的感受一般会表现在脸上，面部表情达到了对方的预期，就会给对方留下良好的第一印象。注意你的眼神：不同的眼神分别代表了不同的心境，适时地使用适当地眼神可以促进沟通。注意你的衣着：除了容易捕捉到的面部表情和眼神上传递的信息外，衣着也在传递着某种信息。注意你的其他肢体语言：在沟通中，除了面部表情和眼睛外，身体的其他各部位也能透露出你的心理感受。全面综合分析各种肢体语言信息，得出结论。34如何在沟通中恰当运用肢体语言？恰当运用音色和语气：依据谈话的内容和沟通对象来确定所用的音色和语气。学会用眼睛说话：把所感受到的信息通过眼神表达出来。学会点头和微笑：微笑是一种友好的表现，再配合适当的点头，表示理解和赞许，沟通效果会更加明显。注意你的手势：手势受说话者的情绪驱动，在使用的数量和幅度上都要恰当地严格把关。注意身体其他部位的姿势：“站有站相，坐有坐相”，不同的身体姿势也能分别表现出你的某些个人品质。35如何灵活运用眼睛的表情语言技巧？注视对方恰当的部位：沟通对象和沟通场合的不同决定了沟通时要注视对方的不同部位。把握好和对方目光交流的时间：与人沟通时，一般与对方目光接触的时间大约为谈话时间的2/3为佳。运用恰当的注视方式：运用不同种类和作用的目光，并控制眨眼的频率。36如何恰当地运用面部的表情语言技巧？在沟通中，面部表情的正确运用，能传递给对方准确的信息，有助于促进沟通进程，达到沟通目的。掌握表现喜的面部表情掌握表现怒的面部表情掌握表现哀的面部表情掌握表现乐的面部表情37如何正确地运用手的动作语言技巧？手势多为无意识表现出来的，所以在沟通中正确的解读和应用各种手势就成了促进有效沟通的重要手段。了解手掌的威力：一般表现为掌心向上、掌心向下和手掌合扰伸出食指三种情况。沟通中手掌敞开代表坦诚，判断人的诚实与否看其是否有握拳、背手、双手插兜等隐藏手掌的行为。正确运用大拇指：沟通时要从常见的四种大拇指姿势来正确解读大拇指的正确运用。掌握握手的技巧：依据不同的情况和对象选择与之相应、恰当的握手方式。灵活运用其他手部姿势。38如何在沟通中恰当地运用空间和距离？把握好亲密距离：与你的身体相距0.15米到0.46米之内属于亲密领域。把握好人际距离：与你的身体相距0.46米至1.2米的空间属于个人领域的距离，是非正式的个人交谈时最经常保持的距离。把握好社会距离：与你的身体相距1.2米至3.6米的空间，属于社会领域的距离，这种距离一般适用于非个人事务、社交性聚会或者访谈等正式场合。把握好公共距离：与你的身体相距3.6米以外的空间，属于公共领域的距离。一般适用于公众演说、讲话或者做报告等，是一人对众人的沟通。39如何改善自己的肢体语言沟通？观察对方的反应：你的言谈举止表现出来后，观察对方的反应是否与你预期的效果有差距。通过录像带观察自身：回放你记录的沟通全过程，从一个新的旁观者的角度来重新审视出自身的缺点。为自己设置合理的调查问卷：依据你所要了解的肢体语言，设置成调查问卷的形式，在经常接触的沟通对象中做广泛的调查。40如何洞察对方的肢体语言？熟练掌握肢体语言的含义：分清各种肢体语言所代表的含义后，才能及时地根据对方的肢体动作作出反馈，有利于在沟通中争取主动。准确理解肢体语言所蕴含的情感：从肢体语言中洞察对方的喜、怒、哀、乐，并依此来判断情感发展的程度。肢体语言和口语相结合。41第4章

