关于进一步改善医疗服务行动计划(20182020年)实施方案(修订)

多伦县人民医院进一步改善医疗服务行动计划.（2018-2020年）实施方案为进一步加强医疗服务管理不高医疗服务按照自治区卫生计生《关于印发改善医疗服务行动计（2018—2020年的通知》及县卫计局《多伦县进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020年）》要求，深“五项制度”和“十项重点工作”，结实际，制定本实施方案。方案具体如下：一、总体要求质病解决人民群众看病就医过程中反突出的医疗服务问题落价廉的基疗服务。二、工作目标自2018至2020年，利用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升。逐步形成区域协同、信息共享服务一体多学科代医疗服务格局推动医疗服务高质量发展社会满意度不断提高人民群众看病就医获得感进一步增强医患关系更加和谐。三、实施范围等医辅科室。四、工作内容'..（一、加强核心制度落实，持续改进医疗质量。1．健全全面医疗质量控制体系。发挥质控科对医疗质量控制与管理作用优化考核流程及方法制定出《多伦县人民医院质量管理与考核方科室三级医疗质量管理体系。2．落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手管理、八项核心制度。（二推进预约诊疗，扩大远程医疗范围完善与盟级预约诊疗服务平台对接，增加预约诊疗服务比例。完善医共体建设完善分级诊疗与基层医疗机构鉴定双向转诊协议患者和预约转诊患者实行优先就诊优先检查优先住院进一步规范我院远程会诊工作分发挥我院远程会诊系统的使用效率实质医疗资源共享助推医疗技术水平提升最大限度的满足众的医疗需求镇卫生院远程医疗系统并积极与自治区及周边远程管理中心对接口支援、医联体等关系，积极打造临床、影像、病历等远程会诊协作。（三）全面实施临床路径管理。深入宣传和推广临床路径管理医院要继续推径的管理使用使各科室医务人员高度认识熟练掌握更多的临床路径管理工具及时搞好分析总结信息上报扩大临床路径病种数径率力争达到出院病例数的7%以上，更新升级HIS软件系统,加强电子病例及临床路径模板建'..设让临床路径软件信息化方便快捷务临床真正提高医生临床路径管理的，真正发挥临床路径管理及种控制的优势。（四）创新开展急诊急救服务。提高急诊急救服务能力，以胸痛中心建和卫生应急规范化建设为抓按孕急危重老年患者急危重儿科患者等各类急危重患者畅诊绿色通道后缴费危重病人医护人员全程陪检和护院服务。落实应助制度对需要紧急救治但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，开通绿色通道，要及治。（五）加强学科建设。根据二级医院功能定位院实际着眼未来发展进一步细化二伤健检0急救中心、血液透析几医选派业务骨干到院进行为期半年到一年务学习医务人员医疗服务能力。（六）建设“互联网+”智慧医院。发挥信息技术优势。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医平台等途径告知医院时段分布信息引导患者错峰就诊对门诊等候预约诊疗、特殊检殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体平台、'..告知单等多种形式提供提示服务利用移动支付等手段减少患队次数，缩短挂号时间在保障隐私的前提下提供自助打印、手机信息电话告知网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务用息化、智能化。（七）延伸提供优质护理服务持续改理服务加强护理人员配置按照责任制整护理的要求理岗位管理全面履行责任制护理加大健康宣教力度善和创新宣教方式，根据所负责患者的疾病特点和生理心理社会需求者实施身心整体护理。以优质护理服务为标准，提高护量。（八）构建和谐医患关系深化医务人员和务人员的服务用为规范强医员人文教育和培训强医患沟通意识和能力容创新沟通，规范、深入开展通工作，充分尊重患方的知情权、同意择权。者提供有效的心理疏通患者投诉渠道，积极解决纠纷，化解。（九）全面提升患者满意度。为老年、儿童、残殊就医人群提供人性化服务。完善无障建设，方便残疾人和行患者。针对老年人、现役军人、残疾人群体，检'..查、取药。鼓励愿者成立便民服务队，对老年患者、行患者、孕妇、危急重症病人以及新入院病人提供陪送服务。（十）推进就诊信息“一卡通”努力实现就诊信息“一卡通”的建设，利用全民健康信息平台，居民健康卡医保卡等信息充分利用互联网电子化手段建立居民就诊信息卡可以在任一医疗机构就诊发挥互联网和远程医疗的争取做到与上医院进行信息联通。（十一）实现急慢分治，推进日间手术工作完善工作制度和工作流程，逐步开展日间手术，扩大日间手术病种范围逐年增加日间手术占择期手术的比例缩短患者待院和等手术时间提高医疗服务效率借助医共体建设利用基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供等后续服务与医保农合对接协调解决日间手术患者费用报销等相关。（十二）、检查检验结果共享和时与上级医院积极协调联系争取使我院检查检上级医院认可而避免患者反复检低患者就诊费用患者就诊时间。（十三）努力开展义务社工和志愿服务注重医学人文关怀，创新医疗服务模式。医院推进医务社工工作，助'..的社会人士等，经过培训后为患愿者服务。（十四）提供连续医疗服务建立电子健康档案和电子病历信息，医共体和医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础明确分工协作任务以病人为中心为患者提供疗质量控系建设点加强连续医疗服务各环的医疗质量控制基层医疗质量有效提升保障医疗安全利用出院3日内回访复诊预约等制度了解患者需求和病情变化进而提供连续性医疗服务医共体内以信息化为手段，利用诊，使患者后续诊疗得到保障。（十五）拓展药学服务加大临床药师培养力度，临床药师要利用信息化手段为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导并向医层医疗机构提供药学服务提高合理用药水平重点为慢性病患者用药指导满者新需求。五、工作要求（一）提高认识，加强领导为加强对改善务工作的组织领导成立进一步改善医疗服务行动计划工作领导小组，明确目标、责任。不断服务理念和措施，进一步制定工作时间表和路线图建工作台账扎实开展工作进一步创新工作方确保措施可落实操作、可执行、效。进一步改善医疗服务行动领导小组组长：'..副组长：成员：各职能科室负责人，临床科室主任、护士长。（二）加强宣传，营造氛围。我院积极提倡大宣传理念加强服务行动计划和工作成效的宣传营造良好舆论氛围做到集中宣传与日常结合传统媒体宣传与新兴媒体宣传相结合确保持续宣传改善疗服务典型和成效断发掘和树立改善医疗服务的先进典型宣传推广一批示范医范岗范个中心”服念和改善医疗服项措施整体医疗水平。（三）调动医务人员积极性，提升患者满意度。主要领导都要主动深入医疗卫生一线，与医务人员交朋友，做到精神心强善医务人员的工作环境和后勤保障促进和提高身心健平极运用互联网和大数据建