有效沟通的灵活应用了解了有效沟通的基本技巧后，还需要灵活应用，依据不同的情况选择最适当的沟通技巧，并将它们综合起来应用。42如何与不同人际风格的人顺利沟通？判断对方属于何种人际风格类型：“见什么人说什么话”，首先通过观察对方的不同特征来判断对方属于何种类型的人。采用恰当的沟通技巧：一把钥匙开一把锁，确定对方的风格类型后，采取与之相适应的措施与其沟通。43如何恰当地与上级沟通？倾听上级的命令：仔细倾听后及时确认，若有疑问要及时探讨，并要制定详细的工作计划。做好请示、汇报：随时汇报与阶段汇报密切结合，并及时提交工作总结。正确处理与上级的矛盾冲突：尊重上级、学会说服与拒绝上级。44如何恰当地与下级沟通？正确地传达命令：首先研究命令的正确性与可行行，搞清楚命令的原由，并要保持命令的一致性，不能朝令夕改；使你的命令具体化并注意命令的可接受性。善于倾听下属的意见：下属的意见对评判你的决策、指导下属工作、弥补工作损失都大有裨益。善于赞扬下属：赞扬是对他人肯定的一种表现，赞扬下属是一种激励下属的工作技巧。恰当地批评下属：适当地批评指正下属时要掌握相应的技巧。●员工培训●沟通技巧●教育培训●员工建设●部门培训企业沟通技巧培训PPT汇报：xxx部门：销售部关于商务谈判的概述Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer商务谈判技巧与策略Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer商务谈判准备与过程Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer常用的商务谈判礼仪Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer01030204目录CONTENTS关于商务

谈判的概述The2017annualworksummary01关于商务谈判的概述—特征PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO商务谈判是一个过程谈判最后的利益的确定，取决于双方的实力、客观形势、谈判策略技巧的运用谈判两方的双重利益关系决定了谈判必然是一个合作与冲突兼而有之的过程商务谈判一般以价格为核心进行关于商务谈判的概述—原则PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO时效性原则最低目标原则求同存异原则请替换文字内容守法原则平等互利原则诚信原则公平竞争原则关于商务谈判的概述—理论PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO生理最原始、最基础的需要，推动人们行动的强大动力安全1.物质上的2.经济上的3.心理上的社交1.社交欲：希望得到互爱2.归属感：希望有所归属尊重1自尊需要：积极性的源泉2.他尊需要：对低位的需要自我价值充分体现个人（或群体）思想、兴趣、能力和意志等关于商务谈判的概述—三要素PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO即谈判的关系人，代表各方利益谈判的人员即当事人都谋求的，能为各方接受的条件。协商-达成一致意见-协议当事人之间为“需求”或“利害得失”协商的标的。当事人分歧点接受点商务谈判

准备与过程The2017annualworksummary02商务谈判的准备--收集各类信息PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO020103国家、地区的各类政策、法律、法规。收集政策导向行业商情；对方经营情况；对方谈判的策略、计划和态度等。与谈判标的有关的情报对方的当前需求、利益和实力；对方的目标、声誉及谈判风格等与谈判对手有关的情报商务谈判的准备--收集各类信息PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO要擅于从对方的雇员中收集信息01要擅于从对方的伙伴中获取信息02从网络上获取信息03要擅于从文献资料中获取信息04直接观察或试探性地刺激对手05商务谈判的准备—相关安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01尽可能争取到自己选择的地点内谈判02谈判要进行多层次的，地点应依次互换，以示公平03若争取不到自己选择的，至少选择双方都不熟悉的地点04把在对方的“自治区域”内谈判，作为最后的选择商务谈判的准备—相关安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO适宜的灯光、温度、通风、隔音条件起码的装饰、摆设、座位使谈判者有良好的视觉效果保证行动安全和交通、通讯的方便周围环境的肃静、优雅，使人心情愉悦必备的待客饮料、点心、水果电脑、摄像设备等商务谈判的准备—相关安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO座次位置安排让客方坐左侧或南侧，若在异地谈判，则遵从主人安排一方内部的座次位置安排主谈者或决策者坐中间，其他人沿其而坐，也可围其而坐己方人员位置安排红脸坐在尾桌，与其他队员分开，白脸挨着首席代表，首席代表坐中间，强硬派和清道夫相邻，己方的强硬派远离对方的强硬派22%35%11%整体布置安排设长桌，双方各坐桌子一端，主谈者居中相向而坐27%谈判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.。50%商务谈判的准备—目标的确立PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO目标体系最高目标（期望目标）可以接受的目标（争取目标）最低目标（基本目标）谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要达到结果的设定，是指导谈判的核心。商务谈判的准备—战略的选择PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO回避方案

即不谈判，但它可能会达到一些战略谈判目的。竞争-和解方案

当实质结果对你有绝对的利益，必须赢得谈判，不会对与对手的关系造成什么影响时，选择竞争；当对保持或增进与对手的关系有极大好处时，选择和解。折衷-合作方案

在双方利益及需要达到平衡时，选择折衷；当关系及目标实现均很重要时，应追求合作或互利的战略。010203商务谈判的过程—开局PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO建立谈判气氛交换意见确定议程应注意事项选择是对方感觉适宜的地点谈判了解对方的生活习性聊一些双方都感兴趣的话题各自交换对谈判的看法拟定议程谈判议程的主要内容理解和重视重要性合适的语速，避免慌张和混乱牢记自己的目的，有的放矢擅于察言观色，尤其是眼睛和身体洞悉对方的思考模式商务谈判的过程—讨价还价PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO明确、清晰而完整，不使对方产生异议和误会03不做过多的说明、解释和评论，以免对方发现你真正的意图或弱点04不问不答、有问必答、避虚就实、能言不书01坚定、果断、严肃，给对方一种认真、诚实、正确的好印象02商务谈判的过程—谈判僵局的处理PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO1.由还价方重新报价；2.建议撤回原报价，重新考虑更实际的价格；3.对原报价暂时不做变动，调整部分交易条件。还价：PART011.尽量避免用文字或数字回答对方问题；2.保持平静信赖的态度；3.适可而止。讨价：PART021.交易条件被双方接受；2.还需进一步磋商；3.无法预见交易的可能性。回顾总结：PART031.分析分歧原因；2.对谈判施加影响；3.提出要求和让步；4.僵局与打破僵局。进一步磋商：PART04商务谈判

技巧与策略The2017annualworksummary03商务谈判技巧与策略—常用的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO冒险法谈判经验、心理素质、承受能力等制造竞争法利用竞争心理，进行同一标的谈判，形成竞争，从而坐收鱼翁之利“合法”法拿出法律文件、红头文件等，使之成为说服对方的武器，增加对方信任坚持法让步到一定程度时，坚持谈判要求，不再退让，甚至摆出不惜破裂姿态权力有限法利用有关自己权利的种种限制因素作为争取时间或拒绝对方的理由、借口或挡箭牌的技巧商务谈判技巧与策略—沟通技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO倾听耳到、眼到、心到、脑到叙述简明扼要、机会均等、注意自己、原则而不具体、让对方先谈发问友好、关心、亲切的话；热情、诚挚的话应答不彻底回答、降低对方提问兴趣、使自己充分思考、找借口拖延商务谈判技巧与策略—运用时间的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO战略时间的选择选择对本方有利的最佳谈判时间：即是当对方背负各种内外压力而迫切希望谈判的时候战术时间的选择1.谈判人员的精力结构2.运用战术时间的技巧3.争取战术时间的技巧商务谈判技巧与策略—运用时间的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01040203运用战术时间的技巧避开锋芒法避其锋芒，扰乱其心，后发制人故意拖延法拖延时间，制造合理困扰，最后逼其跳墙打持久战法针锋相对，互不相让，等待东风，使其让步及时出击法坐山观虎斗，选择合适时间及时出击，充当制定规则的裁判员商务谈判技巧与策略—报价策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO卖方的底价小于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价有一段重合区域，则谈判可能成功。卖方的底价小于并且接近等于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价重合区域狭小，则谈判成功的难度就相当大。卖方的底价大于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价无重合区域，则谈判不可能成功。010203商务谈判技巧与策略—报价策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO报高价法鱼饵报价法中途变价法挑剔还价法加法、减法报价法哄抬报价法改变对手原来要求，获得更大利益，施加压力，动摇对方信心满足对方的需要是手段，最终满足自己的利益才是目的，切不可本末倒置中途改变原来的报价趋势，促使对方接受价格，遏制对方的无限要求压低报价，故意“找茬”提出一堆问题和要求，有的是真实存在，有的则是鸡蛋壳里挑骨头加法报价：报价时不将要求一下报出，分几次报出；减法报价：报价时一下报出总要求，再进行分解卖方为了提高价格，利用“从众心理”刺激买方的兴趣，创造竞争的局面商务谈判技巧与策略—让步策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO87623415坚定冒险型前阶段丝毫不让步，最后一刻让出全部利益强硬态度型有所退让，但幅度小。有可能让下去，也可能不让刺激欲望型定额增减让步，刺激对方要你继续让步的欲望诱发幻想型每次让步都比以前的幅度来的大，甚至呈几何级数增长希望成交型让价幅度逐次递减，显示愿意妥协、希望成交的愿望，同时也显示越来越强硬态度，消除对方有更多幻想妥协成交型做一次很大的让步，表明自己对的成交欲望，然后再急剧减少幅度或冷或热型开始让步大，表现出强烈的妥协，后让步剧减，表现出强烈的拒绝态愚笨缴枪型一开始就把就把自己所能和盘托出，不留余地让步的类型

附加条件法你的先让步以对方的后让步为条件，你让步后对方没有做出相应让步，或者做出的让步并不是你需要的，你的让步也就不成立。无损让步法在不减少利益的情况下，甚至未作出任何实质性的让步，对手却感觉你在让步的一种让步艺术。针锋相对法对于强硬难缠的谈判对手，施于针锋相对，以牙还牙的方法。特殊的让步技巧TITLEWORDS商务谈判技巧与策略—让步策略LOGO商务谈判技巧与策略—拒绝策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO问题法面对对方的过分要求，提出一连串问题，让对方明白不要太过分或不切实际借口法谈判中有时遇到无法满足的要求，最好是用借口法来拒绝补偿法拒绝对方的同时给予某种补偿条件法先要求对方满足你的条件，如满足，你也可以满足，反之，你也不满足对方条件不说理由法在无法辩驳、无法一争高低、无法摆脱对方时，不说任何理由，只说“不”幽默法遇到不好正面拒绝时或对方坚决不让步，不直接拒绝，相反全盘接受，然后加以否定商务谈判技巧与策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO在对方无休止的讨价还价没玩没了的情况下，可以规定最后时限，给对方施压，达到结束讨价还价的目的。最后时限的实施1.处于极有利地位，对手只能找自己谈，任何人不能取代自己地位；2.讨价还价到最后，所有的谈判技巧使用后也无法改变对方立场，没有得到自己希望的让步；3.双方讨价还价后，自己的让步到了极限，对方还在无休止提出要求最后出价的实施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.85%请替换文字内容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.90%请替换文字内容商务谈判技巧与策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO实施时必须跟自己上级通气，让其明白是迫不得已，还是谈判技巧04态度要强硬，语言要明确，讲清正反两面的厉害01最后通牒由谈判队伍中身份最高的人来表述02用谈判桌外的行动来配合你的最后通牒03商务谈判技巧与策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01020304制造竞争不理对方的最后通牒，转向第三方，并摆出与第三方达成协议的架势反下最后通牒以其人之道还治其人之身，给对方也同样来个最后通牒中断谈判如知道对方是以最后通牒玩弄谈判技巧，不妨中断谈判让步法先对对方表明对其最后通牒的态度，然后找一些体面的理由在原计划范围内作适当让步如何应付最后通